Paramètres d’en-tête

Dernière mise à jour : 10 avril 2025

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  • Administration

Lors de la configuration d’une nouvelle configuration du canal e-mail, dans la section Paramètres d’en-tête, saisissez les noms d’expéditeur ou d’expéditrice et les adresses e-mail associées au type d’e-mails envoyés à l’aide de cette configuration.

NOTE
Pour un contrôle accru des paramètres d’e-mail, vous pouvez personnaliser les paramètres d’en-tête. En savoir plus

  • Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice  : nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, tel que le nom de votre marque.

  • Préfixe d’e-mail d’expéditeur  : adresse e-mail à utiliser pour vos communications.

  • Répondre à (nom)  : nom qui est utilisé lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie.

  • Répondre à (e-mail)  : adresse e-mail qui est utilisée lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie. En savoir plus

  • Préfixe d’e-mail d’erreur  : toutes les erreurs générées par les FAI après quelques jours de diffusion de l’e-mail (rebonds asynchrones) sont reçues à cette adresse. Les notifications d’absence du bureau et les réponses de défi sont également reçues à cette adresse.

    Si vous souhaitez recevoir les notifications d’absence du bureau et demander des réponses de défi à une adresse e-mail spécifique qui n’est pas déléguée à Adobe, vous devez configurer un processus de transfert. Dans ce cas, veillez à mettre en place une solution manuelle ou automatisée pour traiter les e-mails arrivant dans cette boîte de réception.

NOTE
Les adresses Préfixe d’e-mail d’expéditeur et Préfixe d’e-mail d’erreur utilisent le sous-domaine délégué actuellement sélectionné pour envoyer l’e-mail. Par exemple, si le sous-domaine délégué est marketing.luma.com  :
  • Saisissez contact comme Préfixe d’e-mail d’expéditeur  : l’e-mail de l’expéditeur est contact@marketing.luma.com.
  • Saisissez erreur comme préfixe d’e-mail d’erreur  : l’adresse d’erreur est error@marketing.luma.com.

NOTE
Les adresses doivent commencer par une lettre (A-Z) et ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point. et le trait dʼunion -.

Adresse e-mail de réponse

Lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), vous pouvez indiquer toute adresse e-mail à condition qu’il s’agisse d’une adresse valide, au format approprié et sans erreur de frappe.

La boîte de réception utilisée pour les réponses recevra tous les e-mails de réponse, à l’exception des notifications d’absence du bureau et des réponses de défi, qui sont reçues à l’adresse E-mail d’erreur.

Pour assurer une bonne gestion des réponses, procédez comme suit :

  • Assurez-vous que la boîte de réception dédiée dispose de suffisamment de capacité pour recevoir tous les e-mails de réponse envoyés à l’aide de la configuration du canal e-mail. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, il se peut que certaines réponses de vos clients ne soient pas reçues.

  • Les réponses doivent être traitées en tenant compte des obligations de confidentialité et de conformité, car elles peuvent contenir des données à caractère personnel (PII).

  • Ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception de réponse, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.

En outre, lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de la configuration du canal e-mail échouera.

Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la configuration du canal e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.

NOTE
Si le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie est un domaine qui a été entièrement délégué à Adobe, contactez votre gestionnaire de compte Adobe.