Prise en main des canaux de communication Adobe Journey Optimizer get-started-email
Adobe Journey Optimizer canaux overview
Dans le paysage marketing dynamique actuel, atteindre efficacement votre audience sur différentes plateformes est essentiel pour établir des relations durables et susciter un engagement. Cette section présente un aperçu complet des canaux de communication disponibles dans Adobe Journey Optimizer, afin de vous aider à comprendre comment utiliser efficacement chaque canal dans vos stratégies marketing.
Canal entrant et sortant inbound-outbound
Pour optimiser votre stratégie de communication, il est essentiel de comprendre la différence entre les canaux entrants et sortants :
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Canaux entrants : ces canaux permettent aux clients de lancer des interactions. Par exemple, la messagerie in-app et les interactions web, dans lesquelles les utilisateurs peuvent interagir avec le contenu selon leurs propres conditions.
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Canaux sortants : il s’agit d’envoyer des messages aux clients sans interaction préalable. Par exemple, les campagnes par e-mail et les notifications push, dans lesquelles vous atteignez de manière proactive votre audience.
L’utilisation efficace des deux types de canaux peut améliorer l’expérience client et stimuler l’engagement.
Canaux disponibles channels
Adobe Journey Optimizer offre divers canaux de communication pour interagir efficacement avec votre audience. Voici la liste des canaux que vous pouvez exploiter :
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Canaux sortant
- Email : diffuser des messages personnalisés directement dans les boîtes de réception de vos clients.
- SMS/MMS : envoyez des SMS pour atteindre les utilisateurs sur leurs appareils mobiles.
- Notification push : engagez les utilisateurs avec des notifications instantanées sur leurs appareils, ce qui entraîne une action immédiate.
- Direct Mail : utilisez le courrier physique pour créer une connexion tangible avec votre audience.
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Canaux entrants
- Dans l’application : communiquez avec les utilisateurs de vos applications mobiles ou web pour améliorer leur expérience.
- Web : utilisez la messagerie Web pour interagir avec les utilisateurs qui naviguent sur votre site.
- Expérience basée sur le code : implémentez des expériences personnalisées par le codage pour des opportunités d’engagement uniques.
- Cartes de contenu : partagez du contenu dynamique directement dans vos applications ou sites web pour informer les utilisateurs et les impliquer.
Utilisation des canaux dans les parcours et campagnes leverage
Dans Adobe Journey Optimizer, vous pouvez utiliser des canaux de communication dans deux contextes principaux :
- Parcours : créez des expériences client homogènes sur plusieurs points de contact. Automatisez les interactions en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs, en veillant à ce que les communications soient opportunes et pertinentes, afin de guider les utilisateurs tout au long de leur parcours avec votre marque.
- Campagnes : déployez une campagne marketing spécifique qui utilise un canal donné pour atteindre les objectifs ciblés. Qu’il s’agisse de promouvoir un nouveau produit ou de générer des ventes saisonnières, les campagnes vous permettent de concevoir des stratégies de messagerie ciblées adaptées à votre audience.
Commençons ! Cliquez sur les canaux ci-dessous pour approfondir l’analyse de chacun d’eux et découvrir comment les exploiter efficacement dans votre stratégie marketing.
