DocumentationExperience PlatformGuide de modèle de données d’expérience (XDM)

Type de données Conférences et préférences

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Le type de données Consentement pour la confidentialité, Personalization et les préférences marketing (ci-après appelé le type de données "Consentements et préférences") est un type de données Experience Data Model (XDM) destiné à prendre en charge la collecte des autorisations et des préférences client générées par les plateformes de gestion du consentement (CMP) et d’autres sources provenant de vos opérations de données.

Ce document couvre la structure et l’utilisation prévue des champs fournis par le type de données Contenus et Préférences .

Conditions préalables prerequisites

Ce document nécessite une compréhension pratique de XDM et de l’utilisation des schémas dans Experience Platform. Avant de poursuivre, consultez la documentation suivante :

Structure du type de données structure

IMPORTANT
Le type de données Contenus et Préférences est conçu pour couvrir divers cas d’utilisation de la gestion du consentement et des préférences. Par conséquent, ce document décrit l’utilisation des champs du type de données en termes généraux et ne fait que des suggestions sur la manière dont vous devez interpréter l’utilisation de ces champs. Consultez votre équipe juridique de la confidentialité pour aligner la structure du type de données sur la manière dont votre organisation interprète et présente à vos clients ces choix de consentement et de préférence.

Le type de données Contenus et Préférences fournit plusieurs champs utilisés pour capturer les informations consentement et préférence.

Un consentement est une option qui permet à un client de spécifier comment ses données peuvent être utilisées. La plupart des consentements ont un aspect juridique, dans la mesure où certaines juridictions exigent l’obtention d’une autorisation avant que les données ne puissent être utilisées d’une manière particulière, ou exigent que le client ait la possibilité d’arrêter cette utilisation (opt-out) si un consentement positif n’est pas requis.

Une préférence est une option qui permet au client de spécifier comment gérer différents aspects de son expérience avec une marque. Elles se divisent en deux catégories :

  • Préférences Personalization : préférences concernant la manière dont la marque doit personnaliser les expériences diffusées à un client.
  • Préférences marketing : préférences permettant de contacter un client par l’intermédiaire de divers canaux.

La capture d’écran suivante montre comment la structure du type de données est représentée dans l’interface utilisateur de Platform :

TIP
Consultez le guide sur l’ exploration des ressources XDM vers pour savoir comment rechercher une ressource XDM et examiner sa structure dans l’interface utilisateur de Platform.

Le fichier JSON suivant illustre un exemple du type de données que le type de données Contenus et Préférences peut traiter. Les sections suivantes contiennent des informations sur l’utilisation spécifique de chacun de ces champs.

{
  "consents": {
    "collect": {
      "val": "VI",
    },
    "adID": {
      "idType": "IDFA",
      "val": "y"
    },
    "share": {
      "val": "y",
    },
    "personalize": {
      "content": {
        "val": "y"
      }
    },
    "marketing": {
      "preferred": "email",
      "any": {
        "val": "u"
      },
      "push": {
        "val": "n",
        "reason": "Too Frequent",
        "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
      }
    },
    "metadata": {
      "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
    }
  }
}
TIP
Vous pouvez générer des exemples de données JSON pour tout schéma XDM que vous définissez dans Experience Platform afin de mieux visualiser la manière dont vos données de consentement et de préférence client doivent être mappées. Pour plus d’informations, consultez la documentation suivante :

consents choices

consents contient plusieurs champs qui décrivent les consentements et les préférences d’un client. Ces champs sont décrits plus en détail dans les sous-sections ci-dessous.

"consents": {
  "collect": {
    "val": "VI",
  },
  "adID": {
    "idType": "IDFA",
    "val": "y"
  },
  "share": {
    "val": "y",
  },
  "personalize": {
    "content": {
      "val": "y"
    }
  },
  "marketing": {
    "preferred": "email",
    "any": {
      "val": "u"
    },
    "email": {
      "val": "n",
      "reason": "Too Frequent",
      "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
    }
  }
}

collect

collect représente le consentement du client pour la collecte de ses données.

"collect": {
  "val": "y"
}
Propriété
Description
val
Choix du consentement fourni par le client pour ce cas d’utilisation. Consultez l’ annexe pour connaître les valeurs et les définitions acceptées.

adID

adID représente le consentement du client pour savoir si un ID d’annonceur peut être utilisé pour lier le client à travers les applications de cet appareil.

"adID": {
  "idType": "IDFA",
  "val": "y"
}
Propriété
Description
idType
Le type d’ID de publicité, IDFA pour Apple ID pour les annonceurs ou GAID pour Google Advertiser ID, également appelé Android Advertiser ID (AAID).
val
Choix du consentement fourni par le client pour ce cas d’utilisation. Consultez l’ annexe pour connaître les valeurs et les définitions acceptées.

share

share représente le consentement du client pour que ses données puissent être partagées avec (ou vendues à) des tiers ou des tiers.

"share": {
  "val": "y"
}
Propriété
Description
val
Choix du consentement fourni par le client pour ce cas d’utilisation. Consultez l’ annexe pour connaître les valeurs et les définitions acceptées.

personalize personalize

personalize capture les préférences des clients concernant les façons dont leurs données peuvent être utilisées pour la personnalisation. Les clients peuvent se désabonner de cas d’utilisation de personnalisation spécifiques ou se désabonner entièrement de la personnalisation.

IMPORTANT
personalize ne couvre pas les cas d’utilisation marketing. Par exemple, si un client choisit de ne pas se personnaliser pour tous les canaux, il ne doit pas cesser de recevoir des communications par le biais de ces canaux. Au contraire, les messages qu'ils reçoivent doivent être génériques et non basés sur leur profil.
Dans le même exemple, si un client choisit de ne pas participer au marketing direct pour tous les canaux (via marketing, comme expliqué dans la prochaine section), il ne doit recevoir aucun message, même si la personnalisation est autorisée.
"personalize": {
  "content": {
    "val": "y",
  }
}
Propriété
Description
content
Représente les préférences du client pour le contenu personnalisé de votre site web ou de votre application.
val
La préférence de personnalisation fournie par le client pour le cas d’utilisation spécifié. Dans les cas où le client n’a pas à être invité à donner son consentement, la valeur de ce champ doit indiquer la base sur laquelle la personnalisation doit se dérouler. Consultez l’ annexe pour connaître les valeurs et les définitions acceptées.

marketing marketing

marketing capture les préférences des clients concernant les finalités marketing auxquelles leurs données peuvent être utilisées. Les clients peuvent se désabonner de cas d’utilisation marketing spécifiques ou se désabonner entièrement du marketing direct.

"marketing": {
  "preferred": "email",
  "any": {
    "val": "u"
  },
  "email": {
    "val": "n",
    "reason": "Too Frequent"
  },
  "push": {
    "val": "y"
  },
  "sms": {
    "val": "y"
  }
}
Propriété
Description
preferred
Indique le canal préféré du client pour la réception des communications. Pour connaître les valeurs acceptées, reportez-vous à l’ annexe .
any
Représente les préférences du client pour le marketing direct dans son ensemble. La préférence de consentement fournie dans ce champ est considérée comme la préférence "par défaut" pour tout canal marketing, sauf si elle est remplacée par des sous-champs supplémentaires fournis sous marketing. Si vous envisagez d’utiliser des options de consentement plus granulaires, il est recommandé d’exclure ce champ.

Si la valeur est définie sur n, tous les paramètres de personnalisation plus spécifiques doivent être ignorés. Si la valeur est définie sur y, toutes les options de personnalisation plus affinées doivent également être traitées comme y, sauf si elles sont explicitement définies sur n. Si la valeur n’est pas définie, les valeurs de chaque option de personnalisation doivent être honorées comme indiqué.
email
Indique si le client accepte de recevoir des emails.
push
Indique si le client autorise la réception de notifications push.
sms
Indique si le client accepte de recevoir des SMS.
val
La préférence fournie par le client pour le cas d’utilisation spécifié. Dans les cas où le client n’a pas à être invité à donner son consentement, la valeur de ce champ doit indiquer la base sur laquelle doit se baser le cas d’utilisation marketing. Consultez l’ annexe pour connaître les valeurs et les définitions acceptées.
time
Horodatage ISO 8601 du moment où la préférence marketing a changé, le cas échéant. Notez que si l’horodatage d’une préférence individuelle est identique à celui fourni sous metadata, ce champ ne doit pas être défini pour cette préférence.
reason
Lorsqu’un client s’exclut d’un cas d’utilisation marketing, ce champ de chaîne représente la raison pour laquelle le client s’est désinscrit.

metadata

metadata capture les métadonnées générales sur les consentements et les préférences du client lors de leur dernière mise à jour.

"metadata": {
  "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00",
}
Propriété
Description
time
Horodatage ISO 8601 de la dernière mise à jour des consentements et préférences du client. Ce champ peut être utilisé au lieu d’appliquer des horodatages à des préférences individuelles afin de réduire la charge et la complexité. Le fait de fournir une valeur time sous une préférence individuelle remplace l’horodatage metadata de cette préférence particulière.

Ingestion des données à l’aide du type de données ingest

Pour utiliser le type de données Contenus et Préférences afin d’ingérer des données de consentement de vos clients, vous devez créer un jeu de données basé sur un schéma qui contient ce type de données.

Consultez le tutoriel sur la création d’un schéma dans l’interface utilisateur pour savoir comment attribuer des types de données aux champs. Une fois que vous avez créé un schéma contenant un champ avec le type de données Contenus et Préférences , reportez-vous à la section sur la création d’un jeu de données du guide de l’utilisateur du jeu de données, en suivant les étapes de création d’un jeu de données avec un schéma existant.

IMPORTANT
Si vous souhaitez envoyer des données de consentement à Real-Time Customer Profile, vous devez créer un schéma compatible Profile basé sur la classe XDM Individual Profile qui contient le type de données Contenus et Préférences. Le jeu de données que vous créez à partir de ce schéma doit également être activé pour Profile. Reportez-vous aux tutoriels liés ci-dessus pour connaître les étapes spécifiques aux Real-Time Customer Profile exigences relatives aux schémas et aux jeux de données.
En outre, vous devez également vous assurer que vos stratégies de fusion sont configurées pour prioriser le ou les jeux de données qui contiennent les dernières données de consentement et de préférence, afin que les profils client soient correctement mis à jour. Pour plus d’informations, consultez la présentation de stratégies de fusion .

Gestion des modifications du consentement et des préférences

Lorsqu’un client modifie ses consentements ou ses préférences sur votre site web, ces modifications doivent être collectées et appliquées immédiatement à l’aide du SDK Web Adobe Experience Platform. Si un client choisit de ne pas participer à la collecte de données, toute collecte de données doit immédiatement cesser. Si un client s’exclut de la personnalisation, aucune personnalisation ne doit être présente sur la page suivante qu’il consulte.

Annexe appendix

Les sections ci-dessous fournissent des informations de référence supplémentaires concernant le type de données Contenus et Préférences.

Valeurs acceptées pour val choice-values

Le tableau suivant décrit les valeurs acceptées pour val :

Valeur
Titre
Description
y
Oui (inclusion)
Le client a donné son consentement ou sa préférence. En d’autres termes, ils font consentent à l’utilisation de leurs données comme indiqué par le consentement ou la préférence en question.
n
Non (opt-out)
Le client s’est désabonné du consentement ou de la préférence. En d’autres termes, ils ne consentent pas à l’utilisation de leurs données comme indiqué par le consentement ou la préférence en question.
p
En attente de vérification
Le système n’a pas encore reçu de valeur de consentement ou de préférence finale. Il est le plus souvent utilisé dans le cadre d’un consentement qui nécessite une vérification en deux étapes. Par exemple, si un client choisit de recevoir des emails, ce consentement est défini sur p jusqu’à ce qu’il sélectionne un lien dans un email pour vérifier qu’il a fourni l’adresse email correcte, auquel moment le consentement sera mis à jour sur y.

Si ce consentement ou cette préférence n’utilise pas un processus de vérification à deux ensembles, alors le choix p peut être utilisé à la place pour indiquer que le client n’a pas encore répondu à l’invite de consentement. Par exemple, vous pouvez définir automatiquement la valeur sur p sur la première page d’un site web avant que le client n’ait répondu à l’invite de consentement. Dans les juridictions qui ne requièrent pas de consentement explicite, vous pouvez également l’utiliser pour indiquer que le client n’a pas explicitement exercé son droit d’opposition (en d’autres termes, le consentement est supposé).
u
Inconnu
Les informations de consentement ou de préférence du client sont inconnues.
dy
Par défaut : Oui (inclusion)
Le client n’a pas fourni de valeur de consentement lui-même et est traité comme un accord préalable ("Oui") par défaut. En d’autres termes, le consentement est supposé jusqu’à ce que le client indique le contraire.

Notez que si des lois ou des modifications apportées à la politique de confidentialité de votre entreprise entraînent des modifications des valeurs par défaut de certains utilisateurs ou de tous les utilisateurs, vous devez mettre à jour manuellement tous les profils contenant des valeurs par défaut.
dn
Non par défaut (opt-out)
Le client n’a pas fourni de valeur de consentement lui-même et est traité comme un droit d’opposition ("Non") par défaut. En d’autres termes, le client est supposé avoir refusé le consentement jusqu’à ce qu’il en indique autrement.

Notez que si des lois ou des modifications apportées à la politique de confidentialité de votre entreprise entraînent des modifications des valeurs par défaut de certains utilisateurs ou de tous les utilisateurs, vous devez mettre à jour manuellement tous les profils contenant des valeurs par défaut.
LI
L'intérêt légitime
L’intérêt commercial légitime de collecter et de traiter ces données à des fins spécifiées l’emporte sur le préjudice potentiel qu’elles peuvent causer à l’individu.
CT
Contrat
La collecte de données aux fins spécifiées est nécessaire pour respecter les obligations contractuelles avec l’individu.
CP
Respect d’une obligation juridique
La collecte de données aux fins spécifiées est nécessaire pour respecter les obligations légales de l’entreprise.
VI
Intérêt vital de l’individu
La collecte de données aux fins spécifiées est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de l’individu.
PI
Intérêt public
La collecte de données aux fins spécifiées est nécessaire pour effectuer une tâche dans l’intérêt public ou dans l’exercice de l’autorité officielle.

Valeurs acceptées pour preferred preferred-values

Le tableau suivant décrit les valeurs acceptées pour preferred. Les valeurs preferred indiquent le canal préféré du client pour la réception de communications qui les informeraient sur la collecte de données, les politiques de confidentialité et les options de personnalisation.

Valeur
Description
email
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des messages par courrier électronique.
push
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des notifications push. Il s’agit de messages ou d’alertes envoyés directement à leur appareil, souvent à partir d’une application mobile.
inApp
Cette préférence indique le consentement du client pour la réception de messages in-app. Ces messages sont diffusés dans une application mobile ou web et fournissent des informations pendant que l’utilisateur est activement impliqué dans l’application.
sms
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des messages par SMS (Short Message Service). Il s’agit de SMS envoyés à leur téléphone mobile.
phone
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des communications par le biais d’interactions d’appel téléphonique.
phyMail
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir du matériel par courrier physique.
inVehicle
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des notifications lorsqu’il se trouve dans son véhicule. Ces messages peuvent être diffusés par le biais de systèmes d’information sur les véhicules ou d’autres canaux de communication internes au véhicule.
inHome
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir les messages pendant son séjour à l’domicile. Ces messages peuvent être diffusés par le biais de périphériques d’accueil intelligents ou d’autres canaux de communication basés sur l’accueil.
iot
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des messages liés à l’Internet des objets (IoT). Ces messages peuvent être diffusés par le biais de périphériques et de systèmes connectés au sein de leur environnement.
social
Cette préférence indique le consentement du client pour recevoir des communications par le biais des plateformes de médias sociaux.
other
Cette préférence englobe les canaux qui ne correspondent pas aux catégories standard. Il représente des canaux de communication spécialisés ou alternatifs qui peuvent être spécifiques à une entreprise ou à un secteur d’activité particulier.
none
Cette préférence indique que le client n’a pas de canal de communication préféré.
unknown
Cette préférence signifie que le canal de communication préféré du client n’est pas connu ou n’a pas été spécifié. Cela peut se produire si le client n’a pas fourni d’informations de consentement ou de préférence explicites.

Schéma Conférences et préférences complet full-schema

Pour afficher le schéma complet pour le type de données Contenus et Préférences, reportez-vous au référentiel XDM officiel.

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