Commencer avec les campagnes get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer vous permet de diffuser du contenu ciblé et unique à des audiences spécifiques sur plusieurs canaux. Grâce aux campagnes, vous pouvez exécuter simultanément des actions marketing coordonnées et envoyer au bon moment à votre audience le message approprié.
Ce guide fournit une feuille de route claire pour vous aider à comprendre les principes de base des campagnes, à choisir le type de campagne approprié à votre cas d’utilisation et à concevoir en toute confiance des campagnes qui offrent des expériences client percutantes.
Que sont les campagnes ?
Les campagnes sont des actions marketing coordonnées qui diffusent du contenu à une audience spécifique sur un ou plusieurs canaux. Contrairement aux parcours où les actions s’exécutent de manière séquentielle, les campagnes exécutent des actions simultanément, immédiatement ou selon un planning défini.
Utilisez les campagnes Journey Optimizer pour :
- Diffuser du contenu unique ou récurrent aux segments ciblés d’audience.
- Exécutez communications multicanaux coordonnées par e-mail, notification push, SMS, in-app, web, etc
- Déclencher des réponses automatisées via des appels d’API pour une messagerie en temps réel pilotée par les événements
- Conception workflows marketing complexes avec des outils d’orchestration visuels
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Choisir le type de campagne campaign-types
Avant de commencer la création, il est important de comprendre quel type de campagne correspond à votre cas d’utilisation. Adobe Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes, chacun conçu pour différents scénarios et mécanismes d’activation :
Utilisation : workflows marketing complexes et à plusieurs étapes
Campagnes orchestrées fournissez une zone de travail visuelle par glisser-déposer pour concevoir et automatiser des workflows marketing sophistiqués. De la segmentation de l’audience à la diffusion personnalisée des messages sur plusieurs canaux, tout se passe dans un environnement intuitif conçu pour la vitesse et le contrôle.
Idéal pour programmes d’engagement client à plusieurs étapes, les stratégies de ciblage et de segmentation complexes, l’orchestration de campagnes cross-canal, le marketing à l’échelle initié par la marque et l’automatisation avancée des workflows avec plusieurs points de décision.
Utilisation : communications par lots simples et planifiées
Les campagnes d’action (également appelées campagnes planifiées) sont idéales pour les communications par lots simples, ponctuelles ou récurrentes qui s’exécutent à un moment spécifique.
Deux catégories :
- Marketing - Offres promotionnelles, campagnes d’engagement, annonces, informations juridiques ou mises à jour de politiques. Les destinataires doivent être inscrits.
- Transactionnel - Perturbations, urgences, annulations. Ne nécessite pas d’opt-in.
Idéal pour : newsletters mensuelles destinées aux segments clients, annonces promotionnelles sensibles au facteur temps, campagnes marketing saisonnières, communications de lancement de produit et notifications d’interruption de service.
Utilisation : messagerie en temps réel pilotée par les événements avec les systèmes externes
Campagnes déclenchées par API activez par le biais d’appels d’API, ce qui active la messagerie automatisée directement à partir de systèmes externes. Ces campagnes prennent en charge la personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles en temps réel de la payload de l’API.
Deux catégories :
- Marketing - Communications marketing personnalisées destinées à des audiences ciblées
- Transactionnel - Messages suivant des actions individuelles (réinitialisations de mot de passe, achats de panier, etc.)
Parfait pour : les confirmations de réinitialisation du mot de passe, la récupération de l’abandon de panier, les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition, les notifications d’activité de compte et les recommandations personnalisées en temps réel.
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser des campagnes, vérifiez que les éléments suivants sont en place :
-
Audiences - Les audiences doivent être disponibles dans Adobe Experience Platform avant de créer des campagnes. Prise en main des audiences →
-
Configurations de canal - Les configurations de canal (préréglages) doivent être créées et disponibles pour les canaux que vous souhaitez utiliser. Configurez les configurations de canal →
-
Autorisations - Vous avez besoin des autorisations appropriées en fonction du type de campagne. Contactez votre administrateur si vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de Campaign. En savoir plus sur les rôles intégrés →
accordion Liste des autorisations relatives aux campagnes table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Type de campagne Autorisations Campagnes d’action et campagnes déclenchées par l’API Administrateur ou administratrice de campagne
Approbateur ou approbatrice de campagne
Responsable de campagne
Observateur ou observatrice de campagneCampagnes orchestrées Administrateur ou administratrice de campagne orchestrée
Approbateur ou approbatrice de campagne orchestrée
Responsable de campagne orchestrée
Observateur ou observatrice de campagne orchestréeaccordion Attribution des autorisations de campagne -
Accédez à l’onglet Rôles dans le produit Permissions et sélectionnez l’un des Rôles intégrés liés à la campagne.
-
Dans l’onglet Utilisateurs et utilisatrices, cliquez sur Ajouter un utilisateur ou une utilisatrice.
-
Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de votre utilisateur ou utilisatrice, ou sélectionnez cette personne dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Si le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice n’a pas été créé auparavant, consultez la documentation relative à l’ajout d’utilisateurs et d’utilisatrices.
La personne doit alors recevoir un e-mail la redirigeant vers votre instance.
-
Workflow de création de campagne workflow
La création de campagnes réussies suit un processus clair et reproductible. Votre workflow détaillé est le suivant :
Avant de commencer, clarifiez vos objectifs :
- Quel est l'objectif ? (par exemple, stimuler les conversions, augmenter l’engagement, avertir les clients)
- Qui est l'audience ? (par exemple, créer ou sélectionner à partir de Adobe Experience Platform)
- Quel type de campagne convient ? (voir types de campagne ci-dessus)
- Quels canaux allez-vous utiliser ? (e-mail, notification push, SMS, in-app, web, etc.) → Voir les canaux pris en charge par type de campagne
- Quand doit-il s’exécuter ? (immédiat, planifié ou déclenché par API)
Configurez les bases de votre campagne :
- Nommez et décrivez votre campagne pour une identification facile.
- Sélectionner le type de campagne (Action, Déclenché par API ou Orchestré)
- Choisissez votre audience
- Définir la priorité si vous utilisez la gestion des conflits
- Configurer le planning (pour les campagnes d’action) ou les détails de l’API (pour les campagnes déclenchées par API)
Guides spécifiques aux types : Propriétés de la campagne d’action | Propriétés de campagne déclenchées par API | Configuration de campagne orchestrée
Créez des messages attrayants pour votre audience :
- Utiliser le Designer d’e-mail pour des expériences d’e-mail riches
- Configuration des notifications push avec des images et des liens profonds
- Concevoir des SMS/MMS avec personnalisation
- Créer des expériences in-app et web
- Ajouter personnalisation à l’aide des attributs de profil et des données contextuelles
Guides spécifiques aux types : Contenu d’action de campagne | Contenu de campagne déclenché par API | Contenu de campagne orchestré
Examinez toujours votre campagne avant l’activation :
- Prévisualisation du contenu avec des profils de test
- Vérifier le ciblage pour vous assurer de la bonne audience
- Vérifier le planning et les paramètres d’activation
- Demande d’approbation si vous utilisez le workflow d’approbation
- Tester la délivrabilité avec des listes de contrôle
Guides spécifiques aux types : Consultez les campagnes Action | Vérification des campagnes déclenchées par l’API | Vérifier les campagnes orchestrées
Une fois la révision terminée, activez votre campagne :
- Activation manuelle - Activer immédiatement ou à l’heure prévue
- Activation d’API - Pour les campagnes déclenchées par API, utilisez le point d’entrée d’activation
- Processus d’approbation - Si nécessaire, attendez l’approbation des parties prenantes
Remarque : les campagnes actives ne peuvent pas être modifiées (vous devez les dupliquer pour apporter des modifications)
Guides spécifiques aux types : Activer des campagnes d’action | Activer des campagnes déclenchées par API | Activer des campagnes orchestrées
Suivez les performances de votre campagne :
- Affichage des rapports et des analyses de campagne
- Surveiller les taux de diffusion et les mesures d’engagement
- Suivi des erreurs et des bounces
- Analyse de la conversion et du retour sur investissement
- Utiliser des informations pour l’optimisation
Guides spécifiques aux types : Rapports de campagne d’action | Surveillance de campagne déclenchée par API | Analyse de campagne orchestrée
Explorons plus en détail. get-started-types
Maintenant que vous comprenez les campagnes dans Journey Optimizer, choisissez votre type de campagne pour commencer :
À mesure que vous vous familiarisez avec les campagnes, explorez ces puissantes fonctionnalités :
Planification et minutage
Planifiez des campagnes à des dates/heures spécifiques, définissez des diffusions récurrentes et optimisez les heures d’envoi pour un impact maximal. (Campagnes déclenchées par action et API)
Contrôle de débit
Limitez le débit des messages pour éviter la surcharge sur les systèmes en aval tels que les pages de destination ou les plateformes d’assistance clientèle. (Campagnes déclenchées par action et API)
Ciblage des audiences
Ciblez des audiences Adobe Experience Platform spécifiques avec précision et gérez les qualifications d’audience de manière dynamique.
Workflows d’approbation
Mettez en œuvre des processus de révision et de validation avant la mise en ligne des campagnes, en garantissant la qualité et la conformité. (Campagnes déclenchées par action et API)
Heures calmes
Respectez les préférences du client en évitant la diffusion de messages pendant les fenêtres temporelles spécifiées. (Campagnes déclenchées par action et API)
Optimisation
Utilisez les règles de ciblage et les expériences de contenu pour diffuser du contenu personnalisé et optimiser l’engagement.