Configurer et suivre les mesures de votre parcours success-metrics
Bénéficiez d’une visibilité claire sur l’efficacité de vos parcours client avec les mesures de parcours. Cette fonctionnalité vous permet de suivre les performances par rapport aux KPI définis, de découvrir des informations sur ce qui fonctionne et d’identifier les domaines à optimiser. En mesurant l’impact en temps réel, vous pouvez favoriser l’amélioration continue et prendre des décisions informées qui augmentent l’engagement des clientes et clients.
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser les mesures de parcours, vous devez ajouter un jeu de données qui inclut les groupes de champs Commerce Details, Web et Mobile sous Configuration > Création de rapports dans Adobe Experience Platform.
Ces groupes de champs doivent être sélectionnés parmi les options intégrées, et non à partir de groupes personnalisés. Consultez la section Ajouter des jeux de données.
Mesures disponibles metrics
La liste des mesures varie en fonction des groupes de champs inclus dans votre jeu de données.
Si votre jeu de données n’est pas configuré, seules les mesures suivantes seront disponibles : Clic, Clic unique, Taux de clics et Taux d’ouverture.
Notez qu’avec une licence Customer Journey Analytics, vous pouvez créer des mesures de succès personnalisées. En savoir plus
Attribution attribution
Chaque mesure est fournie avec une attribution définie qui détermine les points de contact ou interactions qui ont contribué à un résultat spécifique.
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Attribution de mesures avec la licence Journey Optimizer :
Avec la licence Journey Optimizer uniquement, l’intervalle de recherche en amont disponible maximal pour toute mesure sélectionnée est défini sur 7 jours. Pour ces mesures, le modèle d’attribution est défini par défaut sur Dernier contact, c’est-à-dire la dernière interaction avant la conversion.
Par exemple, vous pouvez suivre si un achat a été effectué après qu’un client ou une cliente a interagi avec votre parcours au cours des 7 derniers jours.
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Attribution de mesures avec la licence Customer Journey Analytics :
Avec les licences Journey Optimizer et Customer Journey Analytics, vous pouvez créer des mesures personnalisées avec des paramètres d’attribution spécifiques ou modifier les attributions des mesures intégrées.
En savoir plus sur les modèles d’attribution
Attribuer les mesures de votre parcours assign
Pour commencer à effectuer le suivi des mesures de votre parcours, procédez comme suit :
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Dans le menu Parcours, cliquez sur Créer un parcours.
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Modifiez le volet de configuration du parcours pour définir le nom du parcours et ses propriétés. Découvrez comment définir les propriétés de votre parcours sur cette page.
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Choisissez les mesures de parcours qui seront utilisées pour mesurer l’efficacité de votre parcours.
Notez que les mesures s’appliquent au parcours lui-même et à tous les éléments du parcours.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Concevez votre parcours avec les Activités nécessaires.
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Testez et publiez le parcours.
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Ouvrez votre rapport de parcours pour suivre les performances des mesures de succès attribuées.
Les mesures que vous avez choisies s’affichent dans les KPI du rapport et le tableau des statistiques du parcours.
