Sur cette page : découvrez ce que Journey Optimizer suit automatiquement, ce que vous devez configurer et où trouver les données de suivi, de délivrabilité et d’intégrité du système.
Le tracking vous permet de mesurer l’efficacité de la campagne, d’optimiser les expériences et de confirmer que les messages atteignent les destinataires. Journey Optimizer collecte automatiquement la plupart des données d’interaction. Pour certains canaux, vous devez d’abord configurer les éléments ou implémenter un SDK.
Où trouver vos données where-data-lives
Pour commencer, consultez ces rubriques essentielles sur le suivi et la surveillance :
Configuration des mesures de succès
Suivez des KPI personnalisés en fonction des objectifs de l’entreprise.
Surveillance de la délivrabilité
Assurez-vous que vos messages parviennent jusqu’aux boîtes de réception des destinataires.
Accédez aux rapports dynamiques et historiques de vos parcours et campagnes.
Suivi des interactions client par canal tracking-by-channel
Utilisez ce tableau pour voir ce dont chaque canal a besoin avant de créer. Des détails sur chaque canal suivent.
E-mail email
Journey Optimizer effectue par défaut le suivi des ouvertures, des clics et des désabonnements. Vous pouvez modifier ce comportement :
- Choisissez les éléments à suivre. Effectuez le suivi des ouvertures, des clics ou des deux au niveau du message. En savoir plus
- Ajouter des paramètres d’URL. Configurez les paramètres de tracking (tels que
utm_campaignetutm_source) au niveau de la surface pour les ajouter à tous les liens d’e-mail. En savoir plus - Réutilisation des liens trackés. Les liens d’un fragment enregistré restent suivis lorsque vous réutilisez le fragment dans d’autres parcours ou campagnes. En savoir plus
- Suivre les pages vues en miroir. Activez l’option de page miroir pour créer une version web de l’e-mail et suivre les utilisateurs qui la consultent. En savoir plus
Affichez les résultats dans le rapport de campagne par e-mail et le rapport de parcours par e-mail.
Web web
Le tracking Web nécessite une configuration explicite. Lorsque vous créez une page web, sélectionnez les boutons, images, liens ou autres éléments interactifs dont vous souhaitez effectuer le suivi. Journey Optimizer capture ensuite les événements de clic et les associe aux profils, sans code supplémentaire. En savoir plus
Affichez les résultats dans le rapport de campagne web et le rapport de parcours web.
Notifications push push
Une fois le SDK en place, Journey Optimizer capture les impressions (diffusées), les clics (activés) et les ouvertures (application lancée). Pour obtenir plus de détails, configurez les éléments cliquables :
- Comportement en cas de clic du corps. Choisissez ce qui se produit lorsque les utilisateurs appuient sur la notification : ouvrez l’application, un lien profond ou une URL web. Chaque action est suivie. En savoir plus
- Options de tracking. Assurez-vous que les options d’ouverture push et de suivi des interactions sont activées dans l’activité push de votre parcours ou dans votre campagne. En savoir plus
- Boutons d’action. Ajoutez des boutons (application ouverte, lien profond, URL web), chacun suivi indépendamment. Sur Android, vous pouvez ajouter jusqu’à trois boutons. Dans iOS, les boutons sont définis par une catégorie de notification préconfigurée dans votre application. En savoir plus
Affichez les résultats dans le rapport de campagne push et le rapport de parcours push.
Messages in-app in-app
Les messages in-app effectuent le suivi des affichages et des interactions. Configurez ces paramètres pour que les données soient précises :
- Afficher les règles. Définissez quand et où les messages apparaissent (déclencheurs, fréquence, conditions d’audience) afin que les nombres déclenchés et affichés soient significatifs. Vous pouvez également utiliser des déclencheurs de jour de la semaine et d’heure de la journée.
- Éléments interactifs. Ajoutez des boutons, des liens et d’autres éléments. Chaque interaction est suivie avec un libellé.
Les mesures suivies incluent les affichages, les clics sur les boutons, les rejets, les décomptes déclenchés ou affichés et les performances des liens. Un message est déclenché lorsque ses conditions sont remplies, et affiché uniquement lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice le voit réellement. Découvrez comment configurer des messages in-app
Affichez les résultats dans le rapport de campagne in-app et le rapport de parcours in-app.
Messages mobiles mobile-message
- Suivi des liens. Ajoutez des URL à votre contenu mobile à l’aide de la fonction d’assistance d’URL. Journey Optimizer raccourcit chaque lien et effectue le suivi des clics. Configurez d’abord un sous-domaine SMS. En savoir plus
- Messages entrants et mots-clés de désinscription. Les messages entrants apparaissent dans le rapport des messages mobiles. Les réponses qui correspondent à des mots-clés d’opt-out (tels que STOP) mettent à jour le statut d’opt-out du profil. La gestion native des mots-clés est prise en charge avec Sinch et Infobip uniquement. Les messages bidirectionnels nécessitent au moins un message unidirectionnel préalable au numéro, et les ID d’expéditeur alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses. En savoir plus
Affichez les résultats dans le rapport de campagne de messages mobiles et le rapport de parcours de messages mobiles.
Expériences basées sur du code code-based
Le suivi ne fonctionne qu’une fois que vous avez configuré votre implémentation pour envoyer des événements d’interaction à Adobe Experience Platform :
- Configurez un flux de données configuré pour Adobe Experience Platform.
- Mettez en œuvre la collecte d’événements avec Web SDK ou Mobile SDK.
- Envoyez des événements d’affichage et d’interaction lorsque vous affichez ou cliquez sur du contenu.
En savoir plus sur les conditions préalables relatives aux rapports
Affichez les résultats dans le rapport de campagne basé sur le code et le rapport de parcours basé sur le code.
Cartes de contenu content-cards
Les cartes de contenu nécessitent le SDK web ou mobile Adobe Experience Platform dans votre application ou site web. En savoir plus ajoutez des boutons et des liens à votre carte de contenu pour suivre les interactions et définir des règles d’affichage afin que les affichages et les interactions soient mesurés avec précision. Les cartes persistent dans l’application ou le site web jusqu’à ce que l’utilisateur les ferme, afin que vous puissiez observer l’engagement entre les sessions. Découvrez comment configurer des cartes de contenu
Affichez les résultats dans le rapport de campagne de carte de contenu et le rapport de parcours de carte de contenu.
Pages de destination landing-pages
Les landing pages effectuent le suivi des visites (totales et uniques), des conversions (comme les envois de formulaire), du taux de rebond et des tendances au fil du temps, sans configuration. Découvrez comment configurer des pages de destination
Affichez les résultats dans le rapport de page de destination.
Suivi du parcours et de l’activité de campagne journey-campaign-tracking
Au-delà du suivi des canaux, utilisez ces fonctionnalités pour mesurer les performances globales :
- Définir des mesures de succès. Mesurer les KPI tels que les achats, les inscriptions ou les renouvellements. En savoir plus
- Analyse des événements d’étape de parcours. Journey Optimizer diffuse automatiquement un événement vers Adobe Experience Platform pour chaque étape d’un profil dans un parcours. Utilisez-les pour afficher les points d’entrée et de sortie, la sélection du chemin et le dépôt. Les schémas et les jeux de données sont en lecture seule. En savoir plus
- Analyse des données en dehors des rapports intégrés. Événements d’étape de requête avec Query Service ou liaison à d’autres jeux de données dans Customer Journey Analytics. En savoir plus
- Surveiller les actions personnalisées. Examinez les mesures de succès, d’erreur, de temporisation, de limitation et de latence pour les appels que vos parcours effectuent vers des systèmes externes. En savoir plus
- Comparer des canaux. Utilisez le rapport de campagne global et le rapport de parcours pour comparer les performances entre les canaux.
Suivi de l’optimisation et de la prise de décision optimization-decisioning-tracking
Optimisation optimization-tracking
- Expériences. Définissez les mesures à suivre (conversions, clics, événements personnalisés). Journey Optimizer collecte des données pour chaque traitement. En savoir plus
- Règles de ciblage. L’engagement est suivi pour chaque groupe ciblé afin que vous puissiez comparer les segments. En savoir plus
- Optimisation du chemin de Parcours. Ajoutez une activité Optimiser comportant plusieurs chemins d’accès. Journey Optimizer effectue le suivi des chemins empruntés par les profils et mesure les performances. En savoir plus
Pour analyser les résultats, consultez les taux de conversion, la signification statistique et l’effet élévateur dans le rapport de campagne d’expérimentation, le rapport de parcours d’expérimentation ou le rapport de ciblage de parcours 🔗.
Prise de décision decisioning-tracking
Journey Optimizer capture automatiquement un événement de décision chaque fois qu’un élément de décision est sélectionné pour un profil. Les impressions et les clics dépendent du canal :
Pour les expériences basées sur du code, envoyez des événements d’interaction de proposition à Adobe Experience Platform avec le SDK web ou Mobile SDK. En savoir plus
Pour passer en revue les KPI de prise de décision, comparer les éléments de décision et surveiller les performances du modèle d’IA, consultez la section Rapports de prise de décision.
Contrôle de l’utilisation des données de tracking data-governance
La gouvernance des données vous permet d’appliquer les politiques de votre organisation sur les données suivies :
- Label. Appliquez des étiquettes de gouvernance aux données comportementales sensibles ou réglementées, telles que les interactions avec du contenu financier ou lié à la santé.
- Restrict. Créez des politiques qui empêchent l’utilisation des données libellées dans certains canaux, leur exportation vers des systèmes tiers ou leur utilisation pour une personnalisation spécifique.
- Enforce. Journey Optimizer vérifie les politiques lorsque vous créez des parcours et des campagnes, et bloque la publication si les données sont utilisées en violation d’une politique.
Surveillance de la délivrabilité et de l’intégrité du système monitoring-capabilities
Délivrabilité deliverability-monitoring
- Consultez la liste de suppression pour savoir pourquoi les adresses sont bloquées et gardez vos listes propres. En savoir plus
- Analyser les erreurs de diffusion pour diagnostiquer les échecs. En savoir plus
- Suivez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité notamment en réduisant les taux de plaintes, le réchauffement des adresses IP et DMARC. En savoir plus
État du système system-health
- Configurer des alertes. Abonnez-vous aux notifications pour les erreurs de parcours, les échecs d’action personnalisée et d’autres problèmes critiques. En savoir plus
- Consulter les journaux d’audit. Les journaux d’audit enregistrent automatiquement les actions des utilisateurs sur les ressources, ce qui vous permet de résoudre les problèmes et de démontrer la conformité. Vous avez besoin de l’autorisation Afficher le journal des activités de l’utilisateur pour les afficher et les exporter. En savoir plus
- Surveiller les intégrations. Suivez les performances des actions personnalisées et la connectivité du système externe. En savoir plus
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to track customer interactions across channels, measure journey and campaign performance, track optimization and decisioning, govern tracking data usage, and monitor deliverability and system health in Journey Optimizer.
Intents:
- Configure and use channel-specific tracking for email, web, push, in-app, mobile messages (SMS and MMS), code-based experiences, content cards, and landing pages
- Define custom success metrics and analyze journey step events to measure journey and campaign performance
- Track optimization experiments, targeting, and decisioning performance
- Apply data governance policies to control how tracking data is used
- Monitor deliverability and system health with the suppression list, alerts, and audit logs
Glossary:
- Mirror page: A web version of your email that, when enabled, automatically tracks who views it (product-specific)
- Journey step events: Events that Journey Optimizer streams automatically to Adobe Experience Platform for every step a profile takes in a journey, giving visibility into entry and exit points, path selection, and drop-off locations; their schemas and datasets are read-only (product-specific)
- Success metrics: Custom KPIs aligned with business objectives (such as purchases, sign-ups, or renewals) beyond standard engagement metrics (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity you add and configure with multiple paths so Journey Optimizer tracks which paths profiles take and measures performance (product-specific)
- Data governance labels: Governance labels applied to tracked behavioral data to mark it as sensitive or regulated so usage policies can be enforced (product-specific)
Guardrails:
- Web tracking requires explicit configuration; you must select the specific elements (buttons, images, links) you want to track when authoring a web page.
- Push tracking requires mobile SDK implementation; ensure your app has the Adobe Experience Platform Mobile SDK properly configured.
- For push notification buttons, you can add up to three buttons on Android, each with independent tracking; on iOS, buttons are defined by a notification category preconfigured in your app.
- Content cards require the Adobe Experience Platform Web or Mobile SDK.
- Mobile message URL shortening requires that you first configure an SMS subdomain before links can be automatically shortened and tracked.
- Code-based experience tracking requires implementation setup, including a datastream configured for Adobe Experience Platform and event collection using Web SDK or Mobile SDK.
- To track decisioning in code-based experiences, your implementation must send proposition interaction events (displays and clicks) to Adobe Experience Platform using Web SDK or Mobile SDK.
- Journey Optimizer automatically checks governance policies when you build journeys and campaigns, blocking publication if tracked data is used in violation of defined policies.
Terminology:
- Canonical name: Tracking — variants: tracking and monitoring
- Push metrics: “impressions” = delivered, “clicks” = tapped, “opens” = app launched
- Do not confuse: “triggered” (in-app messages triggered) ≠ “displayed” (in-app messages actually displayed to users)
- Do not confuse: tracking that is on by default (email, landing pages) ≠ tracking that requires explicit configuration (web), SDK integration (push, in-app, content cards), or implementation setup (code-based experiences)
FAQ:
- Q: Do I need to configure email tracking? — No; email tracking is on by default and tracks opens, clicks, and unsubscribes. Configuration is optional. Mail privacy features can prevent opens from being recorded, so use clicks as the primary engagement signal.
- Q: Why is my web tracking not capturing interactions? — Web tracking requires explicit configuration; when authoring the web page you must select the specific elements you want to track.
- Q: What does push tracking capture, and what does it require? — It captures impressions (delivered), clicks (tapped), and opens (app launched), and it requires mobile SDK implementation using the Adobe Experience Platform Mobile SDK.
- Q: How do I track links in mobile messages? — Add any URL using the URL helper function; Journey Optimizer automatically shortens and tracks the link, but you must first configure an SMS subdomain to use URL shortening.
- Q: Does Send-Time Optimization track engagement? — No; it is not a tracking feature. It optimizes send times for Email and Push actions and the Wait activity in journeys (not campaigns), and must be enabled by Adobe.
- Q: Can I control how tracking data is used across my organization? — Yes; apply data governance labels to tracked data and create policies that restrict its usage, and Journey Optimizer automatically enforces these policies and blocks publication when they are violated.
Personas:
- marketer: Can track customer interactions across email, web, push, in-app, mobile messages, code-based experiences, content cards, and landing pages. Can configure success metrics, analyze journey step events, monitor custom actions, and track optimization, targeting, and decisioning performance. The page states that web tracking requires selecting elements to track when authoring the web page. Where: “Track customer interactions by channel”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Check the live report to see near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Success check: You can observe near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Next: Track custom KPIs aligned with your business objectives: Publish the journey (building-journeys/success-metrics.md); Access live and historical reports for your journeys and campaigns: Get started with reporting capabilities in Adobe Journey Optimizer (reports/gs-reports.md)