Disponibilité limitée

Détecter les conflits potentiels dans les parcours et les campagnes

Dernière mise à jour : 21 janvier 2025

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AVAILABILITY
Les fonctionnalités de gestion des conflits et de hiérarchisation sont actuellement disponibles en disponibilité limitée pour un groupe restreint de clients. Notez que ces fonctionnalités seront progressivement déployées vers d’autres utilisateurs et utilisatrices à l’avenir. Contactez votre équipe de compte si vous souhaitez qu’elle vous ajoute à la liste d’attente pour ces fonctionnalités.

À mesure que les personnes spécialisées dans le marketing augmentent le volume des campagnes et des parcours dans Journey Optimizer, il devient de plus en plus difficile pour elles de savoir si leurs clientes et clients sont submergés par un trop grand nombre d’interactions marketing. Il est donc essentiel d’identifier facilement les chevauchements des campagnes et des parcours pour s’assurer d’un bon équilibre dans les communications marketing tout en atténuant le risque de lassitude des clientes et clients.

Les principaux domaines à surveiller pour détecter un chevauchement potentiel sont les suivants :

  • Chronologie (dates de début et de fin) : trop de parcours s’exécutent-ils simultanément ?
  • Audience  : quel pourcentage de mon audience de parcours fait également partie d’autres parcours ?
  • Canal  : existe-t-il d’autres communications programmées pour la même période, et si oui, combien ?
  • Jeu de règles de capping  : quels types de parcours suis-je en train de limiter et se chevauchent-ils ?
  • Configuration des canaux  : existe-t-il d’autres parcours ou campagnes utilisant une configuration des canaux utilisée dans le même parcours ou la même campagne qui peut empêcher l’affichage du parcours ou de la campagne aux utilisateurs et utilisatrices finaux ?
NOTE
Dans les campagnes, le score de priorité est disponible uniquement pour les canaux entrants web, in-app et basés sur du code.

➡️ Découvrir cette fonctionnalité en vidéo

Détection des conflits par Journey Optimizer

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont Journey Optimizer identifie les conflits potentiels pour les parcours et les campagnes :

  • Portée d’identification des conflits  : les conflits s’affichent uniquement pour les campagnes et les parcours en ligne ou planifiés.
  • Parcours unitaires  : si le parcours sélectionné est unitaire, les autres parcours commençant par le même événement s’affichent, car cet événement déclenchera tous ces parcours.
  • Parcours Qualification d’audience et Lecture d’audience/événement métier  : si le parcours sélectionné est un parcours Qualification d’audience ou Lecture d’audience/événement métier, tous les autres parcours du même type avec une audience valide sont affichés, car il peut y avoir des chevauchements entre les audiences.
  • Campagnes  : comme toutes les campagnes ciblent des audiences et qu’il n’existe aucun concept d’événement, toutes les campagnes peuvent entrer en conflit avec des parcours déclenchés par un segment (en commençant par une activité Lecture d’audience).
  • Campagnes en ligne/planifiées  : les campagnes en ligne et planifiées peuvent entrer en conflit les unes avec les autres en raison d’un chevauchement d’audiences potentiel. Pour une campagne donnée, toutes les campagnes en ligne ou planifiées sont répertoriées dans la visionneuse de conflits.

Afficher les conflits identifiés pour un parcours ou une campagne spécifique

Lors de la création d’un parcours ou d’une campagne, Journey Optimizer vous permet de vérifier chaque fois qu’il existe un risque de chevauchement avec d’autres parcours ou campagnes. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Au moment de créer un parcours ou une campagne, cliquez sur le bouton Afficher les conflits potentiels dans les propriétés du parcours ou de la campagne.

    NOTE
    Vous pouvez sélectionner le bouton Afficher les conflits potentiels dès que vous avez attribué l’un des paramètres suivants : Date de début/fin, Audience, Canal, Configuration des canaux et Jeu de règles. Assurez-vous de sélectionner Enregistrer après avoir affecté ces paramètres, car le bouton ne sera pas sélectionnable tant que les modifications ne seront pas enregistrées.

  2. La fenêtre Conflits potentiels s’ouvre, ce qui vous permet de visualiser tous les éléments en chevauchement avec la campagne ou le parcours actuel.

    Vous pouvez ouvrir un parcours ou une campagne en chevauchement directement à partir de cet écran en sélectionnant son nom.

    NOTE
    L’affichage des nouvelles campagnes publiées peut prendre jusqu’à 5 minutes dans la visionneuse de conflits en raison de la mise en cache implémentée.

Pour affiner davantage votre recherche de chevauchements potentiels, vous pouvez filtrer votre liste de campagnes et de parcours en fonction des champs pertinents. Pour ce faire, sélectionnez l’icône de filtre dans la vue d’inventaire. Découvrir comment utiliser les filtres