Prise en charge de l’archivage
Comment archiver des messages
Des réglementations telles que la loi HIPAA exigent que Journey Optimizer fournisse un moyen d’archiver les messages envoyés aux individus. En effet, si vos clients soumettent une réclamation, ils devraient avoir la possibilité d'obtenir une copie du message envoyé à des fins de vérification.
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Pour le canal e-mail, Journey Optimizer fournit une fonctionnalité de messagerie en Cci intégrée. En savoir plus
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De plus, pour tous les canaux, vous pouvez utiliser le champ "Modèle" dans le Jeu de données d’entité, qui contient les détails des modèles de messages non personnalisés. Exportez le jeu de données avec ce champ pour enregistrer des métadonnées telles que : qui a envoyé le message, à qui et quand. Notez que les données personnalisées ne sont pas exportées : seul le modèle (format et structure du message) est pris en compte. En savoir plus
NOTEUtilisation de la fonctionnalité Cci pour les e-mails
Vous pouvez envoyer une copie carbone invisible (Cci) d’un e-mail envoyé par Journey Optimizer à une adresse Cci dédiée. Cette fonctionnalité facultative vous permet de conserver des copies des communications par e-mail que vous envoyez à vos utilisateurs et à vos utilisatrices à des fins de conformité et/ou d’archivage. L’adresse en Cci n’est pas visible par les autres personnes destinataires du message.
Activer les e-mails en Cci
Pour activer l’option E-mail Cci, saisissez l’adresse e-mail de votre choix dans le champ dédié de la configuration de canal (c’est-à-dire le paramètre prédéfini de message). Vous pouvez spécifier n’importe quelle adresse externe au format correct, à l’exception d’une adresse e-mail définie sur un sous-domaine délégué à Adobe. Par exemple, si vous avez délégué le sous-domaine marketing.luma.com à Adobe, toute adresse comme abc@marketing.luma.com est interdite.
CAUTIONNOTE
Une fois la configuration terminée, tous les e-mails basés sur cette configuration sont envoyés en copie carbone invisible (Cci) vers l’adresse e-mail que vous avez saisie. De là, ils peuvent être traités et archivés à l’aide d’un système externe.
CAUTIONLe paramètre d’adresse e-mail en Cci est immédiatement enregistré et traité au niveau de la configuration. Lorsque vous créez un message avec cette configuration, l’adresse e-mail en Cci s’affiche automatiquement.
Cependant, l’adresse en Cci est sélectionnée pour l’envoi de communications en suivant la logique décrite ici.
Recommandations et limitations
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Afin d’assurer le respect de la confidentialité, les e-mails en Cci doivent être traités dans un système d’archivage capable de stocker en toute sécurité les informations d’identification personnelle (PII).
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Comme les messages peuvent contenir des données sensibles ou privées, telles que des informations d’identification personnelle (PII), vérifiez que l’adresse en Cci est correcte et sécurisez l’accès aux messages.
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Votre boîte de réception utilisée pour la fonctionnalité Cci doit être correctement gérée pour l’espace et la diffusion. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, il se peut que certains e-mails n’aient pas été reçus et ils ne seront donc pas archivés.
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Les messages peuvent être envoyés à l’adresse e-mail en Cci avant les destinataires cibles. Les messages en Cci peuvent également être envoyés même si les messages d’origine peuvent avoir fait l’objet de rebonds.
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N’ouvrez pas et ne cliquez pas sur les e-mails envoyés à l’adresse en Cci, car cela est pris en compte dans le nombre total d’ouvertures et de clics de l’analyse d’envoi, ce qui peut entraîner des erreurs de calcul dans les rapports.
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Ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception en Cci, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.
CAUTIONConformité au RGPD
Les réglementations telles que le RGPD stipulent que les titulaires de données doivent pouvoir modifier leur consentement à tout moment. Comme les e-mails en Cci que vous envoyez avec Journey Optimizer contiennent des informations d’identification personnelles (PII) en toute sécurité, vous devez modifier la variable Schéma d’événement de retour en Cci d’e-mail CJM pour être en mesure de gérer ces informations d’identification personnelle conformément au RGPD et aux règlements similaires.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-après.
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Accédez à Gestion des données > Schémas > Parcourir et sélectionnez Schéma d’événement de retour en Cci d’e-mail CJM.
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Cliquez pour développer _experience, customerJourneyManagement puis secondaryRecipientDetail.
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Sélectionnez originalRecipientAddress.
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Dans les Propriétés du champ à droite, faites défiler l’écran jusqu’à la case à cocher Identité.
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Sélectionnez-la et sélectionnez également Identité principale.
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Sélectionnez un espace de noms dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Appliquer.
NOTE
