Gestion du processus de désinscription aux e-mails

Dernière mise à jour : 11 avril 2025

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Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les clientes et clients peuvent se désabonner des futures communications. Une fois désabonnés, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et du processus de désinscription

NOTE
Tous vos messages marketing doivent inclure un lien d’exclusion. Cela n’est pas nécessaire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la configuration des canaux et lors de la création du message.

Pour insérer un lien de désinscription dans le contenu de votre e-mail, vous pouvez procéder comme suit :

Lorsqu’une personne destinataire clique sur le lien de désinscription (opt-out), sa demande de désabonnement est traitée.

Pour vérifier que le choix du profil correspondant a été mis à jour, rendez-vous sur Experience Platform et accédez à ce profil. Dans l’onglet Attributs, la valeur du choix a été remplacée par non. Pour en savoir plus, consultez la documentation Experience Platform.

NOTE
Parfois, la prise en compte des événements de désabonnement au niveau du profil peut prendre plus de temps en raison du traitement des données en aval. Attendez que le système procède à la mise à jour.

Désinscription (opt-out) en une étape

À l’aide d’Adobe Journey Optimizer, vous pouvez configurer vos paramètres de configuration du canal e-mail avec une URL de désabonnement en un clic générée automatiquement et une adresse mailto dans l’en-tête de l’e-mail, ou inclure une URL d’exclusion en un clic dans le corps de votre e-mail.

URL de désabonnement en un clic dans l’en-tête d’e-mail

Une URL de désabonnement de liste en un clic est un lien ou un bouton de désabonnement affiché à côté des informations sur l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail. Elle permet aux destinataires de se désinscrire (opt-out) instantanément de vos listes de publipostage en un seul clic. Découvrez comment gérer l’option Désabonnement de la liste dans cette section.

Désabonnement en un clic dans le contenu de l’e-mail

Pour définir une URL de désabonnement personnalisée, insérez un lien d’exclusion en un clic dans le contenu de l’e-mail et saisissez l’URL de votre choix, comme décrit ci-dessous :

  1. Accédez au contenu de votre e-mail et insérez un lien.

  2. Sélectionnez Opt-out en un clic comme type de lien.

  3. Saisissez l’URL de la page de destination vers laquelle la personne sera redirigée après le désabonnement. Cette page est destinée à confirmer le succès de la désinscription.

    NOTE
    Si vous avez activé l’option List-Unsubscribe au niveau de la configuration des canaux et que l’option URL de désabonnement en un clic est décochée, l’URL de la page de destination est également utilisée lorsque les utilisateurs et utilisatrices cliquent sur le lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail. En savoir plus

    Vous pouvez personnaliser vos liens. En savoir plus sur les URL personnalisées dans cette section.

  4. Sélectionnez le mode d’application de la désinscription : au niveau du canal ou de l’identité.

    • Canal  : le processus d’opt-out s’applique aux futurs messages envoyés à la cible du profil (c’est-à-dire son adresse e-mail) pour le canal actuel. Si plusieurs cibles sont associées à un profil, le processus d’opt-out s’applique à toutes les cibles (adresses e-mail, par exemple) du profil pour ce canal.
    • Identité  : le processus d’opt-out s’applique aux futurs messages envoyés à la cible spécifique (c’est-à-dire l’adresse e-mail) utilisée pour le message en cours.

  5. Enregistrez vos modifications.