Définir des heures creuses quiet-hours
Présentation des heures creuses
Les heures creuses vous permettent de définir des exclusions temporelles pour les canaux E-mail, SMS, Push et WhatsApp. Ils garantissent qu’aucun message n’est envoyé pendant des périodes spécifiques, afin de respecter les préférences de la clientèle et les exigences de conformité.
Vous pouvez appliquer des heures creuses par le biais d’ensembles de règles qui peuvent être affectés à des actions individuelles dans des campagnes ou des parcours pour un contrôle précis.
En rationalisant ces processus, vous pouvez améliorer l’expérience client, gagner du temps et garantir la conformité aux règles de communication :
- Ne réveillez pas votre clientèle : la bonne personne, sur le bon canal et au bon moment est le mantra de bon nombre de spécialistes marketing. Le timing doit donc faire partie intégrante du parcours client. En définissant une règle d’heures creuses, les marques peuvent mieux contrôler le moment où les contacts reçoivent les messages, s’assurant ainsi qu’ils les reçoivent au moment où ils sont le plus susceptibles d’agir.
- Commodité : interceptez facilement les communications entre les campagnes et les parcours lorsque vous devez empêcher une audience de recevoir un message sans avoir à arrêter l’ensemble du parcours ou de la campagne.
- Gain de temps : gérez les exclusions au même endroit en créant une règle temporelle, au lieu d’ajouter plusieurs nœuds de condition avec des expressions personnalisées.\
Mécanismes de sécurisation et limitations
- Canaux pris en charge : E-mail, SMS, Push et WhatsApp.
- Campagnes orchestrées - Les heures calmes ne sont pas prises en charge pour les campagnes orchestrées.
- Délai de propagation : les mises à jour d’une règle d’heures creuses peuvent prendre jusqu’à 12 heures pour être appliquées aux actions de canal qui utilisent déjà cette règle.
- Latence de volume élevé : en cas de communications à volume élevé, le système peut nécessité un délai supplémentaire pour commencer à appliquer les suppressions liées aux heures creuses.
Créer des règles d’heures creuses
Pour définir des heures creuses, créez une règle dans un ensemble de règles personnalisé. Découvrez comment créer des ensembles de règles. Procédez comme suit :
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Accédez au menu Règles métier pour accéder à l’inventaire des ensembles de règles.
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Choisissez un ensemble de règles personnalisé existant ou créez-en un :
accordion Créer une règle d’heures creuses dans un ensemble de règles existant Sélectionnez l’ensemble de règles dans l’inventaire. Les règles d’heures creuses ne peuvent être ajoutées qu’à des ensembles de règles dont le domaine est « canal ». Vous pouvez vérifier ces informations dans la colonne Domaine.
accordion Créer une règle d’heures creuses dans un nouvel ensemble de règles Cliquez sur Créer un ensemble de règles, saisissez un nom unique, puis sélectionnez « Canal » dans le menu déroulant Domaine de l’ensemble de règles.
note note NOTE Les heures creuses ne peuvent être définies que dans des ensembles de règles personnalisés. L’ensemble de règles global ne prend pas en charge la configuration des heures creuses. -
Dans l’écran de l’ensemble de règles, cliquez sur Ajouter une règle et définissez un nom unique pour la règle.
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Le champ Catégorie spécifie la catégorie de message à laquelle la règle s’applique. Pour l’instant, ce champ est en lecture seule et est défini par défaut sur Marketing.
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Dans le menu déroulant Type de règle, sélectionnez Heures creuses.
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Dans la section Dates et heures, définissez quand appliquer des heures creuses :
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Dans le menu déroulant Fuseau horaire, appliquez un fuseau horaire standard à tous les destinataires de l’audience, quels que soient leurs fuseaux horaires individuels.
Pour utiliser le champ de fuseau horaire de chaque profil, sélectionnez Utiliser le fuseau horaire local des destinataires . En savoir plus sur la gestion des fuseaux horaires dans les parcours
note important IMPORTANT Si un profil ne dispose d’aucune valeur de fuseau horaire, les heures creuses ne sont pas appliquées pour celui-ci. -
Spécifiez la période à laquelle les heures creuses doivent s’appliquer.
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Hebdomadaire : sélectionnez des jours spécifiques de la semaine et un créneau horaire. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée.
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Date personnalisée : sélectionnez des dates spécifiques dans le calendrier et un créneau horaire. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée.
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Cliquez sur le bouton Ajouter d’autres dates pour ajouter jusqu’à 5 périodes distinctes.
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Dans la section Gestion des actions pendant les heures creuses, choisissez comment les messages sont traités pendant la période sélectionnée :
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Message en file d’attente : les messages sont envoyés à la fin de la période d’heures creuses, sauf s’ils sont en pause.
note note NOTE Si un message reste dans la file d’attente pour un profil pendant plus de 7 jours, le message est ignoré. -
Ignorer le message - Les messages ne sont jamais envoyés.
note note NOTE Si vous sélectionnez Ignorer et appliquez cette règle à une action de parcours, le profil est supprimé de la diffusion du message et quitté le parcours.
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La règle s’affiche désormais dans l’ensemble de règles. Vous pouvez la sélectionner pour afficher ses détails dans le volet des propriétés.
Si votre règle est prête, activez-la et effectuez la configuration de votre ensemble de règles. Découvrez comment créer et activer des ensembles de règles
Appliquer des heures creuses aux parcours et aux campagnes apply
Une fois votre règle enregistrée et l’ensemble de règles activé, vous pouvez l’appliquer aux actions des parcours et des campagnes. Canaux pris en charge : E-mail, SMS, Push, WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez les onglets ci-dessous.
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Ouvrez votre parcours, sélectionnez une action de canal et modifiez le contenu de votre message.
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Cliquez sur le bouton Ajouter une règle métier et sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle d’heures creuses.
note note NOTE Seuls les ensembles de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre parcours.
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Modifiez votre campagne et accédez à l’onglet Actions.
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Dans la section Règles métier, sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle d’heures creuses.
note note NOTE Seuls les ensembles de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre campagne.
Étapes suivantes
Une fois vos campagnes ou votre parcours activés et exécutés, vous pouvez visualiser le nombre de profils exclus de la communication dans le rapport Customer Journey Analytics et dans le rapport dynamique, où les règles des heures creuses seront répertoriées comme une raison possible pour les personnes exclues de la diffusion.
Vidéo pratique video
Découvrez comment utiliser la fonctionnalité des heures creuses dans Adobe Journey Optimizer.