Désabonnement de la liste
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En Adobe Journey Optimizer, lors de la configuration d’une nouvelle configuration de canal e-mail, lors de la sélection d’un sous-domaine dans la liste, l’option Activer List-Unsubscribe s’affiche. Elle est activée par défaut.
L’URL de désabonnement de la liste en un clic est un lien ou un bouton de désabonnement affiché en regard des informations de l’expéditeur de l’e-mail. Elle permet aux destinataires de se désinscrire instantanément de vos listes de diffusion en un seul clic.
Par exemple, l’URL de désabonnement en un clic affiche un lien comme ci-dessous dans Gmail :
IMPORTANTSelon le client de messagerie et les paramètres de désabonnement de la configuration du canal e-mail, le fait de cliquer sur le lien de désabonnement dans l'en-tête de l'e-mail peut avoir les impacts suivants :
- Lorsque la fonctionnalité Mailto (se désabonner) est activée, la demande de désabonnement est envoyée à l’adresse de désabonnement par défaut en fonction du sous-domaine que vous avez configuré.
- Lorsque la fonctionnalité URL de désabonnement en un clic est activée (ou si vous avez inséré une URL de désabonnement dans le contenu de votre corps d’e-mail), la personne destinataire est directement désinscrite, au niveau du canal ou au niveau de l’ID (selon la configuration du consentement), lorsqu’elle clique sur l’URL de désabonnement en un clic (selon le sous-domaine que vous avez configuré).
NOTEDans les deux cas, lorsqu'un destinataire clique sur le lien d'opt-out, sa demande de désabonnement est traitée en conséquence. Le profil correspondant est immédiatement exclu et ce choix est mis à jour dans Experience Platform.
NOTEActiver le désabonnement de la liste
Lorsque l’option Activer le désabonnement de la liste est activée, si elle est prise en charge par le client de messagerie des destinataires, l’en-tête de l’e-mail comprend à la fois un mailto et/ou une URL par défaut que les destinataires peuvent utiliser pour se désabonner de votre liste de diffusion.
NOTEL’en-tête Désabonnement de la liste propose deux fonctionnalités qui sont activées par défaut, sauf si vous désélectionnez l’une des fonctionnalités ou les deux :
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Une adresse Mailto (unsubscribe), qui est l’adresse de destination vers laquelle les demandes de désabonnement sont acheminées pour le traitement automatique. Dans Journey Optimizer, l’adresse e-mail de désabonnement est l’adresse par défaut Mailto (unsubscribe) affichée dans la configuration du canal, en fonction du sous-domaine sélectionné.
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L’URL de désabonnement en un clic One-click, qui est par défaut l’en-tête de désabonnement de la liste générée par l’URL d’opt-out en un clic, en fonction du sous-domaine sélectionné.
Vous pouvez sélectionner le niveau de consentement dans la liste déroulante correspondante. Il peut être spécifique au canal ou à l’identité du profil. En fonction de ce paramètre, lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice se désabonne à l’aide de l’URL de désabonnement de la liste dans l’en-tête d’un e-mail, le consentement est mis à jour dans Adobe Journey Optimizer au niveau du canal ou de l’ID.
Mécanismes de sécurisation et recommandations
La fonctionnalité d’URL de désabonnement de liste en un clic permet à vos destinataires de se désabonner facilement de vos communications. Cependant, comme tous les clients de messagerie ne prennent pas en charge ce lien dans l’en-tête de l’e-mail, Adobe vous recommande d’ajouter également un lien d’opt-out en un clicou un lien de désabonnementdans le corps de votre e-mail.
Les fonctionnalités Mailto (se désabonner) et URL de désabonnement en un clic sont facultatives.
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Si vous avez activé l’option Activer List-Unsubscribe dans les paramètres de configuration du canal e-mail, nous vous recommandons d’activer les deux méthodes : Mailto (se désabonner) et URL de désabonnement en un clic. Les clients de messagerie ne prennent pas tous en charge la méthode HTTP. Grâce à la fonction de désabonnement de la liste de diffusion Mailto, vous pouvez sélectionner une alternative. Votre réputation en tant qu'expéditeur sera ainsi mieux protégée et tous vos destinataires pourront accéder à la fonctionnalité de désabonnement.
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Si vous ne souhaitez pas utiliser l’URL de désabonnement en un clic générée par défaut, vous pouvez décocher la fonction.
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Dans le scénario dans lequel l’option Activer le désabonnement de la liste est activée et où la fonctionnalité URL de désabonnement en un clic n’est pas cochée, si vous ajoutez un lien d’exclusion en un clic dans un message créé à l’aide de cette configuration, l’en-tête de désabonnement de la liste récupère le lien d’exclusion en un clic que vous avez inséré dans le corps de l’e-mail et l’utilise comme valeur de l’URL de désabonnement en un clic.
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Si vous n’ajoutez pas de lien d’exclusion en un clic au contenu de votre message et que l’URL de désabonnement en un clic par défaut est décochée dans les paramètres de configuration des canaux, aucune URL n’est transmise à l’en-tête de l’e-mail dans le cadre de l’en-tête de désabonnement de la liste.
NOTEPour en savoir plus sur la gestion des fonctionnalités de désabonnement dans vos messages, consultez cette section. -
Dans Journey Optimizer, le consentement est géré par le Schéma de consentement d’Experience Platform. Par défaut, la valeur du champ de consentement est vide et traitée comme un consentement pour recevoir vos communications. Vous pouvez modifier cette valeur par défaut lors de l’intégration à l’une des valeurs possibles répertoriées ici ou utiliser politiques de consentement pour remplacer la logique par défaut.
Actuellement, Journey Optimizer n’ajoute pas de balise spécifique pour désabonner les événements déclenchés par la fonction Désabonnement des listes . Si vous devez différencier les clics de désabonnement de la liste des autres actions de désabonnement, vous devez implémenter le balisage personnalisé en externe ou utiliser une page de destination externe pour le suivi.
Gérer les données de désabonnement en externe
Si vous gérez le consentement en dehors d’Adobe, sélectionnez l’option Géré par le client ou la cliente pour saisir une adresse e-mail de désabonnement personnalisée et votre propre URL de désabonnement en un clic.
L’URL de désabonnement en un clic doit être une URL POST.
WARNINGConfigurer l’API de déchiffrement
Avec l’option Géré par le client sélectionnée, si vous saisissez des points d’entrée personnalisés et les utilisez dans une campagne ou un parcours, Journey Optimizer ajoute certains paramètres spécifiques au profil par défaut à l’événement de mise à jour du consentement lorsque vos destinataires cliquent sur le lien de désabonnement.
Ces paramètres sont envoyés au point d’entrée de manière chiffrée. Par conséquent, le système de consentement externe doit mettre en œuvre une API spécifique via Adobe Developer pour déchiffrer les paramètres envoyés par Adobe.
L’appel GET pour récupérer ces paramètres dépend de l’option de désabonnement de la liste que vous utilisez : URL de désabonnement en un clic ou Mailto (annuler l’abonnement).
Avec l’option URL de désabonnement en un clic, cliquer sur le lien de désabonnement annule directement l’abonnement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
L’appel GET se présente comme suit :
Point d’entrée : https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt
Paramètres de requête :
- params : contient la payload chiffrée
- pid : identifiant de profil chiffré
Ces deux paramètres seront inclus dans l’événement de mise à jour du consentement envoyé aux points d’entrée personnalisés.
Exigences d’en-tête :
- x-api-key
- x-gw-ims-org-id
- autorisation (jeton utilisateur de votre compte technique)
Vous trouverez ci-dessous des exemples de paramètres et la réponse de consentement :
« pid » : « 5142733041546020095851529937068211571 »,
« pns » : « CRMID »,
« e » : « john@google.com »,
« ens » : « Email »,
}
« m » : « messageExecutionId »,
« ci » : « campaignId »,
« jv » : « journeyVersionId »,
« ja » : « journeyActionId »,
« s » : « sandboxId »,
« us » : « unsubscribeScope »
}
Réponse de consentement :
{
"profileNameSpace": " CRMID ",
"profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
"emailAddress": "john@google.com",
"emailNameSpace": "Email",
"sandboxId": "sandboxId",
"optOutLevel": "channel",
"channelType": "email",
"timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}
Avec l’option Mailto (se désabonner), cliquer sur le lien de désabonnement envoie un e-mail prérempli à l’adresse de désabonnement spécifiée.
L’appel GET se présente comme suit :
Point d’entrée : https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt
Paramètres de requête :
- emailParams : chaîne contenant les paramètres params (payload chiffrée) et pid (identifiant de profil chiffré).
Les paramètres params et pid seront inclus dans l’événement de mise à jour du consentement envoyé aux points d’entrée personnalisés.
Exigences d’en-tête :
- x-api-key
- x-gw-ims-org-id
- autorisation (jeton utilisateur de votre compte technique)
Vous trouverez ci-dessous des exemples de paramètres et la réponse de consentement :
« p » : « profileId »,
« pn » : « profileNamespace »,
« en » : « emailNamespace »,
« ci » : « campaignId »,
« jv » : « journeyVersionId »,
« ja » : « journeyActionId »,
« si » : « sandboxId »,
« us » : « unsubscribeScope »
}
Réponse de consentement :
{
"profileNameSpace": " CRMID ",
"profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
"emailAddress": "john@google.com",
"emailNameSpace": "Email",
"sandboxId": "sandboxId",
"optOutLevel": "channel",
"channelType": "email",
"timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}