Utiliser les critères d’entrée et de sortie d’un parcours entry-exit-criteria-guide

Comportement de la clientèle : les actions entreprises par la clientèle déclenchent une entrée de parcours en temps réel, comme effectuer un achat, abandonner un panier ou ouvrir votre application mobile.

Attributs de profil : les caractéristiques de la clientèle déterminent l’éligibilité en fonction des données stockées dans son profil, telles que le niveau de fidélité, l’emplacement, l’âge ou les préférences de communication.

Événements externes : déclencheurs commerciaux ou environnementaux qui affectent plusieurs personnes simultanément, tels que des alertes de faible niveau de stock, des conditions météorologiques ou des changements de prix.

Appartenance à une audience : l’appartenance à un segment d’audience spécifique active des parcours ciblés pour des groupes tels que la clientèle à forte valeur ajoutée, les personnes inactives ou les personnes nouvellement abonnées.

Achèvement du parcours : les profils sortent automatiquement lorsqu’ils atteignent la fin de tous les chemins de parcours, achevant ainsi l’expérience conçue.

Atteinte des mesures de succès : les profils quittent le parcours lorsqu’ils atteignent l’objectif du parcours, par exemple lors d’un achat ou du téléchargement d’une application, ce qui élimine les communications de suivi inutiles.

Basé sur des conditions : les profils quittent le parcours lorsque des conditions spécifiques sont remplies, comme l’inactivité sur une période définie ou des modifications dans les attributs de profil.

Basé sur des événements : les profils quittent le parcours lorsque des événements spécifiques se produisent, tels que l’annulation d’un abonnement ou le retour d’un produit.

Disqualification de l’audience : les profils quittent le parcours lorsqu’ils ne répondent plus aux critères de l’audience cible, assurant ainsi que les messages restent pertinents.

Pertinence : seules les personnes pertinentes rejoignent le parcours, ce qui augmente les taux d’engagement et de conversion en ciblant l’audience la plus appropriée au moment optimal.

Efficacité : évite que la clientèle reste dans des parcours non pertinents, ce qui réduit les communications inutiles, les coûts d’exploitation et la lassitude.

Personnalisation : permet la personnalisation dynamique des expériences en fonction des données et du comportement en temps réel, créant ainsi des interactions clientèle plus significatives.

Conformité : permet de gérer le capping de la fréquence et d’éviter la surcommunication, en respectant les préférences de la clientèle et les exigences réglementaires tout en préservant la réputation de la marque.

Déclencheurs basés sur un événement : utilisez des événements tels que « création de profil », « transaction terminée » ou des événements personnalisés pour lancer un parcours. Configurez les événements dans Administration > Événements et définissez le schéma et les champs d’événement. Ajoutez ensuite l’événement à partir de la palette Événements dans le concepteur de parcours 🔗.

Entrée basée sur l’audience : les parcours cibles sont destinés aux profils qui appartiennent à des audiences spécifiques, sous la forme d’un lot unique ou selon un planning récurrent. Créez des audiences dans le menu Audiences, puis ajoutez une activité Lecture d’audience et configurez le planning.

Entrée de la qualification de l’audience : déclenchez des parcours lorsque les profils répondent aux critères d’audiences spécifiques ou en sortent en temps réel. Définissez des audiences de streaming, ajoutez un événement Qualification d’audience à partir de la palette Événements et choisissez le type de déclencheur.

Filtres d’attributs : affinez les critères d’entrée en combinant des événements ou des audiences avec des attributs de profil et du contexte à l’aide de la logique AND/OR. Utilisez des conditions pour référencer les attributs de profil, événements ou données externes.

Fenêtres de temps et planification : définissez des contraintes temporelles pour que les parcours restent opportuns et pertinents. Configurez des plannings sur les activités de lecture d’audience, utilisez des activités d’attente et ajoutez des conditions basées sur le temps pour contrôler le timing.

Achèvement du parcours : les profils quittent le parcours automatiquement lorsqu’ils atteignent l’étape de parcours finale. Concevez des parcours se terminant par des activités de fin.

Atteinte des mesures de succès : définissez des mesures de succès (comme les achats ou les abonnements) et faites sortir les profils une fois ces objectifs atteints. Cliquez sur l’icône Afficher les critères de sortie, sélectionnez Ajouter des critères de sortie, puis choisissez un Événement ou une Audience comme déclencheur de sortie.

Délais d’inactivité : faites sortir les profils si aucun engagement ne se produit au cours d’une période définie. Utilisez les Critères de sortie avec les audiences qui vérifient la date du dernier engagement, définissent les activités d’attente avec des durées définies et utilisent les conditions pour vérifier l’activité.

Règles de rentrée : déterminez si les profils peuvent entrer à nouveau dans le parcours, plusieurs fois ou une seule fois, selon votre stratégie de campagne. Configurez les paramètres de rentrée dans les propriétés du parcours afin de définir des délais d’attente, d’activer la reprise forcée ou d’utiliser des identifiants supplémentaires pour une reprise spécifique au contexte.

Parcours d’intégration de la clientèle : créez des expériences de bienvenue personnalisées avec qualification d’audience, temporisation des événements et sorties basées sur des objectifs.

Récupération du panier abandonné : récupérez les ventes perdues avec des parcours, des playbooks et un routage de canal déclenchés par des événements.

Campagnes de réengagement : récupérez la clientèle inactive à l’aide du ciblage comportemental et de l’activation de médias achetés.

Envoyez des messages aux personnes abonnées : ciblez les listes d’abonnements avec la lecture d’audience et du contenu personnalisé.

Envoi de messages multicanaux : Combinez les e-mails et les notifications push avec des événements de réaction et une logique à chemins multiples.

Envoyer des e-mails uniquement les jours de la semaine : planifiez des communications à l’aide de conditions temporelles et de formules d’attente.