Utiliser les critères d’entrée et de sortie de parcours entry-exit-criteria-guide

Comportement du client - Les actions entreprises par les clients déclenchent une entrée de parcours en temps réel, comme effectuer un achat, abandonner un panier ou ouvrir votre application mobile.

Attributs de profil - Les caractéristiques du client déterminent l’éligibilité en fonction des données stockées dans leur profil, telles que le niveau de fidélité, l’emplacement, l’âge ou les préférences de communication.

Événements externes - Déclencheurs commerciaux ou environnementaux qui affectent plusieurs clients simultanément, tels que des alertes de faible niveau d’inventaire, des conditions météorologiques ou des changements de prix.

Appartenance à une audience - L’appartenance à un segment d’audience spécifique active des parcours ciblés pour des groupes tels que les clients à forte valeur ajoutée, les utilisateurs inactifs ou les nouveaux abonnés.

Achèvement du Parcours - Les profils se ferment automatiquement lorsqu’ils atteignent la fin de tous les chemins de parcours ​, achevant ainsi l’expérience conçue.

Réalisation des mesures de succès - Les profils se ferment lorsqu’ils atteignent l’objectif du parcours 🔗, par exemple lors d’un achat ou du téléchargement d’une application, ce qui élimine les communications de suivi inutiles.

Basé sur des conditions - Les profils se ferment lorsque des conditions spécifiques sont remplies, comme l’inactivité sur une période définie ou des modifications dans les attributs de profil.

Basé sur un événement - Les profils se ferment lorsque des événements ​ spécifiques se produisent tels que l’annulation d’un abonnement ou le retour d’un produit.

Disqualification de l’audience - Les profils disparaissent lorsqu’ils ne répondent plus aux critères de l’audience cible, en s’assurant que les messages restent pertinents.

Pertinence : seuls les bons clients entrent sur le parcours, ce qui augmente les taux d’engagement et de conversion en ciblant l’audience la plus appropriée au moment optimal.

Efficacité : empêche les clients de rester sur des parcours non pertinents, ce qui réduit les communications inutiles, les coûts d’exploitation et la gêne des clients.

Personalization : permet la personnalisation dynamique des expériences en fonction des données et du comportement en temps réel, créant ainsi des interactions client plus significatives.

Conformité : permet de gérer le capping de la fréquence et d’éviter la surcommunication, en respectant les préférences des clients et les exigences réglementaires tout en préservant la réputation de la marque.

Déclencheurs basés sur un événement : utilisez des événements tels que « création de profil », « transaction terminée » ou des événements personnalisés pour lancer un parcours. Configurer les événements dans Administration > Événements, définissez le schéma et les champs d’événement, puis ajoutez l’événement à partir de la palette Événements dans le Concepteur de parcours ​.

Entrée basée sur l’audience : les parcours cibles sont destinés aux profils qui appartiennent à des audiences spécifiques, sous la forme d’un lot unique ou selon un planning récurrent. Créez des audiences dans le menu Audiences, puis ajoutez une activité Lecture d’audience et configurez le planning.

Entrée de la qualification de l’audience : déclenche des parcours lorsque les profils répondent aux critères d’audiences spécifiques ou en sortent en temps réel. Définissez audiences en flux continu, ajoutez un événement Qualification d’audience à partir de la palette Événements et choisissez le type de déclencheur.

Filtres d’attributs : affinez les critères d’entrée en combinant des événements ou des audiences avec des attributs de profil et du contexte à l’aide de la logique AND/OR. Utilisez conditions pour référencer attributs de profil, événements ou données externes.

Fenêtres de temps et planification : définissez des contraintes temporelles pour que les parcours restent opportuns et pertinents. Configurez des plannings sur les activités Lecture d’audience, utilisez des activités Attente et ajoutez des conditions basées sur le temps pour contrôler la durée.

Achèvement de Parcours : les profils se ferment automatiquement lorsqu’ils atteignent l’étape de parcours finale. Concevez des chemins de parcours pour terminer les activités de fin.

Réalisation de la mesure de succès : définissez des mesures de succès (comme les achats ou les abonnements) et quittez les profils à la fin de l’opération. Cliquez sur l’icône Afficher les critères de sortie, sélectionnez Ajouter des critères de sortie, puis choisissez un Événement ou Audience comme déclencheur de sortie.

Délais d’inactivité : quittez les profils si aucun engagement ne se produit au cours d’une période définie. Utilisez les Critères de sortie avec les audiences qui vérifient la date du dernier engagement, définissent les activités d’attente avec des durées définies et utilisent les conditions pour vérifier l’activité.

Règles de rentrée : déterminez si les profils peuvent entrer à nouveau dans le parcours plusieurs fois ou une seule fois, selon votre stratégie de campagne. Configurez les paramètres Rentrée dans le parcours Propriétés pour définir des périodes d’attente, activer une reprise forcée ou utiliser des identifiants supplémentaires pour une reprise spécifique au contexte.

parcours d’intégration des clients - Créez des expériences de bienvenue personnalisées avec qualification d’audience, temporisation de l’événement et sorties basées sur des objectifs

Récupération du panier abandonné - Récupérez les ventes perdues avec des parcours, des playbooks et un routage de canal déclenchés par un événement

Campagnes de réengagement - Récupérez les clients inactifs à l’aide du ciblage comportemental et de l’activation de médias achetés

Envoyer des messages aux abonnés - Ciblez les listes d’abonnements avec lecture d’audience et contenu personnalisé

Envoi de messages multicanaux - Combinez l’e-mail et la notification push avec des événements de réaction et une logique à chemins multiples

Envoyer des e-mails uniquement les jours de la semaine - Planifier des communications à l’aide de conditions temporelles et de formules d’attente