Présentation de Journey Optimizer understanding-ajo
Adobe Journey Optimizer et Adobe Experience Platform fonctionnent ensemble pour permettre une personnalisation pilotée par les données à grande échelle. Cette page explique le fonctionnement de ces systèmes et la manière dont leurs domaines fonctionnels clés se combinent pour offrir des expériences clients exceptionnelles. En savoir plus sur les fonctionnalités clés | Explorer la terminologie clé
Fonctionnement de Journey Optimizer how-it-works
Adobe Journey Optimizer fonctionne comme un flux continu où les données sont collectées, analysées et appliquées pour créer des parcours clients personnalisés.
Adobe Experience Platform : les bases aep-foundation
Adobe Experience Platform sert de colonne vertébrale, ce qui permet aux marques de centraliser les données client et de les activer pour offrir des expériences personnalisées.
- Plateforme de données : hub central pour la collecte, la gestion et la structuration des données client afin d’assurer la cohérence entre les systèmes. En savoir plus sur les schémas et les jeux de données
- Ingestion de données (sources) : importe des données de plateformes CRM, de sites web, d’applications mobiles et d’espace de stockage dans le cloud, à l’aide de connecteurs préconfigurés. Explorer les sources de données
- Profil client en temps réel : crée des profils unifiés en fusionnant des données issues de plusieurs sources (interactions par e-mail, achats en magasin, comportement web). Découvrir les profils
- Couche de gouvernance : régit l’accès aux données, la conformité en matière de confidentialité et la sécurité tout en respectant les réglementations. Consulter la documentation sur la confidentialité
Adobe Journey Optimizer : le moteur d’orchestration ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer applique les données et les informations d’Adobe Experience Platform pour offrir des expériences clients intelligentes et personnalisées :
- Compréhension de la clientèle : les profils clients en temps réel permettent la segmentation en audiences pour la messagerie ciblée. Créer des audiences
- Contenu et offres : outils de création, de gestion et de personnalisation de contenu ; logique en temps réel visant à sélectionner la meilleure offre pour chaque individu. Concevoir du contenu | Gérer les offres
- Gestion des parcours et des campagnes : automatise les séquences d’interactions (parcours) ou planifie des messages ciblés uniques (campagnes). Créer des parcours| Créer des campagnes
- Diffusion (connexions) : diffuse les messages par le biais de canaux (e-mail, SMS, notifications push et courrier) ; exporte les données vers des systèmes externes. Configurer des canaux
- Mesures et analyses : effectue le suivi de l’engagement de la clientèle et des performances des campagnes avec des rapports pour une amélioration continue. Afficher les rapports
Cycle d’optimisation continu optimization-cycle
Cet écosystème fonctionne comme un cycle d’optimisation continu. Les données approfondissent la compréhension des clientes et des clients, ce qui guide la personnalisation des contenus et oriente les décisions. Elles sont orchestrées dans des parcours, diffusées sur l’ensemble des canaux, mesurées pour en évaluer l’efficacité et affinées au fil du temps.
Zones fonctionnelles clés functional-areas
Journey Optimizer comprend plusieurs zones fonctionnelles clés qui opèrent de manière parfaitement intégrée :
Interaction entre ces domaines working-together
Ces domaines fonctionnels fonctionnent selon un cycle continu :
- Ingestion de données : les données sont acheminées vers Adobe Experience Platform et sont structurées par la gestion des données.
- Compréhension de la clientèle : les profils clients en temps réel unifient les données ; la gestion de la clientèle crée des audiences.
- Stratégie de contenu et d’offre : la gestion de contenu crée des messages ; la gestion des décisions définit la logique d’offre.
- Orchestration : la gestion des parcours mappe les interactions sur l’ensemble des canaux, en s’appuyant sur les données clients, le contenu et les décisions.
- Diffusion : les connexions facilitent la diffusion des messages via les canaux ou le partage de données avec des systèmes externes.
- Mesure : les données de performance fournissent des informations qui permettent d’affiner les audiences, le contenu, les décisions et les parcours.
- Gouvernance : les contrôles d’administration et de confidentialité garantissent la conformité à tous les niveaux.
Détails de l’architecture architecture-details
Pour les équipes techniques, voici le diagramme d’architecture détaillé montrant comment Journey Optimizer s’intègre à Adobe Experience Platform. Parcourez l’interface pour voir comment fonctionnent ces composants dans la pratique.
Quatre applications sont nativement intégrées à Experience Platform : Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Mix Modeler. Journey Optimizer fonctionne de manière transparente avec ces applications, mais peut également être utilisé de manière indépendante. Pour plus d’informations sur la mise en œuvre, voir Mécanismes de sécurisation et limitations.
Points d’intégration integration-points
Journey Optimizer s’intègre à Adobe Experience Platform à plusieurs niveaux :
- Couche de données : elle partage le même profil client en temps réel, le même graphique d’identité et les mêmes jeux de données.
- Couche de service : elle utilise les services de gouvernance, de confidentialité et de requête d’Adobe Experience Platform.
- Couche d’application : elle permet l’orchestration de parcours, la gestion des décisions et la gestion de contenu en s’appuyant sur Adobe Experience Platform.
En savoir plus sur les plans directeurs Adobe Journey Optimizer.
Confidentialité et sécurité privacy-security
Les pratiques de confidentialité et de sécurité d’Adobe Experience Cloud s’appliquent à Adobe Journey Optimizer. Ces mesures garantissent la conformité aux réglementations en matière de confidentialité (comme le RGPD), ce qui permet de proposer des expériences personnalisées tout en préservant la confiance de la clientèle. En savoir plus sur la confidentialité dans Journey Optimizer