Sur cette page : découvrez comment définir les paramètres d’e-mail dans une configuration de canal, y compris le type d’e-mail, le sous-domaine, le groupe d’adresses IP, le désabonnement de la liste, les paramètres d’en-tête, les adresses en Cci, la liste de contrôle, les reprises, le suivi des URL et l’adresse d’exécution.
Pour commencer à créer un e-mail, vous devez paramétrer les configuration du canal e-mail qui définissent tous les paramètres techniques requis pour vos messages. Découvrir comment créer des configurations
Définissez les paramètres d’e-mail dans la section dédiée de la configuration du canal, comme décrit ci-dessous.
La configuration du canal e-mail est récupérée pour envoyer des communications en suivant la logique ci-dessous :
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Pour les parcours par lots, cela ne s’applique pas à l’exécution par lots qui avait déjà démarré avant que la configuration de surface d’e-mail ne soit effectuée. La modification est récupérée lors de la prochaine périodicité ou de la nouvelle exécution.
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Pour les messages transactionnels, la modification est immédiatement récupérée pour la communication suivante (délai de cinq minutes maximum).
Type d’e-mail email-type
Dans la section Type dʼe-mail, sélectionnez le type de message pour la configuration : Marketing ou Transactionnel.
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Sélectionnez Marketing pour les e-mails promotionnels, tels que les promotions hebdomadaires pour un magasin de vente au détail. Ces messages requièrent le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
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Sélectionnez Transactionnel pour les e-mails non commerciaux tels que les confirmations de commande, les notifications de réinitialisation de mot de passe ou les informations de livraison, par exemple. Ces e-mails peuvent être envoyés aux profils qui se sont désabonnés des communications marketing. Ces messages ne peuvent être envoyés que dans des contextes spécifiques.
Lors de la création d’un message, vous devez choisir une configuration de canal valable, correspondant à la catégorie que vous avez sélectionnée pour votre e-mail.
Sous-domaine subdomains
Sélectionnez le sous-domaine à utiliser pour envoyer les e-mails.
Pour préserver la réputation de votre domaine, accélérer le processus de préchauffage des adresses IP et améliorer la délivrabilité, déléguez vos sous-domaines d’envoi à Adobe. En savoir plus
Détails du groupe d’adresses IP ip-pools
Sélectionnez le groupe d’adresses IP à associer à la configuration. En savoir plus
Vous ne pouvez pas poursuivre la création de la configuration lorsque le groupe d’adresses IP sélectionné est en cours d’édition (statut En cours de traitement), et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. Sinon, la version la plus ancienne de l’association groupe d’adresses IP/sous-domaine sera toujours utilisée. Si c’est le cas, enregistrez la configuration en tant que brouillon, puis réessayez une fois que le groupe d’adresses IP a le statut Succès.
Une fois qu’un groupe d’adresses IP a été sélectionné, les informations PTR sont visibles lorsque vous pointez sur les adresses IP affichées sous la liste déroulante du groupe d’adresses IP. En savoir plus sur les enregistrements PTR
Désabonnement de la liste list-unsubscribe
Lors de la sélection d’un sous-domaine dans la liste, l’option Activer List-Unsubscribe s’affiche. Elle est activée par défaut.
Elle vous permet d’inclure une URL de désabonnement en un clic dans l’en-tête de l’e-mail. En savoir plus
Paramètres d’en-tête email-header
Dans la section Paramètres d’en-tête, renseignez les valeurs pour Adresse d’expéditeur/expéditrice, Adresse de réception et Erreur pour le type d’e-mails envoyés à l’aide de cette configuration. En savoir plus
Si la partie émettrice doit être différente de la personne définie dans le champ De, vous pouvez définir un nom et une adresse e-mail d’expéditeur/expéditrice différents à ajouter à l’en-tête de l’e-mail. En savoir plus
E-mail Cci bcc-email
Vous pouvez envoyer une copie identique (ou une copie carbone invisible) des e-mails envoyés par Journey Optimizer vers une boîte de réception Cci où ils seront stockés à des fins de conformité ou d’archivage.
Pour ce faire, activez la fonctionnalité optionnelle E-mail Cci au niveau de la configuration du canal. En savoir plus
En outre, lors de la définition de l’adresse E-mail Cci, veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de configuration du canal e-mail échouera.
Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la configuration du canal e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.
Envoyer à des adresses e-mail supprimées send-to-suppressed-email-addresses
Dans Journey Optimizer, toutes les adresses e-mail marquées comme rebonds définitifs, rebonds temporaires et plaintes relatives aux spams sont automatiquement collectées dans la liste de suppression et exclues de l’envoi dans un parcours ou une campagne.
Cependant, vous pouvez décider de poursuivre l’envoi des messages de type transactionnel aux profils même si leurs adresses e-mail figurent sur la liste de suppression en raison d’une plainte relative aux spams de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
En effet, les messages transactionnels contiennent généralement des informations utiles et attendues, telles que des confirmations de commande ou des notifications de réinitialisation de mot de passe. Par conséquent, même s’ils ont signalé l’un de vos messages marketing comme spam, la plupart du temps, vous souhaitez que vos clientes et clients reçoivent ce type d’e-mail non commercial.
Pour inclure les adresses e-mail supprimées en raison d’une plainte relative aux spams dans votre audience de message transactionnel, sélectionnez l’option correspondante dans la section Envoyer aux adresses e-mail supprimées.
Cette option est une bonne pratique en matière de délivrabilité. Elle est désactivée par défaut pour garantir que les clientes et clients qui se sont désinscrits ne soient pas contactés. Vous pouvez toutefois modifier cette option par défaut, qui vous permet ensuite d’envoyer des messages transactionnels à vos clientes et clients.
Une fois cette option activée, même si un client ou une cliente a marqué votre e-mail marketing comme indésirable, cette personne pourra recevoir vos messages transactionnels à l’aide de la configuration actuelle. Veillez toujours à gérer les préférences de désinscription conformément aux bonnes pratiques en matière de délivrabilité.
Liste de contrôle seed-list
Une liste de contrôle dans Journey Optimizer vous permet d’inclure automatiquement des adresses de contrôle d’e-mail spécifiques dans vos diffusions. En savoir plus
- Cette fonctionnalité s’applique uniquement au canal E-mail.
- Une seule liste de contrôle peut être sélectionnée à la fois.
Sélectionnez la liste qui vous intéresse dans la section Liste de contrôle. Découvrez comment créer une liste de contrôle dans cette section.
Lorsque la configuration actuelle est utilisée dans une campagne ou un parcours, les adresses e-mail de la liste de contrôle sélectionnée sont incluses au moment de l’exécution de la diffusion, ce qui signifie qu’elles recevront une copie de la diffusion à des fins de vérification.
Découvrez comment utiliser la liste de contrôle dans une campagne ou un parcours dans cette section.
Paramètres de reprise de lʼe-mail email-retry
Vous pouvez configurer les Paramètres de reprise de lʼe-mail.
Par défaut, la période de reprise est définie sur 84 heures, mais vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux l’adapter à vos besoins.
Vous devez saisir une valeur entière (en heures ou minutes) dans la plage suivante :
- Pour les e-mails marketing, la période de reprise minimale est de 6 heures.
- Pour les e-mails transactionnels, la période de reprise minimale est de 10 minutes.
- Pour les deux types d’e-mail, la période de reprise maximale est de 84 heures (soit 5 040 minutes).
En savoir plus sur les reprises dans cette section.
Tracking d’URL url-tracking
Vous pouvez utiliser les paramètres de tracking d’URL pour mesurer l’efficacité de vos efforts marketing sur l’ensemble des canaux. En savoir plus
Adresse d’exécution execution-address
Lorsque vous ciblez un profil, plusieurs adresses e-mail peuvent être disponibles dans la base de données (adresse e-mail personnelle, professionnelle, etc.).
Dans ce cas, Journey Optimizer utilise l’adresse spécifiée dans les Champs d’exécution au niveau du sandbox pour déterminer l’adresse e-mail à utiliser en priorité à partir du service de profil. En savoir plus
Cependant, vous pouvez modifier ce champ d’exécution par défaut au niveau de la configuration du canal e-mail. Vous pouvez ensuite appliquer ce paramètre à des campagnes ou des parcours spécifiques.
Pour ce faire, modifiez le champ Adresse de diffusion et sélectionnez un élément dans la liste des champs XDM de type e-mail disponibles. En savoir plus
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to define email settings in a channel configuration, including email type, subdomain, IP pool, list unsubscribe, header parameters, BCC, seed list, retries, URL tracking, and execution address.
Intents:
- Choose the email type (Marketing or Transactional) for a channel configuration
- Select the subdomain and IP pool used to send emails
- Enable list unsubscribe and set header parameters (From, Reply to, Error, optional Sender)
- Enable BCC email and configure sending to suppressed email addresses
- Add a seed list and configure email retry parameters
- Set the execution (delivery) address used to determine which email address to send to
Glossary:
- Marketing email type: Promotional email that requires user consent (product-specific)
- Transactional email type: Non-commercial email (for example order confirmation, password reset, delivery information) that can be sent to profiles who unsubscribed from marketing communications, only in specific contexts (product-specific)
- BCC email: An identical (blind carbon copy) of sent emails delivered to a BCC inbox for compliance or archival purposes (product-specific)
- Seed list: A list of internal seed addresses automatically included in deliveries at execution time, which receive a copy of the message for assurance purposes (product-specific)
- Suppression list: The list into which email addresses marked as hard bounces, soft bounces, and spam complaints are automatically collected and excluded from sending (product-specific)
- Execution fields / Delivery address: The field used to determine which email address to use from the profile service in priority when several addresses are available (product-specific)
Guardrails:
- Before creating an email channel configuration, set up your sending subdomains and create at least one IP pool.
- Configuration changes: for batch journeys, a change does not apply to batch execution already started and is picked up at the next recurrence or new execution; for transactional messages, the change is picked up immediately for the next communication (up to a five-minute delay).
- You must choose a valid channel configuration matching the email type category you selected.
- You cannot proceed with configuration creation while the selected IP pool is under edition (Processing status) and has never been associated with the selected subdomain; save as draft and retry once the IP pool has the Success status.
- For non-production environments, Adobe does not create out-of-the-box test subdomains nor grant access to a shared sending IP pool.
- The BCC email address must use a subdomain that has a valid MX record configuration, otherwise the email configuration processing will fail.
- Sending to suppressed email addresses is only available for the Transactional email type, is disabled by default, and applies only to addresses suppressed due to spam complaint.
- The seed list feature currently applies to the email channel only, and only one seed list can be selected at a time.
- Email retry period must be an integer value within range: minimum 6 hours for marketing emails, minimum 10 minutes for transactional emails, and a maximum of 84 hours (5040 minutes) for both email types; the default retry time period is 84 hours (3.5 days).
Terminology:
- Canonical name: email settings — Acronym: n/a — variants: email channel configuration settings, email configuration
- Synonyms: “BCC email” = “blind carbon copy”; “execution fields” = “delivery address”
- Do not confuse: “Marketing” email type (requires user consent) ≠ “Transactional” email type (non-commercial, sendable to unsubscribed profiles in specific contexts)
- Do not confuse: IP pool “Processing” status (under edition, blocks configuration creation) ≠ “Success” status (ready to use)
FAQ:
- Q: What is the difference between the Marketing and Transactional email types? — Marketing is for promotional email and requires user consent; Transactional is for non-commercial email, can be sent to profiles who unsubscribed from marketing, and can only be sent in specific contexts.
- Q: What is the default email retry time period and can I change it? — The default is 84 hours (3.5 days); you can adjust it within the allowed range (minimum 6 hours for marketing, minimum 10 minutes for transactional, maximum 84 hours / 5040 minutes for both).
- Q: Can I send emails to addresses on the suppression list? — Only transactional messages, and only to addresses suppressed due to spam complaint, by enabling the Send to suppressed email addresses option, which is disabled by default.
- Q: How many seed lists can I select? — Only one seed list can be selected at a time, and the feature currently applies to the email channel only.
- Q: Why does my BCC email configuration fail? — The BCC address must use a subdomain with a valid MX record configuration; if the MX record is not configured, the email configuration processing fails.
- Q: When do updated configuration settings take effect? — For batch journeys, at the next recurrence or new execution; for transactional messages, immediately for the next communication (up to a five-minute delay).