Gérer la liste de suppression manage-suppression-list
Avec Journey Optimizer, vous pouvez surveiller toutes les adresses e-mail qui sont automatiquement exclues de l’envoi dans un parcours ou une campagne, telles que les rebonds définitifs, les rebonds temporaires et les réclamations relatives au spam.
Ces adresses e-mail sont automatiquement collectées dans la liste de suppression de Journey Optimizer. Une liste de suppression se compose d’adresses et de domaines à exclure de vos audiences. Elle rassemble les adresses e-mail et les domaines supprimés de tous les mailings dans un seul environnement client, c’est-à-dire spécifiques à un ID d’organisation associé à un ID de sandbox.
Pour en savoir plus sur le concept et l’utilisation de la liste de suppression, consultez cette section.
En outre, vous pouvez tirer parti de l’API REST de suppression de Journey Optimizer pour contrôler vos messages sortants à l’aide des listes de suppression et des listes autorisées. Découvrez comment utiliser l’API REST de suppression.
Accéder à la liste de suppression access-suppression-list
Pour accéder à la liste détaillée des adresses e-mail et domaines exclus, accédez à Administration > Canaux > Paramètres d’e-mails, puis sélectionnez Liste de suppression.
Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste.
Vous pouvez filtrer par Catégorie de suppression, Type d’adresse ou Raison. Sélectionnez une ou plusieurs options pour chaque critère. Une fois la sélection effectuée, vous pouvez effacer chaque filtre ou tous les filtres affichés en haut de la liste.
Comprendre les raisons de l’échec suppression-categories-and-reasons
Lorsqu'un message ne parvient pas à être envoyé à une adresse e-mail, Journey Optimizer détermine les motifs de l'échec de la diffusion et l'associe à une catégorie de suppression.
Les catégories de suppression sont les suivantes :
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Définitif : un rebond définitif indique une adresse e-mail non valide (c’est-à-dire une adresse e-mail qui n’existe pas). Un message de rebond du serveur de messagerie de réception indique explicitement que l’adresse n’est pas valide. L’adresse e-mail est immédiatement envoyée à la liste de suppression.
Lorsque l'erreur est le résultat d'une plainte de spam, elle est également classée dans la catégorie Hard. L’adresse e-mail du destinataire ayant émis la plainte est immédiatement envoyée à la liste de suppression.
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Soft : un soft bounce est un e-mail de rebond temporaire qui s’est produit pour une adresse e-mail valide. L’adresse e-mail est ajoutée à la liste de suppression après plusieurs reprises. Les erreurs de type Soft envoient une adresse à la liste de suppression une fois que le compteur d’erreurs a atteint le seuil limite. En savoir plus sur les reprises
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Manuel : des erreurs manuelles ont été ajoutées manuellement à la liste de suppression. En savoir plus.
Pour chaque adresse e-mail répertoriée, vous pouvez également vérifier le type (e-mail ou domaine), le motif de son exclusion et la date/l’heure de son ajout à la liste de suppression.
Les motifs possibles d’un échec de diffusion sont les suivants :
Règles de suppression suppression-rules
Dans la Liste de suppression, vous pouvez également modifier le paramètre de reprise associé aux règles de suppression à l’aide du bouton Modifier les règles de suppression. Utilisez cette option pour mettre à jour le seuil de reprise du sandbox actuel. En savoir plus sur les reprises.
Ajouter des adresses ou des domaines à la liste de suppression add-addresses-and-domains
Lorsqu’un message ne parvient pas à être envoyé à une adresse e-mail, cette adresse est automatiquement ajoutée à la liste de suppression en fonction de la règle de suppression définie ou du nombre de rebonds.
Cependant, vous pouvez également remplir manuellement la liste de suppression Journey Optimizer pour exclure des adresses e-mail et/ou domaines spécifiques de votre envoi.
Vous pouvez ajouter des adresses e-mail ou des domaines un par un ou en masse par le biais du téléchargement d’un fichier CSV.
Ajout d’une adresse ou d’un domaine add-one-address-or-domain
Pour ajouter une adresse e-mail ou un domaine à la liste de suppression, procédez comme suit :
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Sélectionnez le bouton Ajouter un e-mail ou un domaine.
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Sélectionnez l’option Un par un.
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Sélectionnez le type d’adresse : e-mail ou domaine.
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Saisissez l'adresse e-mail ou le domaine que vous souhaitez exclure de votre envoi.
note note NOTE Veillez à saisir une adresse e-mail (par exemple abc@company) ou un domaine valide (par exemple abc.company.com). -
(facultatif) Saisissez un motif. Tous les caractères ASCII imprimables compris entre 32 et 126 sont autorisés dans ce champ.
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Utilisez le bouton Envoyer pour confirmer.
Chargement d’un fichier CSV upload-csv-file
Pour ajouter un groupe d’e-mails ou de domaines à la liste de suppression, procédez comme suit :
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Sélectionnez le bouton Ajouter un e-mail ou un domaine.
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Sélectionnez l’option Télécharger CSV.
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Téléchargez le modèle CSV à utiliser, qui comprend les colonnes et le format ci-dessous :
code language-none TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment -
Remplissez le modèle CSV avec les adresses e-mail et/ou les domaines à ajouter à la liste de suppression. Tous les caractères ASCII imprimables compris entre 32 et 126 sont autorisés dans la colonne Commentaire.
note caution CAUTION Ne modifiez pas les noms des colonnes dans le modèle CSV. La taille du fichier ne doit pas dépasser 1 Mo. -
Une fois l’opération terminée, effectuez un glisser-déposer de votre fichier CSV, puis utilisez le bouton Envoyer pour confirmer.
Une fois le chargement terminé, vous pouvez vérifier son statut à l’aide du bouton Chargements récents, comme décrit ci-dessous.
Vérifier le statut des téléchargements recent-uploads
Utilisez le bouton Chargements récents pour vérifier le statut des derniers fichiers CSV chargés.
Les statuts possibles sont les suivants :
- En attente : le téléchargement du fichier est en cours de traitement.
- Erreur : le processus de téléchargement du fichier a échoué en raison d’un problème technique ou d’un format de fichier incorrect.
- Terminé : le processus de téléchargement du fichier est terminé.
Lors du téléchargement, si certaines adresses ne sont pas au format correct, elles ne sont pas ajoutées à la liste de suppression Journey Optimizer.
Dans ce cas, une fois le téléchargement terminé, un rapport associé est émis. Vous pouvez le télécharger pour vérifier les erreurs rencontrées.
Vous trouverez ci-dessous un exemple du type d’entrées que vous pouvez trouver dans le rapport d’erreur :
type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom
Supprimer une adresse de la liste de suppression remove-from-suppression-list
Vous pouvez mettre à jour manuellement la liste de suppression. La suppression d’une adresse e-mail de la quarantaine est une opération sensible qui peut affecter la réputation de votre adresse IP et vos taux de délivrabilité. Veillez à procéder avec précaution.
La suppression d’une adresse e-mail ou d’un domaine de la liste de suppression signifie qu’Adobe Journey Optimizer va recommencer à délivrer à cette adresse ou à ce domaine. En savoir plus sur la délivrabilité dans cette section.
Pour supprimer une adresse de la liste de suppression, utilisez le bouton Supprimer.
Par exemple, dans le cas d’une panne du fournisseur d’accès Internet (FAI), les e-mails sont marqués à tort comme rebonds définitifs, car ils ne peuvent pas être envoyés avec succès à leur destinataire. Ces adresses e-mail doivent être supprimées de la liste de suppression.
Pour récupérer ces adresses, exécutez une requête spécifique avec des paramètres personnalisés en fonction du contexte de la panne. En savoir plus dans cet exemple.
Une fois les adresses e-mail concernées identifiées, filtrez la liste de suppression pour les afficher. Par exemple, si une panne du FAI s’est produite du 11 novembre 2022 au 13 novembre 2022 sur le domaine test.com, filtrez les adresses ajoutées à la liste de suppression dans cette période, tel qu’indiqué ci-dessous :
Vous pouvez ensuite supprimer les adresses e-mail de la liste de suppression à l’aide du bouton Supprimer.
Télécharger la liste de suppression download-suppression-list
Pour exporter la liste de suppression au format CSV, suivez les étapes ci-dessous :
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Sélectionnez le bouton Téléchargement le CSV.
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Patientez jusqu’à ce que le fichier soit généré.
note note NOTE Le temps de téléchargement dépend de la taille du fichier, c’est-à-dire du nombre d’adresses qui se trouvent sur la liste de suppression. Une seule demande de téléchargement peut être traitée à la fois pour un sandbox donnée. -
Une fois le fichier généré, vous recevez une notification. Cliquez sur l’icône représentant une cloche en haut à droite de l’écran pour l’afficher.
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Cliquez sur la notification elle-même pour télécharger le fichier.
note note NOTE Le lien est valide pendant 24 heures.