Suivi, surveillance et dépannage section-overview
La gestion efficace des parcours client commence par un suivi complet, qui permet une surveillance proactive, des rapports pertinents et un dépannage efficace. Adobe Journey Optimizer fournit un framework complet pour capturer les interactions des clients et les événements système, analyser les mesures de performances et résoudre rapidement les problèmes qui surviennent.
Tracker les interactions des clients sur tous les canaux (e-mails, web, notifications push, in-app, SMS, etc.), en capturant les ouvertures, les clics, les conversions et les événements personnalisés qui révèlent la manière dont les clients interagissent avec votre contenu.
Surveillez les performances des parcours et des campagnes à l’aide de rapports en temps réel, d’alertes système et de mesures de délivrabilité qui vous permettent d’identifier les tendances, de mesurer les réussites et de détecter rapidement les problèmes potentiels.
Résolution des problèmes avec des codes d’erreur détaillés, des journaux d’exécution détaillés et des conseils ciblés pour résoudre les échecs de parcours, les incohérences d’exécution ou les problèmes au niveau de l’action.
Cette page rassemble les ressources essentielles pour vous aider à implémenter le suivi, surveiller l’intégrité du parcours, accéder aux informations essentielles sur les rapports et résoudre les problèmes efficacement à toutes les étapes de vos parcours clients.
Commencer avec le tracking
Avant d’aborder la surveillance et le dépannage, assurez-vous de disposer d’une base solide pour le suivi. Journey Optimizer fournit des fonctionnalités de suivi complètes qui capturent les interactions des clients, les performances des diffusions et l’intégrité du système sur tous les canaux.
Découvrez comment implémenter le tracking des e-mails, des expériences web, des notifications push, des messages in-app, etc., notamment comment configurer des mesures personnalisées, des paramètres d’URL et accéder aux données de tracking par le biais de rapports intégrés. Prise en main du tracking
Reporting et surveillance
Accédez aux rapports clés pour surveiller les performances des parcours, analyser les mesures et identifier les problèmes ;
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Rapports globaux de Parcours - Affichez des mesures et des analyses complètes des performances du parcours sur tous les canaux.
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Rapports dynamiques sur les Parcours - Surveillez les données d’exécution des parcours en temps réel et suivez les interactions actives des clients.
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Événements d’étape de Parcours - Analysez les événements d’exécution de parcours détaillés étape par étape à des fins de dépannage et d’optimisation.
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Prise en main des rapports - Découvrez les fonctionnalités de création de rapports, les mesures et comment accéder aux informations sur le parcours.
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Surveillance de la délivrabilité - Suivez les taux de diffusion des messages et identifiez les problèmes de diffusion potentiels sur l’ensemble des canaux.
Résolution des problèmes
Accéder aux alertes système et s’y abonner
Découvrez comment accéder aux alertes système, vous abonner aux notifications et surveiller les événements critiques dans les parcours et les campagnes.
Référence des codes d’erreur
Comprenez les codes d’erreur courants dans Adobe Journey Optimizer et trouvez rapidement des solutions aux problèmes affectant les parcours, les campagnes et les messages.
Résoudre les erreurs avant de tester ou de publier votre parcours
Identifiez et résolvez les erreurs à l’échelle du parcours, les problèmes d’activité et définissez des actions de remplacement pour garantir le bon déroulement des tests et de la publication.
Résoudre les problèmes d’exécution des parcours actifs
Diagnostiquez les problèmes de validation des événements, d’entrée de profil, de navigation des parcours et de diffusion des messages lors de l’exécution en direct.
Résoudre les problèmes liés aux actions entrantes dans les parcours
Résolvez les problèmes des actions entrantes, tels que le contenu manquant ou la poursuite de la diffusion après la sortie du profil, à l’aide de guides détaillés.
Résoudre les problèmes liés aux actions personnalisées
Validez et déboguez des actions personnalisées à l’aide de la fonctionnalité Envoyer une requête de test pour vous assurer que les appels API et les paramètres d’authentification sont corrects.
Ressources supplémentaires
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Questions fréquentes sur les parcours ; réponses complètes aux questions fréquentes sur les parcours, couvrant les types de parcours, l’exécution, la configuration et les bonnes pratiques de dépannage.
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Mécanismes de sécurisation et limitations - Découvrez les mécanismes de sécurisation de Journey Optimizer, les limitations de produit, les considérations relatives aux performances et les navigateurs pris en charge pour garantir une utilisation optimale.