Effectuer un suivi, surveiller et résoudre les problèmes section-overview
La gestion efficace de vos parcours clients commence par un suivi complet, qui permet une surveillance proactive, des rapports pertinents et une résolution des problèmes performante. Adobe Journey Optimizer fournit un framework complet pour capturer les interactions des clientes et des clients et les événements système, analyser les mesures de performances et résoudre rapidement les problèmes dès qu’ils surviennent.
Effectuez un suivi des interactions des clientes et des clients sur tous les canaux (e-mails, web, notifications push, in-app, SMS, etc.), en capturant les ouvertures, les clics, les conversions et les événements personnalisés qui révèlent la manière dont les clientes et les clients interagissent avec votre contenu.
Surveillez les performances des parcours et des campagnes à l’aide de rapports en temps réel, d’alertes système et de mesures de délivrabilité qui vous permettent d’identifier les tendances, de mesurer le taux de succès et de détecter rapidement les problèmes potentiels.
Résolvez les problèmes d’échecs de parcours, les incohérences d’exécution ou les problèmes au niveau des actions efficacement à l’aide de codes d’erreur et de journaux d’exécution détaillés et de conseils ciblés.
Cette page regroupe les ressources essentielles vous permettant d’implémenter le suivi, de surveiller l’intégrité des parcours, d’accéder aux principales informations des rapports et de résoudre efficacement les problèmes à chaque étape des parcours clients.
Commencer avec le tracking
Avant de vous lancer dans la surveillance et la résolution des problèmes, assurez-vous de disposer d’une connaissance solide du suivi. Journey Optimizer offre des fonctionnalités de suivi complètes qui capturent les interactions des clientes et des clients, les performances des diffusions et l’intégrité du système sur tous les canaux.
Découvrez comment implémenter le suivi pour les e-mails, les expériences web, les notifications push, les messages in-app, etc., et comment définir des mesures personnalisées, configurer des paramètres d’URL et accéder aux données de suivi par le biais de rapports intégrés. Commencer à utiliser le suivi
Rapports et surveillance
Accédez aux rapports clés pour surveiller les performances des parcours, analyser les mesures et identifier les problèmes ;
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Rapports globaux de parcours : consultez les mesures de performance et les analyses détaillées sur l’ensemble des canaux.
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Rapports dynamiques de parcours : surveillez en temps réel les données d’exécution des parcours et suivez les interactions des clientes et des clients actifs.
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Événements d’étape de parcours : analysez les événements d’exécution de parcours détaillés étape par étape à des fins de résolution de problèmes et d’optimisation.
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Commencer à utiliser les rapports : découvrez les fonctionnalités de création de rapports, les mesures et comment accéder aux informations sur les parcours.
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Surveillance de la délivrabilité : effectuez un suivi des taux de diffusion des messages et identifiez les problèmes de diffusion potentiels sur l’ensemble des canaux.
Résolution des problèmes
Accéder aux alertes système et s’y abonner
Découvrez comment accéder aux alertes système, vous abonner aux notifications et surveiller les événements critiques dans les parcours et les campagnes.
Référence des codes d’erreur
Comprenez les codes d’erreur courants dans Adobe Journey Optimizer et trouvez rapidement des solutions aux problèmes affectant les parcours, les campagnes et les messages.
Résoudre les erreurs avant de tester ou de publier votre parcours
Identifiez et résolvez les erreurs à l’échelle du parcours, les problèmes d’activité et définissez des actions de remplacement pour garantir le bon déroulement des tests et de la publication.
Résoudre les problèmes d’exécution des parcours actifs
Diagnostiquez les problèmes de validation des événements, d’entrée de profil, de navigation des parcours et de diffusion des messages lors de l’exécution en direct.
Résoudre les problèmes liés aux actions entrantes dans les parcours
Résolvez les problèmes des actions entrantes, tels que le contenu manquant ou la poursuite de la diffusion après la sortie du profil, à l’aide de guides détaillés.
Résoudre les problèmes liés aux actions personnalisées
Validez et déboguez les actions personnalisées à l’aide de la fonctionnalité Envoyer une demande de test pour vous assurer que les appels API et les paramètres d’authentification sont corrects.
Ressources supplémentaires
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Questions fréquentes sur les parcours ; réponses complètes aux questions fréquentes sur les parcours, couvrant les types de parcours, l’exécution, la configuration et les bonnes pratiques de dépannage.
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Mécanismes de sécurisation et limitations : découvrez les mécanismes de sécurisation de Journey Optimizer, les limitations du produit, les considérations relatives aux performances et les navigateurs pris en charge afin de garantir une utilisation optimale.