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Définir des heures d’inactivité quiet-hours
Que sont les heures calmes ?
Les Heures calmes vous permettent de définir des exclusions temporelles pour les canaux E-mail, SMS, Push et WhatsApp. Ils garantissent qu’aucun message n’est envoyé pendant des périodes spécifiques, ce qui vous aide à respecter les préférences des clients et les exigences de conformité.
Vous pouvez appliquer des heures calmes par le biais d’ensembles de règles qui peuvent être affectés à des actions individuelles dans des campagnes ou des parcours pour un contrôle précis.
En rationalisant ces processus, vous pouvez améliorer l’expérience client, gagner du temps et garantir la conformité aux règles de communication :
- Ne réveillez pas votre client - Le bon client, le bon canal, le bon moment est le mantra de nombreux professionnels du marketing. Il est donc logique que le timing soit une partie essentielle du parcours client. En définissant une règle « Heures calmes », les marques contrôlent mieux le moment où les contacts reçoivent les messages, s'assurant qu'ils les reçoivent lorsqu'ils sont plus susceptibles d'agir sur votre message.
- Convivialité - Interceptez facilement les communications entre les campagnes et les parcours lorsque vous devez empêcher une audience de recevoir un message sans avoir à arrêter l’ensemble du parcours ou de la campagne.
- Gain de temps - Gérez les exclusions au même endroit en créant une règle basée sur l’heure, au lieu d’ajouter plusieurs nœuds de condition avec des expressions personnalisées.\
Mécanismes de sécurisation et limitations
- Canaux pris en charge - E-mail, SMS, notification push et WhatsApp.
- Délai de propagation - Les mises à jour d’une règle d’heures calmes peuvent prendre jusqu’à 12 heures pour être appliquées aux actions de canal qui utilisent déjà cette règle.
- Latence de volume élevé - Dans le cas de communications à volume élevé, le système peut prendre un temps supplémentaire pour commencer à appliquer avec succès les suppressions d’heures calmes.
Créer des règles d'heures silencieuses
Pour définir des heures de silence, créez une règle dans un ensemble de règles personnalisé. Procédez comme suit :
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Accédez à Règles métier pour accéder à l’inventaire des jeux de règles.
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Choisissez un ensemble de règles personnalisé existant ou créez-en un :
accordion Créer une règle Heures silencieuses dans un ensemble de règles existant Sélectionnez l’ensemble de règles dans l’inventaire. Les règles d’heures creuses ne peuvent être ajoutées qu’aux ensembles de règles avec le domaine « channel ». Vous pouvez vérifier ces informations dans la colonne Domaine.
accordion Création d’une règle « Heures silencieuses » dans un nouvel ensemble de règles Cliquez sur Créer un jeu de règles, saisissez un nom unique, puis sélectionnez « Canal » dans le menu déroulant Domaine du jeu de règles.
note note NOTE Les heures calmes ne peuvent être définies que dans ensembles de règles personnalisés. L’ensemble de règles global ne prend pas en charge la configuration des heures creuses. -
Dans l’écran d’ensemble de règles, cliquez sur Ajouter une règle et attribuez un nom unique à la règle.
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Le champ Catégorie spécifie la catégorie de message à laquelle la règle s’applique. Pour l’instant, ce champ est en lecture seule et est défini par défaut sur Marketing.
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Dans le menu déroulant Type de règle, sélectionnez Heures creuses.
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Dans la section Dates et heures, définissez quand appliquer des heures calmes :
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Choisissez le Fuseau horaire à utiliser :
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UTC/GMT - Appliquez une fenêtre temporelle GMT standard à tous les destinataires de l’audience, quels que soient leurs fuseaux horaires individuels.
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Utiliser le fuseau horaire local des destinataires - Utilisez le champ de fuseau horaire de chaque profil. En savoir plus sur la gestion des fuseaux horaires dans parcours
note important IMPORTANT Si un profil ne dispose d’aucune valeur de fuseau horaire, les heures calmes ne sont pas appliquées pour ce profil.
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Spécifiez la période à laquelle les heures calmes doivent s’appliquer.
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Hebdomadaire - Sélectionnez des jours spécifiques de la semaine et un créneau horaire. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée (cette option n’est disponible que pendant 3 jours consécutifs maximum).
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Date personnalisée - Sélectionnez des dates spécifiques dans le calendrier et un intervalle de temps. Vous pouvez également appliquer la règle Toute la journée (cette option n’est disponible que pendant 3 jours consécutifs maximum).
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Cliquez sur le bouton Ajouter d’autres dates pour ajouter jusqu’à 5 périodes distinctes.
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Dans la section Gérer les actions pendant les heures calmes, choisissez comment les messages sont traités pendant la période sélectionnée :
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Message en file d’attente - Les messages sont envoyés à la fin de la période d’heures calmes, sauf s’ils sont en pause.
note note NOTE Cette option est disponible uniquement pour les actions de parcours. Si elle est appliquée à une action de campagne, elle se comporte de la même manière que si vous sélectionniez l’option Ignorer le message. -
Ignorer le message - Les messages ne sont jamais envoyés. Si vous souhaitez que le parcours ou la campagne contenant le message se termine par l’annulation de l’envoi, sélectionnez Ignorer et quitter le parcours ou la campagne.
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Appliquer des heures creuses aux parcours et aux campagnes apply
Une fois votre règle enregistrée et l’ensemble de règles activé, vous pouvez l’appliquer aux actions des parcours et des campagnes. Canaux pris en charge : E-mail, SMS, Push, WhatsApp. Parcourez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.
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Ouvrez votre parcours, sélectionnez une action de canal et modifiez le contenu de votre message.
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Cliquez sur le bouton Ajouter une règle métier et sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle Heures creuses.
note note NOTE Seuls les jeux de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre parcours.
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Modifiez votre campagne et accédez à l’onglet Actions.
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Dans la section Règles métier, sélectionnez l’ensemble de règles contenant la règle Heures creuses.
note note NOTE Seuls les jeux de règles activés s’affichent dans la liste. -
Activez votre campagne.
Étapes suivantes
Une fois que votre ou vos parcours ont été activés et exécutés, vous pouvez visualiser le nombre de profils exclus de la diffusion dans le rapport Customer Journey Analytics et dans le Rapport dynamique, où les règles relatives aux heures creuses seront répertoriées comme une raison possible pour les utilisateurs exclus de la diffusion.
Vidéo pratique video
Découvrez comment utiliser la fonction Heures calmes dans Adobe Journey Optimizer.