Sur cette page : repérez les parcours et les campagnes qui se chevauchent avant qu’ils ne soient mis en ligne afin d’éviter de bombarder les clients avec trop de communications à la fois.
À mesure que les spécialistes marketing augmentent le volume des campagnes et des parcours dans Journey Optimizer, il devient de plus en plus difficile pour ceux-ci de savoir si leurs clientes et clients sont submergés par un trop grand nombre d’interactions marketing. Il est donc essentiel d’identifier facilement lorsque des campagnes et des parcours se chevauchent pour s’assurer d’un bon équilibre dans les communications marketing tout en atténuant le risque de lassitude des clientes et des clients.
Les principaux domaines à surveiller pour détecter un chevauchement potentiel sont les suivants :
- Chronologie (dates de début et de fin) : trop de parcours s’exécutent-ils simultanément ?
- Audience : quel pourcentage de mon audience de parcours fait également partie d’autres parcours ?
- Canal : existe-t-il d’autres communications programmées pour la même période, et si oui, combien ?
- Jeu de règles de capping : quels types de parcours suis-je en train de limiter et se chevauchent-ils ?
- Configuration des canaux : existe-t-il d’autres parcours ou campagnes utilisant une configuration des canaux utilisée dans le même parcours ou la même campagne qui peut empêcher l’affichage du parcours ou de la campagne aux utilisateurs et utilisatrices finaux ?
➡️ Découvrez cette fonctionnalité en vidéo.
Détection des conflits par Journey Optimizer detection
Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont Journey Optimizer identifie les conflits potentiels pour les parcours et les campagnes :
- Portée d’identification des conflits : les conflits s’affichent uniquement pour les campagnes et les parcours en ligne ou planifiés.
- Parcours unitaires : si le parcours sélectionné est unitaire, les autres parcours commençant par le même événement s’affichent, car cet événement déclenchera tous ces parcours.
- Parcours Qualification d’audience et Lecture d’audience/événement métier : si le parcours sélectionné est un parcours Qualification d’audience ou Lecture d’audience/événement métier, tous les autres parcours du même type avec une audience valide sont affichés, car il peut y avoir des chevauchements entre les audiences.
- Campagnes : étant donné que toutes les campagnes ciblent des audiences et qu’il n’existe aucun concept d’événement, toutes les campagnes peuvent entrer en conflit avec des parcours déclenchés par un segment (en commençant par une activité Lecture d’audience).
- Campagnes en ligne/planifiées : les campagnes en ligne et planifiées peuvent entrer en conflit les unes avec les autres en raison d’un chevauchement d’audiences potentiel. Pour une campagne donnée, toutes les campagnes en ligne ou planifiées sont répertoriées dans la visionneuse de conflits.
Afficher les conflits identifiés pour un parcours ou une campagne spécifique view
Lors de la création d’un parcours ou d’une campagne, Journey Optimizer vous permet de vérifier chaque fois qu’il existe un risque de chevauchement avec d’autres parcours ou campagnes. Pour ce faire, procédez comme suit :
-
Au moment de créer un parcours ou une campagne, cliquez sur le bouton Afficher les conflits potentiels dans les propriétés du parcours ou de la campagne.
note NOTE Vous pouvez sélectionner le bouton Afficher les conflits potentiels dès que vous avez attribué l’un des paramètres suivants : Date de début/fin, Audience, Canal, Configuration des canaux et Jeu de règles. Assurez-vous de sélectionner Enregistrer après avoir affecté ces paramètres, car le bouton ne sera pas sélectionnable tant que les modifications ne seront pas enregistrées. -
La fenêtre Conflits potentiels s’ouvre, ce qui vous permet de visualiser tous les éléments en chevauchement avec la campagne ou le parcours actuel.
Vous pouvez ouvrir un parcours ou une campagne en chevauchement directement à partir de cet écran en sélectionnant son nom.
note NOTE Les parcours et campagnes nouvellement publiés peuvent prendre entre 3 et 7 minutes pour s’afficher dans la visionneuse de conflits en raison de la mise en cache implémentée.
Pour affiner davantage votre recherche de chevauchements potentiels, vous pouvez filtrer votre liste de campagnes et de parcours en fonction des champs pertinents. Pour ce faire, sélectionnez l’icône de filtre dans la vue d’inventaire. Découvrir comment utiliser les filtres
Résoudre les conflits resolve
Voici quelques conseils pour réduire les conflits potentiels une fois qu’ils sont identifiés :
- Ajustez les dates de début/fin pour éviter le chevauchement de campagnes ou de parcours.
- Affinez le ciblage d’audience afin de minimiser le chevauchement entre les parcours.
- Mettez en œuvre des limitations de la fréquence pour empêcher les clientes et clients de recevoir trop de communications.
- Réduisez le nombre de parcours actifs pour gérer plus efficacement l’expérience des clientes et clients.
- Définissez les priorités sur les actions entrantes pour vous assurer que l’action la plus importante s’affiche pour les clientes et les clients.
En utilisant ces fonctionnalités, vous pouvez vous assurer que vos efforts marketing sont harmonisés et que vous maintenez le bon équilibre dans votre politique de communication.
Vidéo pratique video
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- TL;DR: This page explains how Journey Optimizer detects potential conflicts between overlapping live or scheduled journeys and campaigns, how to view them, and how to resolve them.
Intents:
- Identify overlapping journeys and campaigns before they go live
- Open the Potential conflicts window with the View Potential Conflicts button
- Monitor overlap across timeline, audience, channel, capping rule set, and channel configuration
- Filter the conflict list to refine the search for overlaps
- Apply resolution tactics such as adjusting dates, refining audiences, adding frequency caps, reducing active journeys, or setting priorities
Glossary:
- Conflict detection tool: Tool that identifies potential overlaps in journeys and campaigns, such as timelines, audience overlap, and channel configurations (product-specific)
- View Potential Conflicts: Button in the journey or campaign properties that opens the potential conflicts window (product-specific)
- Unitary journey: A journey type for which other journeys that start with the same event are displayed as potential conflicts (product-specific)
- Capping Rule Set: An overlap area that identifies which journey types are capped and whether there is overlap within those (product-specific)
- Channel Configuration: An overlap area that identifies other journeys or campaigns using the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Conflicts are shown only for live or scheduled campaigns and journeys.
- The View Potential Conflicts button becomes available only after you assign at least one of Start / end date, Audience, Channel, Channel configuration, or Rule set, and it stays unselectable until changes are saved.
- Newly published journeys and campaigns may take up to 3-7 minutes to appear in the conflict viewer, due to caching.
- For a unitary journey, other journeys that start with the same event are displayed, as that event triggers all such journeys.
- For an Audience qualification or a Read Audience/Business Event journey, all other journeys of the same type with a valid audience are displayed.
- All campaigns potentially conflict with segment-triggered journeys (those starting with a Read audience activity), and live or scheduled campaigns may conflict with one another due to audience overlap.
Terminology:
- Canonical name: conflict detection — Acronym: n/a — variants: conflict detection tool, potential conflicts, View Potential Conflicts
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlapping journeys and campaigns) ≠ “priority scores” (decides which communication takes precedence) ≠ “rule sets” (limit how often and how many messages are sent)
FAQ:
- Q: Which journeys and campaigns appear in the conflict viewer? — Only live or scheduled journeys and campaigns.
- Q: Why is the View Potential Conflicts button unavailable? — It becomes available only after you assign at least one of start/end date, audience, channel, channel configuration, or rule set, and after you save.
- Q: Why does a newly published item not show as a conflict yet? — Newly published journeys and campaigns can take up to 3-7 minutes to appear, due to caching.
- Q: How can I reduce identified conflicts? — Adjust start/end dates, refine audience targeting, implement frequency caps, reduce the number of active journeys, or set priorities on inbound actions.
- Q: Do campaigns conflict with journeys? — Campaigns can conflict with segment-triggered journeys that start with a Read audience activity, and live or scheduled campaigns can conflict with one another due to audience overlap.