Prise en main des activités du parcours about-journey-activities

Combinez les différentes activités d’événement, d’orchestration et d’action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.

Activités d’événement event-activities

Les parcours personnalisés sont déclenchés par des événements, tels qu’un achat en ligne. Lorsqu’un profil rejoint un parcours, il progresse de manière individuelle, et aucun individu ne suit le même rythme ni le même chemin. Lorsque vous commencez votre parcours avec un événement, le parcours est déclenché à la réception de cet événement. Ensuite, chaque personne du parcours suit individuellement les étapes suivantes définies dans votre parcours.

Les événements configurés par l’utilisateur ou l’utilisatrice technique (voir cette page) sont tous affichés dans la première catégorie de la palette, dans la partie gauche de l’écran. Les activités d’événement suivantes sont disponibles :

Pour démarrer votre parcours, faites glisser et déposez une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.

Activités d’orchestration orchestration-activities

Les activités d’orchestration sont des conditions différentes qui permettent de déterminer l’étape suivante du parcours. Ces conditions peuvent inclure le fait de savoir si la personne a un dossier d’assistance ouvert, les prévisions météorologiques à son emplacement actuel, si elle a effectué un achat ou si elle a atteint 10 000 points de fidélité.

Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :

Activités d’action action-activities

Les actions sont ce que vous souhaitez qu’il se produise à la suite d’un déclencheur, comme l’envoi d’un message. Il s’agit de l’élément du parcours que le client ou la cliente rencontre.

La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d’action suivantes sont disponibles :

Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.

Vous pouvez également configurer des actions spécifiques pour envoyer des messages :

Bonnes pratiques best-practices

Ajouter un libellé

La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Un suffixe est alors ajouté au nom qui apparaît sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage en cas d’erreurs et rend les rapports plus lisibles. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.

Gérer les paramètres avancés advanced-parameters

La plupart des activités affichent un certain nombre de paramètres avancés et/ou techniques que vous ne pouvez pas modifier.

Pour une meilleure lisibilité, masquez ces paramètres à l’aide du bouton Masquer les champs en lecture seule situé en haut du volet de droite.

Dans certains contextes précis, vous pouvez remplacer les valeurs de ces paramètres pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer le remplacement du paramètre à droite du champ. En savoir plus.

NOTE

Si les paramètres avancés sont masqués, cliquez sur le bouton Afficher les champs en lecture seule.

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Ajouter un chemin d’accès alternatif

Lorsqu’une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d’une personne s’arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur. Consultez cette section.

Résolution des problèmes troubleshooting

Avant de tester et de publier votre parcours, vérifiez que toutes les activités sont correctement configurées. Vous ne pouvez pas effectuer de tests ou de publications si des erreurs sont détectées par le système.

Découvrez dans cette page comment résoudre les erreurs dans les activités et dans le parcours.