Sur cette page : découvrez comment les parcours se terminent à la fois pour les profils individuels et globalement, et comment fermer ou arrêter un parcours dynamique lorsque vous devez arrêter de nouvelles entrées ou tout traitement.
Fin d’un parcours dynamique
Les parcours sont fermés lorsque la temporisation globale du parcours est atteinte ou après la dernière occurrence d’un parcours récurrent basé sur l’audience. Découvrir comment les parcours sont fermés.
Pour terminer un parcours dynamique, nous vous recommandons de le clôturer manuellement. L’arrivée de nouvelles personnes dans le parcours sera alors bloquée. Les profils qui ont déjà rejoint le parcours peuvent l’expérimenter jusqu’à la fin.
Vous pouvez également arrêter un parcours, uniquement en cas d’urgence et si tout le traitement du parcours doit être arrêté immédiatement. Les personnes qui l’ont déjà rejoint sont toutes arrêtées dans leur progression.
-
Vous ne pouvez pas redémarrer ou supprimer un parcours fermé ou arrêté. Vous pouvez le dupliquer ou en créer une nouvelle version.
-
Seuls les parcours terminés peuvent être supprimés.
Terminaison d’un parcours par les profils
Un parcours peut se terminer pour une personne dans deux contextes spécifiques :
- L’individu atteint la dernière activité d’un chemin, puis passe à la balise de fin.
- L’individu arrive à une activité Condition (ou à une activité Attente avec une condition) et ne répond à aucune des conditions.
L’individu peut alors rejoindre à nouveau le parcours si une nouvelle entrée est autorisée. En savoir plus sur la gestion des entrées/rentrées
Balise de fin de parcours end-tag
Lors de la création d’un parcours, une « balise de fin » s’affiche à la fin de chaque chemin. Ce nœud ne peut pas être ajouté par un utilisateur ou une utilisatrice, ne peut pas être supprimé et seul son libellé peut être modifié. Il marque la fin de chaque chemin du parcours.
Si le parcours comporte plusieurs chemins, il est conseillé d’ajouter un libellé à chaque fin pour faciliter la lecture des rapports. En savoir plus sur les rapports de parcours.
Fermeture d’un parcours close-journey
Les raisons suivantes peuvent entraîner la fermeture d’un parcours :
- Un parcours Lecture d’audience non récurrent s’arrête automatiquement après l’exécution planifiée d’un tampon de sécurité. En savoir plus
- Après la dernière occurrence d’un parcours récurrent basé sur une audience.
- Le parcours est fermé manuellement par le biais du bouton Fermer aux nouvelles entrées.
- Le délai d’expiration global du parcours de 91 jours est atteint.
Après la temporisation globale de 91 jours, le statut d’un parcours de lecture d’audience passe à Terminé. Ce comportement est défini uniquement sur 91 jours, car toutes les informations relatives aux profils qui ont rejoint le parcours sont supprimées 91 jours après leur entrée. Les personnes toujours présentes dans le parcours sont automatiquement affectées. Elles quittent le parcours après la temporisation de 91 jours. En savoir plus sur la temporisation globale d’un parcours.
Arrêt automatique des parcours pour les audiences non récurrentes auto-stop-non-recurring
Un parcours Lecture d’audience non récurrent passe automatiquement au statut Arrêtéaprès une mémoire tampon de sécurité suite à son exécution planifiée. Cela élimine le comportement précédent où les parcours Lecture d’audience non récurrents conservaient le statut Actif jusqu’à l’expiration du délai d’expiration global de 91 jours, même si aucun profil ne les traversait activement.
Fonctionnement :
- Le parcours s’exécute et tous les profils de l’audience sont traités.
- Lorsque chaque profil atteint la fin du parcours, il se ferme normalement.
- Après l’exécution planifiée, le parcours reste à l’état Actif pendant une période de mémoire tampon de sécurité.
- Une fois le tampon de sécurité expiré (environ 96 heures après l’heure d’exécution planifiée du parcours), le parcours passe automatiquement au statut Arrêté peu de temps après.
Ce comportement s’applique uniquement aux parcours Lecture d’audience non récurrents . Les parcours récurrents ne sont pas affectés.
-
Délai d’arrêt automatique : le tampon de sécurité tient compte de deux fenêtres : une fenêtre inactive de 24 heures pour permettre à tous les envois en vol de se terminer, et une tolérance d’heures silencieuses de 72 heures (les heures silencieuses peuvent différer les envois de jusqu’à 72 heures). La mémoire tampon totale est d’environ 96 heures (~4 jours) après l’heure d’exécution planifiée du parcours. Le parcours reste à l’état Actif pendant cette période. Il s’agit d’un comportement attendu qui n’indique aucun problème.
-
Les parcours basés sur des vagues sont exclus : ce comportement d’arrêt automatique ne s’applique pas aux parcours basés sur des vagues et aux parcours qui utilisent l’optimisation de l’heure d’envoi. Ces parcours restent actifs pendant toutes les vagues planifiées et ne sont arrêtés que par la temporisation globale standard 91 jours, sauf s’ils sont fermés ou arrêtés manuellement.
-
Ce comportement d’arrêt automatique ne s’applique pas aux parcours non récurrents qui incluent des nœuds provoquant des périodes d’attente, tels que les nœuds Wait (basés sur le minuteur), Reaction (qui attendent des événements tels que l’ouverture ou le clic d’un e-mail) ou les transitions déclenchées par un événement. Ces parcours restent soumis à la temporisation globale standard 91 jours.
-
Vous pouvez toujours fermer manuellement à tout moment un parcours Lecture d’audience non récurrent à l’aide de l’option Fermer aux nouvelles entrées. Le comportement d’arrêt automatique permet simplement de s’assurer que le parcours s’arrête automatiquement lorsqu’il n’est plus nécessaire, sans nécessiter d’intervention manuelle.
Quand un parcours est-il considéré comme « terminé » ? journey-finished-definition
La définition de « terminé » varie en fonction du type de parcours :
Fermer aux nouvelles entrées close-to-new-entrances
Le fait de fermer un parcours manuellement assure que les clients qui l’ont déjà rejoint puissent terminer leur chemin, mais que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas le rejoindre. Lorsqu’un parcours est fermé (pour l’une des raisons ci-dessus), le statut Fermé lui est attribué. Il n’est alors plus accessible aux nouvelles personnes. Les profils déjà présents dans le parcours peuvent terminer le parcours normalement. Au-delà de la temporisation globale par défaut de 91 jours, le statut du parcours passe à Terminé.
Vous pouvez arrêter un parcours dont l’état est En ligne ou En pause. Lorsque le parcours est En pause, vous n’avez pas besoin de le reprendre au préalable au statut En ligne. En savoir plus sur l’arrêt d’un parcours en pause.
Pour fermer un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Fermer aux nouvelles entrées.
Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :
-
Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez fermer.
-
En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.
-
Cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées et confirmez dans la boîte de dialogue.
Arrêt d’un parcours stop-journey
Si nécessaire, il est possible d’arrêter la progression de toutes les personnes dans le parcours. L’arrêt du parcours entraîne une temporisation pour toutes les personnes présentes dans le parcours. Cependant, l’arrêt d’un parcours entraîne l’arrêt de la progression de toutes les personnes qui y participent. Le parcours est simplement mis à l’arrêt. Si vous souhaitez mettre fin à un parcours, la bonne pratique consiste à le fermer.
Vous pouvez également arrêter directement un parcours En pause, sans le reprendre en En ligne au préalable. En savoir plus.
Vous pouvez arrêter un parcours, par exemple, si un spécialiste marketing se rend compte que le parcours cible une audience incorrecte ou si une action personnalisée censée diffuser des messages ne fonctionne pas correctement. Pour arrêter un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Arrêter.
Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :
-
Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez arrêter.
-
En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.
-
Cliquez sur Arrêter et confirmez dans la boîte de dialogue.
À l’arrêt, le statut du parcours est défini sur Arrêté.
Rubriques connexes
- Guide des critères d’entrée et de sortie de parcours : guide complet avec des exemples réels et des bonnes pratiques.
- Gestion des entrées de profil : configurez la manière dont les profils rejoignent les parcours.
- Configurer les critères de sortie : configurez la suppression automatique des profils des parcours.
- Mettre en pause un parcours : arrêtez temporairement l’exécution du parcours.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains the different ways a live journey can end — including the global 91-day timeout, manual closure to new entrances, and emergency stop — along with their effects on in-progress profiles.
Intents:
- Close a live journey to new entrances while allowing current profiles to complete it
- Stop a journey immediately to halt all in-progress profiles
- Understand the difference between Closed, Stopped, and Finished journey statuses
- Determine when a journey is considered “finished” based on its type and configuration
- Delete a journey once it has reached the Finished status
Glossary:
- End tag: An auto-generated, non-removable node displayed at the end of each journey path during authoring; its label can be changed (product-specific)
- Close to new entrances: A manual action that prevents new profiles from entering a journey while allowing existing profiles to complete their path (product-specific)
- Global journey timeout: The 91-day maximum duration after which a journey automatically switches to Finished status and all profile data is removed (product-specific)
- Stopped status: A journey state in which all in-progress profiles are immediately halted; the manual Stop action is used only for emergencies, though a non-recurring Read Audience journey also auto-transitions to Stopped after its run (product-specific)
Guardrails:
- Closed and Stopped journeys cannot be restarted or deleted; only a new version or duplicate can be created.
- Only journeys in Finished status can be deleted.
- Stopping a journey requires the Manage journeys permission; journeys with inline campaigns or messaging nodes also require Campaigns > Publish Campaigns permission.
- After the 91-day global timeout, all profile journey data is removed and remaining profiles are automatically exited.
- A non-recurring Read Audience journey without long-running Wait, Reaction, or event-triggered nodes automatically transitions to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run. The journey remains in Live status during this buffer. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this auto-stop and remain subject to the 91-day global timeout unless manually closed or stopped.
Terminology:
- Canonical name: Close to new entrances — Acronym: n/a — variants: close journey, manually close
- Do not confuse: “Stopped” journey ≠ “Closed” journey — stopped halts all profiles immediately; closed only blocks new entrances
- Do not confuse: “End tag” ≠ “End activity” — the End tag is auto-generated and cannot be removed; the End activity is a placeable canvas node
FAQ:
- Q: What is the difference between closing and stopping a journey? — Closing blocks new entrances but lets existing profiles finish; stopping immediately halts all profiles in their tracks.
- Q: Why does a non-recurring journey remain in Live status for several days after its run? — This is expected. AJO applies a safety buffer of ~96 hours (~4 days): 24 hours to allow in-flight sends to complete, plus 72 hours for Quiet Hours deferrals. The journey transitions to Stopped shortly after the buffer elapses.
- Q: Do waves-based journeys auto-stop after ~96 hours? — No. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this automatic stop so they can stay active across all scheduled waves. They follow the standard 91-day journey timeout unless closed or stopped manually.
- Q: When does a Read audience journey reach Finished status? — For a non-recurring Read Audience journey: it auto-stops to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run (safety buffer: 24h idle window + 72h Quiet Hours allowance). The journey remains in Live status during this buffer. If Wait, Reaction, or event nodes keep profiles active, the standard 91-day global timeout applies instead. Finished is reached when a Closed journey hits the 91-day global timeout, or per recurring-journey rules in the finished-definition table.
- Q: Can I delete a Closed journey? — No, only Finished journeys can be deleted.
- Q: What happens to profiles still in a journey when the 91-day timeout hits? — They are automatically exited from the journey at that point.
- Q: Do I need special permissions to stop a journey? — Yes, the Manage journeys permission is required, plus Campaigns > Publish Campaigns if the journey contains inline campaigns or messaging nodes.