Liste de suppression suppression-list

Une liste de suppression est constituée d’adresses et de domaines que vous souhaitez exclure de vos diffusions, car l’envoi d’e-mails à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d’envoi et à vos taux de diffusion.

La liste de suppression Journey Optimizer est gérée au niveau de votre propre environnement, c’est-à-dire pour un sandbox donné.

Elle rassemble les adresses e-mail et les domaines supprimés de tous les mailings dans un seul environnement client, c’est-à-dire spécifiques à un ID d’organisation associé à un ID de sandbox.

En outre, vous pouvez tirer parti de l’API REST de suppression Journey Optimizer pour contrôler vos messages sortants à l’aide des listes de suppression et des listes autorisées. Découvrez comment utiliser l’API REST de suppression.

Pourquoi une liste de suppression ? why-suppression-list

Pour contrôler les e-mails reçus par les propriétaires de boîte de réception et s'assurer que ces derniers ne reçoivent que les e-mails souhaités, les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les filtres de spam commercial disposent de leurs algorithmes propriétaires afin de suivre la réputation globale des expéditeurs d'e-mail en fonction des adresses IP et du ou des domaine(s) d'envoi qu'ils utilisent.

Si vous ne tenez pas compte de leurs retours (comme les plaintes contre le spam, les rebonds, etc.), ils évalueront votre réputation à la baisse. La liste de suppression vous permet de tenir compte des retours des FAI.

Les destinataires dont les adresses e-mail sont supprimées sont automatiquement exclus de la diffusion des messages. Le taux d'erreur ayant une incidence importante sur la vitesse de diffusion, les envois sont ainsi accélérés.

Que contient la liste de suppression ? what-s-on-suppression-list

Les adresses sont ajoutées à la liste de suppression comme suit :

Pour en savoir plus sur les rebonds définitifs et les rebonds temporaires, consultez cette section.

Pour chaque adresse, la raison de base de la suppression et la catégorie de suppression (soft, hard, etc.) s'affichent dans la liste de suppression. Pour en savoir plus sur l'accès et la gestion de la liste de suppression, voir cette section.

Échecs de diffusion delivery-failures

Deux types d’erreur sont liés à une diffusion en échec :

Un rebond définitif ajoute automatiquement l’adresse e-mail à la liste de suppression.

Un soft bounce qui se produit trop de fois envoie également l’adresse e-mail à la liste de suppression après plusieurs reprises. En savoir plus sur les reprises

Si vous continuez à envoyer des e-mails à ces adresses, cela peut avoir une incidence sur vos taux de diffusion, car cela indique aux FAI que vous ne suivez pas les bonnes pratiques en matière de gestion des listes d'adresses e-mail et que, par conséquent, vous n'êtes peut-être pas un expéditeur digne de confiance.

Plaintes contre le spam spam-complaints

La liste de suppression collecte les adresses e-mail qui marquent votre message comme spam. Par exemple, si une personne demande à un service client de ne plus jamais recevoir d'e-mails de votre part, son adresse e-mail est supprimée de votre instance et vous ne pourrez plus envoyer d'e-mails à cette adresse.

Envoyer un e-mail à des destinataires ayant déposé une plainte contre le spam peut avoir un très fort impact sur votre réputation d'envoi, car cela indique aux FAI que vous envoyez des e-mails indésirables et que vous n'êtes pas à l'écoute de vos destinataires.

Votre adresse IP ou votre domaine d'envoi peuvent ainsi être bloqués, ce qui pourrait être évité si ces adresses figuraient dans la liste de suppression.

Certains FAI proposent une boucle de rétroaction (FBL) qui permet à l’expéditeur ou l’expéditrice de l’e-mail de recevoir un avertissement automatique lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice qui reçoit un e-mail choisit de le marquer comme spam. En savoir plus