Utiliser les politiques de consentement consent-management

Vos données peuvent être soumises à des restrictions d’utilisation définies par votre organisation ou par des réglementations juridiques. Il est donc important de s’assurer que vos opérations de données dans Journey Optimizer sont conformes aux politiques d’utilisation des données. These policies are Adobe Experience Platform rules defining which marketing actions que vous avez le droit d’appliquer les données.

Les politiques de consentement constituent un type de politiques d’utilisation des données disponible. Elles vous permettent d’adopter et d’appliquer facilement des politiques marketing afin de respecter les préférences de consentement de vos clientes et clients. En savoir plus sur l’application des politiques

IMPORTANT
Les politiques de consentement ne sont actuellement disponibles que pour les organisations qui ont acheté les offres complémentaires Adobe Healthcare Shield et Privacy and Security Shield.

Par exemple, vous pouvez créer des politiques de consentement dans Experience Platform pour exclure les clientes et clients qui n’ont pas consenti à recevoir des communications par e-mail, notification push ou SMS.

Au niveau du parcours, vous pouvez appliquer des politiques de consentement à vos actions personnalisées :

  • Lors de la configuration d’une action personnalisée, vous pouvez définir un canal et une action marketing. En savoir plus
  • Lors de l’ajout de l’action personnalisée dans un parcours, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire. En savoir plus

Utiliser des politiques de consentement par le biais d’actions personnalisées journey-custom-actions

Remarques importantes important-notes

Dans Journey Optimizer, le consentement peut être utilisé dans des actions personnalisées. Si vous souhaitez l’utiliser avec les fonctionnalités de message intégré, vous devez utiliser une activité de condition pour filtrer les clients dans votre parcours.

Avec la gestion du consentement, deux activités de parcours sont analysées :

  • Lecture d’audience : l’audience récupérée est prise en compte.
  • Action personnalisée : la gestion du consentement prend en compte les attributs utilisés (paramètres d’action) ainsi que la ou les actions marketing définies (action marketing requise et action marketing supplémentaire).
  • Les attributs qui font partie d’un groupe de champs utilisant le schéma d’union prêt à l’emploi ne sont pas pris en charge. Ces attributs seront masqués dans l’interface. Vous devez créer un autre groupe de champs utilisant un autre schéma.
  • Les politiques de consentement s’appliquent uniquement lorsqu’une action marketing (requise ou supplémentaire) est définie au niveau de l’action personnalisée.

Toutes les autres activités utilisées dans un parcours ne sont pas prises en compte. Si vous commencez votre parcours avec une qualification d’audience, l’audience n’est pas prise en compte.

Dans un parcours, si un profil est exclu par une politique de consentement dans une action personnalisée, le message ne lui est pas envoyé, mais il continue le parcours. Le profil n’atteint pas le chemin de délai d’expiration et erreur lors de l’utilisation d’une condition.

Avant d’actualiser les politiques dans une action personnalisée placée dans un parcours, assurez-vous que votre parcours ne comporte aucune erreur.

Configurer l’action personnalisée consent-custom-action

Lors de la configuration d’une action personnalisée, deux champs peuvent être utilisés pour la gestion du consentement.

Le Canal vous permet de sélectionner le canal associé à cette action personnalisée : E-mail, SMS ou Notification push. Il préremplit le champ Action marketing requise avec l’action marketing par défaut pour le canal sélectionné. Si vous sélectionnez Autre, aucune action marketing n’est définie par défaut.

L’Action marketing requise vous permet de définir l’action marketing associée à votre action personnalisée. Par exemple, si vous utilisez cette action personnalisée pour envoyer des e-mails, vous pouvez sélectionner Ciblage des e-mails. Lorsqu’elles sont utilisées dans un parcours, toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont récupérées et utilisées. Une action marketing par défaut est sélectionnée, mais vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas pour sélectionner n’importe quelle action marketing disponible dans la liste.

Pour certains types de communications importantes, par exemple un message transactionnel envoyé pour réinitialiser le mot de passe du client, vous pouvez ne pas appliquer de politique de consentement. Vous pouvez ensuite sélectionner Aucune dans le champ Action marketing requise.

Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée sont présentées dans cette section.

Création du parcours consent-journey

Lors de l’ajout de l’action personnalisée dans un parcours, plusieurs options vous permettent de gérer le consentement. Cliquez sur le bouton Afficher les champs en lecture seule pour afficher tous les paramètres.

Le Canal et l’Action marketing requise, définis lors de la configuration de l’action personnalisée, s’affichent en haut de l’écran. Vous ne pouvez pas modifier ces champs.

Vous pouvez définir une Action marketing supplémentaire pour définir le type d’action personnalisée. Vous pouvez ainsi définir l’objectif de l’action personnalisée dans ce parcours. Outre l’action marketing requise, généralement spécifique à un canal, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire qui est spécifique à l’action personnalisée dans ce parcours particulier. Par exemple : une communication relative à un entraînement, une newsletter, une communication sur la condition physique, etc. L’action marketing requise et l’action marketing supplémentaire s’appliquent toutes deux.

Cliquez sur le bouton Actualiser les politiques, en bas de l’écran, pour mettre à jour et vérifier la liste des politiques prises en compte pour cette action personnalisée. Elle est fournie à titre d’information uniquement, lors de la création d’un parcours. Avec les parcours en direct, les politiques de consentement sont récupérées et mises à jour automatiquement toutes les 6 heures.

Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée dans un parcours sont présentées dans cette section.

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