Commencer les parcours jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer vous permet de créer des parcours clients personnalisés et à plusieurs étapes qui s’adaptent en temps réel au comportement et aux besoins de votre audience. Grâce à une zone de travail intuitive par glisser-déposer, vous pouvez orchestrer des messages et des actions sur plusieurs canaux, en exploitant les données contextuelles et le ciblage des audiences pour un impact maximal.
Ce guide fournit une feuille de route claire pour vous aider à comprendre les principes de base du parcours, à choisir le type de parcours approprié à votre cas d’utilisation et à concevoir en toute confiance des parcours qui offrent des expériences client significatives et opportunes.
Que sont les parcours ?
Les Parcours sont des expériences client automatisées à plusieurs étapes qui orchestrent des interactions personnalisées entre les canaux en réponse au comportement des clients, aux événements métier ou aux campagnes planifiées.
Utilisez Journey Optimizer pour :
- Créer cas d’utilisation d’orchestration en temps réel à l’aide de données contextuelles stockées dans des événements ou des sources de données
- Concevez des scénarios avancés à plusieurs étapes qui répondent dynamiquement au comportement des clients et aux événements métier.
- Diffusez des expériences personnalisées 1:1 à grande échelle par e-mail, notification push, SMS, in-app, web, etc
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Parcours et campagnes : quand utiliser chacun d’eux journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer propose trois approches pour atteindre les clients : Parcours (1:1 orchestration en temps réel), Campagnes (diffusion simple par lots ou déclenchée par API) et Campagnes orchestrées (workflows de zone de travail par lots avec des données multi-entités).
Décision rapide :
- Utilisez Parcours pour des expériences à plusieurs étapes, axées sur le comportement, où chaque client progresse à son propre rythme
- Utilisez des Campagnes d’action/d’API pour une diffusion de messages simple, planifiée ou déclenchée vers les audiences
- Utilisez des Campagnes orchestrées pour les workflows par lots complexes nécessitant une segmentation d’entités multiples et un nombre exact de pré-envois
Choisissez votre type de parcours journey-types
Adobe Journey Optimizer prend en charge quatre types de parcours, chacun conçu pour différents mécanismes d’entrée et scénarios métier :
- parcours unitaires : expériences déclenchées par un événement en temps réel (confirmations de commande, e-mails de bienvenue).
- Lire les parcours d’audience : communications par lots planifiées vers des segments d’audience (newsletters, campagnes promotionnelles)
- parcours de qualification de l’audience : réponses en temps réel aux modifications de l’appartenance à l’audience (mises à niveau de VIP, réengagement)
- parcours d’événement métier : conditions commerciales affectant plusieurs clients (alertes de stock, ventes flash).
Créer avec le concepteur de parcours journey-designer
Le concepteur de parcours 🔗 est votre zone de travail visuelle pour la création d’expériences client. Grâce à une interface intuitive par glisser-déposer, vous pouvez orchestrer chaque étape de votre parcours sans avoir à écrire de code.
Ce que vous pouvez faire dans le concepteur :
Définir des points d’entrée
Choisissez le mode de participation des clients : par le biais d’un événement, d’un segment d’audience ou d’une qualification d’audience.
Envoi de messages
Utilisez des actions de canal intégrées pour les e-mails, les notifications push, les SMS/MMS, les messages in-app, les messages web, etc., le tout conçu dans Journey Optimizer.
Ajouter une logique et des conditions
Branchement de votre parcours en fonction des attributs de profil, de l’appartenance à l’audience ou des événements en temps réel.
Exploiter les données
Utilisez des données contextuelles issues d’événements, de Adobe Experience Platform ou de services d’API tiers.
Connecter des systèmes externes
Créez des actions personnalisées pour intégrer des systèmes tiers afin d'envoyer des messages ou de déclencher des workflows.
Ajouter des activités d’orchestration
Utilisez les temps d’attente, les sauts, les mises à jour de profil et la gestion de l’audience pour créer des flux sophistiqués.
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Workflow de création de parcours workflow
La création de parcours réussis suit un processus clair et reproductible. Votre workflow détaillé est le suivant :
1. Plan → 2. Conception → 3. Test → 4. Publication → 5. Moniteur → 6. Optimiser
1. Planifiez votre parcours plan
Avant d’ouvrir le concepteur, clarifiez vos objectifs :
- Quel est l'objectif ? (par exemple, intégration de nouveaux clients, réengagement des utilisateurs inactifs)
- Qui est l'audience ? (segment spécifique, individus pilotés par un événement)
- Quel type de parcours convient ? (voir types de parcours ci-dessus)
- Quels canaux allez-vous utiliser ? (e-mail, notification push, SMS, etc.)
2. Conception dans la zone de travail design
Utilisez le concepteur de parcours pour créer votre flux :
- Définir des conditions d’entrée - Définir comment les profils entrent (événement, audience, qualification)
- Ajouter une logique d’orchestration - Incluez les temps d’attente, les conditions et les points de décision
- Configurer les messages - Concevez vos communications ou utilisez des modèles existants
- Configurer des actions - Configurez les actions intégrées ou personnalisées à exécuter.
- Définir les critères de sortie - Spécifier quand et comment les profils terminent le parcours
3. Test avant la mise en ligne test
Testez toujours votre parcours pour détecter les problèmes avant que les clients ne les rencontrent :
- Utilisez le mode test pour simuler le parcours avec des profils de test
- Utilisez exécution d’essai pour prévisualiser l’exécution du parcours sans affecter les données réelles ou envoyer des messages
- Vérifiez que toutes les conditions, tous les messages et toutes les actions fonctionnent comme prévu
- Vérifier la synchronisation, les flux de données et la personnalisation
Tester votre → de parcours | En savoir plus sur les → d’essai
4. Publiez votre parcours publish
Une fois le test terminé, publiez pour rendre votre parcours actif :
- Vérifier les paramètres et propriétés finaux
- Publier pour activer pour les clients réels
- Remarque : les parcours en direct peuvent être arrêtés, mais pas modifiés (vous devez en créer une nouvelle version)
5. Surveiller les performances monitor
Suivez les performances réelles de votre parcours :
- Affichage des rapports et des analyses de parcours
- Surveiller les taux d’entrée, de fin et d’erreur
- Configurer des alertes pour les problèmes critiques
Surveillance et → de rapports | Configurer les alertes →
6. Optimiser et itérer optimize
Utilisez les informations pour améliorer :
- Analyse des mesures d’engagement et des taux de conversion
- Test de l’optimisation de l’heure d’envoi
- Création de nouvelles versions de parcours avec des améliorations
- Utiliser les recommandations optimisées par l’IA
Optimiser vos parcours → | → d’optimisation de l’heure d’envoi
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Cas d’utilisation réels use-cases
Découvrez des exemples pratiques qui montrent comment appliquer des concepts de parcours pour résoudre des problèmes marketing courants :
Bienvenue aux nouveaux abonnés
Lorsqu’un client s’abonne à votre service, déclenchez un parcours de bienvenue qui l’encourage à effectuer les étapes d’intégration.
Optimisation de l’heure d’envoi
Utilisez l’IA pour diffuser des e-mails lorsque chaque client est le plus susceptible d’interagir, en maximisant les taux d’ouverture et de clics.
Accélérer les diffusions
Augmentez progressivement le volume des messages pour réchauffer votre réputation d'envoi et éviter les problèmes de délivrabilité.
Cible par jour de la semaine
Envoyez un contenu différent en fonction du jour de la semaine où les clients entrent dans votre parcours pour une meilleure pertinence.
Campagnes multicanaux
Orchestrez des expériences transparentes sur les canaux e-mail, push, SMS et web dans un seul parcours.
Tous les cas d’utilisation
Explorez la bibliothèque complète de cas d’utilisation de parcours avec des implémentations détaillées.
Parcourir toutes les → | Bibliothèque de cas d’utilisation →
Explorer les fonctionnalités du parcours capabilities
À mesure que vous vous familiarisez avec la création de parcours, explorez ces puissantes fonctionnalités pour créer des expériences client sophistiquées :
Expressions avancées
Créez des conditions dynamiques et une personnalisation à l’aide de l’éditeur d’expression pour la manipulation de données et une logique complexe.
Gestion des fuseaux horaires
Gérez les audiences globales avec des ajustements de fuseau horaire automatiques et des heures d’envoi optimales.
Mode test et essai
Validez les parcours avec des profils de test avant la mise en ligne et prévisualisez l’exécution sans affecter les données réelles.
Copier dans le sandbox
Dupliquez des parcours dans les sandbox pour rationaliser les workflows de test et de déploiement.
Balises et organisation
Utilisez les balises pour catégoriser et filtrer les parcours afin d’améliorer la gestion à grande échelle.
Contrôle de débit
Limitez le débit des messages pour gérer la réputation des envois et éviter de surcharger les systèmes.
Apprendre en regardant video
Obtenez une présentation visuelle des composants de parcours et découvrez les principes de base de la création de parcours dans la zone de travail :
➡️ Vous voulez plus de vidéos ? Découvrir les tutoriels vidéo parcours
Questions courantes common-questions
Adobe Journey Optimizer propose trois approches :
-
Parcours: 1:1 orchestration en temps réel où chaque profil parcourt les étapes à son propre rythme. Idéal pour les expériences à plusieurs étapes axées sur le comportement avec une logique conditionnelle (par exemple, intégration, abandon de panier).
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Campagnes (déclenchées par action et API) : diffusion simple du message aux audiences, s’exécutant simultanément sur tous les profils selon le calendrier ou via un déclencheur API. Idéal pour les campagnes promotionnelles, newsletters et messages transactionnels.
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Campagnes orchestrées : workflows par lots à plusieurs étapes avec segmentation complexe à l’aide de données relationnelles (profils + produits/boutiques/réservations). Tous les profils sont traités avec le nombre exact de pré-envois. Idéal pour les promotions saisonnières, les lancements de produits et les campagnes nécessitant des données multi-entités.
Différence clé : les Parcours conservent l’état individuel du client pour les actions en temps réel ; les campagnes Action/API diffusent des messages simples par lots ; les campagnes orchestrées fournissent des zones de travail de workflows par lots avec des fonctionnalités de segmentation d’entités multiples.
➡️ Plus de questions ? Voir la FAQ sur le Parcours complet avec plus de 40 réponses détaillées
Besoin d'aide ? help
Liens rapides pour les tâches courantes
- Créer votre premier parcours - Guide détaillé pour les débutants
- FAQ Parcours - Questions courantes traitées
- Dépannage - Diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Référence des codes d’erreur - Comprendre les messages d’erreur
- Mécanismes de sécurisation et limitations - Limites techniques et bonnes pratiques
Recevoir des notifications sur les problèmes
Configurez les alertes de parcours pour recevoir des notifications en temps réel lorsque les parcours rencontrent des erreurs ou des modèles inhabituels.
Ressources supplémentaires
- hub de gestion des Parcours - Outils de filtrage, d'optimisation et de gestion des profils
- Référence des activités de Parcours - Guide complet de tous les types d’activités
- Résolution des problèmes d’exécution - Débogage des problèmes d’exécution du parcours
- Résolution des problèmes d’activités entrantes - Correction des problèmes d’entrée et de qualification
Prêt à créer votre premier parcours ? Prise en main →