Surveillance et dépannage section-overview
La gestion efficace des parcours clients nécessite un suivi proactif, des rapports pertinents et des fonctionnalités de diagnostic performantes. Adobe Journey Optimizer offre des outils complets pour suivre les performances des parcours, identifier les problèmes potentiels et les résoudre rapidement lorsqu’ils surviennent.
Utilisez les alertes système pour recevoir des notifications concernant les événements critiques, tirez profit des rapports de parcours pour analyser les mesures de performance et consultez les événements d’étape de parcours pour comprendre en détail les flux d’exécution. En cas de problème, consultez les codes d’erreur pour obtenir des solutions rapides et suivez les conseils de dépannage ciblés pour les domaines concernés, qu’il s’agisse d’échecs de parcours, d’incohérences d’exécution ou de problèmes liés à des actions spécifiques.
Cette page regroupe les ressources essentielles permettant de surveiller l’intégrité des parcours, d’accéder aux principales informations des rapports et de résoudre efficacement les problèmes à chaque étape des parcours clients.
Résolution des problèmes
Accéder aux alertes système et s’y abonner
Découvrez comment accéder aux alertes système, vous abonner aux notifications et surveiller les événements critiques dans les parcours et les campagnes.
Référence des codes d’erreur
Comprenez les codes d’erreur courants dans Adobe Journey Optimizer et trouvez rapidement des solutions aux problèmes affectant les parcours, les campagnes et les messages.
Résoudre les erreurs avant de tester ou de publier votre parcours
Identifiez et résolvez les erreurs à l’échelle du parcours, les problèmes d’activité et définissez des actions de remplacement pour garantir le bon déroulement des tests et de la publication.
Résoudre les problèmes d’exécution des parcours actifs
Diagnostiquez les problèmes de validation des événements, d’entrée de profil, de navigation des parcours et de diffusion des messages lors de l’exécution en direct.
Résoudre les problèmes liés aux actions entrantes dans les parcours
Résolvez les problèmes des actions entrantes, tels que le contenu manquant ou la poursuite de la diffusion après la sortie du profil, à l’aide de guides détaillés.
Résoudre les problèmes liés aux actions personnalisées
Validez et déboguez les actions personnalisées à l’aide de la fonctionnalité « Envoyer une demande de test » pour vous assurer que les appels API et les paramètres d’authentification sont corrects.
Rapports et surveillance
Accédez aux rapports clés pour surveiller les performances des parcours, analyser les mesures et identifier les problèmes ;
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Rapports globaux des parcours ; consultez des mesures de performance et des analyses détaillées sur l’ensemble des canaux.
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Rapports dynamiques des parcours ; surveillez en temps réel les données d’exécution des parcours et suivez les interactions clients actives.
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Événements d’étape de parcours ; analysez les événements d’exécution de parcours détaillés étape par étape à des fins de dépannage et d’optimisation.
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Commencer avec les rapports : découvrez les fonctionnalités de création de rapports, les mesures et comment accéder aux informations sur le parcours.
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Surveillance de la délivrabilité ; suivez les taux de diffusion des messages et identifiez les problèmes de diffusion potentiels sur l’ensemble des canaux.
Ressources supplémentaires
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Questions fréquentes sur les parcours ; réponses complètes aux questions fréquentes sur les parcours, couvrant les types de parcours, l’exécution, la configuration et les bonnes pratiques de dépannage.
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Mécanismes de sécurisation et limitations ; découvrez les mécanismes de sécurisation de Journey Optimizer, les limitations du produit, les considérations relatives aux performances et les navigateurs pris en charge afin d’assurer une utilisation optimale.