Prise en main de la délivrabilité manage-deliverability

La délivrabilité est une mesure du succès de vos diffusions atteignant les boîtes de réception de vos destinataires.

La délivrabilité des emails désigne l'ensemble des caractéristiques qui déterminent la capacité d'un message à atteindre sa destination, par l'intermédiaire d'une adresse email personnelle, dans un délai court, et avec la qualité attendue en termes de contenu et de format. Ces caractéristiques se répartissent dans quatre catégories principales : qualité des données, message et contenu, infrastructure d'envoi et réputation. Ensemble, elles forment la base d'un programme de délivrabilité des emails réussi.

Le taux de délivrabilité correspond au nombre de messages qui ont atteint les boîtes de réception des destinataires comparé au nombre de messages délivrés. Il dépend de nombreux facteurs, notamment :

Pour optimiser la délivrabilité de vos expériences Journey Optimizer, nous vous recommandons d'observer les bonnes pratiques répertoriées dans cette section. En règle générale, les problèmes de délivrabilité sont liés à la protection contre le spam mise en œuvre par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les administrateurs de serveurs de messagerie.

Pour en apprendre davantage sur la délivrabilité et en savoir plus sur les termes, concepts et approches clés qui s’y rapportent, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d’Adobe.

Réduire les taux de plainte reduce-complaint-rate

Les FAI disposent généralement d'un moyen important pour signaler un message reçu comme étant du spam. Cela permet d'identifier les sources non fiables. En répondant rapidement aux demandes d'opt-out et en montrant ainsi que vous êtes un expéditeur fiable, vous pouvez réduire les taux de plaintes. En savoir plus sur la gestion des désinscriptions

Il est recommandé de ne pas empêcher les destinataires qui souhaitent se désabonner de le faire en les obligeant à remplir des champs tels que leur adresse e-mail ou leur nom. La page de destination du formulaire d'opt-out ne doit comporter qu'un seul bouton de validation.

Redoublez d'attention lorsque vous demandez une confirmation supplémentaire : un utilisateur peut posséder deux adresses email redirigées vers la même boîte de réception (par exemple, prénom.nom@club.com et prénom.nom@internet-club.com). Si le profil est capable de se souvenir uniquement de la première adresse et souhaite se désinscrire via un message envoyé à l'autre, le formulaire refusera cette adresse car l'identifiant chiffré et l'adresse email saisie ne correspondront pas.

Utiliser les listes de suppression suppression-lists

Journey Optimizer gère une liste de suppression qui rassemble les plaintes contre le spam, les rebonds définitifs et les rebonds temporaires qui surviennent de manière systématique.

Pour protéger votre délivrabilité, les destinataires dont les adresses se trouvent sur la liste de suppression sont exclus par défaut de toute diffusion future. En effet, un envoi à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d'envoi.

En savoir plus sur la liste de suppression

Utiliser les outils de surveillance monitoring-tools

Utilisez les outils proposés par Journey Optimizer pour surveiller votre délivrabilité.

L'onglet Exécutions de la liste de messages vous permet de vérifier les performances de vos diffusions au moyen d'un ensemble d'indicateurs en temps réel. Cet onglet affiche, entre autres :

Adapter le contenu des messages adapt-message-content

Dans une moindre mesure, le contenu de certains messages peut être détecté comme indésirable.

Pour améliorer votre taux de délivrabilité et vous assurer que vos emails atteignent vos destinataires, suivez les principes ci-dessous lors de la conception du contenu de vos messages :

En savoir plus sur la conception du contenu des e-mails

Asseyez votre réputation dʼexpéditeur. reputation

Si vous avez récemment migré vers un autre fournisseur de services de messagerie, dʼadresse IP ou de domaine ou sous-domaine de messagerie, vous devez asseoir votre réputation d’expéditeur. Dans le cas contraire, vos diffusions risquent dʼêtre bloquées voire déplacées dans le dossier des courriers indésirables de la boîte aux lettres des destinataires.

Implémenter DMARC dmarc

Pour vous aider à atténuer le risque que des e-mails légitimes soient marqués comme spam ou rejetés, et empêcher les problèmes de délivrabilité, Journey Optimizer vous permet de configurer l’enregistrement DMARC pour tous les sous-domaines que vous déléguez à Adobe.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance, soit Authentification, création de rapports et conformité des messages basés sur le domaine) est une méthode d’authentification d’e-mail qui permet aux personnes propriétaires de domaine de protéger leur domaine d’une utilisation non autorisée par des entités malveillantes.

En savoir plus sur l’enregistrement DMARC

Connaître les boucles de rétroaction feedback-loops

Une boucle de rétroaction (FBL) est un service proposé par certains FAI qui permet à l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail de recevoir automatiquement un avertissement lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice qui reçoit un e-mail choisit de le marquer comme spam (également appelé une « plainte »).

Lorsqu’un utilisateur final ou une utilisatrice finale génère une plainte qui est renvoyée à Adobe par le FAI, l’adresse e-mail est automatiquement ajoutée à la liste de suppression et exclue des diffusions suivantes. En effet, l’envoi d’e-mails aux utilisateurs ou utilisatrices qui les ont marqués comme spam affecte négativement la réputation de l’expéditeur ou l’expéditrice et peut entraîner des problèmes de délivrabilité. En savoir plus sur les plaintes relatives aux spams

L’ensemble des clientes et des clients Adobe est automatiquement inscrit sur les FBL traditionnelles des FAI suivants :

Adobe effectue régulièrement des audits de ces FBL pour s’assurer que les dernières FBL disponibles sont ajoutées.