Sur cette page : utilisez Adobe Experience Platform Privacy Service pour envoyer et gérer des demandes d’accès et de suppression de données pour Adobe Journey Optimizer, afin de pouvoir respecter les droits des titulaires de données et d’automatiser la conformité aux réglementations en matière de confidentialité.
Adobe Experience Platform Privacy Service fournit une API RESTful ainsi qu’une interface utilisateur vous permettant de gérer les demandes de données des clients. Grâce à Privacy Service, vous pouvez soumettre des demandes d’accès et de suppression de données personnelles des clients depuis les applications Adobe CX Enterprise. Cela facilite la mise en conformité automatique avec les réglementations légales et organisationnelles liées à la confidentialité.
Les demandes d’accès à des informations personnelles peuvent être créées et gérées à partir du menu Demandes.
Pour plus d’informations sur Privacy Service et sur la manière de créer et gérer des demandes d’accès à des informations personnelles, consultez la documentation d’Adobe Experience Platform.
Gérer les demandes individuelles d’accès à des informations personnelles que vous pouvez envoyer à Adobe Journey Optimizer data-privacy-requests
Vous pouvez envoyer des demandes individuelles pour accéder aux données de la clientèle d’Adobe Journey Optimizer et les supprimer de deux manières :
- Par le biais de l’Interface d’utilisation de Privacy Service. En savoir plus
- Par le biais de l’API Privacy Service. En savoir plus
Privacy Service prend en charge deux types de demandes : l’accès aux données et la suppression de données.
Pour les demandes d’accès, spécifiez « Adobe Journey Optimizer » dans l’IU (ou « CJM » comme code de produit dans l’API).
Pour les demandes de suppression, en plus de la demande « Adobe Journey Optimizer », vous devez également envoyer des demandes de suppression à trois services en amont pour empêcher Journey Optimizer de réinjecter les données supprimées. Si ces services en amont ne sont pas spécifiés, la demande « Adobe Journey Optimizer » restera à l’état « traitement » jusqu’à la création des demandes de suppression pour les services en amont.
Voici les trois services en amont :
- Profil (code produit : « profileService »)
- Lac de données AEP (code produit : « AdobeCloudPlatform »)
- Identité (code produit : « identity »)
Créer des demandes d’accès et de suppression
Conditions préalables
Pour envoyer des demandes d’accès et de suppression de données pour Adobe Journey Optimizer, vous devez disposer des éléments suivants :
- un ID d’organisation Adobe ;
- un identifiant d’identité de la personne sur laquelle vous souhaitez agir et le ou les espaces de noms correspondants. Pour plus d’informations sur les espaces de noms d’identité dans Adobe Journey Optimizer et Experience Platform, voir Vue d’ensemble de l’espace de noms d’identité.
Valeurs de champ requises dans Journey Optimizer pour les requêtes d’API
"companyContexts":
"namespace": imsOrgID
"value": <Your Adobe Organization ID Value>
"users":
"action": either access or delete
"userIDs":
"namespace": e.g. email, aaid, ecid, etc.
"type": standard
"value": <Data Subject's Identity Identifier>
"include":
CJM (which is the Adobe product code for Adobe Journey Optimizer)
profileService (product code for Profile)
AdobeCloudPlatform (product code for AEP Data Lake)
identity (product code for Identity)
"regulation":
gdpr, ccpa, pdpa, lgpd_bra, or nzpa_nzl (which is the privacy regulation that applies to the request)
Exemple de demande d’accès dans le cadre du RGPD :
Depuis l’interface d’utilisation :
Par le biais de l’API :
// JSON Request
{
"companyContexts":[
{
"namespace":"imsOrgID",
"value":"745F37C35E4B776E0A49421B@AdobeOrg"
}
],
"users":[
{
"action":[
"access"
],
"userIDs":[
{
"namespace":"ecid",
"value":"38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type":"standard"
},
{
"namespace":"email",
"value":"johndoe4@gmail.com",
"type":"standard"
}
]
}
],
"include":[
"CJM"
],
"regulation":"gdpr"
}
// JSON Response
{
"requestId": "17163122360480365RX-705",
"totalRecords": 1,
"jobs": [
{
"jobId": "e709b1f4-1796-11ef-b422-eddd0aebc40d",
"customer": {
"user": {
"key": "John Doe",
"action": [
"access"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard",
"namespaceId": 4,
"isDeletedClientSide": false
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard",
"namespaceId": 6,
"isDeletedClientSide": false
}
]
}
}
}
]
}
Exemple de demande de suppression dans le cadre du RGPD :
Depuis l’interface d’utilisation :
Par le biais de l’API :
// JSON Request
{
"companyContexts": [
{
"namespace": "imsOrgID",
"value": "745F37C35E4B776E0A49421B@AdobeOrg"
}
],
"users": [
{
"action": [
"delete"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard"
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard"
}
]
}
],
"include": [
"CJM", "profileService", "AdobeCloudPlatform", "identity"
],
"regulation": "gdpr"
}
// JSON Response
{
"requestId": "17163122360480365RX-705",
"totalRecords": 1,
"jobs": [
{
"jobId": "e709b1f4-1796-11ef-b422-eddd0aebc40d",
"customer": {
"user": {
"key": "John Doe",
"action": [
"delete"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard",
"namespaceId": 4,
"isDeletedClientSide": false
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard",
"namespaceId": 6,
"isDeletedClientSide": false
}
]
}
}
}
]
}
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the Adobe Experience Platform Privacy Service to submit and manage data access and deletion requests for Adobe Journey Optimizer so you can fulfill data subject rights and automate compliance with privacy regulations.
Intents:
- Understand how Privacy Service manages data access and deletion requests
- Submit privacy requests through the Privacy Service UI or API
- Identify the product code and upstream services required for delete requests
- Understand the prerequisites and required field values for requests
- Know which privacy regulations can be specified on a request
Glossary:
- Privacy Service: Adobe Experience Platform service that provides a RESTful API and user interface to manage customer requests to access and delete personal customer data (product-specific)
- Privacy request: a data access or data deletion request submitted for Adobe Journey Optimizer, created and managed from the Requests menu (product-specific)
- CJM: the Adobe product code for Adobe Journey Optimizer, used in the API
includefield (product-specific) - Upstream services: Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity), to which delete requests must also be submitted to prevent Journey Optimizer from reinjecting the deleted data (product-specific) - Requests: the menu from which privacy requests can be created and managed (product-specific)
Guardrails:
- Privacy Service supports two types of requests: data access and data deletion
- For access requests, specify “Adobe Journey Optimizer” from the UI, or “CJM” as the product code in the API
- For delete requests, in addition to the “Adobe Journey Optimizer” request you must also submit delete requests to three upstream services — Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity) — otherwise the “Adobe Journey Optimizer” request remains in the “processing” state - For delete requests, if you do not explicitly include the product name and all applicable namespaces, data is not removed from Adobe Journey Optimizer
- Making a privacy request to Adobe Journey Optimizer will not remove data from all these systems; each system must be called individually
- Prerequisites: an Adobe organization ID, and an identity identifier of the person to act on with the corresponding namespace(s)
- The regulation value must be one of:
gdpr,ccpa,pdpa,lgpd_bra, ornzpa_nzl
Terminology:
- Canonical name: Privacy request — variants: data access request, data deletion request
- Synonyms: “Adobe Journey Optimizer” (product name in the UI) = “CJM” (product code in the API)
- Do not confuse: “data access” request ≠ “data deletion” request
- Do not confuse: “Adobe Journey Optimizer” request ≠ the three upstream services (Profile, AEP Data Lake, Identity) that delete requests must also target
FAQ:
- Q: What are the two types of privacy requests? — Data access and data deletion.
- Q: What product code represents Adobe Journey Optimizer in the API? — CJM.
- Q: Why must delete requests also target upstream services? — To prevent Journey Optimizer from reinjecting the deleted data; otherwise the request remains in the “processing” state.
- Q: Which upstream services must be included in a delete request? — Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity). - Q: Which regulations can be specified? —
gdpr,ccpa,pdpa,lgpd_bra, ornzpa_nzl. - Q: Does a privacy request to Adobe Journey Optimizer remove data from all systems? — No, each system must be called individually to make sure the request is handled.