Sur cette page : découvrez comment parcourir, rechercher et filtrer vos parcours à l’aide des vues Tableau de bord des parcours, Liste et Calendrier dans Adobe Journey Optimizer.
Tableau de bord des parcours dashboard-jo
Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours. Trois onglets dédiés sont disponibles : Aperçu (tableau de bord), Parcourir (liste et calendrier) et Vue Dossiers (organiser les parcours dans des dossiers).
Vue d’ensemble des parcours
L’onglet Vue d’ensemble affiche un tableau de bord avec les mesures clés liées à vos parcours.
- Profils traités : nombre total de profils traités au cours des dernières 24 heures
- Parcours dynamiques : nombre total de parcours dynamiques avec trafic au cours des dernières 24 heures. Les parcours dynamiques incluent les parcours unitaires (basés sur un événement) et les parcours par lots (lecture d’audience).
- Taux d’erreur : ratio de tous les profils en erreur par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures.
- Taux de rejet : ratio de tous les profils rejetés par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures. Un profil rejeté représente une personne qui ne répond pas aux conditions d’entrée du parcours, par exemple en raison d’un espace de noms incorrect ou des règles d’entrée.
Liste des parcours
L’onglet Parcourir affiche la liste des parcours existants. Vous pouvez rechercher des parcours, les utiliser et effectuer des actions de base sur chaque élément. Vous pouvez par exemple dupliquer ou supprimer un élément.
Dans la liste des parcours, toutes les versions de parcours sont accompagnées d’un numéro. Lorsque vous recherchez un parcours, les versions les plus récentes apparaissent en haut de la liste la première fois que vous ouvrez l’application. Vous pouvez ensuite définir l’ordre de tri souhaité ; l’application le conservera en tant que préférence utilisateur. La version du parcours est également affichée en haut de l’interface d’édition des parcours, au-dessus de la zone de travail. En savoir plus sur la gestion des versions des parcours.
Calendrier des parcours calendar
Outre la liste des parcours, Journey Optimizer fournit une vue de calendrier de vos parcours, ce qui apporte une représentation visuelle claire de leur planning.
Représentation des parcours :
- Par défaut, la grille de calendrier affiche tous les parcours actifs et planifiés pour la semaine sélectionnée. D’autres options de filtre peuvent afficher les activations ou activations complétées, arrêtées et terminées.
- Les brouillons de parcours et les parcours en mode test ne s’affichent pas.
- Les parcours s’étendant sur plusieurs jours s’affichent en haut de la grille du calendrier.
- Si aucune heure de début n’est spécifiée, l’heure d’activation manuelle la plus proche est utilisée pour la positionner dans le calendrier.
- Les parcours s’affichent sous la forme de périodes d’une heure, ce qui ne reflète pas l’heure d’envoi ou d’achèvement réelle.
Pour naviguer dans le calendrier des parcours :
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Pour accéder à la vue de calendrier, ouvrez la liste des parcours et cliquez sur l’icône
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Utilisez les boutons fléchés ou le sélecteur de date au-dessus du calendrier pour passer d’une semaine à l’autre.
Le calendrier affiche tous les parcours planifiés pour la semaine en cours.
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Cliquez sur l’
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Cliquez sur l’icône
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Effectuez un glisser-déposer de vos fichiers CSV contenant les noms des événements, les dates de début et les dates de fin.
Les événements chargés s’affichent pour l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices de votre organisation et sur les calendriers des parcours et campagnes.
accordion Le format CSV doit être le suivant : table 0-row-3 1-row-3 Colonne1 Colonne2 Colonne3 Nom de l’événement Date de début au format mm/jj/aa Date de fin au format mm/jj/aa -
Si nécessaire, vous pouvez masquer, afficher ou supprimer les calendriers externes ajoutés.
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Pour plus d’informations sur un parcours, cliquez sur son bloc visuel afin de l’ouvrir et d’en explorer les détails.
Vue Dossiers journeys-folders
Ouvrez la vue des dossiers parcours avec l’icône Afficher les dossiers dans la liste des parcours ou utilisez l’onglet Vue des dossiers. Découvrez comment utiliser les dossiers
Filtrer vos parcours journey-filter
Dans la liste des parcours, utilisez différents filtres pour affiner la liste.
Filtrez les parcours en fonction de leur statut, type, version et balises attribuées depuis les Filtres de statut et de version.
Utilisez les filtres de création pour filtrer les parcours en fonction de leur date de création ou de la personne qui les a créés.
Affichez les parcours qui utilisent un événement, un groupe de champs ou une action spécifique à l’aide des filtres d’activité et des filtres de données.
Utilisez les filtres de publication pour sélectionner une date de publication ou une personne. Vous pouvez choisir, par exemple, d’afficher les dernières versions des parcours actifs publiées la veille.
Pour filtrer les parcours selon une période spécifique, sélectionnez Personnalisé dans la liste déroulante Publié.
Dans les volets de configuration des événements, des sources de données et des actions, le champ Utilisé dans affiche également le nombre de parcours qui utilisent cet événement, ce groupe de champs ou cette action spécifique. Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher les parcours pour faire apparaître la liste des parcours correspondants.
Types de parcours journey-types
Le type de parcours dépend des activités utilisées dans ce parcours. Il peut s’agir des éléments suivants :
- Événements unitaires : les événements unitaires des parcours sont liés à un profil spécifique. Les événements sont liés au comportement d’une personne ou d’une chose qui se produit et qui est liée à une personne (par exemple, une personne qui atteint 10 000 points de fidélité). En savoir plus.
- Événement métier. Le parcours d’événements métier commence par un événement non lié au profil. La configuration de l’événement est effectuée par un utilisateur ou une utilisatrice technique et ne peut pas être modifiée. En savoir plus.
- Qualification de l’audience - Les parcours de qualification de l’audience écoutent les entrées et les sorties des profils dans Adobe Experience Platform audiences afin de faire en sorte que des individus rejoignent un parcours ou y progressent. En savoir plus.
- Lecture d’audience : dans les parcours Lecture d’audience, toutes les personnes de l’audience rejoignent le parcours et reçoivent les messages inclus dans votre parcours. En savoir plus.
En savoir plus sur les types de parcours et la gestion des entrées associées sur cette page.
Statuts des parcours journey-statuses
Le statut du parcours dépend de son cycle de vie. Il peut s’agir des éléments suivants :
- Brouillon : le parcours en est à sa première étape. Il n’a pas encore été publié.
- Brouillon (test) : le mode test a été activé à l’aide du bouton Mode test. En savoir plus
- Terminé : le parcours passe automatiquement à ce statut en fonction du type et de la configuration du parcours. Les profils de clientes et clients qui ont déjà intégré le parcours le terminent normalement. Les nouveaux profils de cleintes et clients ne peuvent plus rejoindre le parcours. Découvrez quand les parcours sont considérés comme terminés.
- Actif : le parcours a été publié à l’aide du bouton Publier. En savoir plus
- Mis en pause : le parcours actif a été mis en pause, à l’aide du bouton Pause. En savoir plus
- Arrêté : le parcours a été désactivé à l’aide du bouton Arrêter. Toutes les personnes quittent instantanément le parcours. En savoir plus
- Fermé : le parcours a été fermé à l’aide du bouton Fermer aux nouvelles entrées. Il n’est alors plus accessible aux nouvelles personnes. En revanche, la procédure suit son cours normal pour les personnes qui ont déjà rejoint le parcours. En savoir plus
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Le cycle de vie de création d’un parcours comprend également un ensemble de statuts intermédiaires qui ne sont pas disponibles pour le filtrage : Publication (entre « Brouillon » et « Actif »), Activation du mode test ou Désactivation du mode test (entre Brouillon et Brouillon (test)), Arrêt en cours (entre Actif et Arrêté), Reprise (entre Mis en pause et Actif), En pause (entre Actif et Mis en pause) lorsqu’un parcours est actif dans un état intermédiaire, il est en lecture seule.
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Si vous devez apporter des modifications à un parcours actif, vous devez en créer une nouvelle version. Vous pouvez aussi mettre en pause vos parcours actifs, effectuer toutes les modifications nécessaires, puis les reprendre à tout moment. En savoir plus sur la mise en pause des parcours
Dupliquer un parcours duplicate-a-journey
Vous pouvez dupliquer un parcours existant à partir de l’onglet Parcourir. Tous les objets et paramètres sont dupliqués dans la copie de parcours.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-après :
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Accédez au parcours à copier, puis cliquez sur l’icône Autres actions (les points de suspension en regard du nom du parcours).
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Sélectionnez Dupliquer.
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Saisissez le nom du parcours et confirmez. Vous pouvez également modifier le nom dans l’écran des propriétés du parcours. Par défaut, le nom est défini comme suit :
[JOURNEY-NAME]_copy
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Le nouveau parcours est créé et disponible dans la liste des parcours.
Opérations en masse bulk-operations
Dans la liste de vos parcours, vous pouvez mettre en pause un ou plusieurs parcours actifs. Pour mettre en pause un groupe de parcours (pause par lots), sélectionnez-les dans la liste et cliquez sur le bouton Mettre en pause dans la barre bleue en bas de l’écran. Le bouton Mettre en pause n’est disponible que lorsque des parcours actifs sont sélectionnés.
Vous pouvez également reprendre un ou plusieurs parcours en pause. Pour reprendre un groupe de parcours (reprise par lots), sélectionnez-les et cliquez sur le bouton Reprendre situé dans la barre bleue en bas de l’écran. Notez que le bouton Reprendre n’est disponible que lorsque des parcours en pause sont sélectionnés.
En savoir plus sur la mise en pause et la reprise des parcours.
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions liées à ce sujet.
Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.
- TL;DR: Cette page explique comment parcourir, filtrer, afficher (liste et calendrier), dupliquer et effectuer des opérations en bloc sur les parcours à partir du tableau de bord Journey Optimizer.
Intentions:
- Parcourir et rechercher des parcours à partir des onglets Aperçu et Parcourir
- Filtrer les parcours par statut, type, version, balises, date de création ou date de publication
- Basculer entre les vues Liste et Calendrier pour visualiser les plannings de parcours
- Ajouter et gérer des calendriers externes en chargeant des fichiers CSV
- Dupliquer un parcours existant pour réutiliser ses paramètres
- Mettre en pause en bloc ou reprendre plusieurs parcours actifs ou en pause à la fois
Glossaire:
- Tableau de bord des Parcours : interface principale des parcours avec un onglet Aperçu affichant les mesures clés et un onglet Parcourir répertoriant tous les parcours. (spécifique au produit)
- Taux de rejet : ratio de profils non éligibles à l’entrée dans le parcours (par exemple, en raison d’un espace de noms incorrect ou de règles de reprise) par rapport au total des profils qui ont tenté d’entrée au cours des dernières 24 heures. (spécifique au produit)
- Vue Calendrier des Parcours : représentation visuelle du calendrier hebdomadaire des parcours actifs et planifiés, accessible en cliquant sur l’icône de calendrier dans la liste des parcours. (spécifique au produit)
- Mise en pause en bloc : opération qui met en pause plusieurs parcours dynamiques à la fois (jusqu’à 10 par opération) de la liste parcours. (spécifique au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- Les mesures des tableaux de bord sont actualisées toutes les 30 minutes et uniquement lorsque de nouvelles données sont disponibles ; elles ne couvrent que les dernières 24 heures
- Les brouillons de parcours et les parcours en mode test ne s’affichent pas dans la vue Calendrier
- La pause/reprise en bloc est limitée à 10 parcours par opération.
- Le bouton Reprendre n’est actif que lorsque des parcours en pause sont sélectionnés ; le bouton Pause n’est actif que lorsque des parcours en direct sont sélectionnés
- Le calendrier affiche les parcours sur une période d’une heure, quelle que soit l’heure d’envoi ou d’achèvement effective
Terminologie:
- Nom canonique : tableau de bord du Parcours — Acronyme : aucun — variantes : liste des parcours, présentation des parcours
- Synonymes : « Onglet Parcourir » = « Liste de parcours »
- Ne pas confondre : « Taux de rejet » ≠ « Taux d’erreur » — Taux de rejet comptabilise les profils non éligibles à la saisie ; Taux d’erreur comptabilise les profils entrés mais ayant rencontré une erreur de traitement
FAQ:
- Q : Où puis-je voir les mesures de performances clés du parcours en un coup d’œil ? : dans l’onglet Aperçu du tableau de bord des Parcours, qui affiche les profils traités, les parcours en direct, le taux d’erreur et le taux d’abandon des dernières 24 heures.
- Q : Comment puis-je trouver des parcours qui utilisent un événement ou une action spécifique ? : utilisez les filtres d’activité et les filtres de données de la liste parcours pour afficher les parcours faisant référence à un événement, un groupe de champs ou une action spécifique.
- Q : Puis-je suspendre plusieurs parcours à la fois ? — Oui ; sélectionnez plusieurs parcours dynamiques dans la liste et cliquez sur le bouton Pause dans la barre inférieure. Jusqu’à 10 parcours peuvent être suspendus par opération.
- Q : Comment ajouter des événements externes au calendrier du parcours ? — Cliquez sur l’icône d’ajout de calendrier, puis effectuez un glisser-déposer d’un fichier CSV avec les colonnes nom de l’événement, date de début et date de fin ; les événements chargés sont visibles pour tous les utilisateurs de l’organisation.
- Q : Pourquoi le calendrier affiche-t-il un parcours d’une heure, même s’il dure plus longtemps ? — Le calendrier affiche tous les parcours sous la forme de périodes d’une heure pour des raisons de cohérence visuelle ; cela ne reflète pas l’heure d’envoi ou d’achèvement réelle.