Sur cette page : gérez la manière dont les destinataires se désabonnent des communications et refusent la personnalisation, afin que vous puissiez honorer leurs choix de consentement et respecter vos obligations légales et de réputation de marque.
La possibilité pour les destinataires de se désabonner de la réception des communications d’une marque est une exigence légale, ainsi que de veiller au respect de leur choix. Le non-respect de ces réglementations entraîne des risques juridiques pour votre marque. Cela vous aide à éviter d’envoyer des communications non sollicitées à vos personnes destinataires, ce qui pourrait les faire marquer vos messages comme des courriers indésirables et nuire à votre réputation.
Pour en savoir plus sur la législation applicable, consultez la documentation Experience Platform.
Gérer les désabonnements dans les parcours et les campagnes opt-out-ajo
Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les clientes et clients peuvent se désabonner des futures communications. Une fois désinscrits, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing.
Alors que Journey Optimizer offre des moyens permettant de gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS, les notifications push ne nécessitent aucune action de votre part, car les destinataires peuvent annuler leur abonnement depuis leurs appareils. Par exemple, lors du téléchargement ou de l’utilisation de votre application, les destinataires peuvent choisir d’arrêter les notifications. De même, ils peuvent modifier les paramètres de notification par le biais du système d’exploitation mobile.
Vérifier le statut d’opt-out des notifications push push-opt-out-status
Le processus d’opt-out des notifications push des applications mobiles est géré au niveau de l’appareil : lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice désactive les notifications sur son appareil, le jeton push est supprimé de son profil. La présence d’un jeton push sur un profil indique donc un consentement implicite aux notifications push.
Procédez comme suit pour vérifier le statut du consentement push d’un profil dans Adobe Experience Platform :
- Ouvrez le profil dans la section Profils d’Adobe Experience Platform.
- Accédez à l’onglet Attributs et recherchez le groupe de champs Détails des notifications push.
- Si un jeton push est présent, le profil a implicitement consenti à recevoir des notifications push. Si aucun jeton n’apparaît, cela signifie que l’utilisateur ou l’utilisatrice a désactivé les notifications sur son appareil.
consents.marketing.push.val du groupe de champs Consentements et préférences. La valeur y indique un opt-in explicite ; n indique un opt-out explicite.Découvrez comment gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS de Journey Optimizer dans les sections suivantes :
Implémenter le consentement de personnalisation opt-out-personalization
Vos clientes et clients peuvent également refuser (opt-out) la présentation de contenus personnalisés. Une fois qu’un profil a refusé la personnalisation, vous devez vous assurer que ses données ne sont pas utilisées pour celle-ci. Vous devez en outre remplacer tout contenu personnalisé par une variante de secours.
Dans la gestion des décisions opt-out-decision-management
Lors de l’utilisation des offres, les préférences de personnalisation ne sont pas automatiquement implémentées dans les portées de décision utilisées à partir d’une requête d’API de prise de décision ou de prise de décision Edge. Dans ce cas, vous devez appliquer manuellement le consentement de personnalisation. Pour ce faire, procédez comme suit.
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Créez une audience Adobe Experience Platform à l’aide du service de segmentation et utilisez un attribut de profil tel que Personnaliser le contenu = Oui (opt-in) pour cibler les utilisateurs et utilisatrices qui ont consenti à la personnalisation.
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Lors de la création d’une décision, ajoutez une portée de décision et définissez une contrainte d’éligibilité basée sur cette audience pour chaque collection de critères d’évaluation contenant des offres personnalisées.
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Créez une offre de secours qui n’inclut pas de contenu personnalisé.
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Attribuez l’offre de secours non personnalisée à la décision.
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Examinez et enregistrez la décision.
Si un utilisateur ou une utilisatrice :
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a consenti à la personnalisation, la portée de la décision détermine la meilleure offre pour ce profil ;
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n’a pas consenti à la personnalisation, le profil correspondant ne sera éligible à aucune des offres qui se trouvent dans les critères d’évaluation et recevra donc l’offre de secours non personnalisée.
Dans l’éditeur de personnalisation opt-out-expression-editor
L’éditeur de personnalisation lui-même n’effectue aucune vérification ou application du consentement, car il n’est pas impliqué dans la diffusion des messages.
Cependant, l’utilisation de libellés de contrôle d’accès basés sur le droit permet de restreindre les champs pouvant être utilisés pour la personnalisation. L’aperçu du message et le service de rendu des e-mails masquera les champs identifiés avec des informations sensibles.
Dans les campagnes Journey Optimizer, la politique de consentement est appliquée comme suit :
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Vous pouvez inclure des définitions de politique de consentement dans le cadre de la création de l’audience afin de s’assurer que l’audience sélectionnée pour la campagne a déjà exclu du filtre les profils qui ne correspondent pas aux critères de consentement.
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Journey Optimizer effectue une vérification générale du consentement au niveau du canal afin de garantir que les profils ont choisi de recevoir des communications marketing sur le canal correspondant.
note NOTE Actuellement, l’objet de la campagne Journey Optimizer n’effectue aucune vérification supplémentaire de l’application de la politique de consentement.
Pour appliquer manuellement le consentement à la personnalisation dans les campagnes, suivez l’une des options ci-dessous.
Utiliser le créateur de règles de segments
Vous pouvez utiliser le créateur de règles de segments pour créer une audience contenant des profils d’exclusion.
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Créez une audience Adobe Experience Platform à l’aide du service de segmentation.
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Sélectionnez un attribut de profil tel que Personnaliser le contenu = Non (opt-out) pour exclure les utilisateurs et utilisatrices qui n’ont pas consenti à la personnalisation.
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Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais utiliser cette audience pour filtrer les profils qui n’ont pas donné leur consentement à la personnalisation de vos campagnes.
Utiliser une activité de partage dans un workflow de composition
Vous pouvez également ajouter une vérification du consentement à la personnalisation à une audience en ajoutant une activité de partage à un workflow de composition.
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Créez une audience à l’aide de l’option Composer une audience. En savoir plus sur la création d’un workflow de composition
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Ajoutez l’audience de départ à l’aide du bouton spécifique situé à droite.
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Cliquez sur l’icône + et sélectionnez une activité Partage pour créer une audience partagée.
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Dans le volet de droite, sélectionnez Répartition des attributs comme type de partage.
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Cliquez sur l’icône en forme de crayon en regard du champ Attribut pour afficher la fenêtre Sélectionner un attribut de profil.
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Recherchez l’attribut de consentement à la personnalisation (
profile.consents.personalize.content.val) et sélectionnez-le.
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Chemin 1 est l’audience non personnalisée. Choisissez un libellé pertinent.
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Sélectionnez la valeur appropriée dans cette liste.
Dans ce cas, nous utiliserons
npour indiquer que les utilisateurs et utilisatrices ne consentent pas à l’utilisation de leurs données à des fins de personnalisation.
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Vous pouvez créer un chemin d’accès distinct pour les autres valeurs de choix. Vous pouvez également supprimer les autres chemins d’accès et activer Autres profils pour inclure tous les autres profils qui n’avaient pas la valeur de choix de
n. -
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer l’audience pour chaque chemin d’accès afin d’enregistrer le résultat de votre workflow dans une nouvelle audience. Une audience est enregistrée dans Adobe Experience Platform pour chaque chemin d’accès.
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Une fois terminé, publiez le workflow de composition.
Vous pouvez désormais utiliser cette audience pour filtrer les profils qui n’ont pas donné leur consentement à la personnalisation de vos campagnes.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to manage recipient opt-out from communications and opt-out from personalization in Journey Optimizer so you can honor consent choices and meet your legal and brand-reputation obligations.
Intents:
- Manage unsubscriptions in journeys and campaigns
- Check a profile’s push opt-out status in Adobe Experience Platform
- Understand how consent is handled through the Experience Platform Consent schema
- Implement personalization consent in decision management and campaigns
- Use the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization
Glossary:
- Opt-out: recipient action to unsubscribe from communications; once unsubscribed, profiles are automatically removed from the audience of future marketing messages (product-specific)
- Suppression REST API: API used to control outgoing messages using suppression and allow lists (product-specific)
- Push token: token whose presence on a profile indicates implicit push consent, and which is removed when a user disables notifications at the device level (product-specific)
consents.marketing.push.val: attribute used for explicit push consent tracking, whereyindicates explicit opt-in andnindicates explicit opt-out (product-specific)- Consent schema: Experience Platform schema that handles consent; by default the value is empty and treated as consent to receive communications (product-specific)
- Consent policies: used to override the default consent logic (product-specific)
profile.consents.personalize.content.val: personalization consent attribute used in a split activity, wherensignifies that users do not consent to the use of their data for personalization (product-specific)
Guardrails:
- Providing recipients the capability to unsubscribe from communications is a legal requirement, as is ensuring this choice is honored
- Journey Optimizer provides ways of managing opt-out in email and SMS messages; push notifications do not require any action on your side, as recipients can unsubscribe through their devices
- By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive communications; you can modify this default value while onboarding, or use consent policies to override the default logic
- In decision management, personalization preferences are not automatically implemented in decision scopes used from a decisioning API or edge decisioning API request; you must manually enforce personalization consent
- Decision scopes used in Journey Optimizer authored channels satisfy the personalization consent requirement from the journey or campaign they belong to
- Consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer
- The personalization editor does not perform any consent checks or enforcement, as it is not involved in the delivery of messages
- The Journey Optimizer campaign object itself does not perform any additional consent policy enforcement checks at this time
- The message preview and email rendering service mask the fields identified with sensitive information
Terminology:
- Canonical name: Opt-out
- Do not confuse: “opt-out from communications” (unsubscribe from receiving messages) ≠ “opt-out from personalization” (excluding a profile’s data from being used for personalized content)
- Do not confuse: “
consents.marketing.push.val” (explicit push consent attribute) ≠ “presence of a push token” (indicator of implicit push consent) - Do not confuse: “Personalize Content = Yes (opt-in)” ≠ “Personalize Content = No (opt-out)”
FAQ:
- Q: What happens once a recipient unsubscribes? — The profile is automatically removed from the audience of future marketing messages.
- Q: Do push notifications require opt-out action in Journey Optimizer? — No, recipients can unsubscribe through their devices, and push opt-out is handled at the device level.
- Q: How do you check whether a profile has opted out of push? — In Adobe Experience Platform, open the profile, go to the Attributes tab, and look at the Push Notification Details field group; the presence of a push token indicates implicit consent, and no token indicates opt-out at the device level.
- Q: How is consent handled by default? — Through the Experience Platform Consent schema, where the default empty value is treated as consent; this can be changed at onboarding or overridden with consent policies.
- Q: Is consent for data modeling supported? — No, consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer.
- Q: How do you enforce personalization consent for a campaign? — Include consent policy definitions as part of audience creation, or build an audience with the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization.