Documentation Journey Optimizer Guide de Journey Optimizer

Prise en main des profils

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

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À propos des profils

Tirez profit du profil client en temps réel dans Adobe Journey Optimizer pour obtenir une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Les profils vous permettent de consolider vos données client en une vue unifiée offrant un compte horodaté et exploitable de chaque interaction client.

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Profil client en temps réel : intégrez des attributs et des événements clients provenant de sources en ligne, hors ligne et sous pseudonymes dans un profil unique et unifié.Utilisez le profil pour impliquer les clientes et clients avec des expériences personnalisées en temps réel sur plusieurs points de contact.

Ingestion de données : connectez-vous à diverses sources de données pour ingérer des données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles. Ingérez des données en temps réel ou par le biais de chargements par lots pour maintenir les profils à jour en permanence.

Graphique d’identité : combinez des données provenant de différentes sources à l’aide d’identités de clientes et clients, telles que des identifiants de fidélité ou des identifiants de système CRM.Créez une vue d’ensemble exhaustive du client ou de la cliente en mappant les relations entre les différentes identités dans les jeux de données d’une marque.

Engagement de la cliente ou du client : utilisez le profil client en temps réel pour offrir des expériences contextuelles et personnalisées, telles que des offres et des messages ciblés.Interagissez avec les clients et les clientes sur différents canaux, notamment les campagnes marketing, le service clientèle et les mises à jour transactionnelles.

Partage de données : partagez des profils clients avec les principaux fournisseurs d’espace de stockage dans le cloud tels qu’Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud. Utilisez des profils partagés pour la création de rapports, l’archivage données ou une analyse plus approfondie avec des outils de Business Intelligence.

Tableau de bord des profils

Pour accéder aux profils, accédez au menu Client ou cliente/Profils dans le volet de navigation de gauche.

NOTE

Si votre organisation débute avec Adobe Journey Optimizer et ne dispose pas encore de jeux de données ou de politiques de fusion principaux, le tableau de bord Profils n’est pas visible. À la place, l’onglet Vue d’ensemble affiche des liens vers la documentation d’Adobe Experience Platform pour vous aider à commencer à utiliser le profil client en temps réel. Pour découvrir comment accéder au tableau de bord du profil et l’utiliser, ainsi que pour obtenir des informations détaillées sur les mesures affichées dans le tableau de bord, consultez cette section.

Vous pouvez rassembler des données issues de plusieurs sources et les combiner pour obtenir une vue complète de chacun de vos clients ou chacune de vos clientes. Lors de la combinaison de ces données, les politiques de fusion sont les règles utilisées pour déterminer quelle est la priorité des données et quelles données seront combinées pour créer cette vue unifiée. Apprenez-en davantage sur les politiques de fusion dans cette documentation.

Vidéo pratique

Découvrez comment Adobe Experience Platform assemble et met à jour des profils clients en temps réel et la façon dont vous pouvez y accéder et les utiliser.