Sur cette page : explorez une bibliothèque de cas d’utilisation pratiques et de scénarios de bout en bout de Adobe Journey Optimizer pour vous aider à concevoir des parcours, à modéliser des données et à créer une logique d’activation.
Cette section rassemble un ensemble de cas d’utilisation pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de Adobe Journey Optimizer. Que vous recherchiez des modèles tactiques, tels qu’une logique de suppression, des techniques de personnalisation, des stratégies de sortie de parcours, ou des scénarios complets de bout en bout couvrant les workflows marketing et techniques, vous trouverez des liens vers des exemples pertinents ci-dessous.
Utilisez cette bibliothèque comme point de référence lors de la conception de parcours, de la modélisation de données ou de la création d’une logique d’activation. Chaque exemple comprend des recommandations que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques.
Utiliser les événements de parcours
Découvrez les modèles courants et les approches évolutives pour vous aider à tirer le meilleur parti des événements d’expérience dans Adobe Journey Optimizer. Ces cas d’utilisation sont conçus pour vous aider à résoudre des défis fréquents tels que la gestion des désinscriptions, le contrôle de la fréquence des messages, la personnalisation du contenu en fonction du comportement de l’utilisateur et la réaction aux signaux en temps réel.
Interroger des jeux de données de parcours
Pour créer vos cas d’utilisation, vous devez interroger les jeux de données Adobe Journey Optimizer, tels que les jeux de données système pour l’ingestion d’événements d’expérience de suivi, le jeu de données pour l’ingestion d’événements d’étape dans un parcours, le jeu de données pour l’ingestion de propositions d’offres aux utilisateurs, etc.
Consultez également plusieurs exemples couramment utilisés pour interroger des événements d’étape de parcours.
Cas d’utilisation professionnels
Cas d’utilisation techniques
Tutoriels vidéo
Parcourez les tutoriels vidéo pour découvrir les étapes clés permettant de créer les cas d’utilisation les plus courants avec Adobe Journey Optimizer.
Intégration des clientes et clients
Découvrez comment mettre en œuvre un parcours d’intégration des clientes et clients dans Journey Optimizer.
Panier abandonné
Découvrez comment mettre en œuvre le cas d’utilisation de panier abandonné à l’aide de la fonctionnalité Playbook dans Adobe Journey Optimizer.
Réengagement
Découvrez comment Adobe a adapté le cas d’utilisation Réengagement intelligent pour qu’il fonctionne avec le site de démonstration Luma, en s’appuyant sur l’implémentation de base décrite dans les tutoriels sur l’architecture et l’ingénierie des données et sur le SDK Web Experience Platform.
Personnalisation des offres en temps réel
L’utilisation de données météorologiques dans Adobe Journey Optimizer pour diffuser des offres permet aux entreprises de personnaliser les expériences client en fonction des conditions environnementales en temps réel.
Suivre et générer des rapports sur les offres diffusées par le biais de la prise de décision
Activez les rapports et l’analyse des performances pour les offres diffusées par l’intermédiaire de Adobe Journey Optimizer : lorsque les offres sont personnalisées et diffusées en fonction des signaux contextuels, il est essentiel de suivre les impressions et les interactions utilisateur pour évaluer leur efficacité.
Personnaliser les offres avec des formules de classement
Découvrez comment diffuser des offres financières personnalisées en exploitant des attributs utilisateur tels que le code postal et le revenu annuel dans Adobe Journey Optimizer. En utilisant des formules de classement, les offres sont notées et hiérarchisées intelligemment en fonction de promotions spécifiques à l’emplacement et de l’éligibilité basée sur les revenus.
Consultez également le tutoriel vidéo Évoluer l’orchestration vers l’engagement omnicanal dans Adobe Journey Optimizer : au cours de six leçons, vous apprendrez à élever les communications commerciales de la simple messagerie sortante à des expériences omnicanales sophistiquées. Grâce à des exemples pratiques, vous découvrez comment créer des parcours clients qui associent la sensibilisation proactive à l’engagement réactif.
Publications de blog
Parcourez les articles de blog suivants pour obtenir d’autres conseils et consulter les bonnes pratiques lors de la création de vos parcours :
Cas d’utilisation : envoi d’e-mails uniquement les jours de semaine en Adobe Journey Optimizer - Également disponible en tant qu’article de blog de la communauté
Cas d’utilisation : stratégies d’approbation avancées
Cas d’utilisation : capping quotidien de la fréquence
Bonnes pratiques : parcours de lecture d’audience
Cas d’utilisation : activation d’audience externe rapide avec chargement personnalisé
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions liées à ce sujet.
Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.
- TL;DR: Cette page est une bibliothèque organisée de cas pratiques d’utilisation de parcours — couvrant les événements d’expérience, les requêtes de jeux de données, les scénarios commerciaux, les modèles techniques, les tutoriels vidéo et les articles de blog de la communauté — pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de Adobe Journey Optimizer.
Intentions:
- Découvrez des exemples de cas d’utilisation pratiques couvrant des scénarios métier tels que la messagerie multicanale, les campagnes d’abonnés et la diffusion d’e-mails le jour de la semaine uniquement
- Localisez les modèles de cas d’utilisation techniques pour les actions personnalisées, la limitation du débit et la suppression des profils d’un parcours en direct
- Accédez à des tutoriels vidéo sur les schémas de parcours courants, y compris l’intégration des clients, l’abandon de panier et le réengagement
- Jeux de données Query Adobe Journey Optimizer (événements d’étape, événements de suivi, propositions d’offre) pour créer des analyses et des rapports personnalisés
- Utilisez les modèles de recherche d’événement d’expérience pour gérer les désinscriptions, la fréquence et la personnalisation en temps réel
Glossaire:
- Événement d’expérience : enregistrement horodaté d’une interaction client (par exemple, achat, clic, page vue) stocké dans Adobe Experience Platform et utilisé pour déclencher ou personnaliser des de parcours (spécifiques au produit)
- Événement d’étape : enregistrement de jeu de données généré automatiquement qui capture chaque étape d’un profil dans un parcours. Il est utilisé pour les personnalisées de création de rapports et de débogage (spécifiques au produit)
- Action personnalisée : activité de parcours qui appelle une API externe pour envoyer des données à ou recevoir des données d’un système tiers (spécifique au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- Chaque exemple d’utilisation comprend des recommandations qui doivent être adaptées aux besoins spécifiques. Il s’agit de points de départ, et non de configurations prescriptives
- Les requêtes de jeux de données nécessitent l’accès à Adobe Experience Platform Query Service
- Les tutoriels vidéo font référence à des ressources d’apprentissage externes sur Experience League
Terminologie:
- Nom canonique : Cas d’utilisation — Acronyme : aucun — variantes : cas d’utilisation de parcours, exemples pratiques, recettes
- Synonymes : « cas d’utilisation commerciale » = « cas d’utilisation marketing » ; « cas d’utilisation technique » = « cas d’utilisation pour les développeurs »
FAQ:
- Q : Par où dois-je commencer si je suis nouveau dans les critères d’entrée et de sortie de parcours ? commencez par consulter le guide complet sur les critères d’entrée et de sortie du parcours, qui comprend des cas d’utilisation réels, les bonnes pratiques et des conseils de configuration détaillés.
- Q : Comment interroger des événements d’étape de parcours pour le compte rendu des performances personnalisé ? — Utilisez le service de requête de Adobe Experience Platform pour interroger le jeu de données d’événements d’étape de parcours. Des exemples de requêtes sont disponibles dans la page d’exemples de requête de jeux de données liés.
- Q : Où puis-je trouver un cas d’utilisation pour l’envoi d’e-mails uniquement les jours de la semaine ? — Reportez-vous à la page de cas d’utilisation d’e-mail en semaine, également disponible en tant qu’article de blog communautaire.
- Q : Comment supprimer des profils d’un parcours en direct ? : utilisez la fonction de critères de sortie des attributs de profil sur un parcours en pause, comme décrit dans le cas d’utilisation technique pour supprimer des profils d’un parcours en ligne.