Rôles et responsabilités d’AJO
Adobe Journey Optimizer (AJO) permet aux marques de proposer des parcours clientèle connectés et contextualisés tout au long du cycle de vie client. Il permet aux équipes de personnaliser les interactions à grande échelle et d’aligner les attentes des clientes et clients sur les objectifs de l’entreprise. Cette documentation explique les rôles clés impliqués dans l’utilisation efficace de Journey Optimizer, leurs responsabilités et la manière de commencer.
Remarque importante : Adobe Journey Optimizer définit des rôles distincts avec des responsabilités spécifiques. Selon la structure de votre entreprise, une seule personne peut assumer plusieurs rôles ou tous les rôles.
Guides de démarrage rapide basés sur les rôles
Pour simplifier la mise en œuvre, AJO organise les tâches en rôles spécifiques, en fonction de l’expertise. Chaque rôle se concentre sur les tâches essentielles requises pour offrir une expérience client transparente.
Chaque rôle aborde une phase spécifique de la mise en œuvre d’AJO et assure un processus de déploiement structuré et efficace.
Ordre d’implémentation et dépendances des rôles
Une implémentation réussie de Journey Optimizer suit généralement cette séquence, qui reflète les dépendances entre les rôles :
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Administrateur ou administratrice : configure l’environnement.
L’administrateur ou l’administratrice pose les bases techniques du système et assure un accès et une configuration appropriés à toutes les personnes.- Configurer les sandbox et les autorisations
- Configurer l’accès des utilisateurs et utilisatrices
- Configurer des canaux de messagerie et des paramètres techniques
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Ingénieur ou ingénieure de données : crée la base des données.
Les ingénieurs et ingénieures de données définissent la structure et le flux de données, qui sont essentiels pour des expériences personnalisées.- Concevoir et implémenter des schémas
- Configurer les espaces de noms d’identité
- Configurer l’ingestion de données
- Créer des profils de test
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Développeur ou développeuse : gère les intégrations techniques.
Les développeurs et développeuses permettent à AJO d’interagir avec des applications mobiles, des sites web et des systèmes externes en implémentant des intégrations techniques. Les notifications push, par exemple, reposent sur des configurations dirigées par le développeur ou la développeuse.- Intégrer des applications mobiles pour les notifications push
- Implémenter les SDK Web
- Développer des intégrations personnalisées à l’aide d’API
- Créer des actions personnalisées pour les systèmes tiers
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Spécialiste marketing : crée et lance des parcours.
Les spécialistes marketing se servent des bases établies par d’autres rôles pour concevoir et déployer des expériences clientèle. Ces personnes se concentrent sur la segmentation de l’audience, le contenu personnalisé et l’optimisation du parcours.- Définir des segments d’audience
- Créer du contenu personnalisé
- Créer et tester des parcours
- Analyser des performances et optimiser
Remarque : bien que cette séquence soit standard, certaines activités peuvent se produire en parallèle. Par exemple, les développeurs et développeuses peuvent travailler sur les intégrations d’applications pendant que les ingénieurs et ingénieures de données configurent les schémas.
Prise en main par rôle
Chaque rôle commence par des tâches spécifiques adaptées à son objectif. L’accomplissement de ces étapes initiales garantit une intégration et une harmonisation plus fluides avec le processus de mise en œuvre global :
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Pour les spécialistes marketing : concentrez-vous sur la création des parcours, la conception des messages et l’exécution des campagnes.
Exemple : commencez par créer une campagne de bienvenue par e-mail pour la nouvelle clientèle. -
Pour les ingénieurs et ingénieures de données : établissez la base des données, configurez des schémas et intégrez des sources de données.
Exemple : configurez un schéma pour effectuer le suivi de l’historique des achats des clientes et clients et proposer des recommandations personnalisées. -
Pour les administrateurs et administratrices : configurez des environnements, gérez des autorisations et configurez les canaux de messagerie.
Exemple : configurez des environnements de sandbox pour tester différentes stratégies de messagerie. -
Pour les développeurs et développeuses : intégrez des applications mobiles, implémentez des API et créez des intégrations personnalisées.
Exemple : utilisez l’API AJO pour déclencher des notifications push en fonction des actions des clientes et clients dans votre application mobile.
Cliquez sur votre rôle ci-dessous pour accéder à des conseils spécifiques adaptés à vos responsabilités :
Vidéo pratique video
Pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités et les personas les plus importants de Journey Optimizer, regardez la vidéo de présentation. La vidéo présente l’interface d’utilisation et met en évidence les fonctionnalités clés en fonction des workflows spécifiques aux rôles.
Ressources supplémentaires
Pour des mises à jour et des formations plus approfondies, consultez les ressources suivantes :