Traitement du consentement dans Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform vous permet de traiter les données de consentement que vous avez collectées auprès de vos clients et de les intégrer dans vos profils clients stockés. Ces données peuvent ensuite être utilisées par des processus en aval pour déterminer si la collecte de données a lieu pour un client spécifique ou si leurs profils sont utilisés à des fins spécifiques. Par exemple, les données de consentement pour un profil particulier peuvent déterminer si elles peuvent être incluses dans un segment d’audience exporté ou si elles peuvent participer à des canaux marketing spécifiques tels que les e-mails, les SMS ou les notifications push.

Ce document présente un aperçu de la configuration de vos opérations de données Experience Platform pour ingérer les données de consentement client générées par une plateforme de gestion du consentement (CMP) et intégrer ces données dans les profils client pour les cas d’utilisation en aval.

Conditions préalables

Ce guide nécessite une compréhension pratique des différents services Experience Platform impliqués dans le traitement des données de consentement :

Résumé du flux de traitement du consentement summary

La section suivante décrit le traitement des données de consentement une fois le système correctement configuré :

Outre les commandes SDK déclenchées par les hooks de changement de consentement CMP, les données de consentement peuvent également être transmises à Experience Platform par le biais de données XDM générées par le client ou la cliente et chargées directement dans un jeu de données compatible avec les Profile.

Application du consentement

Dans la version actuelle de la prise en charge du traitement du consentement dans Experience Platform, seule l’autorisation de collecte de données (collect.val) est automatiquement appliquée par Experience Platform Web SDK. Bien qu’il soit possible de collecter et de conserver des consentements et des préférences plus granulaires dans les profils client, ces signaux supplémentaires doivent être appliqués manuellement dans vos propres processus en aval.

Une fois le système configuré, Experience Platform Web SDK interprète la valeur de consentement de la collecte de données pour l’utilisateur actuel afin de déterminer si les données doivent être envoyées à Adobe Experience Platform Edge Network, supprimées du client ou conservées jusqu’à ce que l’autorisation de collecte de données soit définie sur oui ou non.

Déterminer comment générer des données de consentement client dans votre CMP consent-data

Comme chaque système de CMP est unique, vous devez déterminer la meilleure façon de permettre à vos clients de donner leur consentement lorsqu’ils interagissent avec votre service. Pour ce faire, une méthode courante consiste à utiliser une boîte de dialogue de consentement des cookies, similaire à l’exemple suivant :

Cette boîte de dialogue doit permettre au client ou à la cliente de s’exclure ou de s’exclure des cas d’utilisation spécifiques de marketing et de personnalisation pour ses données. Ces consentements et préférences doivent être conformes au modèle de données que vous définissez pour le jeu de données activé pour Profile à l’étape suivante.

Ajouter des champs de consentement normalisés à un jeu de données compatible avec les Profile dataset

Les données de consentement du client doivent être envoyées à un jeu de données compatible avec les Profile dont le schéma contient des champs de consentement. Ces champs doivent être inclus dans le même schéma et le même jeu de données que ceux que vous utilisez pour capturer les informations d’attribut sur les clients individuels.

Reportez-vous au tutoriel sur configuration d’un jeu de données pour capturer des données de consentement pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d’ajouter ces champs obligatoires à un jeu de données activé pour Profile avant de poursuivre avec ce guide.

Mettre à jour Profile politiques de fusion pour inclure les données de consentement merge-policies

Une fois que vous avez créé un jeu de données compatible avec Profile pour le traitement des données de consentement, vous devez vous assurer que vos politiques de fusion ont été configurées pour toujours inclure des champs de consentement dans chaque profil client. Cela implique de définir la priorité du jeu de données afin que votre jeu de données de consentement soit prioritaire sur les autres jeux de données potentiellement conflictuels.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des politiques de fusion, commencez par lire la présentation des politiques de fusion. Lors de la configuration de vos politiques de fusion, vous devez vous assurer que vos profils incluent tous les attributs de consentement requis fournis par le groupe de champs de schéma Consentements et préférences, comme indiqué dans le guide sur la préparation des jeux de données.

Importation de données de consentement dans Experience Platform

Une fois que vous disposez de vos jeux de données et politiques de fusion pour représenter les champs de consentement requis dans vos profils clients, l’étape suivante consiste à importer les données de consentement elles-mêmes dans Experience Platform.

Avant toute chose, vous devez utiliser Adobe Experience Platform Web SDK pour envoyer des données de consentement à Experience Platform chaque fois que des événements de changement de consentement sont détectés par votre CMP. Si vous collectez des données de consentement sur une plateforme mobile, vous devez utiliser le SDK mobile Adobe Experience Platform. Vous pouvez également choisir d’ingérer directement vos données de consentement collectées en les mappant au schéma XDM de votre jeu de données de consentement et en les envoyant à Experience Platform par ingestion par lots.

Vous trouverez des détails sur chacune de ces méthodes dans les sous-sections ci-dessous.

Configurer Experience Platform Web SDK pour traiter les données de consentement web-sdk

Une fois que vous avez configuré votre CMP pour écouter les événements de changement de consentement sur votre site web, vous pouvez intégrer Experience Platform Web SDK pour recevoir les paramètres de consentement mis à jour et les envoyer à Experience Platform à chaque chargement de page et chaque fois que des événements de changement de consentement se produisent. Pour plus d’informations, consultez le guide sur la configuration de Web SDK pour traiter les données de consentement client.

Configuration d’Experience Platform Mobile SDK pour traiter les données de consentement mobile-sdk

Si les préférences de consentement des clients sont requises dans votre application mobile, vous pouvez intégrer Experience Platform Mobile SDK pour récupérer et mettre à jour les paramètres de consentement, en les envoyant à Experience Platform chaque fois que l'API de consentement est appelée.

Consultez la documentation de Mobile SDK pour configurer l’extension mobile de consentement et utiliser l’API de consentement. Pour plus d’informations sur la gestion des problèmes de confidentialité à l’aide de Mobile SDK, reportez-vous à la section Confidentialité et RGPD.

Ingérer directement des données de consentement conformes à XDM batch

Vous pouvez ingérer des données de consentement conformes à XDM à partir d’un fichier CSV à l’aide de l’ingestion par lots. Cela peut s’avérer utile si vous disposez d’une liste d’attente de données de consentement précédemment collectées qui n’ont pas encore été intégrées à vos profils clients.

Suivez le tutoriel sur le mappage d’un fichier CSV à XDM pour savoir comment convertir vos champs de données en XDM et les ingérer dans Experience Platform. Lors de la sélection de la Destination pour le mappage, veillez à sélectionner l’option Utiliser un jeu de données existant et à choisir le jeu de données de consentement activé pour le Profile que vous avez créé précédemment.

Tester votre implémentation test-implementation

Une fois que vous avez ingéré des données de consentement client dans votre jeu de données activé pour Profile, vous pouvez vérifier vos profils mis à jour pour voir s’ils contiennent des attributs de consentement.

Consultez la section sur la navigation dans les profils par identité dans le guide de l’interface utilisateur Profile pour obtenir des instructions spécifiques sur la recherche des détails d’un profil.

Par défaut, les nouveaux attributs de consentement n’apparaissent pas dans le tableau de bord d’un profil. Par conséquent, vous devez accéder à l’onglet Attributs sur la page de détails d’un profil afin de confirmer qu’ils ont été ingérés comme prévu. Consultez le guide sur le tableau de bord des profils pour savoir comment personnaliser le tableau de bord en fonction de vos besoins.

Étapes suivantes

Ce guide explique comment configurer vos opérations Experience Platform pour traiter les données de consentement des clients à l’aide de la norme Adobe et faire en sorte que ces attributs soient représentés dans les profils clients. Vous pouvez désormais intégrer les préférences de consentement des clients en tant que facteur déterminant dans la qualification de segment et dans d’autres cas d’utilisation en aval.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Experience Platform relatives à la confidentialité, consultez la présentation de la gouvernance, confidentialité et sécurité dans Experience Platform.