Paramétrer des configurations de canal set-up-channel-surfaces
Avec Journey Optimizer, vous pouvez paramétrer des configurations de canal (c’est-à-dire des paramètres prédéfinis de message) qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages : type d’e-mail, nom et adresse e-mail de l’expéditeur ou de l’expéditrice, applications mobiles, configuration des SMS, etc.
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Pour créer, modifier et supprimer des configurations de canal, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les paramètres prédéfinis de message.
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Vous devez effectuer les étapes Configuration du canal e-mail, Configuration des notifications push, Configuration des SMS, Configuration in-app, Configuration basée sur le code, Configuration web et Configuration du courrier avant de créer des configurations de canal.
Une fois les configurations de canal paramétrées, vous pourrez les sélectionner lors de la création de messages à partir d’un parcours ou d’une campagne.
Vous pouvez également utiliser la configuration de canal guidée pour automatiser et valider la configuration de canal dans une expérience unifiée, ce qui accélère le processus de prise en main de Journey Optimizer. En savoir plus
Créer une configuration des canaux create-channel-surface
Pour créer une configuration des canaux, procédez comme suit :
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Accédez au menu Canaux > Paramètres généraux > Configurations des canaux, puis cliquez sur Créer une configuration de canal.
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Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la configuration, puis sélectionnez le canal à configurer.
note note NOTE Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point.et le trait d'union-. -
Pour attribuer des libellés d’utilisation des données personnalisés ou de base à la configuration, vous pouvez sélectionner Gérer l’accès. En savoir plus sur le contrôle d’accès au niveau de l’objet (OLAC).
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Sélectionnez votre canal.
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Sélectionnez une Action marketing ou plusieurs pour associer des politiques de consentement aux messages utilisant cette configuration. Toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont utilisées afin de respecter les préférences de vos clientes et clients. En savoir plus
note note NOTE Les politiques de consentement ne sont actuellement disponibles que pour les organisations qui ont acheté les offres complémentaires Healthcare Shield et Privacy and Security Shield. 
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Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la configuration de canal en tant que brouillon et reprendre son paramétrage ultérieurement.
note note NOTE Vous ne pouvez pas poursuivre la création de la configuration du canal e-mail lorsque le groupe d’adresses IP sélectionné est en cours d’édition (statut Traitement en cours) et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. En savoir plus Enregistrez la configuration en tant que brouillon et attendez que le groupe d’adresses IP ait le statut Succès pour reprendre la création de la configuration. -
Une fois la configuration de canal créée, elle s’affiche dans la liste avec le statut En cours de traitement.
Au cours de cette étape, plusieurs vérifications seront effectuées afin de vérifier que la configuration est correcte.
note note NOTE Lors de la création d’une configuration du canal e-mail pour un sous-domaine, le temps de traitement varie comme décrit ci-dessous : - Pour les nouveaux sous-domaines, le processus de création de la première surface de canal peut prendre entre 10 minutes et 10 jours.
- Pour les sandbox hors production, ou si le sous-domaine sélectionné est déjà utilisé dans une autre configuration de canal approuvée, le processus ne prend que 3 heures au maximum.
Ces vérifications comprennent des tests de configuration et des tests techniques effectués par l’équipe dʼAdobe :
- Validation SPF
- Validation DKIM
- Validation des enregistrements MX
- Vérification de la liste bloquée des adresses IP
- Vérification de l'hôte Helo
- Vérification du pool d'adresses IP
- Enregistrement A/PTR, vérification du sous-domaine t/m/res
- Enregistrement FBL (cette vérification ne sera effectuée que la première fois qu’une configuration de canal e-mail est créée pour un sous-domaine donné).
note note NOTE Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section. -
Une fois les contrôles réussis, la configuration de canal obtient le statut Actif. Elle est prête à être utilisée pour diffuser des messages.
Surveiller les configurations de canal monitor-channel-surfaces
Toutes les configurations de vos canaux s’affichent dans le menu Canaux > Configurations des canaux. Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste (canal, utilisateur ou utilisatrice, statut).
Une fois créées, les configurations de canaux peuvent avoir les statuts suivants :
- Brouillon : la configuration de canal a été enregistrée en tant que brouillon et n’a pas encore été envoyée. Ouvrez-la pour reprendre la configuration.
- En cours de traitement : la configuration de canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
- Actif : la configuration de canal a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
- Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la configuration de canal.
- Désactivé : la configuration de canal est désactivée. Elle ne peut pas être utilisée pour créer des messages.
En cas d’échec de la création d’une configuration de canal, les détails de chaque raison d’échec possible sont décrits ci-dessous.
Si l’une de ces erreurs se produit, contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.
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Échec de la validation SPF : SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification d’e-mail qui permet de spécifier des adresses IP autorisées pouvant envoyer des e-mails à partir d’un sous-domaine donné. L’échec de validation SPF signifie que les adresses IP contenues dans l’enregistrement SPF ne correspondent pas aux adresses IP utilisées pour envoyer les e-mails aux fournisseurs de messagerie.
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Échec de la validation DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet au serveur destinataire de vérifier que le message reçu a été envoyé par l’expéditeur véritable du domaine associé et que le contenu du message d’origine n’a pas été modifié en cours de route. L’échec de validation DKIM signifie que les serveurs de messagerie de réception ne peuvent pas vérifier l’authenticité du contenu du message et son association avec le domaine d’envoi.:
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Échec de la validation des enregistrements MX : l’échec de la validation des enregistrements MX (Mail eXchange) signifie que les serveurs de messagerie chargés d’accepter les e-mails entrants pour le compte d’un sous-domaine donné ne sont pas correctement configurés.
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Échec des configurations de délivrabilité : l’échec des configurations de délivrabilité peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- Placement sur liste bloquée des adresses IP allouées
- Nom
helonon valide - E-mails envoyés à partir d’adresses IP autres que celles spécifiées dans le groupe d’adresses IP de la configuration correspondante
- Impossible de diffuser des e-mails vers les boîtes de réception des principaux FAI
Modifier une configuration de canal edit-channel-surface
Pour modifier une configuration de canal, procédez comme suit.
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Dans la liste, cliquez sur un nom de configuration de canal pour l’ouvrir.
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Modifiez ses propriétés selon vos besoins.
note note NOTE Si une configuration de canal affiche le statut Actif, les champs Nom, Sélectionner le canal et Sous-domaine sont grisés et ne peuvent pas être modifiés. -
Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications.
note note NOTE Vous pouvez également enregistrer la configuration de canal en tant que brouillon et reprendre sa mise à jour ultérieurement.
Une fois les modifications envoyées, la configuration de canal passera par un cycle de validation similaire à celui mis en place lors de la création d’une configuration de canal. Le temps de traitement des modifications peut prendre jusqu’à 3 heures.
Détails de la mise à jour update-details
Pour les configurations de canal affichant le statut Actif, vous pouvez vérifier les détails de la mise à jour. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur l’icône Mise à jour récente qui s’affiche en regard du nom de la configuration active.
Sur l’écran Mise à jour récente, vous pouvez voir des informations telles que le statut de la mise à jour et la liste des modifications demandées.
Statuts de mise à jour update-statuses
Une mise à jour de configuration de canal peut afficher les statuts suivants :
- Traitement : la mise à jour de configuration de canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
- Succès : la configuration de canal mise à jour a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
- Échec : un ou plusieurs contrôles ont échoué lors de la vérification de la mise à jour de la configuration de canal.
Chaque statut est présenté ci-dessous.
En cours de traitement surface-processing
Plusieurs contrôles de délivrabilité seront effectués pour vérifier que la configuration a été correctement mise à jour.
Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 3 heures. En savoir plus sur les contrôles effectués lors du cycle de validation dans cette section.
Si vous modifiez une configuration qui était déjà active, ce qui suit s’applique :
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Son statut reste Actif pendant que le processus de validation est en cours.
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L’icône Mise à jour récente s’affiche en regard du nom de la configuration dans la liste des configurations de canaux.
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Pendant le processus de validation, les messages configurés à l’aide de cette configuration utilisent toujours l’ancienne version de la configuration.
Réussite success
Une fois le processus de validation réussi, la nouvelle version de la configuration est automatiquement utilisée dans tous les messages utilisant cette configuration. Cependant, vous devrez peut-être attendre :
- quelques minutes avant qu’il soit consommé par les messages unitaires,
- jusqu’au lot suivant pour que la configuration soit effective dans les messages par lots.
Échec failed
Si le processus de validation échoue, l’ancienne version de la configuration continuera d’être utilisée.
Pour en savoir plus sur les causes possibles d’échec, consultez cette section.
En cas d’échec de la mise à jour, la configuration est à nouveau modifiable. Vous pouvez cliquer sur son nom et mettre à jour les paramètres à corriger.
Désactiver une configuration de canal deactivate-a-surface
Pour empêcher la création de nouveaux messages à partir d’une configuration de canal active, vous pouvez la désactiver. Toutefois, les messages des parcours qui utilisent actuellement cette configuration ne seront pas affectés et continueront à fonctionner.
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Accédez à la liste des configurations de canaux.
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Pour la configuration active de votre choix, cliquez sur le bouton Plus d’actions.
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Sélectionnez Désactiver.
Vous ne pouvez pas modifier directement une configuration de canal désactivée. Cependant, vous pouvez le dupliquer et modifier la copie pour créer une nouvelle version que vous utiliserez pour créer de nouveaux messages. Vous pouvez également l’activer à nouveau et attendre que la mise à jour soit réussie pour le modifier.
Vidéo pratique video-presets
Découvrez les configurations de canal et leur utilisation dans Adobe Journey Optimizer.