Désabonnement de la liste list-unsubscribe

Lorsque vous définissez une nouvelle configuration des canaux dans Adobe Journey Optimizer, au moment de la sélection d’un sous-domaine dans la liste, l’option Activer le désabonnement de la liste s’affiche. Elle est activée par défaut.

Une URL de désabonnement de liste en un clic est un lien ou un bouton de désabonnement affiché à côté des informations sur l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail. Elle permet aux destinataires de se désinscrire instantanément de vos listes de publipostage en un seul clic.

Par exemple, l’URL de désabonnement en un clic affiche un lien de désabonnement comme celui-ci dans Gmail :

Selon le client de messagerie e-mail et les paramètres de désabonnement de la configuration du canal e-mail, cliquer sur le lien de désabonnement dans l’en-tête de l’e-mail entraîne différents résultats :

Dans les deux cas, lorsqu’une personne destinataire clique sur le lien de désinscription, sa demande de désabonnement est traitée en conséquence. Le profil correspondant est immédiatement désinscrit et ce choix est mis à jour dans Experience Platform.

Activer le désabonnement de la liste enable-list-unsubscribe

Lorsque l’option Activer le désabonnement de la liste est activée, si elle est prise en charge par le client de messagerie e-mail des destinataires, l’en-tête de l’e-mail comprend à la fois un lien mailto et/ou une URL par défaut que les destinataires peuvent utiliser pour se désabonner de votre liste de publipostage.

L’en-tête Désabonnement de la liste propose deux fonctionnalités qui sont activées par défaut, sauf si vous désélectionnez l’une des fonctionnalités ou les deux :

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Vous pouvez sélectionner le niveau de consentement dans la liste déroulante correspondante. Il peut être spécifique au canal ou à l’identité du profil. En fonction de ce paramètre, lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice se désabonne à l’aide de l’URL de désabonnement de la liste dans l’en-tête d’un e-mail, le consentement est mis à jour dans Adobe Journey Optimizer au niveau du canal ou de l’ID.

Mécanismes de sécurisation et recommandations list-unsubscribe-guardrails

La fonctionnalité d’URL de désabonnement de liste en un clic permet à vos destinataires de se désinscrire facilement de vos communications. Cependant, comme tous les clients de messagerie e-mail ne prennent pas en charge ce lien dans l’en-tête de l’e-mail, Adobe vous recommande d’ajouter un lien de désinscription (opt-out) en un clic ou un lien de désabonnement dans le corps de l’e-mail.

Les fonctionnalités Mailto (désabonnement) et URL de désabonnement en un clic sont facultatives.

Dans Journey Optimizer, le consentement est géré par le Schéma de consentement d’Experience Platform. Par défaut, la valeur du champ de consentement est vide et traitée comme un consentement pour recevoir vos communications. Vous pouvez remplacer cette valeur par défaut lors de l’intégration par l’une des valeurs possibles répertoriées ici ou utiliser des politiques de consentement pour remplacer la logique par défaut.

Actuellement, Journey Optimizer n’ajoute pas de balise spécifique aux événements de désabonnement déclenchés par la fonctionnalité Désabonnement des listes. Pour distinguer les clics de désabonnement de la liste des autres actions de désabonnement, vous devez implémenter le balisage personnalisé en externe ou utiliser une page de destination externe pour le suivi.

Gérer les données de désabonnement en externe custom-managed

Si vous gérez le consentement en dehors d’Adobe, sélectionnez l’option Géré par le client ou la cliente pour saisir une adresse e-mail de désabonnement personnalisée et votre propre URL de désabonnement en un clic.

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L’URL de désabonnement en un clic doit être une URL POST.

Ajouter des attributs personnalisés à vos points d’entrée custom-attributes

Lorsque l’option Géré par le client ou la cliente est sélectionnée, si vous saisissez des points d’entrée personnalisés et que vous les utilisez dans une campagne ou un parcours, Journey Optimizer ajoute des paramètres spécifiques au profil par défaut à l’événement de mise à jour du consentement lorsque vos destinataires cliquent sur le lien de désabonnement.

Pour personnaliser davantage votre URL de désabonnement en un clic, vous pouvez maintenant définir des attributs personnalisés qui seront également ajoutés à l’événement de consentement.

Pour cela, utilisez la section Paramètres de tracking des URL. Tous les paramètres de tracking des URL que vous définissez dans la section correspondante seront ajoutés à la fin de votre URL personnalisée de désabonnement en un clic, en plus des paramètres par défaut. Découvrez comment configurer le tracking personnalisé des URL.

Configurer l’API de déchiffrement configure-decrypt-api

Lorsque les personnes destinataires cliquent sur un lien de désabonnement personnalisé, les paramètres ajoutés à l’événement de mise à jour du consentement sont envoyés au point d’entrée de manière chiffrée. Par conséquent, le système de consentement externe doit mettre en œuvre une API spécifique via Adobe Developer pour déchiffrer les paramètres envoyés par Adobe.

L’appel GET pour récupérer ces paramètres dépend de l’option de désabonnement de la liste que vous utilisez : URL de désabonnement en un clic ou Mailto (annuler l’abonnement).

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