Configuration des configurations de canal set-up-channel-surfaces
Avec Journey Optimizer, vous pouvez configurer des configurations de canal (c’est-à-dire des paramètres prédéfinis de message) qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages : type d’email, nom et adresse email de l’expéditeur, applications mobiles, configuration des SMS, etc.
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Pour créer, modifier et supprimer des configurations de canal, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les paramètres prédéfinis de message.
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Vous devez effectuer les étapes Configuration des emails, Configuration push, Configuration des SMS, Configuration In-App, Configuration basée sur le code, Configuration web et Configuration du courrier avant de créer des configurations de canal.
Une fois les configurations de canal configurées, vous pourrez les sélectionner lors de la création de messages à partir d'un parcours ou d'une campagne.
Vous pouvez également utiliser la configuration de canal assistée pour automatiser et valider la configuration de canal dans une expérience unifiée, ce qui accélère le processus de prise en main de Journey Optimizer. En savoir plus
Création d’une configuration de canal create-channel-surface
Pour créer une configuration de canal, procédez comme suit :
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Accédez au menu Canaux > Paramètres généraux > Configurations de canaux , puis cliquez sur Créer une configuration de canal.
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Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la configuration, puis sélectionnez le canal à configurer.
note note NOTE Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point.et le trait d'union-. -
Pour attribuer des libellés d’utilisation des données personnalisés ou de base à la configuration, vous pouvez sélectionner Gérer l’accès. En savoir plus sur le contrôle d’accès au niveau de l’objet (OLAC).
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Sélectionnez votre canal.
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Sélectionnez Action marketing pour associer les stratégies de consentement aux messages utilisant cette configuration. Toutes les stratégies de consentement associées à l’action marketing sont exploitées afin de respecter les préférences de vos clients. En savoir plus
note note NOTE Les politiques de consentement ne sont actuellement disponibles que pour les organisations qui ont acheté les offres complémentaires Healthcare Shield et Privacy and Security Shield. 
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Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la configuration du canal en tant que version préliminaire et reprendre sa configuration ultérieurement.
note note NOTE Vous ne pouvez pas procéder à la création de la configuration de l’email lorsque le pool d’adresses IP sélectionné se trouve sous l’état edition (état de traitement) et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. En savoir plus Enregistrez la configuration en tant que brouillon et attendez que le pool IP ait l’état Success pour reprendre la création de la configuration. -
Une fois la configuration de canal créée, elle s’affiche dans la liste avec le statut Traitement.
Au cours de cette étape, plusieurs vérifications seront effectuées afin de vérifier que la configuration est correcte.
note note NOTE Lors de la création d’une configuration de courrier électronique pour un sous-domaine, le temps de traitement varie comme décrit ci-dessous : - Pour nouveaux sous-domaines, le processus de création de la première configuration de canal peut prendre 10 min à 10 jours.
- Pour les environnements de test hors production, ou si le sous-domaine sélectionné est déjà utilisé dans une autre configuration de canal approuvée, le processus ne prend que 3 heures.
Ces vérifications comprennent des tests de configuration et des tests techniques effectués par l’équipe dʼAdobe :
- Validation SPF
- Validation DKIM
- Validation des enregistrements MX
- Vérification de la liste bloquée des adresses IP
- Vérification de l'hôte Helo
- Vérification du pool d'adresses IP
- Enregistrement A/PTR, vérification du sous-domaine t/m/res
- Enregistrement FBL (cette vérification ne sera effectuée que la première fois qu’une configuration d’email est créée pour un sous-domaine donné)
note note NOTE Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section. -
Une fois les vérifications effectuées, la configuration du canal obtient l’état Active . Elle est prête à être utilisée pour diffuser des messages.
Surveillance des configurations de canal monitor-channel-surfaces
Toutes les configurations de canal s’affichent dans le menu Canaux > Configurations de canal . Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste (canal, utilisateur, statut).
Une fois créées, les configurations de canal peuvent avoir les états suivants :
- Version préliminaire : la configuration du canal a été enregistrée en tant que version préliminaire et n’a pas encore été envoyée. Ouvrez-le pour reprendre la configuration.
- Traitement : la configuration du canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
- Actif : la configuration du canal a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
- Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la configuration du canal.
- Désactivé : la configuration du canal est désactivée. Elle ne peut pas être utilisée pour créer de nouveaux messages.
En cas d’échec de la création d’une configuration de canal, les détails sur chaque raison d’échec possible sont décrits ci-dessous.
Si l’une de ces erreurs se produit, contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.
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Échec de la validation SPF : SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification d’e-mail qui permet de spécifier des adresses IP autorisées pouvant envoyer des e-mails à partir d’un sous-domaine donné. L’échec de validation SPF signifie que les adresses IP contenues dans l’enregistrement SPF ne correspondent pas aux adresses IP utilisées pour envoyer les e-mails aux fournisseurs de messagerie.
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Échec de la validation DKIM : DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet au serveur destinataire de vérifier que le message reçu a été envoyé par l’expéditeur véritable du domaine associé et que le contenu du message d’origine n’a pas été modifié en cours de route. L’échec de validation DKIM signifie que les serveurs de messagerie de réception ne peuvent pas vérifier l’authenticité du contenu du message et son association avec le domaine d’envoi.:
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Échec de la validation des enregistrements MX : l’échec de la validation des enregistrements MX (Mail eXchange) signifie que les serveurs de messagerie chargés d’accepter les e-mails entrants pour le compte d’un sous-domaine donné ne sont pas correctement configurés.
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Échec des configurations de délivrabilité : l’échec des configurations de délivrabilité peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- Placement sur liste bloquée des adresses IP allouées
- Nom
helonon valide - Emails envoyés depuis des adresses IP autres que celles spécifiées dans le pool IP de la configuration correspondante
- Impossible de diffuser des e-mails vers les boîtes de réception des principaux FAI
Modification de la configuration d’un canal edit-channel-surface
Pour modifier la configuration d’un canal, procédez comme suit.
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Dans la liste, cliquez sur le nom d’une configuration de canal pour l’ouvrir.
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Modifiez ses propriétés selon vos besoins.
note note NOTE Si une configuration de canal a l’état Active , les champs Name, Select channel et Subdomain sont grisés et ne peuvent pas être modifiés. -
Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications.
note note NOTE Vous pouvez également enregistrer la configuration du canal en tant que version préliminaire et reprendre la mise à jour ultérieurement.
Une fois les modifications envoyées, la configuration du canal passe par un cycle de validation similaire à celui en place lors de la création d’une configuration de canal. Le temps de traitement des modifications peut prendre jusqu’à 3 heures.
Détails de la mise à jour update-details
Pour les configurations de canal ayant l’état Actif, vous pouvez vérifier les détails de la mise à jour. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur l’icône Mise à jour récente affichée en regard du nom de la configuration active.
Sur l’écran Mise à jour récente, vous pouvez voir des informations telles que le statut de la mise à jour et la liste des modifications demandées.
Statuts de mise à jour update-statuses
Une mise à jour de configuration de canal peut avoir les états suivants :
- Traitement : la mise à jour de la configuration du canal a été envoyée et passe par plusieurs étapes de vérification.
- Success : la configuration mise à jour du canal a été vérifiée et peut être sélectionnée pour créer des messages.
- Échec : une ou plusieurs vérifications ont échoué lors de la vérification de la mise à jour de la configuration du canal.
Chaque statut est présenté ci-dessous.
En cours de traitement surface-processing
Plusieurs contrôles de délivrabilité seront effectués pour vérifier que la configuration a été correctement mise à jour.
Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 3 heures. En savoir plus sur les contrôles effectués lors du cycle de validation dans cette section.
Si vous modifiez une configuration déjà active :
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Son statut reste Actif pendant que le processus de validation est en cours.
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L’icône Mise à jour récente s’affiche en regard du nom de la configuration dans la liste des configurations de canal.
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Pendant le processus de validation, les messages configurés à l'aide de cette configuration utilisent toujours l'ancienne version de la configuration.
Réussite success
Une fois le processus de validation réussi, la nouvelle version de la configuration est automatiquement utilisée dans tous les messages utilisant cette configuration. Cependant, vous devrez peut-être attendre :
- quelques minutes avant qu’il soit consommé par les messages unitaires,
- jusqu’au lot suivant pour que la configuration soit effective dans les messages par lots.
Échec failed
Si le processus de validation échoue, l’ancienne version de la configuration est toujours utilisée.
Pour en savoir plus sur les causes possibles d’échec, consultez cette section.
En cas d’échec de la mise à jour, la configuration devient à nouveau modifiable. Vous pouvez cliquer sur son nom et mettre à jour les paramètres à corriger.
Désactivation de la configuration d’un canal deactivate-a-surface
Pour rendre une configuration de canal Active indisponible pour créer de nouveaux messages, vous pouvez la désactiver. Toutefois, les messages des parcours utilisant actuellement cette configuration ne seront pas affectés et continueront à fonctionner.
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Accédez à la liste des configurations de canal.
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Pour la configuration active de votre choix, cliquez sur le bouton Autres actions .
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Sélectionnez Désactiver.
Vous ne pouvez pas modifier directement la configuration d’un canal désactivé. Cependant, vous pouvez le dupliquer et modifier la copie pour créer une nouvelle version que vous utiliserez pour créer de nouveaux messages. Vous pouvez également l’activer à nouveau et attendre que la mise à jour soit réussie pour le modifier.
