Sur cette page : découvrez comment combiner des activités d’événement, d’orchestration et d’action afin de créer des parcours cross-canal à plusieurs étapes, avec des bonnes pratiques pour les activités d’étiquetage, la gestion des paramètres et le dépannage.
Combinez les activités d’événement, d’orchestration et d’action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.
Activités d’événement event-activities
Les parcours personnalisés commencent par des événements tels qu’un achat en ligne. Une fois qu’un profil rejoint un parcours, il y progresse de manière autonome. Chaque profil peut suivre un chemin et un rythme différents. Lorsque vous commencez avec un événement, le parcours est déclenché à l’arrivée de cet événement. Chaque profil suit ensuite les étapes définies dans votre parcours.
Les événements configurés par l’utilisateur ou l’utilisatrice technique (consultez cette page) apparaissent dans la première catégorie de la palette. La catégorie se situe sur la partie gauche de l’écran. Les activités d’événement suivantes sont disponibles :
Pour démarrer votre parcours, faites glisser et déposez une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.
Activités d’orchestration orchestration-activities
Les activités d’orchestration sont des conditions qui permettent de déterminer l’étape suivante du parcours. Ces conditions peuvent inclure le fait que la personne ait un dossier d’assistance ouvert ou qu’elle ait effectué un achat. Elles peuvent également inclure les prévisions météorologiques locales ou indiquer si la personne a atteint 10 000 points de fidélité.
Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :
Activités d’action action-activities
Les actions sont ce que vous souhaitez qu’il se produise à la suite d’un déclencheur, comme l’envoi d’un message. Il s’agit de l’élément du parcours que le client ou la cliente rencontre.
La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d’action suivantes sont disponibles :
- Actions de canal intégrées disponible à partir de l’activité Action
- Actions personnalisées
- Saut
Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.
Vous pouvez également configurer des actions spécifiques pour envoyer des messages :
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Si vous utilisez un système tiers pour envoyer des messages, vous pouvez créer une action personnalisée spécifique. En savoir plus
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Si vous utilisez Adobe Campaign et Adobe Journey Optimizer, reportez-vous aux sections suivantes :
Bonnes pratiques best-practices
Utilisez ces recommandations pour que les parcours soient lisibles, cohérents et faciles à résoudre.
Ajouter un libellé
La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Un suffixe est alors ajouté au nom qui apparaît sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage en cas d’erreurs et rend les rapports plus lisibles. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.
Gérer les paramètres avancés advanced-parameters
La plupart des activités affichent un certain nombre de paramètres avancés et/ou techniques que vous ne pouvez pas modifier.
Pour une meilleure lisibilité, masquez ces paramètres à l’aide du bouton Masquer les champs en lecture seule situé en haut du volet de droite.
Dans certains contextes précis, vous pouvez remplacer les valeurs de ces paramètres pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer le remplacement du paramètre à droite du champ. En savoir plus
Ajouter un chemin d’accès alternatif
Lorsqu’une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d’une personne s’arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur. Voir cette section
Dépannage troubleshooting
Avant de tester ou de publier, cliquez sur Valider dans l’en-tête du parcours. Résolvez les erreurs dans le panneau Alertes et validez à nouveau avant de continuer. En savoir plus sur la validation des parcours .
Découvrez dans cette page comment résoudre les erreurs dans les activités et dans le parcours.
Voir aussi Surveillance et dépannage
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- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: An activity used to start a journey; when the event arrives, the journey triggers and each profile follows its defined steps (product-specific)
- Orchestration activity: An activity that helps determine the next step in the journey; examples include Optimize, Read Audience, and Wait (product-specific)
- Action activity: An activity representing what happens as a result of a trigger, such as sending a message (product-specific)
- Custom action: A specific action that can be created when using a third-party system to send messages (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Before testing or publishing, the journey must be validated. Errors in the Alerts panel must be resolved and validation rerun before continuing.
- Most activities display advanced or technical parameters that cannot be modified; in some particular contexts, their values can be overridden using Enable parameter override.
Terminology:
- Canonical name: journey activities. Categories: Event activities, Orchestration activities, Action activities.
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration helps determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger).
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Events trigger journey entry; orchestration activities help determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger, such as sending a message.
- Q: What does a label add to an activity? — The Label adds a suffix to the name under the activity in the canvas, helping identify repeated activities and making debugging and reports easier to read.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: How can I send messages using a third-party system? — Create a specific custom action when using a third-party system to send messages.
- Q: When can I override an advanced parameter on an activity? — In some particular contexts, click the Enable parameter override icon to the right of the field to force a value.