Gestion du processus de désinscription aux e-mails email-opt-out

Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les clientes et clients peuvent se désabonner des futures communications. Une fois désabonnés, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et du processus d’opt-out

Pour insérer un lien de désinscription dans le contenu de votre e-mail, vous pouvez procéder comme suit :

Lorsqu’une personne destinataire clique sur le lien de désinscription (opt-out), sa demande de désabonnement est traitée.

Pour vérifier que le choix du profil correspondant a été mis à jour, rendez-vous sur Experience Platform et accédez à ce profil. Dans l’onglet ​ Attributs ​, la valeur de choice a été remplacée par no. Pour en savoir plus sur le traitement du consentement, consultez la documentation Experience Platform.

Désinscription (opt-out) en une étape opt-out-one-step

À l’aide d’Adobe Journey Optimizer, vous pouvez configurer vos paramètres de configuration du canal e-mail avec une URL de désabonnement en un clic générée automatiquement et une adresse mailto dans l’en-tête de l’e-mail, ou inclure une URL d’exclusion en un clic dans le corps de votre e-mail.

URL de désabonnement en un clic dans l’en-tête d’e-mail unsubscribe-header

Une URL de désabonnement de liste en un clic est un lien ou un bouton de désabonnement affiché à côté des informations sur l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail. Elle permet aux destinataires de se désinscrire (opt-out) instantanément de vos listes de publipostage en un seul clic. Découvrez comment gérer l’option Désabonnement de la liste dans cette section.

Désabonnement en un clic dans le contenu de l’e-mail one-click-opt-out

Pour définir une URL de désabonnement personnalisée, insérez un lien d’exclusion en un clic dans le contenu de l’e-mail et saisissez l’URL de votre choix, comme décrit ci-dessous :

Désinscription en deux étapes opt-out-external-lp

Le mécanisme de désinscription standard repose sur deux étapes : la personne abonnée clique sur le lien d’exclusion dans un e-mail, puis elle est redirigée vers une page de destination d’opt-out pour confirmer sa désinscription.

Pour mettre en œuvre ce mode de désinscription, vous devez créer et publier une page de destination d’opt-out et ajouter un lien de désinscription dans vos e-mails avec un lien vers la page de destination. Ces étapes sont décrites ci-dessous.

Conditions préalables prereq-lp

Pour configurer un mécanisme de désinscription en deux étapes, vous devez créer vos propres pages de destination de désinscription. La première page de destination est liée à votre message et doit contenir un bouton d’appel à l’action. Un message de confirmation doit s’afficher lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice clique sur le bouton.

Découvrez comment créer une page de destination dans Adobe Journey Optimizer pour gérer les désabonnements sur cette page.

Vous pouvez également utiliser une page de destination externe. Dans ce cas, configurez l’API pour envoyer les informations à Adobe Journey Optimizer lorsqu’une personne destinataire s’est désabonnée.

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Ajouter un lien de désabonnement add-unsubscribe-link

Vous devez d’abord ajouter un lien de désabonnement dans un message. Pour ce faire, procédez comme suit :

Présentation du flux de désabonnement send-message-unsubscribe-link

Une fois que vous avez configuré le lien de désabonnement sur votre page de destination, vous pouvez terminer et envoyer votre message à vos abonnés.

Pour que l’ensemble du flux d’opt-out de la page de destination se termine correctement, les événements suivants doivent se produire dans l’ordre :

Cette séquence d’événements garantit que le processus de désinscription est correctement suivi et que les préférences de consentement du profil sont reflétées avec précision dans le système. Si une étape de ce flux est manquante ou ne fonctionne pas, cela peut indiquer un problème avec la mise en œuvre de l’opt-out qui doit être examiné.