Paramètres d’en-tête email-header
Lors de la configuration d’une nouvelle configuration du canal e-mail, dans la section Paramètres d’en-tête, saisissez les noms d’expéditeur ou d’expéditrice et les adresses e-mail associées au type d’e-mails envoyés à l’aide de cette configuration.
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Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice : nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, tel que le nom de votre marque.
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Préfixe d’e-mail d’expéditeur : adresse e-mail à utiliser pour vos communications.
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Répondre à (nom) : nom qui est utilisé lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie.
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Répondre à (e-mail) : adresse e-mail qui est utilisée lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie. En savoir plus
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Préfixe d’e-mail d’erreur : toutes les erreurs générées par les FAI après quelques jours de diffusion de l’e-mail (rebonds asynchrones) sont reçues à cette adresse. Les notifications d’absence du bureau et les réponses de défi sont également reçues à cette adresse.
Si vous souhaitez recevoir les notifications d’absence du bureau et demander des réponses de défi à une adresse e-mail spécifique qui n’est pas déléguée à Adobe, vous devez configurer un processus de transfert. Dans ce cas, veillez à mettre en place une solution manuelle ou automatisée pour traiter les e-mails arrivant dans cette boîte de réception.
- Saisissez contact comme Préfixe d’e-mail d’expéditeur : l’e-mail de l’expéditeur est contact@marketing.luma.com.
- Saisissez erreur comme préfixe d’e-mail d’erreur : l’adresse d’erreur est error@marketing.luma.com.
_, le point. et le trait dʼunion -.Adresse e-mail de réponse reply-to-email
Lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), vous pouvez indiquer toute adresse e-mail à condition qu’il s’agisse d’une adresse valide, au format approprié et sans erreur de frappe.
La boîte de réception utilisée pour les réponses recevra tous les e-mails de réponse, à l’exception des notifications d’absence du bureau et des réponses de défi, qui sont reçues à l’adresse E-mail d’erreur.
Pour assurer une bonne gestion des réponses, procédez comme suit :
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Assurez-vous que la boîte de réception dédiée dispose de suffisamment de capacité pour recevoir tous les e-mails de réponse envoyés à l’aide de la configuration du canal e-mail. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, il se peut que certaines réponses de vos clients ne soient pas reçues.
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Les réponses doivent être traitées en tenant compte des obligations de confidentialité et de conformité, car elles peuvent contenir des données à caractère personnel (PII).
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Ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception de réponse, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.
En outre, lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de la configuration du canal e-mail échouera.
Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la configuration du canal e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.
Transférer un e-mail forward-email
Pour transférer vers une adresse e-mail spécifique tous les e-mails reçus par Journey Optimizer pour le sous-domaine délégué, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe.
Vous devrez fournir les éléments suivants :
- Adresse e-mail de transfert de votre choix. Notez que le domaine de l’adresse e-mail de transfert ne peut correspondre à aucun sous-domaine délégué à Adobe.
- Nom de votre sandbox.
- Nom de la configuration ou du sous-domaine pour qui l’adresse e-mail de transfert sera utilisée.
L’adresse e-mail de transfert sera configurée par Adobe. Cela peut prendre 3 à 4 jours.
Une fois cette opération terminée, tous les messages reçus aux adresses Répondre à (e-mail) et E-mail d’erreur, ainsi que tous les e-mails envoyés à l’adresse E-mail d’expéditeur, sont transférés à l’adresse e-mail spécifique que vous avez fournie.