Sur cette page : découvrez comment le profil client en temps réel dans Adobe Journey Optimizer unifie les données client provenant de sources en ligne, hors ligne et tierces en une seule vue et comment accéder au tableau de bord des profils.
À propos des profils
Tirez profit du profil client en temps réel dans Adobe Journey Optimizer pour obtenir une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Les profils vous permettent de consolider vos données client en une vue unifiée offrant un compte horodaté et exploitable de chaque interaction client.
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Profil client en temps réel : intégrez les attributs et les événements client provenant de sources en ligne, hors ligne et pseudonymes dans un profil unique et unifié. Utilisez le profil pour impliquer les clientes et clients avec des expériences personnalisées en temps réel sur plusieurs points de contact.
Ingestion de données : connectez-vous à diverses sources de données pour ingérer des données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles. Ingérez des données en temps réel ou par le biais de chargements par lots pour maintenir les profils à jour en permanence. Les profils ne sont pas créés directement dans l’interface Journey Optimizer ; ils sont automatiquement créés ou mis à jour dans Adobe Experience Platform lors de l’ingestion des données.
Graphique d’identité : combinez des données provenant de différentes sources à l’aide d’identités de clientes et clients, telles que des identifiants de fidélité ou des identifiants de système CRM. Créez une vue d’ensemble exhaustive du client ou de la cliente en mappant les relations entre les différentes identités dans les jeux de données d’une marque.
Engagement de la clientèle : utilisez le profil client en temps réel pour offrir des expériences contextuelles et personnalisées, telles que des offres et des messages ciblés. Interagissez avec les clients et les clientes sur différents canaux, notamment les campagnes marketing, le service clientèle et les mises à jour transactionnelles.
Partage de données : partagez des profils clients avec les principaux fournisseurs d’espace de stockage dans le cloud tels qu’Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud. Utilisez des profils partagés pour la création de rapports, l’archivage données ou une analyse plus approfondie avec des outils de Business Intelligence.
Profils engageables et utilisation des licences engageable-profiles
Un profil engageable est un enregistrement d’informations représentant un individu qui est stocké dans le service de profil et qui a été engagé par des parcours ou des campagnes. Il s’agit de la métrique de licence clé pour Adobe Journey Optimizer.
Caractéristiques principales :
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Fenêtre dynamique de 12 mois : le nombre correspond aux profils uniques avec lesquels vous avez tenté d’interagir au cours des 12 derniers mois à l’aide des fonctionnalités de création, de prise de décision, de diffusion, d’expérimentation ou d’orchestration de Journey Optimizer.
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Comptabilisé une fois par sandbox : un profil qui accède à plusieurs parcours ou campagnes dans un sandbox est comptabilisé comme un seul profil engageable pour ce sandbox.
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En fonction de votre audience adressable : les profils engageables sont calculés à partir de votre audience adressable. Le nombre représente l’audience engagée au cours des 12 derniers mois à l’aide de l’une des fonctionnalités de Journey Optimizer, sur l’ensemble de votre audience adressable.
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Comportement de la mesure : le nombre de profils engageables :
- peut augmenter lorsque de nouveaux profils sont engagés par le biais de parcours ou de campagnes ;
- ne peut pas diminuer sauf s’il n’y a aucun engagement avec certains profils pendant plus de 12 mois ;
- peut diminuer lorsque des profils pseudonymes sont regroupés en profils connus.
Surveillez à tout moment le nombre de profils engageables de votre entreprise depuis Administration > Utilisation de licence. Si vous constatez un pic soudain dans le nombre, reportez-vous à la section Dépannage pour obtenir des conseils détaillés. En savoir plus sur le tableau de bord de l’utilisation des licences
Tableau de bord des profils
Pour accéder aux profils, accédez au menu Client ou cliente/Profils dans le volet de navigation de gauche.
Vous pouvez rassembler des données issues de plusieurs sources et les combiner pour obtenir une vue complète de chacun de vos clients ou chacune de vos clientes. Lors de la combinaison de ces données, les politiques de fusion sont les règles utilisées pour déterminer quelle est la priorité des données et quelles données sont combinées pour créer cette vue unifiée. En savoir plus sur les politiques de fusion dans cette documentation.
Vidéo pratique video
Découvrez comment Adobe Experience Platform assemble et met à jour des profils clients en temps réel et la façon dont vous pouvez y accéder et les utiliser.
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles engaged over a rolling 12-month window.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities that build profiles: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile — Acronym: n/a — variants: real-time customer profile, unified profile
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “the key license metric for Journey Optimizer”
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a profile engaged by journeys or campaigns that counts toward the license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.