Rapport de parcours journey-global-report
Le rapport de parcours fonctionne comme un tableau de bord global, fournissant une analyse des mesures essentielles associées à votre parcours. Cela inclut des détails tels que le nombre de profils entrés et les instances de parcours individuels ayant échoué, ce qui vous permet d’avoir un aperçu complet de l’efficacité et du niveau d’engagement de votre parcours.
Vous pouvez accéder directement au rapport de parcours à partir de votre parcours à l’aide du bouton Afficher le rapport.
Pour en savoir plus sur Customer Journey Analytics Workspace, sur le filtrage et l’analyse des données, consultez cette page.
Vue d’ensemble du parcours journey-global
Le rapport Parcours vous donne une vue claire des données de suivi les plus importantes concernant votre parcours.
Indicateurs clés de performances du parcours journey-perfomance
Les indicateurs clés de performances (KPI) du parcours fonctionnent comme un tableau de bord global, fournissant une analyse des mesures essentielles associées à votre parcours. Cela inclut des détails tels que le nombre de profils entrés et les instances de parcours individuels ayant échoué, ce qui vous offre des informations complètes sur l’efficacité et le niveau d’engagement de votre parcours.
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Engagement du parcours : nombre total de personnes uniques ayant reçu des messages envoyés depuis le parcours et représentant des profils distincts ayant atteint un point d’action désigné dans le parcours.
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Entrées du parcours : nombre total de personnes ayant atteint l’événement d’entrée du parcours.
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Sorties du parcours : nombre total de personnes ayant quitté le parcours.
Statistiques du parcours journey-stats
Le tableau Statistiques du parcours offre un résumé détaillé des données essentielles relatives à vos parcours. Il comprend des mesures clés telles que le nombre d’échecs et d’entrées réussies, fournissant des informations précieuses sur les performances et la portée de vos e-mails et parcours.
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Exclusion de parcours : nombre total de personnes qui ont été exclues du parcours en raison de critères prédéfinis ou de règles de suppression.
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Engagement du parcours : nombre total de personnes uniques ayant reçu des messages envoyés depuis le parcours et représentant des profils distincts ayant atteint un point d’action désigné dans le parcours.
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Entrées du parcours : nombre total de personnes ayant atteint l’événement d’entrée du parcours.
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Sorties du parcours : nombre total de personnes ayant quitté le parcours.
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Échecs de parcours : nombre total de parcours individuels qui n’ont pas été exécutés avec succès.
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Entrées de parcours uniques : nombre total de personnes ayant atteint l’événement d’entrée du parcours, les multiples interactions dʼun même profil ne sont pas prises en compte.
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Sorties du parcours uniques : nombre total de personnes ayant quitté le parcours, les multiples interactions dʼun même profil ne sont pas prises en compte.
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Échecs de parcours uniques : nombre total de parcours individuels n’ayant pas été exécutés avec succès, les multiples interactions dʼun même profil ne sont pas prises en compte.
Exclusion de parcours journey-exclusion
Le tableau Exclusion de parcours présente une vue complète des différents facteurs qui ont entraîné l’exclusion des profils d’utilisateurs et d’utilisatrices.
Erreur d’action action-error
Le widget Erreurs d’action détaille les différentes erreurs qui se sont produites pour les actions de votre parcours.
Zone de travail du parcours journey-canvas
Le widget Zone de travail du parcours vous permet de retracer visuellement la trajectoire de vos profils ciblés tout au long de votre parcours. En savoir plus dans la documentation de Customer Journey Analytics
Améliorez la personnalisation de votre zone de travail à l’aide des options suivantes :
- Ajoutez ou supprimez le type d’activité souhaité, tel que des messages ou des conditions, depuis le menu déroulant Type de nœud.
- Ajustez la Valeur de pourcentage pour déterminer la distribution du flux entre différents parcours.
- Personnalisez vos Paramètres de flèche pour inclure des libellés, des conditions, ou optez pour un affichage clair.
- Activez l’option Afficher les abandons pour visualiser les profils qui ont quitté votre parcours directement sur la zone de travail.
Les règles suivantes s’appliquent lors de l’utilisation du filtrage Type de noeud :
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Lors de la création d’un segment sur un noeud, il inclura toujours les noeuds des étapes précédentes du parcours, même si ces noeuds ont été exclus par le biais du filtre Type de noeud.
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Vous ne pouvez pas créer de segments formés à partir d’une flèche si les noeuds situés à des étapes antérieures du parcours ont été exclus via le filtre Type de noeud. Dans ce cas, la fonctionnalité de clic droit sera désactivée sur ces flèches.
Performances des actions action-performance
Performances dans le temps action-overtime
Le graphe Performances dans le temps vous permet d’identifier et d’analyser le nombre de profils répondant aux critères à considérer comme des profils cibles pour vos actions. Cette visualisation fournit des informations précieuses sur l’efficacité de vos stratégies et vous aide à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser vos performances.
Vue d’ensemble des actions action-overview
Le tableau Vue d’ensemble des actions sert de tableau de bord complet, offrant une analyse des mesures clés liées aux actions de votre parcours. Cela inclut des détails essentiels tels que le nombre d’interactions et le taux de clics.
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Entrées de nœud : nombre total de personnes ayant accédé à un nœud spécifique dans le parcours.
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Échecs de parcours : nombre total de parcours individuels dont l’exécution a échoué.
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Taux de clics : pourcentage d’utilisateurs et d’utilisatrices ayant interagi avec l’action.
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Clics : nombre de clics sur un contenu dans vos actions.
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Diffusés : nombre d’actions envoyées avec succès, par rapport au nombre total d’actions envoyées.
Performance des événements events-performance
Performances dans le temps event-overtime
Le graphe Performances dans le temps vous permet d’identifier et d’analyser le nombre de profils qualifiés de profils cibles pour vos événements. Cet outil puissant vous permet de suivre les tendances et les modèles dans le temps, fournissant des informations précieuses pour optimiser vos stratégies d’événement.
Vue d’ensemble des événements event-overview
Le tableau Vue d’ensemble des événements indique le nombre de profils qui répondent à vos critères d’événement dans le temps. Cet outil vous permet d’identifier les schémas des taux de qualification pour affiner votre stratégie d’événement.
- Personnes : nombre de profils d’utilisateurs et d’utilisatrices qui sont qualifiés en tant que profils cibles pour vos événements.
Vue d’ensemble du ciblage targeting
Si vous configurez des règles de ciblage pour votre contenu, le tableau Vue d’ensemble du ciblage fournit une vue détaillée des mesures d’engagement clés, montrant comment les profils ciblés de chaque règle ont interagi avec votre contenu.
➡️ En savoir plus sur les règles de ciblage
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Personnes : nombre de profils d’utilisateurs et d’utilisatrices identifiés comme cibles de vos événements.
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Clics uniques : nombre de profils qui ont cliqué sur un contenu dans un e-mail.
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Taux de clics uniques : pourcentage de profils ciblés ayant cliqué au moins une fois.