Commencer avec les campagnes get-started-campaigns
Utilisez les campagnes Journey Optimizer pour diffuser du contenu ponctuel à une audience spécifique à travers plusieurs canaux. Contrairement aux parcours qui exécutent des actions étape par étape, les campagnes exécutent des actions simultanément, immédiatement ou selon un planning défini.
Types de campagne
Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes. Chaque type correspond à différents cas d’utilisation et prend en charge différents canaux. Pour plus d’informations sur les canaux disponibles pour chaque type de campagne, reportez-vous au tableau de cette section : Canaux dans les parcours et les campagnes
Les campagnes orchestrées constituent le moteur des campagnes marketing sophistiquées et lancées par la marque sur l’ensemble des canaux. Elles visent à à améliorer l’engagement, le chiffre d’affaires et la fidélisation de la clientèle à grande échelle.
Bien que le marketing cross-canal soit essentiel, les campagnes orchestrées le rendent transparent. Grâce à une interface visuelle par glisser-déposer, vous pouvez concevoir et automatiser des workflows marketing complexes, depuis la segmentation jusqu’à la diffusion des messages, sur plusieurs canaux. Tout se passe dans un environnement intuitif, conçu pour assurer vitesse, contrôle et efficacité.
Les campagnes d’action également appelées campagnes planifiées, permettent d’envoyer facilement des communications ponctuelles par lots.
- Planifiées - Marketing - Pour les cas d’utilisation marketing tels que les offres promotionnelles, les campagnes d’engagement, les annonces, les notifications juridiques ou les mises à jour de politiques. Les destinataires doivent être inscrits.
- Planifiées - Transactionnelles - Contrairement aux campagnes marketing, les campagnes transactionnelles ne nécessitent pas que les destinataires soient inscrits. Utilisez cette catégorie pour les communications liées aux interruptions, aux urgences et aux annulations. Canaux pris en charge : e-mail, SMS, notifications push.
Les campagnes déclenchées par API vous permettent de déclencher l’exécution de la campagne à l’aide d’un appel API. Ces communications peuvent être envoyées lorsque le besoin implique une personnalisation non seulement par des attributs de profil tels que la réinitialisation de mot de passe, mais également par les données contextuelles en temps réel dans le déclencheur qui est une payload de l’API REST.
- Déclenchées par API - Marketing - Envoyez des communications marketing personnalisées aux audiences ciblées.
- Déclenchées par API - Transactionnelles - Envoyez des messages à la suite d’une action effectuée par un individu, telle qu’une demande de réinitialisation de mot de passe, l’achat de produits dans le panier, etc.
➡️ Découvrez comment utiliser les campagnes déclenchées par API.
Conditions préalables prerequisites
Avant de créer votre campagne, lisez attentivement les conditions préalables ci-après.
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Audiences : les audiences doivent être disponibles avant de créer la campagne. Commencer avec les audiences
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Configurations des canaux : pour pouvoir sélectionner un canal, la configuration des canaux correspondante (c’est-à-dire le préréglage) doit avoir été créée et être disponible. Découvrez comment configurer des canaux.
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Autorisations : les campagnes ne sont disponibles que pour les utilisateurs et utilisatrices disposant des autorisations répertoriées ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à accéder aux fonctionnalités des campagnes, contactez votre équipe d’administration pour demander les autorisations nécessaires. En savoir plus sur les rôles intégrés de Journey Optimizer
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Type de campagne Autorisations Campagnes d’action Administrateur ou administratrice de campagne
Approbateur ou approbatrice de campagne
Responsable de campagne
Observateur ou observatrice de campagneCampagnes déclenchées par API Administrateur ou administratrice de campagne
Approbateur ou approbatrice de campagne
Responsable de campagne
Observateur ou observatrice de campagneCampagnes orchestrées Administrateur ou administratrice de campagne orchestrée
Approbateur ou approbatrice de campagne orchestrée
Responsable de campagne orchestrée
Observateur ou observatrice de campagne orchestréeaccordion Découvrir comment attribuer un rôle lié à la campagne -
Pour attribuer un rôle à un utilisateur ou une utilisatrice dans le produit Permissions, accédez à l’onglet Rôles et sélectionnez l’un des Rôles liés à la campagne intégrée précisés ci-dessous.
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Dans l’onglet Utilisateurs et utilisatrices, cliquez sur Ajouter un utilisateur ou une utilisatrice.
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Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de votre utilisateur ou utilisatrice, ou sélectionnez cette personne dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Si l'utilisateur n'a pas été créé auparavant, consultez la documentation Ajouter des utilisateurs
La personne doit alors recevoir un e-mail la redirigeant vers votre instance.
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Explorons plus en détail.
Maintenant que vous comprenez le principe des campagnes dans Journey Optimizer, il est temps d’examiner plus en détail ces sections de la documentation pour commencer à créer vos premières campagnes.
