Prise en main des canaux de communication Adobe Journey Optimizer get-started-email
Dans le paysage marketing dynamique d’aujourd’hui, il est essentiel d’atteindre efficacement votre audience sur différentes plateformes pour établir des relations durables et stimuler l’engagement. Cette section présente une vue d’ensemble complète des canaux de communication disponibles dans Adobe Journey Optimizer, ce qui vous aide à comprendre comment utiliser efficacement chaque canal dans vos stratégies marketing.
Canaux entrant et sortant inbound-outbound
Comprendre la différence entre les canaux entrants et sortants est essentiel pour optimiser votre stratégie de communication :
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Canaux entrants : ces canaux permettent aux clients de lancer des interactions. Il s’agit par exemple de la messagerie in-app et des interactions web, où les utilisateurs et utilisatrices peuvent interagir avec le contenu selon leurs propres conditions.
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Canaux sortants : ils impliquent l’envoi de messages aux clients sans interaction préalable. Il s’agit par exemple de campagnes par e-mail et de notifications push, où vous atteignez votre audience de manière proactive.
L’utilisation efficace des deux types de canaux peut améliorer les expériences client et stimuler l’engagement.
Canaux disponibles channels
Adobe Journey Optimizer offre divers canaux de communication pour interagir efficacement avec votre audience. Voici une liste des canaux que vous pouvez exploiter :
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Canaux sortant
- E-mail : envoyez des messages personnalisés directement dans les boîtes de réception de vos clients.
- SMS/MMS : envoyez des messages texte pour atteindre les utilisateurs sur leurs appareils mobiles.
- Notification push : permet d’interagir avec les utilisateurs et utilisatrices grâce à des notifications instantanées sur leurs appareils, entraînant une action immédiate.
- Publipostage direct : utilisez le publipostage physique pour créer un lien tangible avec votre audience.
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Canaux entrant
- In-app : communiquez avec les utilisateurs et utilisatrices de vos applications mobiles ou web pour améliorer leur expérience.
- Web : utilisez la messagerie web pour interagir avec les utilisateurs qui parcourent votre site.
- Expérience basée sur le code : mettez en œuvre des expériences personnalisées par le biais du codage pour des opportunités d’engagement uniques.
- Cartes de contenu : partagez du contenu dynamique directement dans vos applications ou sites web pour tenir les utilisateurs informés et engagés.
Utilisation des canaux dans les parcours et les campagnes leverage
Dans Adobe Journey Optimizer, vous pouvez utiliser les canaux de communication dans deux contextes principaux :
- Parcours : créez des expériences client transparentes sur plusieurs points de contact. Automatisez les interactions en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs et utilisatrices, en assurant des communications opportunes et pertinentes qui guident les utilisateurs et utilisatrices tout au long de leur parcours avec votre marque.
- Campagnes : déployez des campagnes marketing spécifiques qui utilisent un canal donné pour atteindre les objectifs ciblés. Qu’il s’agisse de promouvoir un nouveau produit ou de stimuler les ventes saisonnières, les campagnes vous permettent de concevoir des stratégies de messagerie ciblées adaptées à votre audience.
Commençons ! Cliquez sur les canaux ci-dessous pour les examiner plus en détail et découvrir comment les exploiter efficacement dans votre stratégie marketing.
