Sur cette page : découvrez comment combiner des activités d’événement, d’orchestration et d’action afin de créer des parcours cross-canal à plusieurs étapes, avec des bonnes pratiques pour les activités d’étiquetage, la gestion des paramètres et le dépannage.
Combinez des activités d’événement, d’orchestration et d’action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.
Activités d’événement event-activities
Les parcours personnalisés commencent par des événements tels qu’un achat en ligne. Une fois qu’un profil entre dans un parcours, il le parcourt tout seul. Chaque profil peut suivre un chemin et un rythme différents. Lorsque vous commencez avec un événement, le parcours se déclenche lorsque l’événement arrive. Chaque profil suit ensuite les étapes définies dans votre parcours.
Les événements configurés par l’utilisateur ou l’utilisatrice technique (voir cette page) apparaissent dans la première catégorie de la palette. Cette catégorie se trouve dans la partie gauche de l’écran. Les activités d’événement suivantes sont disponibles :
Pour démarrer votre parcours, faites glisser et déposez une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.
Activités d’orchestration orchestration-activities
Les activités d’orchestration sont des conditions qui permettent de déterminer l’étape suivante du parcours. Ces conditions peuvent inclure le fait que la personne ait un dossier d’assistance ouvert ou qu’elle ait effectué un achat. Ils peuvent également inclure les prévisions météorologiques locales ou indiquer si la personne a atteint 10 000 points de fidélité.
Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :
Activités d’action action-activities
Les actions sont ce que vous souhaitez qu’il se produise à la suite d’un déclencheur, comme l’envoi d’un message. Il s’agit de l’élément du parcours que le client ou la cliente rencontre.
La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d’action suivantes sont disponibles :
- Actions de canal intégrées disponible à partir de l’activité Action
- Actions personnalisées
- Saut
Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.
Vous pouvez également configurer des actions spécifiques pour envoyer des messages :
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Si vous utilisez un système tiers pour envoyer des messages, vous pouvez créer une action personnalisée spécifique. En savoir plus
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Si vous utilisez Adobe Campaign et Adobe Journey Optimizer, reportez-vous aux sections suivantes :
Bonnes pratiques best-practices
Utilisez ces recommandations pour que les parcours soient lisibles, cohérents et faciles à résoudre.
Ajouter un libellé
La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Un suffixe est alors ajouté au nom qui apparaît sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage en cas d’erreurs et rend les rapports plus lisibles. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.
Gérer les paramètres avancés advanced-parameters
La plupart des activités affichent un certain nombre de paramètres avancés et/ou techniques que vous ne pouvez pas modifier.
Pour une meilleure lisibilité, masquez ces paramètres à l’aide du bouton Masquer les champs en lecture seule situé en haut du volet de droite.
Dans certains contextes précis, vous pouvez remplacer les valeurs de ces paramètres pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer le remplacement du paramètre à droite du champ. En savoir plus
Ajouter un chemin d’accès alternatif
Lorsqu’une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d’une personne s’arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur. Voir cette section
Dépannage troubleshooting
Avant de tester et de publier votre parcours, vérifiez que toutes les activités sont correctement configurées. Vous ne pouvez pas effectuer de tests ou de publications si des erreurs sont détectées par le système.
Découvrez dans cette page comment résoudre les erreurs dans les activités et dans le parcours.
Voir aussi Surveillance et dépannage
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- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: A journey activity triggered by an incoming event (e.g., purchase, audience qualification) that starts or advances a profile through the journey (product-specific)
- Orchestration activity: A journey activity (e.g., Optimize, Read Audience, Wait) that controls the flow and branching logic of a journey (product-specific)
- Action activity: A journey activity that delivers a communication or calls an external system as the result of a trigger (product-specific)
- Custom action: A user-configured action that connects Journey Optimizer to a third-party system for sending messages or data (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Tests and publications cannot be performed if configuration errors are still detected in any activity
- Advanced/technical parameters on most activities are read-only and cannot be modified without using the parameter override feature
Terminology:
- Canonical name: Journey Activity — Acronym: none — variants: activity, node, step
- Synonyms: “action activity” = “channel action” = “message action”
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration controls flow; actions deliver communications)
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Event activities trigger journey entry or progression; orchestration activities control branching and flow logic; action activities deliver messages or call external systems.
- Q: How do I add a label to a journey activity? — Open the activity properties pane and fill in the Label field; the label appears as a suffix under the activity node on the canvas.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: Can I use Adobe Campaign to send messages from a journey? — Yes, Journey Optimizer supports integration with Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard, and Marketo Engage for sending messages via custom action activities.
- Q: How do I override a read-only advanced parameter on an activity? — Click the “Enable parameter override” icon to the right of the parameter field to force a custom value.