Sur cette page : commencez à utiliser les notifications push dans Adobe Journey Optimizer pour atteindre les utilisateurs et les utilisatrices de votre application mobile et vos visiteurs et visiteuses web par le biais de parcours et de campagnes.
Les notifications push vous permettent d’atteindre les utilisateurs et utilisatrices de votre application mobile et les visiteurs et visiteuses de votre site web à tout moment, en particulier lorsque les personnes n’utilisent pas activement votre application ou ne naviguent pas sur votre site web. Elles sont utiles dans plusieurs cas d’utilisation, par exemple pour envoyer des mises à jour sur votre service, inciter un utilisateur ou une utilisatrice à agir, l’avertir d’une nouvelle offre, etc. Les plateformes d’appareil exigent un opt-in pour que les utilisateurs finaux puissent recevoir ou afficher vos notifications. Lʼaccord préalable de lʼutilisateur peut être reçu dès le lancement de lʼapplication pour la première fois après lʼinstallation, ou au cours dʼune session ou dʼun processus ultérieur, selon le cas.
Journey Optimizer prend en charge les notifications push et vous permet d’envoyer des notifications extrêmement pertinentes à des taux de débit de pointe. Les notifications push peuvent inclure une personnalisation et un contexte basé sur les parcours afin d’utiliser les données de votre marque avec Adobe CX Enterprise.
Les notifications push peuvent être créées :
-
Dans un parcours : une fois que vous avez ajouté une activité push à votre parcours et défini des paramètres de base, utilisez le volet de droite Actions : notification push pour créer le contenu des notifications push. Découvrir comment créer un parcours
-
Dans une campagne : une fois une campagne créée, sélectionnez Notification push comme action et définissez les paramètres de base. Découvrez comment créer une campagne d’action, une campagne déclenchée par API ou une campagne orchestrée.
Utilisez les onglets dédiés pour définir les paramètres de notification push pour les plateformes iOS, Android et Web.
Cas d’utilisation
Les notifications push fonctionnent mieux lorsque vous devez atteindre les utilisateurs et utilisatrices rapidement et directement sur leur appareil, sans qu’ils soient obligés d’être dans votre application ou de vérifier leur boîte de réception.
Quand ne pas les utiliser
Les notifications push ne conviennent pas à tous les messages. Envisagez un autre canal dans les situations suivantes :
- Votre audience a un faible taux d’opt-in aux notifications push ou a montré une réticence à recevoir les notifications, car il se peut que le message ne lui parvienne jamais.
- Le message nécessite du contenu de forme longue, ce qui améliore le traitement des e-mails et permet une mise en forme plus détaillée.
- Le contenu est sensible ou privé et ne doit pas être visible sur un écran de verrouillage, où toute personne proche de l’appareil pourrait le voir.
- La plupart de vos utilisateurs et utilisatrices accèdent à votre service à partir d’un ordinateur de bureau plutôt que d’une application mobile, où la portée des notifications push est limitée ou inexistante.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces push notifications in Journey Optimizer for reaching mobile app users and web visitors through journeys and campaigns, and covers when to use or not use the channel.
Intents:
- Understand what push notifications enable in Journey Optimizer
- Decide whether to create a push in a journey or a campaign
- Define push settings for iOS, Android, and Web platforms
- Evaluate use cases where push is the right channel and where it is not
- Understand how push opt-in and opt-out are handled
Glossary:
- Push notification: A message that reaches mobile app users and web visitors at any time, including when they are not actively using the app or website (product-specific)
- Opt-in: The consent device platforms require before end-users can receive or view notifications, obtainable as early as first app launch post-install (product-specific)
Guardrails:
- Before creating a push notification for the first time, the Push channel must be configured.
- Device platforms require opt-in before end-users may receive or view notifications.
- Push notifications do not require opt-out management on your side: recipients unsubscribe through their devices, and their notification settings via the mobile OS or web browser.
Terminology:
- Canonical name: Push notification — Acronym: n/a — variants: push, notification
- Synonyms: “mobile app users and web visitors” = target recipients of push
- Do not confuse: creating a push “In a Journey” ≠ creating a push “In a Campaign”
FAQ:
- Q: Where can push notifications be created? — In a Journey (via a Push activity) or in a Campaign (by selecting Push notification as the action).
- Q: Which platforms are supported? — iOS, Android, and Web, configured via dedicated tabs.
- Q: Do I need to manage push opt-out? — No, recipients can unsubscribe through their devices or via mobile OS / browser notification settings.
- Q: When should I not use push? — When opt-in rates are low, the message needs long-form content, the content is sensitive and shouldn’t appear on a lock screen, or most users are on desktop.
- Q: How do I check a profile’s push consent status? — In the AEP profile viewer, via Check push opt-out status.