Sur cette page : découvrez comment les parcours se terminent à la fois pour les profils individuels et globalement, et comment fermer ou arrêter un parcours dynamique lorsque vous devez arrêter de nouvelles entrées ou tout traitement.
Fin d’un parcours dynamique
Les parcours sont fermés lorsque la temporisation globale du parcours est atteinte ou après la dernière occurrence d’un parcours récurrent basé sur l’audience. Découvrir comment les parcours sont fermés.
Pour terminer un parcours dynamique, nous vous recommandons de le clôturer manuellement. L’arrivée de nouvelles personnes dans le parcours sera alors bloquée. Les profils qui ont déjà rejoint le parcours peuvent l’expérimenter jusqu’à la fin.
Vous pouvez également arrêter un parcours, uniquement en cas d’urgence et si tout le traitement du parcours doit être arrêté immédiatement. Les personnes qui l’ont déjà rejoint sont toutes arrêtées dans leur progression.
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Vous ne pouvez pas redémarrer ou supprimer un parcours fermé ou arrêté. Vous pouvez le dupliquer ou en créer une nouvelle version.
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Seuls les parcours terminés peuvent être supprimés.
Terminaison d’un parcours par les profils
Un parcours peut se terminer pour une personne dans deux contextes spécifiques :
- L’individu atteint la dernière activité d’un chemin, puis passe à la balise de fin.
- L’individu arrive à une activité Condition (ou à une activité Attente avec une condition) et ne répond à aucune des conditions.
L’individu peut alors rejoindre à nouveau le parcours si une nouvelle entrée est autorisée. En savoir plus sur la gestion des entrées/rentrées
Balise de fin de parcours end-tag
Lors de la création d’un parcours, une « balise de fin » s’affiche à la fin de chaque chemin. Ce nœud ne peut pas être ajouté par un utilisateur ou une utilisatrice, ne peut pas être supprimé et seul son libellé peut être modifié. Il marque la fin de chaque chemin du parcours.
Si le parcours comporte plusieurs chemins, il est conseillé d’ajouter un libellé à chaque fin pour faciliter la lecture des rapports. En savoir plus sur les rapports de parcours.
Fermeture d’un parcours close-journey
Les raisons suivantes peuvent entraîner la fermeture d’un parcours :
- Un parcours Lecture d’audience non récurrent s’arrête automatiquement une fois que le dernier profil quitte le parcours. En savoir plus
- Après la dernière occurrence d’un parcours récurrent basé sur une audience.
- Le parcours est fermé manuellement par le biais du bouton Fermer aux nouvelles entrées.
- Le délai d’expiration global du parcours de 91 jours est atteint.
Après la temporisation globale de 91 jours, le statut d’un parcours de lecture d’audience passe à Terminé. Ce comportement est défini uniquement sur 91 jours, car toutes les informations relatives aux profils qui ont rejoint le parcours sont supprimées 91 jours après leur entrée. Les personnes toujours présentes dans le parcours sont automatiquement affectées. Elles quittent le parcours après la temporisation de 91 jours. En savoir plus sur la temporisation globale d’un parcours.
Arrêt automatique des parcours pour les audiences non récurrentes auto-stop-non-recurring
Un parcours Lecture d’audience non récurrent passe automatiquement au statut Arrêté une fois que le dernier profil quitte le parcours. Cela élimine le comportement précédent où les parcours Lecture d’audience non récurrents conservaient le statut Actif jusqu’à l’expiration du délai d’expiration global de 91 jours, même si aucun profil ne les traversait activement.
Fonctionnement :
- Le parcours s’exécute et tous les profils de l’audience sont traités.
- Lorsque chaque profil atteint la fin du parcours, il se ferme normalement.
- Lorsque le dernier profil actif se ferme, le parcours passe automatiquement au statut Arrêté.
Ce comportement s’applique uniquement aux parcours Lecture d’audience non récurrents . Les parcours récurrents ne sont pas affectés.
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Ce comportement d’arrêt automatique ne s’applique pas aux parcours non récurrents qui incluent des nœuds provoquant des périodes d’attente, tels que les nœuds Wait (basés sur le minuteur), Reaction (qui attendent des événements tels que l’ouverture ou le clic d’un e-mail) ou les transitions déclenchées par un événement. Ces parcours restent soumis à la temporisation globale standard 91 jours.
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Vous pouvez toujours fermer manuellement à tout moment un parcours Lecture d’audience non récurrent à l’aide de l’option Fermer aux nouvelles entrées. Le comportement d’arrêt automatique permet simplement de s’assurer que le parcours s’arrête automatiquement lorsqu’il n’est plus nécessaire, sans nécessiter d’intervention manuelle.
Quand un parcours est-il considéré comme « terminé » ? journey-finished-definition
La définition de « terminé » varie en fonction du type de parcours :
Fermer aux nouvelles entrées close-to-new-entrances
Le fait de fermer un parcours manuellement assure que les clients qui l’ont déjà rejoint puissent terminer leur chemin, mais que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas le rejoindre. Lorsqu’un parcours est fermé (pour l’une des raisons ci-dessus), le statut Fermé lui est attribué. Il n’est alors plus accessible aux nouvelles personnes. Les profils déjà présents dans le parcours peuvent terminer le parcours normalement. Au-delà de la temporisation globale par défaut de 91 jours, le statut du parcours passe à Terminé.
Vous pouvez arrêter un parcours dont l’état est En ligne ou En pause. Lorsque le parcours est En pause, vous n’avez pas besoin de le reprendre au préalable au statut En ligne. En savoir plus sur l’arrêt d’un parcours en pause.
Pour fermer un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Fermer aux nouvelles entrées.
Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :
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Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez fermer.
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En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.
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Cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées et confirmez dans la boîte de dialogue.
Arrêt d’un parcours stop-journey
Si nécessaire, il est possible d’arrêter la progression de toutes les personnes dans le parcours. L’arrêt du parcours entraîne une temporisation pour toutes les personnes présentes dans le parcours. Cependant, l’arrêt d’un parcours entraîne l’arrêt de la progression de toutes les personnes qui y participent. Le parcours est simplement mis à l’arrêt. Si vous souhaitez mettre fin à un parcours, la bonne pratique consiste à le fermer.
Vous pouvez également arrêter directement un parcours En pause, sans le reprendre en En ligne au préalable. En savoir plus.
Vous pouvez arrêter un parcours, par exemple, si un spécialiste marketing se rend compte que le parcours cible une audience incorrecte ou si une action personnalisée censée diffuser des messages ne fonctionne pas correctement. Pour arrêter un parcours dans la liste des parcours, cliquez sur le bouton Points de suspension situé à droite du nom du parcours et sélectionnez Arrêter.
Vous pouvez également réaliser les opérations suivantes :
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Dans la liste Parcours, cliquez sur le parcours que vous souhaitez arrêter.
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En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.
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Cliquez sur Arrêter et confirmez dans la boîte de dialogue.
À l’arrêt, le statut du parcours est défini sur Arrêté.
Rubriques connexes
- Guide des critères d’entrée et de sortie de parcours : guide complet avec des exemples réels et des bonnes pratiques.
- Gestion des entrées de profil : configurez la manière dont les profils rejoignent les parcours.
- Configurer les critères de sortie : configurez la suppression automatique des profils des parcours.
- Mettre en pause un parcours : arrêtez temporairement l’exécution du parcours.
- Arrêter ou fermer un parcours en pause - Arrêtez un parcours en pause sans le reprendre au préalable