Définir les propriétés de votre parcours jo-properties

Accéder aux propriétés d’un parcours access-properties

Les propriétés d’un parcours sont centralisées dans le rail de droite. Cette section est affichée par défaut lors de la création d’un parcours. Pour les parcours existants, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du nom du parcours pour l’ouvrir.

Depuis cette section, vous pouvez définir le nom du parcours, ajouter une description et :

La fonction Copier les détails techniques permet de copier les informations techniques relatives au parcours qui seront utiles à l’équipe d’assistance technique pour résoudre les problèmes. Les informations suivantes sont copiées : JourneyVersion UID, OrgID, orgName, sandboxName, lastDeployedBy, lastDeployedAt.

Pour plus d’informations sur les champs techniques liés à un parcours pour un profil donné et comment les utiliser, consultez cette page.

Entrée et rentrée entrance

Le mode d’entrée des profils est défini au niveau du parcours, dans le volet de configuration de droite. Les paramètres sont décrits ci-dessous.

La gestion des entrées de profil dépend du type de parcours. Pour plus d’informations sur la gestion des entrées et des rentrées de profils, consultez cette page.

Autoriser une nouvelle rentrée allow-reentrance

Par défaut, les nouveaux parcours autorisent la rentrée. Vous pouvez désélectionner l’option Autoriser la rentrée pour les parcours « uniques », par exemple, si vous souhaitez offrir un cadeau unique à un utilisateur ou une utilisatrice qui effectue sa première visite dans la boutique.

Période d’attente de nouvelle entrée reentrance-wait

Lorsque l’option Autoriser une rentrée est activée, le champ Période d’attente de rentrée s’affiche. Ce champ vous permet de définir le temps d’attente avant d’autoriser un profil à entrer à nouveau dans un parcours pour les parcours unitaires (en commençant par un événement ou une qualification d’audience). Cela empêche les parcours d’être déclenchés plusieurs fois par erreur pour le même événement. Par défaut, le champ est défini sur 5 minutes. La durée maximale est de 90 jours.

Gérer l’accès manage-access

Pour attribuer des libellés d’utilisation des données personnalisés ou de base au parcours, cliquez sur le bouton Gérer l’accès. En savoir plus sur le contrôle d’accès au niveau de l’objet (OLAC)

Fuseaux horaires des parcours et des profils timezone

Le fuseau horaire est défini au niveau du parcours. Vous pouvez entrer un fuseau horaire fixe ou utiliser les profils Adobe Experience Platform pour définir le fuseau horaire du parcours. Si un fuseau horaire est défini dans le profil Adobe Experience Platform, il peut être récupéré dans le parcours.

Pour plus d'informations sur la gestion des fuseaux horaires, voir cette page.

Dates de début et de fin dates

Vous pouvez définir une date de début. Si vous n’en avez pas spécifié une, elle sera automatiquement définie au moment de la publication.

Vous pouvez également ajouter une date de fin. Cela permet aux profils de se fermer automatiquement lorsque la date est atteinte. Si aucune date de fin n’est spécifiée, les profils peuvent rester jusqu’à la temporisation globale du parcours (ce qui correspond généralement à 91 jours). La seule exception concerne les parcours de lecture d’audience récurrents avec l’option Forcer une rentrée sur la périodicité activée, qui se termine à la date de début de l’occurrence suivante.

Temporisation timeout

Temporisation ou erreur dans les activités du parcours timeout_and_error

Lorsque vous modifiez une action ou une activité de condition, vous pouvez définir un autre chemin en cas d’erreur ou de temporisation. Si la durée de traitement de l’activité qui interroge un système tiers dépasse la durée de temporisation définie dans le champ Temporisation ou erreur des propriétés du parcours, le deuxième chemin d’accès est choisi pour effectuer une éventuelle action de remplacement.

Les valeurs autorisées sont comprises entre 1 et 30 secondes.

Nous vous recommandons de définir une valeur très basse pour Temporisation ou erreur si votre parcours est sensible au temps (c’est le cas, par exemple, lorsqu’il convient de réagir à l’emplacement d’une personne en temps réel), car l’action ne peut pas être différée de plus de quelques secondes. Si le facteur temps revêt une importance moindre, vous pouvez définir un délai plus long afin d’accorder davantage de temps au système appelé pour envoyer une réponse valide.

Les parcours utilisent également une temporisation globale comme décrit ci-dessous.

Temporisation de parcours globale global_timeout

En plus de la temporisation utilisée dans les activités de parcours, une temporisation globale de parcours est appliquée. Elle ne s’affiche pas dans l’interface et ne peut pas être modifiée.

Cette temporisation globale met fin à la progression des personnes dans le parcours 91 jours après leur entrée. En d’autres termes, la durée du parcours d’une personne ne peut pas excéder 91 jours. Après cette période de temporisation, les données de cette personne sont supprimées. Les personnes qui sont encore actives dans le parcours au terme de cette période de temporisation seront arrêtées et ne seront pas prises en compte dans le cadre du reporting. Vous pouvez donc voir plus de personnes rejoindre le parcours que le quitter.

Compte tenu de la temporisation de 91 jours du parcours, lorsque la rentrée de celui-ci n’est pas autorisée, nous sommes dans l’impossibilité de garantir que le blocage de la rentrée fonctionnera plus de 91 jours. En effet, étant donné que nous supprimons toutes les informations sur les personnes qui ont rejoint le parcours 91 jours après leur entrée, rien ne nous permet de savoir qu’une personne l’a déjà rejoint il y a plus de 91 jours.

Une personne ne peut entrer dans une activité d’attente que si elle dispose de suffisamment de temps dans le parcours pour terminer la durée d’attente avant la temporisation de 91 jours du parcours. Consultez cette page.

Questions fréquentes sur la durée de vie (TTL) et la rétention des données timeout-faq

À compter de la version de juin 2024 d’Adobe Journey Optimizer, la temporisation globale du parcours est passée de 30 à 91 jours. Les impacts sont répertoriés dans les questions fréquentes ci-dessous :

Pour les parcours unitaires

Pour les parcours de déclenchement de segment

Politiques de fusion merge-policies

Le parcours utilise des politiques de fusion lors de la récupération des données de profil d’Adobe Experience Platform. Selon le type de parcours, différentes politiques de fusion sont utilisées :

Le parcours respecte la politique de fusion utilisée tout au long du parcours. Par conséquent, si de multiples audiences sont utilisées dans un parcours (par exemple dans les fonctions « inAudience »), créant des incohérences avec la politique de fusion utilisée par le parcours, une erreur se produit et la publication est bloquée. Cependant, si une audience incohérente est utilisée dans la personnalisation des messages, une alerte n’est pas déclenchée, malgré l’incohérence. C’est pourquoi il est vivement recommandé de vérifier la politique de fusion associée à votre audience lorsque cette audience est utilisée dans la personnalisation des messages.

Pour en savoir plus sur les politiques de fusion, consultez la documentation d’Adobe Experience Platform.

Critères de sortie exit-criteria

Description exit-criteria-desc

En ajoutant des critères de sortie, vous faites quitter le parcours aux profils dès qu’un événement se produit (un achat, par exemple) ou qu’ils répondent aux critères d’une audience. Cela évite à l’utilisateur ou à l’utilisatrice de recevoir d’autres communications du parcours.

Vous pouvez supprimer des profils d’un parcours lorsqu’ils ne remplissent plus l’objectif du parcours. Pour ce faire, utilisez les critères de sortie globale, qui sont étroitement associés à la gestion des objectifs.

Exemple de cas d’utilisation

Une personne spécialiste du marketing dispose d’un parcours promotionnel avec une série de communications. Chacune de ces communications a pour but d’inciter le client ou la cliente à effectuer un achat. Dès que l’achat est effectué, le client ou la cliente ne doit pas recevoir le reste des messages de la série. En définissant un critère de sortie, tous les profils ayant effectué un achat sont supprimés du parcours.

Configuration et utilisation exit-criteria-config

Les critères de sortie sont définis au niveau du parcours. Un parcours peut comporter plusieurs critères de sortie. Lorsque plusieurs critères de sortie sont définis, l’évaluation se fait de haut en bas avec une logique OR. Ainsi, si vous disposez des critères de sortie A et B, ils seront évalués en tant que A OU B. Les critères sont évalués à chaque étape du parcours.

Pour créer un critère de sortie, procédez comme suit :

Vous pouvez ajouter plusieurs critères de sortie.

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Mécanismes de sécurisation et limitations exit-criteria-guardrails

Les mécanismes de sécurisation et limitations suivants s’appliquent à la fonctionnalité de critère de sortie de parcours :

Gestion des conflits conflict

La section Gestion des conflits des propriétés du parcours vous permet de surveiller les conflits et de hiérarchiser vos parcours. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :