Utiliser les politiques de consentement consent-management
Vos données peuvent être soumises à des restrictions d’utilisation définies par votre organisation ou par des réglementations juridiques. Il est donc important de s’assurer que vos opérations de données dans Journey Optimizer sont conformes aux stratégies d’utilisation des données. Ces stratégies sont des règles Adobe Experience Platform qui définissent les actions marketing que vous êtes autorisé à effectuer sur les données.
Les politiques de consentement constituent un type de politiques d’utilisation des données disponible. Elles vous permettent d’adopter et d’appliquer facilement des politiques marketing afin de respecter les préférences de consentement de vos clientes et clients. En savoir plus sur l’application des politiques
Par exemple, vous pouvez créer des politiques de consentement dans Experience Platform pour exclure les clientes et clients qui n’ont pas consenti à recevoir des communications par e-mail, notification push ou SMS.
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Pour les canaux sortants natifs (E-mail, Push, SMS, Courrier), la logique est la suivante :
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Par défaut, si un profil s’est désabonné de la réception des communications de votre part, le profil correspondant est exclu des prochaines diffusions.
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Si vous disposez de Healthcare Shield ou de Privacy and Security Shield d’Adobe, vous pouvez créer une politique de consentement personnalisée qui remplace la logique par défaut. Par exemple, vous pouvez définir une politique pour envoyer uniquement des e-mails à toutes les personnes qui se sont abonnées. En l’absence de politique personnalisée, la politique par défaut s’applique.
Pour appliquer une politique personnalisée, vous devez définir une action marketing dans cette politique et l’associer à une surface de canal. En savoir plus
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Au niveau du parcours, vous pouvez appliquer des politiques de consentement à vos actions personnalisées :
- Lors de la configuration d’une action personnalisée, vous pouvez définir un canal et une action marketing. En savoir plus
- Lors de l’ajout de l’action personnalisée dans un parcours, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire. En savoir plus
Utiliser des politiques de consentement par le biais de surfaces de canal surface-marketing-actions
Dans Journey Optimizer, le consentement est géré par le Schéma de consentement d’Experience Platform. Par défaut, la valeur du champ de consentement est vide et traitée comme un consentement pour recevoir vos communications. Vous pouvez modifier cette valeur par défaut lors de l’intégration à l’une des valeurs possibles répertoriées ici.
Pour modifier la valeur du champ de consentement, vous pouvez créer une politique de consentement personnalisée dans laquelle vous définissez une action marketing et les conditions dans lesquelles cette action est effectuée. En savoir plus sur les actions marketing
Par exemple, si vous souhaitez créer une politique de consentement pour ne cibler que les profils ayant consenti à recevoir des communications par e-mail, procédez comme suit.
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Assurez-vous que votre organisation a acheté les offres complémentaires Healthcare Shield ou Privacy and Security Shield d’Adobe. En savoir plus
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Dans Adobe Experience Platform, créez une politique personnalisée (à partir du menu Confidentialité > Politiques). Découvrez comment procéder
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Choisissez le type de Politique de consentement et configurez une condition comme suit. Découvrir comment configurer des politiques de consentement
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Dans la section If, sélectionnez l’action marketing par défaut Ciblage par e-mail.
note note NOTE Les principales actions marketing fournies par Adobe par défaut sont répertoriées dans cette table. Les étapes de création d’une action marketing personnalisée sont répertoriées dans cette section. -
Sélectionnez ce qui se passe lorsque l’action marketing s’applique. Dans cet exemple, sélectionnez Consentement au marketing par e-mail.
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Enregistrez et Activez cette politique.
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Dans Journey Optimizer, créez une surface d’e-mail. Voici comment procéder
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Dans les détails de la surface d’e-mail, sélectionnez l’action marketing Ciblage par e-mail.
Toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont utilisées afin de respecter les préférences de vos clientes et clients.
Dans cet exemple, tout e-mail utilisant cette surface dans une campagne ou un parcours n’est donc envoyé qu’aux profils qui ont consenti à recevoir des e-mails de votre part. Les profils qui n’ont pas consenti à recevoir des communications par e-mail sont exclus.
Utiliser des politiques de consentement par le biais d’actions personnalisées journey-custom-actions
Remarques importantes important-notes
Dans Journey Optimizer, le consentement peut également être utilisé dans des actions personnalisées. Si vous souhaitez l’utiliser avec les fonctionnalités de message intégré, vous devez utiliser une activité de condition pour filtrer les clients dans votre parcours.
Avec la gestion du consentement, deux activités de parcours sont analysées :
- Lecture d’audience : l’audience récupérée est prise en compte.
- Action personnalisée : la gestion du consentement prend en compte les attributs utilisés (paramètres d’action) ainsi que la ou les actions marketing définies (action marketing requise et action marketing supplémentaire).
- Les attributs qui font partie d’un groupe de champs utilisant le schéma d’union prêt à l’emploi ne sont pas pris en charge. Ces attributs seront masqués dans l’interface. Vous devez créer un autre groupe de champs utilisant un autre schéma.
- Les politiques de consentement s’appliquent uniquement lorsqu’une action marketing (requise ou supplémentaire) est définie au niveau de l’action personnalisée.
Toutes les autres activités utilisées dans un parcours ne sont pas prises en compte. Si vous commencez votre parcours avec une qualification d’audience, l’audience n’est pas prise en compte.
Dans un parcours, si un profil est exclu par une politique de consentement dans une action personnalisée, le message ne lui est pas envoyé, mais il continue le parcours. Le profil n’atteint pas le chemin de délai d’expiration et erreur lors de l’utilisation d’une condition.
Avant d’actualiser les politiques dans une action personnalisée placée dans un parcours, assurez-vous que votre parcours ne comporte aucune erreur.
Configurer l’action personnalisée consent-custom-action
Lors de la configuration d’une action personnalisée, deux champs peuvent être utilisés pour la gestion du consentement.
Le Canal vous permet de sélectionner le canal associé à cette action personnalisée : E-mail, SMS ou Notification push. Il préremplit le champ Action marketing requise avec l’action marketing par défaut pour le canal sélectionné. Si vous sélectionnez Autre, aucune action marketing n’est définie par défaut.
L’Action marketing requise vous permet de définir l’action marketing associée à votre action personnalisée. Par exemple, si vous utilisez cette action personnalisée pour envoyer des e-mails, vous pouvez sélectionner Ciblage des e-mails. Lorsqu’elles sont utilisées dans un parcours, toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont récupérées et utilisées. Une action marketing par défaut est sélectionnée, mais vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas pour sélectionner n’importe quelle action marketing disponible dans la liste.
Pour certains types de communications importantes, par exemple un message transactionnel envoyé pour réinitialiser le mot de passe du client, vous pouvez ne pas appliquer de politique de consentement. Vous pouvez ensuite sélectionner Aucune dans le champ Action marketing requise.
Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée sont présentées dans cette section.
Création du parcours consent-journey
Lors de l’ajout de l’action personnalisée dans un parcours, plusieurs options vous permettent de gérer le consentement. Cliquez sur le bouton Afficher les champs en lecture seule pour afficher tous les paramètres.
Le Canal et l’Action marketing requise, définis lors de la configuration de l’action personnalisée, s’affichent en haut de l’écran. Vous ne pouvez pas modifier ces champs.
Vous pouvez définir une Action marketing supplémentaire pour définir le type d’action personnalisée. Vous pouvez ainsi définir l’objectif de l’action personnalisée dans ce parcours. Outre l’action marketing requise, généralement spécifique à un canal, vous pouvez définir une action marketing supplémentaire qui est spécifique à l’action personnalisée dans ce parcours particulier. Par exemple : une communication relative à un entraînement, une newsletter, une communication sur la condition physique, etc. L’action marketing requise et l’action marketing supplémentaire s’appliquent toutes deux.
Cliquez sur le bouton Actualiser les politiques, en bas de l’écran, pour mettre à jour et vérifier la liste des politiques prises en compte pour cette action personnalisée. Elle est fournie à titre d’information uniquement, lors de la création d’un parcours. Avec les parcours en direct, les politiques de consentement sont récupérées et mises à jour automatiquement toutes les 6 heures.
Les autres étapes de configuration d’une action personnalisée dans un parcours sont présentées dans cette section.