DocumentationJourney OptimizerGuide de Journey Optimizer

Ajouter des liens et suivre les messages

Last update: Fri Apr 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Rubriques :
  • Conception d’e-mail

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Utilisateur ou utilisatrice

Utilisez Journey Optimizer pour ajouter des liens à votre contenu et suivre les messages envoyés afin de surveiller le comportement de vos destinataires.

Activation du suivi

Vous pouvez activer le suivi au niveau des e-mails en cochant les options Ouvertures d’e-mails et/ou Clics sur l’e-mail lorsque vous créez votre message dans un parcours ou une campagne, comme indiqué dans les onglets ci-dessous :

Activer le tracking dans un parcours
Activer le tracking dans une campagne
NOTE
Les deux options sont activées par défaut.

Lorsqu’elles sont activées, ces options effectuent le suivi du comportement des destinataires de vos messages :

  • La mesure Ouvertures d’e-mails vérifie le nombre de messages ouverts.
  • La mesure Clics sur l’e-mail calcule le nombre de clics effectués sur les liens contenus dans un e-mail.

Insertion de liens

Lorsque le suivi est activé, tous les liens inclus dans le contenu du message sont suivis.

Pour insérer des liens dans le contenu de votre e-mail, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez un élément (texte ou image) et cliquez sur Insérer un lien dans la barre d’outils contextuelle.

  2. Choisissez le type de lien que vous souhaitez créer :

    • Sélectionnez Lien externe pour insérer un lien vers une URL externe.

    • Sélectionnez Page de destination pour insérer un lien vers une page de destination. En savoir plus

    • Sélectionnez Opt-out en un clic pour insérer un lien permettant aux utilisateurs et utilisatrices de se désabonner rapidement de vos communications sans avoir à confirmer l’opt-out. En savoir plus.

    • Sélectionnez Abonnement/opt-in externe pour insérer un lien permettant d’accepter de recevoir des communications de votre marque.

    • Sélectionnez Désabonnement/opt-out externe pour insérer un lien permettant de se désabonner des communications de votre marque. En savoir plus sur la gestion des opt-outs dans cette section.

    • Sélectionnez Page miroir pour ajouter un lien vers la page miroir de l’e-mail. En savoir plus.

  3. Saisissez l’URL de votre choix dans le champ correspondant, ou sélectionnez une page de destination et définissez les styles et paramètres du lien. En savoir plus.

    NOTE
    Pour interpréter les URL, Journey Optimizer se conforme à la syntaxe URI (Norme RFC 3986), qui désactive certains caractères internationaux spéciaux dans les URL. Lors de l’envoi du BAT ou de l’e-mail, si une erreur impliquant une URL ajoutée à votre contenu vous est renvoyée, vous pouvez encoder la chaîne comme solution de contournement.

  4. Vous pouvez personnaliser vos liens. En savoir plus.

  5. Enregistrez vos modifications.

  6. Une fois le lien créé, vous pouvez toujours le modifier à partir des volets Paramètres et Styles à droite.

NOTE
Les e-mails de type marketing doivent inclure un lien d’exclusion, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la configuration des canaux, lors de la création du message.

Lien vers une page miroir

La page miroir est une version en ligne de votre e-mail. L’ajout d’un lien vers la page miroir constitue une bonne pratique de marketing par e-mail. Les utilisateurs et utilisatrices consultent la page miroir d’un e-mail en cas de problème d’affichage des images dans leur boîte de réception ou lorsque ces dernières sont endommagées. Il est également recommandé de fournir une version en ligne pour des raisons d’accessibilité ou pour faciliter le partage sur les réseaux sociaux.

La page miroir générée par Adobe Journey Optimizer contient toutes les données de personnalisation.

Pour ajouter un lien vers une page miroir dans votre e-mail, insérez un lien et sélectionnez Page miroir comme type de lien.

La page miroir est automatiquement créée. Une fois l'e-mail envoyé, lorsque les destinataires cliquent sur le lien de la page miroir, le contenu de l’email s'affiche dans leur navigateur web par défaut.

La période de conservation d’une page miroir est de 60 jours. Une fois ce délai écoulé, la page miroir n’est plus disponible.

CAUTION

  • Les liens de pages miroir sont générés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés. Ils contiennent toutes les données personnalisées et chiffrées nécessaires pour générer l’e-mail original. Par conséquent, l’utilisation d’attributs personnalisés dotés de valeurs élevées peut générer des URL de pages miroir longues et empêcher le fonctionnement du lien dans les navigateurs web appliquant une longueur maximale d’URL.

  • Dans le BAT envoyé aux profils de test, le lien vers la page miroir n’est pas actif. Il n’est activé que dans les messages finaux.

Personnaliser l’aspect du lien et la cible

Vous pouvez ajuster vos liens, par exemple en les soulignant, en modifiant leur couleur ou en sélectionnant leur cible. Ces modifications sont définies dans les volets Paramètres et Styles de la section de droite de l’éditeur de contenu.

Cible

L’attribut cible est utilisé pour contrôler l’emplacement d’ouverture d’une page liée. L’ajout d’un attribut cible dans une balise d’ancrage peut indiquer si le lien doit s’ouvrir dans un nouvel onglet, dans le même onglet ou dans un autre cadre.

Pour définir la cible d’un lien, procédez comme suit :

  1. Dans un composant Texte contenant un lien, sélectionnez ce dernier.

  2. Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez l’emplacement où s’ouvre le lien dans le menu déroulant Cible. Les actions possibles sont répertoriées ci-dessous :

    • Aucune  : ouvre le lien dans le même cadre que celui sur lequel l’utilisateur a cliqué (par défaut).
    • Vierge  : ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
    • Self  : ouvre le lien dans le même cadre que celui sur lequel l’utilisateur a cliqué.
    • Parent  : ouvre le lien dans le cadre parent.
    • Haut  : ouvre le lien dans le corps complet de la fenêtre.

  3. Enregistrez vos modifications.

Souligner le lien

Cochez la case Souligner le lien pour souligner le texte du libellé de votre lien.

Couleur du lien

Pour modifier la couleur de votre lien, cliquez sur Couleur du lien dans l’onglet Styles.

Gestion du suivi

Le Concepteur d'e-mail permet de gérer les URL suivies, par exemple modifier le type de suivi pour chaque lien.

  1. Cliquez sur l'icône Liens du volet de gauche pour afficher la liste de toutes les URL de votre contenu qui feront l'objet d'un suivi.

    Cette liste permet d'avoir une vue centrale et de localiser chaque URL dans le contenu de l'e-mail.

  2. Pour modifier un lien, cliquez sur l'icône de crayon correspondante.

  3. Si nécessaire, vous pouvez modifier le Type de tracking  :

    Pour chaque URL suivie, vous pouvez définir le mode de tracking sur l'une des valeurs suivantes :

    • Tracké  : active le tracking sur cette URL.
    • Opt-out  : considère cette URL comme une option d'opt-out ou une URL de désabonnement.
    • Page miroir  : considère cette URL comme une URL de page miroir.
    • Jamais  : n’active jamais le suivi de cette URL.

La création de rapports sur les ouvertures et les clics est disponible dans le rapport dynamique et dans le rapport Customer Journey Analytics.

Personnalisation du suivi des URL

Généralement, le tracking des URL est géré au niveau de la configuration, mais les attributs de profil ne sont pas pris en charge. Actuellement, la seule façon de le faire est de personnaliser les URL dans le concepteur d’e-mail.

Pour ajouter des paramètres de tracking d’URL personnalisés à vos liens, procédez comme suit.

  1. Sélectionnez un lien et cliquez sur Insérer un lien dans la barre d’outils contextuelle.

  2. Sélectionnez l’icône de personnalisation. Elle nʼest disponible que pour les types de liens suivants : Lien externe, Lien de désinscription et Opt-out.

  3. Ajoutez le paramètre de suivi des URL et sélectionnez l’attribut de profil de votre choix dans l’éditeur de personnalisation.

  4. Enregistrez vos modifications.

  5. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque lien auquel vous souhaitez ajouter ce paramètre de tracking.

Désormais, lorsque l’e-mail est envoyé, ce paramètre est automatiquement ajouté à la fin de l’URL. Vous pouvez ensuite capturer ce paramètre dans les outils d’analyse web ou dans les rapports de performances.

NOTE
Pour vérifier l’URL finale, vous pouvez envoyer un BAT et cliquer sur le lien dans le contenu de l’e-mail une fois que vous avez reçu le BAT. L’URL doit afficher le paramètre de tracking. Dans l’exemple ci-dessus, l’URL finale est : https://luma.enablementadobe.com/content/luma/us/en.html?utm_contact=profile.userAccount.contactDetails.homePhone.number.
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76