Prise en main des activités du parcours about-journey-activities

Combinez les différentes activités d'événement, d'orchestration et d'action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.

Activités d’événement event-activities

Les parcours personnalisés sont déclenchés par des événements, tels qu’un achat en ligne. Dès qu’un profil entre dans un parcours, il progresse de manière individuelle, or deux personnes ne progressent pas au même rythme et ne suivent pas le même chemin. Lorsque vous débutez votre parcours avec un événement, ce parcours est déclenché à la réception de l’événement. Ensuite, chaque personne du parcours suit individuellement les étapes suivantes définies dans votre parcours.

Les événements configurés par l’utilisateur ou l’utilisatrice technique (voir cette page) sont tous affichés dans la première catégorie de la palette, dans la partie gauche de l’écran. Les activités d'événement suivantes sont disponibles :

Commencez votre parcours en faisant glisser et déposer une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.

Activités d’orchestration orchestration-activities

Les activités d’orchestration sont des conditions différentes qui permettent de déterminer l’étape suivante du parcours. Cela peut être le cas si la personne a un ticket de support ouvert, des prévisions météorologiques à son emplacement actuel, si elle a effectué un achat ou non, ou si elle a atteint 10 000 points de fidélité.

Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :

Activités d’action action-activities

Les actions sont ce que vous voulez qu’il se produise à la suite d’un déclencheur, comme l’envoi d’un message. C’est le parcours que le client ou la cliente effectue.

La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d’action suivantes sont disponibles :

Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.

Vous pouvez également configurer des actions spécifiques pour vous envoyer des messages :

Bonnes pratiques best-practices

Ajouter un libellé

La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Vous pouvez ainsi ajouter un suffixe au nom qui apparaîtra sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage lorsque des erreurs se produisent et permet une lecture plus facile des rapports. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.

Gérer les paramètres avancés advanced-parameters

La plupart des activités affichent un certain nombre de paramètres avancés et/ou techniques que vous ne pouvez pas modifier.

Pour une meilleure lisibilité, vous pouvez masquer ces paramètres à l’aide du bouton Masquer les champs en lecture seule.

Dans certains contextes précis, vous pouvez remplacer les valeurs de ces paramètres pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer le remplacement du paramètre à droite du champ. En savoir plus.

Ajouter un chemin d’accès alternatif

Lorsqu’une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d’une personne s’arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur. Consultez cette section.