Sur cette page : découvrez les trois types d’événements, les exigences en matière de schéma, les contraintes clés et comment choisir celui qui convient à votre cas d’usage.
Utilisez des événements pour déclencher les parcours individuellement, en envoyant des messages en temps réel à chaque utilisateur ou utilisatrice dès son entrée dans le parcours. Dans la configuration des événements, vous configurez les événements attendus dans les parcours. Vous pouvez utiliser plusieurs événements (à différentes étapes d’un parcours) et plusieurs parcours peuvent utiliser un même événement.
La configuration de l’événement est obligatoire et doit être effectuée par un ingénieur ou une ingénieure de données.
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Avant de configurer des événements, assurez-vous d’avoir ce qui suit : un rôle Administrateur/Administratrice ou Ingénieur/Ingénieure de données Journey Optimizer, un schéma XDM avec le profil client en temps réel activé, un point d’entrée de streaming actif et un accès au sandbox approprié.
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Pour connaître les exigences et les limitations des événements (streaming, Query Service, ingestion par lots), consultez Mécanismes de sécurisation des parcours – Événements.
Qui fait quoi :
Vous pouvez configurer deux types d’événements : des événements unitaires, des événements métier et des événement de qualification d’audience.
Événements unitaires unitary-events
Les événements unitaires sont liés à une personne. Ils décrivent son comportement (par exemple, cette personne a acheté un produit, a visité un magasin, a quitté un site web, etc.) ou un événement qui s’est produit en rapport avec cette personne (par exemple, elle a accumulé 10 000 points de fidélité). C’est ce type d’élément que Journey Optimizer écoute dans les parcours pour orchestrer les meilleures actions qu’il convient de prendre ensuite. Les événements unitaires peuvent être générés selon des règles ou par un système. Découvrez comment créer un événement unitaire.
Schéma requis : schéma XDM ExperienceEvent avec une identité principale basée sur la personne et le profil client en temps réel activé.
Exemple : un client ou une cliente ajoute des articles à son panier et ferme le navigateur. Un événement d’abandon de panier se déclenche, le profil rejoint le parcours en temps réel et reçoit un e-mail de relance une heure plus tard.
Événements métier business-events
Les événements métier ne sont pas liés à un profil spécifique. Par exemple, il peut s’agir d’une alerte d’actualité, d’une actualité sportive, d’un changement ou d’une annulation de vol, d’une mise à jour des stocks, d’événements météorologiques, etc. Bien que ces événements ne soient pas spécifiques à un profil, ils peuvent intéresser un certain nombre de profils : les individus abonnés à des sujets d’actualité spécifiques, les passagers et passagères d’un vol, les acheteurs et acheteuses intéressés par un produit en rupture de stock, etc. Les événements métier sont toujours basés sur des règles. Lorsque vous déposez un événement métier dans un parcours, cela ajoute automatiquement une activité Lecture d’audience. Découvrez comment créer un événement métier.
Exigence de schéma : schéma XDM de série temporelle avec une identité principale autre qu’une personne et les champs _id et timestamp renseignés. Prévoyez un délai d’exportation d’audience de 15 minutes à jusqu’à une heure.
Exemple : une compagnie aérienne annule un vol. Un événement métier se déclenche, Journey Optimizer lit l’audience des passagers concernés et envoie à chacun une notification de nouvelle réservation.
Événements de qualification d’audience audience-qualification-events
Un événement de qualification de l’audience se déclenche lorsqu’un profil entre ou quitte une audience. Par exemple, un client ou une cliente qui dépasse un seuil de dépenses de fidélité entre dans l’audience de niveau Gold ; cette qualification déclenche le parcours de ce profil en temps réel (pour les audiences en streaming) ou lors de l’évaluation par lots suivante. Contrairement aux événements unitaires, la qualification d’audience vous permet de créer une logique de déclenchement complexe en exploitant le potentiel des définitions d’audience, sans avoir à modifier l’implémentation pour envoyer un nouvel événement. Découvrez les événements de qualification d’audience.
Schéma requis : aucun schéma supplémentaire requis ; l’événement repose sur des définitions d’audience existantes déjà intégrées dans Adobe Experience Platform.
Exemple : les dépenses de fidélité d’un client ou d’une cliente dépassent le seuil du niveau Gold. Le profil est qualifié pour l’audience Gold, le parcours se déclenche automatiquement et envoie une récompense de bienvenue.
Types d’événements en un coup d’œil event-comparison
Type d’identifiant d’événement event-id-type
Pour les événements métier, le type d’identifiant d’événement est toujours basé sur des règles.
Pour les événements unitaires, il existe deux types d’identifiant d’événement :
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Événements basés sur des règles : ce type d’événement ne génère pas d’eventID. En utilisant l’éditeur d’expression simple, vous définissez simplement une règle qui sera utilisée par le système pour identifier les événements pertinents qui déclencheront vos parcours. Cette règle peut être basée sur n’importe quel champ disponible dans le payload de l’événement, par exemple l’emplacement du profil ou le nombre d’éléments ajoutés au panier du profil.
note caution CAUTION Une règle de limitation est définie pour les événements basés sur des règles. Il limite à 5 000 le nombre d’événements qualifiés qu’un parcours peut traiter par seconde pour une organisation donnée. Il correspond à des contrats de niveau de service Journey Optimizer. Reportez-vous à votre licence Journey Optimizer et à la description du produit Journey Optimizer. -
Événements générés par le système : ces événements nécessitent un eventID. Ce champ eventID est généré automatiquement lors de la création de l’événement. Le système à l’origine de l’envoi de l’événement ne doit pas générer d’identifiant, mais plutôt transmettre celui indiqué dans la prévisualisation de la payload.
- Événements ingérés par lot
- Événements insérés via le service de requête
- Événements des jeux de données Journey Optimizer internes (feedback des messages, suivi des e-mails, etc.)
Sélection du type d’événement choose-event-type
Utilisez les critères suivants pour sélectionner le type d’événement approprié à votre parcours. La question essentielle est la suivante : déclenchez-vous une action pour une personne spécifique ou diffusez-vous des événements vers plusieurs profils ? Découvrez-les types de parcours.
Chaque type d’événement est mappé à un modèle de parcours spécifique :
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Optez pour un événement unitaire lorsque le déclencheur est lié à un individu spécifique (par exemple, un achat, un envoi de formulaire ou un jalon de fidélité). Les événements unitaires nécessitent une identité principale basée sur une personne dans le schéma et lancent immédiatement le parcours pour ce profil. Découvrez comment configurer un événement unitaire.
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Optez pour un événement métier lorsque le déclencheur est un événement global (par exemple, le réapprovisionnement d’un produit, une baisse de prix ou une annulation de vol) et que vous souhaitez diffuser un message vers un ensemble de profils liés à ce signal. Les événements métier doivent être la première étape du parcours et cibler automatiquement les profils par le biais d’une activité Lecture d’audience. Ils nécessitent un schéma de série temporelle avec une identité principale autre que des personnes ainsi que les champs
_idettimestamp. Prévoyez un délai d’exportation d’audience de 15 minutes à jusqu’à une heure. Découvrez comment configurer un événement métier. -
Optez pour un événement de qualification d’audience lorsque le déclencheur est un profil qui entre ou sort d’une audience et que vous avez besoin d’une logique de segmentation plus complexe que celle qu’un seul événement peut fournir (par exemple, réengager des clients obsolètes qui viennent d’atteindre un seuil de dépenses ou déclencher un flux de délocalisation lorsqu’un membre de VIP abandonne le niveau de fidélité). Découvrez les événements de qualification d’audience.
Contraintes clés key-constraints
Utilisez ce résumé pour planifier votre implémentation avant de configurer des événements.
Transmission des événements à Journey Optimizer data-cycle
Les événements sont envoyés à Journey Optimizer par des requêtes POST via des API d’ingestion en flux continu Adobe Experience Platform. La payload doit respecter la mise en forme XDM et le schéma d’événement doit avoir l’option Profil client en temps réel activée.
Les modes de streaming authentifié et non authentifié sont pris en charge. Les événements ingérés par lots et les événements provenant de jeux de données Journey Optimizer internes (feedback de messages, suivi des e-mails, etc.) ne peuvent pas être utilisés pour déclencher des parcours. Utilisez plutôt une activité Lecture d’audience pour ces cas d’utilisation.
Limites de débit des événements event-throughput
Adobe Journey Optimizer applique des limites de débit différentes selon le type d’événement, au niveau de l’organisation et sur tous les sandbox :
- Événements unitaires : 5 000 événements par seconde
- Événements de parcours basés sur la lecture d’audience : 5 000 événements par seconde
Ces limites s’appliquent à tous les événements utilisés dans les parcours en cours, qui incluent les parcours Actifs, de Test à blanc, Fermés et Mis en pause. Lorsqu’une limite est atteinte, les nouveaux événements sont mis en file d’attente et traités à 5 000 par seconde jusqu’à ce que la file d’attente soit vidée.
Pour plus d’informations sur les taux de traitement des parcours et sur la façon dont les types de parcours affectent les débits, découvrez-es taux de traitement des parcours.
Les types d’événements suivants sont comptabilisés dans les quotas suivants :
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Événements unitaires externes : inclut les événements basés sur des règles et ceux générés par le système. Si un même événement brut correspond à plusieurs définitions de règle, chaque règle admise est comptabilisée comme un événement distinct dans le quota.
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Événements de qualification d’audience : si la même audience en streaming est utilisée dans plusieurs parcours, chaque utilisation est comptabilisée séparément. Par exemple, l’emploi d’une même audience dans une activité de qualification d’audience dans deux parcours génère deux événements comptabilisés.
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Événements de réaction : événements déclenchés par des réactions de profil (ouverture d’e-mail, clic sur l’e-mail, etc.) dans un parcours.
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Événements métiers : événements non liés à un profil spécifique, mais à un événement lié à l’activité professionnelle.
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Événements Analytics : si l’intégration à Adobe Analytics a été activée en vue de déclencher des parcours, ces événements sont également inclus.
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Événements de reprise : événement technique déclenché lorsqu’un profil reprend à partir d’un parcours en pause. En savoir plus sur la reprise des parcours mis en pause.
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Événements d’achèvement de nœud d’attente : lorsqu’un profil quitte un nœud d’attente, un événement technique est généré pour reprendre le parcours.
Mise à jour et suppression d’un événement update-event
Pour éviter d’interrompre les parcours existants, lorsque vous modifiez un événement utilisé dans un parcours brouillon, actif ou fermé, vous pouvez uniquement en modifier le nom ou la description, ou ajouter des champs de payload.
Les événements utilisés dans des parcours actifs, brouillons ou fermés ne peuvent pas être supprimés. Pour supprimer un événement utilisé, vous devez arrêter les parcours qui l’utilisent et/ou le supprimer des brouillons de parcours. Vous pouvez cocher le champ Utilisé dans. Il affiche le nombre de parcours qui utilisent cet événement particulier. Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher les parcours pour faire apparaître la liste des parcours correspondants.
Questions fréquentes faq
Puis-je utiliser le même événement dans plusieurs parcours ?
Oui, plusieurs parcours peuvent écouter simultanément le même événement.
Puis-je utiliser un événement métier et un événement unitaire dans le même parcours ?
Non, les événements métier ne peuvent pas être utilisés dans le même parcours que les événements unitaires ou les activités de qualification d’audience.
Dois-je effectuer une configuration pour les événements de qualification d’audience ?
Non, les événements de qualification d’audience ne sont pas configurés dans Administration > Événements. Sélectionnez l’audience directement sur la zone de travail du parcours comme première étape.
Puis-je utiliser des données ingérées par lots pour déclencher un parcours ?
Non, seuls les événements diffusés en continu peuvent déclencher des parcours. Pour les données par lots, créez une audience et utilisez plutôt une activité Lecture d’audience.
Mon parcours ne se déclenche pas. Que dois-je vérifier ?
- Vérifiez que le profil client en temps réel est activé pour votre schéma d’événement.
- Assurez-vous que les événements sont diffusés en continu ; les événements ingérés par lots ne peuvent pas déclencher de parcours.
- Pour les événements basés sur des règles, vérifiez que la condition de règle correspond aux champs de payload entrants.
- Vérifiez que le parcours a le statut Actif et que le profil remplit toutes les conditions d’entrée.
Étapes suivantes next-steps
Vidéos pratiques video
Découvrez comment configurer un événement, spécifier le point dʼentrée du flux en continu et la payload dʼun événement.
Comprendre les cas d’utilisation applicables pour les événements métier. Découvrez comment créer un parcours à l’aide d’un événement métier et les bonnes pratiques à appliquer.