Sur cette page : découvrez comment configurer les paramètres d’en-tête d’e-mail dans une configuration des canaux, y compris les champs De, Répondre à, Erreur et, si nécessaire, Expéditeur/Expéditrice, ainsi que comment gérer la gestion des réponses et le transfert des e-mails.
Lors de la configuration d’une nouvelle configuration du canal e-mail, dans la section Paramètres d’en-tête, saisissez les noms d’expéditeur ou d’expéditrice et les adresses e-mail associées au type d’e-mails envoyés à l’aide de cette configuration.
-
Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice : nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, tel que le nom de votre marque.
-
Préfixe d’e-mail d’expéditeur : adresse e-mail à utiliser pour vos communications.
-
Répondre à (nom) : nom qui est utilisé lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie.
-
Répondre à (e-mail) : adresse e-mail qui est utilisée lorsque le ou la destinataire clique sur le bouton Répondre de son logiciel de messagerie. En savoir plus
-
Préfixe d’e-mail d’erreur : toutes les erreurs générées par les FAI après quelques jours de diffusion de l’e-mail (rebonds asynchrones) sont reçues à cette adresse. Les notifications d’absence du bureau et les réponses de défi sont également reçues à cette adresse.
Si vous souhaitez recevoir les notifications d’absence du bureau et demander des réponses de défi à une adresse e-mail spécifique qui n’est pas déléguée à Adobe, vous devez configurer un processus de transfert. Dans ce cas, veillez à mettre en place une solution manuelle ou automatisée pour traiter les e-mails arrivant dans cette boîte de réception.
- Saisissez contact comme Préfixe d’e-mail d’expéditeur : l’e-mail de l’expéditeur est contact@marketing.luma.com.
- Saisissez erreur comme préfixe d’e-mail d’erreur : l’adresse d’erreur est error@marketing.luma.com.
_, le point. et le trait d’union -.En-têtes de l’expéditeur ou de l’expéditrice sender-header
Certains cas d’utilisation nécessitent que la boîte aux lettres qui transmet le message soit différente de l’auteur ou autrice indiqué dans le champ De (par exemple, lorsqu’une organisation parente envoie des messages pour le compte d’une filiale, qu’une équipe marketing gère plusieurs marques ou qu’une agence envoie des messages pour plusieurs clientes et clients).
En d’autres termes, De est l’auteur ou l’autrice du message (de qui l’e-mail provient) et Expéditeur/Expéditrice est l’agent responsable de la transmission du message (qui l’a effectivement envoyé). Le champ Expéditeur/Expéditrice est destiné à être utilisé lorsque l’entité de transmission est différente de l’auteur ou autrice.
Dans ce cas, vous pouvez définir un nom et une adresse e-mail différents pour le champ Expéditeur/Expéditrice à ajouter à l’en-tête de l’e-mail à l’aide des champs suivants de la section En-têtes de l’expéditeur/expéditrice :
-
Nom de l’expéditeur/expéditrice : le nom de la partie responsable de la transmission du message lorsqu’il diffère du champ De.
-
Adresse e-mail de l’expéditeur/expéditrice : adresse e-mail de la partie émettrice.
Lorsque les paramètres Nom de l’expéditeur/expéditrice et Adresse e-mail de l’expéditeur/expéditrice sont définis, Journey Optimizer ajoute un en-tête SMTP Expéditeur/Expéditrice à l’e-mail. Les clients de messagerie qui prennent en charge cette fonctionnalité l’affichent sous la forme Expéditeur ou expéditrice de la part de ou avec un indicateur via.
Lors de la configuration des en-têtes Expéditeur/Expéditrice, tenez compte des points suivants :
-
Si vous laissez les champs Nom de l’expéditeur/expéditrice et Adresse e-mail de l’expéditeur/expéditrice vides ou si l’en-tête Expéditeur/Expéditrice résolu est identique à De, aucun en-tête Expéditeur/Expéditrice n’est ajouté.
-
L’adresse Expéditeur/Expéditrice n’est pas utilisée pour l’alignement SPF, DKIM ou DMARC. Seule la validation du format est effectuée. SPF, DKIM et DMARC continuent de s’appuyer sur les champs De. Le sous-domaine délégué sélectionné pour la configuration reste le domaine d’envoi utilisé pour ces vérifications.
-
Si les en-têtes Expéditeur/Expéditrice sont configurés et que la personnalisation ne renvoie pas de valeur pour une personne destinataire, le message n’est pas remis à cette personne.
Adresse e-mail de réponse reply-to-email
Lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), vous pouvez indiquer toute adresse e-mail à condition qu’il s’agisse d’une adresse valide, au format approprié et sans erreur de frappe.
La boîte de réception utilisée pour les réponses recevra tous les e-mails de réponse, à l’exception des notifications d’absence du bureau et des réponses de défi, qui sont reçues à l’adresse E-mail d’erreur.
Pour assurer une bonne gestion des réponses, procédez comme suit :
-
Assurez-vous que la boîte de réception dédiée dispose de suffisamment de capacité pour recevoir tous les e-mails de réponse envoyés à l’aide de la configuration du canal e-mail. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, il se peut que certaines réponses de vos clients ne soient pas reçues.
-
Les réponses doivent être traitées en tenant compte des obligations de confidentialité et de conformité, car elles peuvent contenir des données à caractère personnel (PII).
-
Ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception de réponse, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.
En outre, lors de la définition de l’adresse Répondre à (e-mail), veillez à utiliser un sous-domaine possédant une configuration d’enregistrement MX valide, sinon le traitement de la configuration du canal e-mail échouera.
Si vous obtenez une erreur lors de l’envoi de la configuration du canal e-mail, cela signifie que l’enregistrement MX n’est pas configuré pour le sous-domaine de l’adresse que vous avez saisie. Contactez votre administrateur ou administratrice pour configurer l’enregistrement MX correspondant ou utilisez une autre adresse avec une configuration d’enregistrement MX valide.
Transférer un e-mail forward-email
Pour transférer vers une adresse e-mail spécifique tous les e-mails reçus par Journey Optimizer pour le sous-domaine délégué, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe.
Vous devrez fournir les éléments suivants :
- Adresse e-mail de transfert de votre choix. Notez que le domaine de l’adresse e-mail de transfert ne peut correspondre à aucun sous-domaine délégué à Adobe.
- Nom de votre sandbox.
- Nom de la configuration ou du sous-domaine pour qui l’adresse e-mail de transfert sera utilisée.
- Il ne peut y avoir qu’une seule adresse e-mail de transfert par sous-domaine : si plusieurs configurations utilisent le même sous-domaine, la même adresse e-mail de transfert doit être utilisée pour tous les sous-domaines.
- Si le transfert n’est pas activé, les e-mails envoyés directement à l’adresse e-mail De sont ignorés.
L’adresse e-mail de transfert sera configurée par Adobe. Cela peut prendre 3 à 4 jours.
Une fois cette opération terminée, tous les messages reçus aux adresses Répondre à (e-mail) et E-mail d’erreur, ainsi que tous les e-mails envoyés à l’adresse E-mail d’expéditeur, sont transférés à l’adresse e-mail spécifique que vous avez fournie.