Sur cette page : découvrez les concepts de base des campagnes, comparez les différents types de campagnes disponibles et suivez le workflow de création de bout en bout pour choisir la bonne approche et créer des campagnes qui diffusent du contenu ciblé sur plusieurs canaux dans Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer vous permet de diffuser du contenu ciblé et unique à des audiences spécifiques sur plusieurs canaux. Grâce aux campagnes, vous pouvez exécuter simultanément des actions marketing coordonnées afin d’atteindre votre audience avec le bon message au bon moment.
Ce guide fournit une feuille de route claire pour vous permettre de comprendre les principes de base des campagnes, de choisir le type de campagne approprié à votre cas d’utilisation et de concevoir en toute confiance des campagnes qui offrent des expériences clients percutantes.
Que sont les campagnes ?
Les campagnes sont des actions marketing coordonnées qui diffusent du contenu à une audience spécifique sur un ou plusieurs canaux. Contrairement aux parcours où les actions s’exécutent de manière séquentielle, les campagnes exécutent des actions simultanément, immédiatement ou selon un planning défini.
En utilisant les campagnes Journey Optimizer, vous pouvez :
- diffuser du contenu unique ou récurrent aux segments d’audience ciblés ;
- exécuter des communications multicanaux coordonnées par e-mail, notification push, message mobile, in-app, web, etc. ;
- déclencher des réponses automatisées via des appels API pour des messages en temps réel pilotés par les événements ;
- concevoir des workflows marketing complexes avec des outils d’orchestration visuels.
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Choisir votre type de campagne campaign-types
Avant de commencer la création, il est important de comprendre quel type de campagne correspond à votre cas d’utilisation. Adobe Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes, chacun conçu pour différents scénarios et mécanismes d’activation :
Utilisation : workflows marketing complexes et à plusieurs étapes
Les campagnes orchestrées fournissent une zone de travail visuelle par glisser-déposer pour concevoir et automatiser des workflows marketing sophistiqués. Depuis la segmentation d’audience jusqu’à la diffusion personnalisée des messages sur plusieurs canaux, tout se passe dans un environnement intuitif conçu pour la vitesse et le contrôle.
Idéales pour : des programmes d’engagement client à plusieurs étapes, des stratégies de ciblage et de segmentation complexes, l’orchestration de campagnes cross-canal, le marketing à grande échelle initié par la marque et l’automatisation avancée des workflows avec plusieurs points de décision
Utilisation : communications par lots simples et planifiées
Les campagnes d’action (également appelées campagnes planifiées) sont idéales pour les communications par lots simples, ponctuelles ou récurrentes qui s’exécutent à un moment spécifique.
Deux catégories :
- Marketing : offres promotionnelles, campagnes d’engagement, annonces, informations juridiques ou mises à jour de politiques. Les destinataires doivent avoir donné leur consentement.
- Transactionnelle : perturbations, urgences, annulations. Ne nécessite pas d’opt-in.
Idéales pour : des newsletters mensuelles destinées aux segments client, des annonces promotionnelles à durée limitée, des campagnes marketing saisonnières, des communications de lancement de produit et des notifications d’interruption de service.
Utilisation : messages en temps réel pilotés par les événements avec les systèmes externes
Campagnes déclenchées par API : activez-les par le biais d’un appel API, ce qui permet d’envoyer des messages automatisés directement depuis des systèmes externes. Ces campagnes prennent en charge la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles en temps réel issues de la payload de l’API.
Deux catégories :
- Marketing : communications marketing personnalisées aux audiences ciblées
- Transactionnelle : messages suivant des actions individuelles (réinitialisations de mot de passe, achats de panier, etc.)
Idéales pour : des confirmations de réinitialisation de mot de passe, une récupération d’abandon de panier, des confirmations de commande et mises à jour d’expédition, des notifications d’activité de compte et des recommandations personnalisées en temps réel
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser des campagnes, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
-
Audiences : des audiences doivent être disponibles dans Adobe Experience Platform avant de créer des campagnes. Commencer à utiliser des audiences →
note NOTE Chaque profil engagé dans une campagne est comptabilisé dans la métrique de licence Profils engageables de votre organisation (période glissante de 12 mois, profil comptabilisé une fois par sandbox). L’activation d’une campagne destinée à une nouvelle audience ou une audience importante peut entraîner une augmentation significative de ce nombre. Surveiller le nombre de profils engageables -
Configurations de canal : les configurations de canal (paramètres prédéfinis) doivent être créées et disponibles pour les canaux que vous souhaitez utiliser. Paramétrer des configurations de canal →
-
Autorisations : vous avez besoin d’autorisations appropriées en fonction du type de campagne. Contactez votre administrateur ou votre administratrice si vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de campagne. En savoir plus sur les rôles intégrés →
accordion Liste des autorisations de campagne table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Type de campagne Autorisations Campagnes d’action et campagnes déclenchées par API Administrateur ou administratrice de campagne
Approbateur ou approbatrice de campagne
Responsable de campagne
Observateur ou observatrice de campagneCampagnes orchestrées Administrateur ou administratrice de campagne orchestrée
Approbateur ou approbatrice de campagne orchestrée
Responsable de campagne orchestrée
Observateur ou observatrice de campagne orchestréeaccordion Attribution des autorisations de campagne -
Accédez à l’onglet Rôles dans le produit Permissions et sélectionnez l’un des Rôles intégrés relatifs à la campagne.
-
Dans l’onglet Utilisateurs et utilisatrices, cliquez sur Ajouter un utilisateur ou une utilisatrice.
-
Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de votre utilisateur ou utilisatrice, ou sélectionnez cette personne dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Si le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice n’a pas été créé auparavant, consultez la documentation relative à l’ajout d’utilisateurs et d’utilisatrices.
La personne doit alors recevoir un e-mail la redirigeant vers votre instance.
-
Workflow de création de votre campagne workflow
La création de campagnes réussies suit un processus clair et reproductible. Voici votre workflow détaillé :
Avant de commencer, clarifiez vos objectifs :
- Quel est l’objectif ? (par exemple, générer des conversions, améliorer l’engagement, informer la clientèle)
- Quelle est l’audience ? (par exemple, créée ou sélectionnée à partir d’Adobe Experience Platform)
- Quel type de campagne est le plus adapté ? (voir Types de campagne ci-dessus)
- Quels canaux allez-vous utiliser ? (e-mail, notification push, mobile, in-app, web, etc.) → Voir les canaux pris en charge selon le type de campagne
- Quand doit-elle s’exécuter ? (immédiate, planifiée ou déclenchée par API)
Configurez les bases de votre campagne :
- Nommez et décrivez votre campagne pour une identification facile.
- Sélectionnez le type de campagne (action, déclenchée par API ou orchestrée).
- Choisissez votre audience.
- Définissez sa priorité si vous utilisez la gestion des conflits.
- Configurez le planning (pour les campagnes d’action) ou les détails de l’API (pour les campagnes déclenchées par API). Pour les campagnes d’action, vous pouvez également utiliser l’envoi par vagues pour diffuser progressivement le message par lots.
Guides spécifiques aux types : Propriétés des campagnes d’action | Propriétés des campagnes déclenchées par API | Configurer une campagne orchestrée
Créez des messages attrayants pour votre audience :
- Utilisez le Concepteur d’e-mail pour des expériences d’e-mail riches.
- Configurez des notifications push avec des images et des liens profonds.
- Concevez des messages mobiles avec de la personnalisation.
- Créez des expériences in-app et web.
- Ajoutez de la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles.
Guides spécifiques aux types : Contenu de campagne d’action | Contenu de campagne déclenchée par API | Contenu de campagne orchestrée
Vérifiez toujours votre campagne avant son activation :
- Prévisualisez le contenu avec des profils de test.
- Vérifiez le ciblage pour vous assurer qu’il s’agit de la bonne audience.
- Vérifiez le planning et les paramètres d’activation.
- Demandez une approbation si vous utilisez le workflow d’approbation.
- Testez la délivrabilité avec des listes de contrôle.
Guides spécifiques aux types : Vérifier les campagnes d’action | Vérifier les campagnes déclenchées par API | Vérifier les campagnes orchestrées
Une fois la vérification terminée, activez votre campagne :
- Activation manuelle : activez-la immédiatement ou à un horaire défini.
- Activation par API : pour les campagnes déclenchées par API, utilisez le point d’entrée d’activation.
- Processus d’approbation : si nécessaire, attendez l’approbation des parties prenantes.
Remarque : les campagnes actives ne peuvent pas être modifiées (vous devez les dupliquer pour apporter des modifications).
Guides spécifiques aux types : Activer des campagnes d’action | Activer des campagnes déclenchées par API | Activer des campagnes orchestrées
Suivez les performances de votre campagne :
- Consultez les rapports et les analyses de campagne.
- Surveillez les taux de diffusion des messages et les mesures d’engagement.
- Effectuez un suivi des erreurs et des rebonds.
- Analysez la conversion et le ROI.
- Utilisez des informations pour l’optimisation.
Guides spécifiques aux types : Rapports de campagnes d’action | Surveillance des campagnes déclenchées par API | Analyses de campagnes orchestrées
Explorons plus en détail. get-started-types
Maintenant que vous comprenez comment fonctionnent les campagnes dans Journey Optimizer, choisissez votre type de campagne pour commencer :
À mesure que vous vous familiarisez avec les campagnes, explorez ces puissantes fonctionnalités :
Planification et timing
Planifiez des campagnes à des dates/heures spécifiques, paramétrez des diffusions récurrentes et optimisez les heures d’envoi pour obtenir un impact maximal. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Contrôle du débit
Limitez le débit des messages pour éviter une surcharge des systèmes en aval, tels que les pages de destination ou les plateformes d’assistance clientèle.
Ciblage des audiences
Ciblez des audiences Adobe Experience Platform spécifiques avec précision et gérez les qualifications d’audience de manière dynamique.
Workflows d’approbation
Mettez en œuvre des processus de vérification et d’approbation avant la mise en ligne des campagnes afin de garantir la qualité et la conformité. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Heures creuses
Respectez les préférences des clientes et des clients en évitant de diffuser des messages durant les fenêtres temporelles spécifiées. (Campagnes d’action et déclenchées par API)
Optimisation :
Utilisez les règles de ciblage et les expériences de contenu pour diffuser du contenu personnalisé et maximiser l’engagement.
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- TL;DR: This page explains what campaigns are, compares the three campaign types (Orchestrated campaigns, Action campaigns, API triggered campaigns), lists the prerequisites, and outlines the six-step campaign creation workflow.
Intents:
- Understand what campaigns are and how they differ from journeys
- Choose between Orchestrated campaigns, Action campaigns (Scheduled), and API-triggered campaigns for a use case
- Know the prerequisites before working with campaigns: audiences, channel configurations, and permissions
- Know which permissions apply to each campaign type
- Follow the six-step campaign creation workflow and find the type-specific guide for each step
- Find the capabilities to explore next, such as scheduling, rate control, audience targeting, approval workflows, quiet hours, and optimization
Glossary:
- Campaign: A coordinated marketing action that delivers content to a specific audience across one or more channels; actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule (product-specific)
- Action campaign (also known as Scheduled campaign): Campaign type for straightforward, one-off or recurring batch communications that run at a specific time (product-specific)
- API-triggered campaign: Campaign type that is activated through API calls, enabling automated messaging directly from external systems; it supports personalization using both profile attributes and real-time context data from the API payload (product-specific)
- Orchestrated campaign: Campaign type that provides a visual, drag-and-drop canvas to design and automate sophisticated marketing workflows, from audience segmentation to personalized message delivery across channels (product-specific)
- Marketing and Transactional: The two categories of Action campaigns and of API-triggered campaigns
- Engageable Profiles: License metric of the organization to which every profile engaged by a campaign counts (product-specific)
- Channel configurations (presets): Configurations for the channels used by campaigns (product-specific)
Guardrails:
- Every profile engaged by a campaign counts toward the organization’s Engageable Profiles license metric (rolling 12-month window, counted once per sandbox). Activating a campaign to a large or new audience can cause a significant increase in this count.
- For Action campaigns, Marketing requires recipients to be opted in, and Transactional does not require opt-in.
Prerequisites and permissions:
-
Audiences: available in Adobe Experience Platform before creating campaigns.
-
Channel configurations: created and available for the channels you want to use.
-
Permissions: appropriate permissions based on the campaign type. Contact your administrator if you cannot access campaign functionalities.
- Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager, Campaign viewer.
- Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager, Orchestrated Campaign Viewer.
Applicability:
- Scheduling & timing, Approval workflows, and Quiet hours: labeled on the page as Action & API-triggered campaigns.
- In the campaign properties step, configure the schedule for Action campaigns, or the API details for API-triggered campaigns.
- In the activate step, API activation (use the activation endpoint) is for API-triggered campaigns.
Terminology:
- Canonical name: Campaigns — variants: Adobe Journey Optimizer campaigns
- Canonical name: Action campaigns — variants: Scheduled campaigns, Action campaigns (Scheduled)
- Canonical name: API-triggered campaigns — variants: API triggered campaigns
- Acronym: CJA — Customer Journey Analytics
- Do not confuse: “campaigns” (actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule) ≠ “journeys” (actions execute sequentially)
FAQ:
- Q: What is a campaign? — Campaigns are coordinated marketing actions that deliver content to a specific audience across one or more channels. Unlike journeys where actions execute sequentially, campaigns perform actions simultaneously, either immediately or on a defined schedule.
- Q: Which campaign types are available? — Three: Orchestrated campaigns (complex, multi-step marketing workflows), Action campaigns, also known as Scheduled campaigns (simple, scheduled batch communications), and API triggered campaigns (real-time, event-driven messaging with external systems).
- Q: What do I need before creating a campaign? — Audiences available in Adobe Experience Platform, channel configurations (presets) for the channels you want to use, and the appropriate permissions for the campaign type.
- Q: Which permissions do I need? — For Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager or Campaign viewer. For Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager or Orchestrated Campaign Viewer.
- Q: Which campaign type should I start with if I am not sure? — Start with Action campaigns for scheduled batch communications or API-triggered campaigns for real-time messaging; these cover most common use cases.
- Q: What are the steps of the campaign creation workflow? — Plan your campaign, configure campaign properties, design your content, review and test, activate your campaign, then monitor and analyze.
Examples:
- Action campaigns: monthly newsletters to customer segments, time-sensitive promotional announcements, seasonal marketing campaigns, product launch communications, and service disruption notifications.
- API-triggered campaigns: password reset confirmations, cart abandonment recovery, order confirmations and shipping updates, account activity notifications, and real-time personalized recommendations.
- Orchestrated campaigns: multi-step customer engagement programs, complex segmentation and targeting strategies, cross-channel campaign orchestration, brand-initiated marketing at scale, and advanced workflow automation with multiple decision points.
- Action campaign Transactional category: disruptions, emergencies, cancellations. API-triggered campaign Transactional category: messages following individual actions (password resets, cart purchases, and so on).
Best practices:
- Always review your campaign before activation: preview content with test profiles, check targeting, verify schedule and activation settings, request approval if using the approval workflow, and test deliverability with seed lists.
- If you are not sure which campaign type to choose, start with Action campaigns or API-triggered campaigns.
Related pages:
- Create your first Action campaign: Create your first campaign (campaigns/create-campaign.md)
- Orchestrated campaigns: Learn about Orchestrated campaigns (orchestrated/gs-orchestrated-campaigns.md)
- API-triggered campaigns: Learn about API-triggered campaigns (campaigns/api-triggered-campaigns.md)
- Audiences: Get started with audiences (audience/about-audiences.md)
- Engageable Profiles count: Monitor your Engageable Profiles count (audience/license-usage.md)
- Channel configurations: Set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- Supported channels by campaign type: See supported channels by campaign type (channels/gs-channels.md#channels)
- Built-in roles: Learn about built-in roles (administration/ootb-product-profiles.md)
- Action campaign properties: Action campaign properties (campaigns/campaign-properties.md)
- API-triggered campaign properties: API-triggered campaign properties (campaigns/api-triggered-campaign-properties.md)
- Orchestrated campaign setup, content, review, activation and analytics: Orchestrated campaign setup (orchestrated/create-orchestrated-campaign.md)
- Action campaign content: Action campaign content (campaigns/campaign-content.md)
- API-triggered campaign content: API-triggered campaign content (campaigns/api-triggered-campaign-content.md)
- Review and activate Action campaigns: Review Action campaigns (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Review and activate API-triggered campaigns: Review API-triggered campaigns (campaigns/review-activate-api-triggered-campaign.md)
- Action campaign reports: Action campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- API-triggered campaign monitoring: API-triggered campaign monitoring (campaigns/api-triggered-campaigns.md#monitor)
- Send using waves: send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- Scheduling: Learn about scheduling (campaigns/campaign-schedule.md)
- Audience targeting: Select campaign audience (campaigns/campaign-audience.md)
- Approval workflows: Review and activate (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Quiet hours: Configure quiet hours (conflict-prioritization/quiet-hours.md)
- Optimization with targeting rules and content experiments: Optimize campaigns (content-management/gs-message-optimization.md)