Sur cette page : définissez des exclusions basées sur les horaires pour les e-mails, SMS, notifications push et messages WhatsApp afin d’éviter de communiquer avec la clientèle au mauvais moment et de respecter leurs préférences ainsi que les exigences de conformité.
Présentation des heures creuses
Les heures creuses vous permettent de définir des exclusions temporelles pour les canaux E-mail, SMS, Push et WhatsApp. EIles garantissent qu’aucun message n’est envoyé pendant des périodes spécifiques, ce qui vous aide à respecter les préférences de la clientèle et les exigences de conformité.
Vous pouvez appliquer des heures creuses par le biais d’ensembles de règles qui peuvent être affectés à des actions individuelles dans des campagnes ou des parcours pour un contrôle précis.
En rationalisant ces processus, vous pouvez améliorer l’expérience client, gagner du temps et garantir la conformité aux règles de communication :
- Ne réveillez pas votre client - Le bon client, le bon canal, le bon moment est le mantra de nombreux professionnels du marketing. Il est donc logique que le timing soit une partie essentielle du parcours client. En définissant une règle « Heures calmes », les marques contrôlent mieux le moment où les contacts reçoivent les messages, s’assurant qu’ils les reçoivent lorsqu’ils sont plus susceptibles d’agir sur votre message.
- Commodité : interceptez facilement les communications entre les campagnes et les parcours lorsque vous devez empêcher une audience de recevoir un message sans avoir à arrêter l’ensemble du parcours ou de la campagne.
- Gain de temps : gérez les exclusions au même endroit en créant une règle temporelle, au lieu d’ajouter plusieurs nœuds de condition avec des expressions personnalisées.\
Mécanismes de sécurisation et limitations
- Canaux pris en charge : E-mail, SMS, Push et WhatsApp.
- Délai de propagation : les mises à jour d’une règle d’heures creuses peuvent prendre jusqu’à 12 heures pour être appliquées aux actions de canal qui utilisent déjà cette règle.
- Latence de volume élevé : en cas de communications à volume élevé, le système peut nécessité un délai supplémentaire pour commencer à appliquer les suppressions liées aux heures creuses.
Créer des règles d’heures creuses
Pour définir des heures creuses, créez une règle dans un ensemble de règles personnalisé. Découvrez comment créer des jeux de règles. Procédez comme suit :
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Accédez au menu Règles métier pour accéder à l’inventaire des ensembles de règles.
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Choisissez un ensemble de règles personnalisé existant ou créez-en un :
accordion Créer une règle d’heures creuses dans un ensemble de règles existant Sélectionnez l’ensemble de règles dans l’inventaire. Les règles d’heures creuses ne peuvent être ajoutées qu’à des ensembles de règles dont le domaine est « canal ». Vous pouvez vérifier ces informations dans la colonne Domaine.
accordion Créer une règle d’heures creuses dans un nouvel ensemble de règles Cliquez sur Créer un ensemble de règles, saisissez un nom unique, puis sélectionnez « Canal » dans le menu déroulant Domaine de l’ensemble de règles.
note NOTE Les heures creuses ne peuvent être définies que dans des ensembles de règles personnalisés. L’ensemble de règles global ne prend pas en charge la configuration des heures creuses. -
Dans l’écran de l’ensemble de règles, cliquez sur Ajouter une règle et définissez un nom unique pour la règle.
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Le champ Catégorie spécifie la catégorie de message à laquelle la règle s’applique. Pour l’instant, ce champ est en lecture seule et est défini par défaut sur Marketing.
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Dans le menu déroulant Type de règle, sélectionnez Heures creuses.
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Dans la section Dates et heures, définissez quand appliquer des heures creuses :
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Dans la liste déroulante Fuseau horaire, appliquez un fuseau horaire standard à tous les destinataires de l’audience, quels que soient leurs fuseaux horaires particuliers.
Pour utiliser le champ Fuseau horaire de chaque profil, sélectionnez Utiliser le fuseau horaire local des destinataires. En savoir plus sur la gestion des fuseaux horaires dans les parcours
note important IMPORTANT Si un profil ne dispose d’aucune valeur de fuseau horaire, les heures creuses ne sont pas appliquées pour celui-ci. -
Spécifiez la période à laquelle les heures creuses doivent s’appliquer.
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Hebdomadaire : sélectionnez des jours spécifiques de la semaine et un créneau horaire. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée.
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Date personnalisée : sélectionnez des dates spécifiques dans le calendrier et un créneau horaire. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée.
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Cliquez sur le bouton Ajouter d’autres dates pour ajouter jusqu’à 5 périodes distinctes.
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Dans la section Gestion des actions pendant les heures creuses, choisissez comment les messages sont traités pendant la période sélectionnée :
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Message en file d’attente : les messages sont envoyés à la fin de la période d’heures creuses, sauf s’ils sont en pause.
note NOTE Si un message reste dans la file d’attente pour un profil pendant plus de 7 jours, le message est ignoré. -
Ignorer le message : les messages ne sont jamais envoyés.
note NOTE Si vous sélectionnez Ignorer et appliquez cette règle à une action de parcours, le profil est supprimé de la diffusion du message et exclu du parcours.
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La règle s’affiche désormais dans le jeu de règles. Vous pouvez la sélectionner pour afficher ses détails dans le volet des propriétés.
Si votre règle est prête, activez-la et effectuez la configuration de votre jeu de règles. Découvrir comment créer et activer les jeux de règles
Appliquer des heures creuses aux parcours et aux campagnes apply
Une fois votre règle enregistrée et l’ensemble de règles activé, vous pouvez l’appliquer aux actions des parcours et des campagnes. Canaux pris en charge : E-mail, SMS, Push, WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez les onglets ci-dessous.
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Ouvrez votre parcours, sélectionnez une action de canal et modifiez le contenu de votre message.
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Cliquez sur le bouton Ajouter une règle métier et sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle d’heures creuses.
note NOTE Seuls les ensembles de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre parcours.
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Modifiez votre campagne et accédez à l’onglet Actions.
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Dans la section Règles métier, sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle d’heures creuses.
note NOTE Seuls les ensembles de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre campagne.
Étapes suivantes
Une fois vos campagnes ou votre parcours activés et exécutés, vous pouvez visualiser le nombre de profils exclus de la communication dans le rapport Customer Journey Analytics et dans le rapport dynamique, où les règles des heures creuses seront répertoriées comme une raison possible pour les personnes exclues de la diffusion.
Vidéo pratique video
Découvrez comment utiliser la fonctionnalité des heures creuses dans Adobe Journey Optimizer.
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A non-global rule set; quiet hours can only be defined in custom rule sets (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard message and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: n/a — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: “quiet hours” (time-based exclusions) ≠ “frequency capping” (count-based message limits)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.