Liste de suppression

Dernière mise à jour : 10 avril 2025

Créé pour :

  • Intermédiaire
  • Expérimenté
  • Administration

Une liste de suppression est constituée d’adresses et de domaines que vous souhaitez exclure de vos diffusions, car l’envoi d’e-mails à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d’envoi et à vos taux de diffusion.

La liste de suppression Journey Optimizer est gérée au niveau de votre propre environnement, c’est-à-dire pour un sandbox donné.

Elle rassemble les adresses e-mail et les domaines supprimés de tous les mailings dans un seul environnement client, c’est-à-dire spécifiques à un ID d’organisation associé à un ID de sandbox.

NOTE
Adobe tient à jour une liste des adresses erronées connues qui se sont avérées préjudiciables à l’engagement et à la réputation du publipostage, et s’assure que les e-mails ne leur sont pas remis. Cette liste est gérée dans une liste de suppression globale qui est commune à tous les clients Adobe. Les adresses et les noms de domaine contenus dans la liste de suppression globale sont masqués. Seul le nombre de destinataires exclus est indiqué dans les rapports de diffusion.

En outre, vous pouvez tirer parti de l’API REST de suppression Journey Optimizer pour contrôler vos messages sortants à l’aide des listes de suppression et des listes autorisées. Découvrez comment utiliser l’API REST de suppression

Pourquoi une liste de suppression ?

Pour contrôler les e-mails reçus par les propriétaires de boîte de réception et s'assurer que ces derniers ne reçoivent que les e-mails souhaités, les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les filtres de spam commercial disposent de leurs algorithmes propriétaires afin de suivre la réputation globale des expéditeurs d'e-mail en fonction des adresses IP et du ou des domaine(s) d'envoi qu'ils utilisent.

Si vous ne tenez pas compte de leurs retours (comme les plaintes contre le spam, les bounces, etc.), ils vont évaluer votre réputation à la baisse. La liste de suppression vous permet de tenir compte des retours des FAI.

Les destinataires dont les adresses e-mail sont supprimées sont automatiquement exclus de la diffusion des messages. Le taux d'erreur ayant une incidence importante sur la vitesse de diffusion, les envois sont ainsi accélérés.

Que contient la liste de suppression ?

Les adresses sont ajoutées à la liste de suppression comme suit :

  • Tous les rebonds définitifs et plaintes relatives aux spams envoient automatiquement les adresses correspondantes à la liste de suppression après une seule occurrence. En savoir plus sur les plaintes contre le spam dans cette section.

  • Les rebonds temporaires n’envoient pas immédiatement l’adresse à la liste de suppression, mais incrémentent un compteur d’erreurs. Plusieurs reprises sont alors effectuées, et lorsque le compteur d’erreurs atteint le seuil, l’adresse est ajoutée à la liste de suppression.

  • Vous pouvez également ajouter manuellement une adresse ou un domaine à la liste de suppression.

En savoir plus sur les hard bounces et les soft bounces dans cette section.

NOTE
Les adresses des utilisateurs désabonnés ne peuvent pas être envoyées à la liste de suppression, car ils ne reçoivent pas d'e-mails de Journey Optimizer. Leur choix est géré au niveau d'Experience Platform. En savoir plus sur la opt-out.

Pour chaque adresse, la raison de base de la suppression et la catégorie de suppression (soft, hard, etc.) s'affichent dans la liste de suppression. En savoir plus sur l’accès et la gestion de la liste de suppression dans cette section.

NOTE
Les profils ayant le statut Supprimé sont exclus pendant le processus d’envoi du message. Par conséquent, bien que les rapports de parcours indiquent que ces profils ont traversé le parcours (Lecture d’audience et activités de message), les Rapports d’e-mails ne les incluront pas dans les mesures Envoyé étant donné qu’ils sont filtrés avant l’envoi des e-mails.
En savoir plus sur le Rapport dynamique et le rapport Customer Journey Analytics. Pour connaître la raison de tous les cas d’exclusion, vous pouvez utiliser le service de requête d’Adobe Experience Platform.