Commencer avec les campagnes get-started-campaigns
Utilisez des campagnes Journey Optimizer pour diffuser du contenu unique à une audience spécifique sur plusieurs canaux. Contrairement aux parcours qui exécutent des actions étape par étape, les campagnes exécutent des actions simultanément, immédiatement ou selon un planning défini.
Types de campagne
Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes. Chaque type correspond à différents cas d’utilisation et prend en charge différents canaux.
Campagnes orchestrées alimentez des campagnes marketing sophistiquées et lancées par la marque sur l’ensemble des canaux, ce qui vous permet de stimuler l’engagement, le chiffre d’affaires et la fidélisation de la clientèle à grande échelle.
Bien que le marketing cross-canal soit essentiel, les campagnes orchestrées le rendent transparent. Grâce à une interface visuelle par glisser-déposer, vous pouvez concevoir et automatiser des workflows marketing complexes, depuis la segmentation jusqu’à la diffusion des messages, sur plusieurs canaux. Tout se passe dans un environnement intuitif, conçu pour assurer vitesse, contrôle et efficacité.
Les campagnes d’action également appelées campagnes planifiées, permettent des communications par lots ad hoc simples.
- Planifié - Marketing - Pour les cas d’utilisation marketing tels que les offres promotionnelles, les campagnes d’engagement, les annonces, les informations juridiques ou les mises à jour de politiques. Nécessite que les destinataires soient inscrits.
- Planifié - Transactionnel - Contrairement aux campagnes marketing, les campagnes transactionnelles ne nécessitent pas que les destinataires soient inscrits. Utilisez cette catégorie pour les communications liées aux perturbations, aux urgences et aux annulations. Canaux pris en charge : email, SMS, notification push.
Campagnes déclenchées par API vous permettent de déclencher l’exécution de la campagne à l’aide d’un appel API. Ces communications peuvent être envoyées là où le besoin implique une personnalisation non seulement de l’utilisation d’attributs de profil tels que la réinitialisation du mot de passe, mais également des données contextuelles en temps réel dans le déclencheur, qui est une payload de l’API REST.
- Déclenché par API - Marketing - Envoyez des communications marketing personnalisées aux audiences ciblées.
- Déclenché par API - Transactionnel - Envoyez des messages à la suite d’une action effectuée par une personne, telle qu’une demande de réinitialisation de mot de passe, un achat au panier, etc.
➡️ Découvrez comment utiliser des campagnes déclenchées par API
Canaux pris en charge par type de campagne channels
Le tableau ci-dessous indique la disponibilité de chaque canal pour différents types de campagne, en indiquant où ils sont pris en charge.
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser des campagnes, vérifiez les conditions préalables ci-dessous.
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Audiences Les audiences doivent être disponibles avant de créer la campagne. Commencer avec les audiences.
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Configurations de canal - Pour pouvoir sélectionner un canal, vous devez avoir créé et disponible la configuration de canal correspondante (c’est-à-dire le préréglage). Découvrez comment configurer des canaux.
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Autorisations - Les campagnes ne sont disponibles que pour les utilisateurs disposant des autorisations appropriées répertoriées ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à accéder aux fonctionnalités de Campaign, contactez votre administrateur pour demander les autorisations nécessaires. En savoir plus sur les rôles intégrés de Journey Optimizer
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Type de campagne Autorisations Campagnes d’action Administrateur de campagne
Approbateur de campagne
Responsable de campagne
Observateur de campagneCampagnes déclenchées par API Administrateur de campagne
Approbateur de campagne
Responsable de campagne
Observateur de campagneCampagnes orchestrées Administrateur De Campagne Orchestré
Approbateur De Campagne Orchestré
Gestionnaire De Campagne Orchestré
Observateur De Campagne Orchestréaccordion Découvrir comment attribuer un rôle lié à la campagne -
Pour attribuer un rôle à un utilisateur ou une utilisatrice dans le produit Permissions, accédez à l’onglet Rôles et sélectionnez l’un des Rôles liés à la campagne intégrée précisés ci-dessous.
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Dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter un utilisateur.
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Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur ou sélectionnez-le dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Si le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice n’a pas été créé auparavant, consultez la documentation relative à l’ajout d’utilisateurs et d’utilisatrices.
La personne doit alors recevoir un e-mail la redirigeant vers votre instance.
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Explorons plus en détail.
Maintenant que vous comprenez le principe des campagnes dans Journey Optimizer, il est temps d’examiner plus en détail ces sections de la documentation pour commencer à créer vos premières campagnes.
