Fonctionnement de la segmentation
La segmentation est le processus de définition d’attributs ou de comportements spécifiques partagés par un sous-ensemble de profils de votre banque de profils afin de distinguer un groupe de clients potentiels de votre base de clients. Par exemple, dans une campagne par e-mail intitulée « Avez-vous oublié d’acheter vos baskets ? », vous souhaitez peut-être connaître l’audience de tous les utilisateurs ayant recherché des baskets au cours des 30 derniers jours sans effectuer d’achat.
Une fois qu’une audience a été définie sur le plan conceptuel, elle est créée dans Experience Platform. En règle générale, les audiences sont créées par la personne spécialiste du marketing ou des audiences, bien que certaines organisations préfèrent qu’elles soient créées par leur propre service marketing, en collaboration avec leur propre personnel chargé de l’analyse des données. Lors de la révision des données envoyées à Experience Platform, la personne qui analyse les données peut créer l’audience de deux manières. Elle peut créer une définition de segment en sélectionnant les champs et les valeurs qui seront utilisés pour créer les règles ou les conditions de l’audience, ou composer une audience à l’aide de la composition de l’audience.
Créer des audiences
Vous pouvez créer des audiences de plusieurs manières sur Adobe Experience Platform, notamment par le biais de compositions, de définitions de segment, de données fédérées et de Data Distiller.
Composition de l’audience
Lors de la composition directe d’une audience sur Experience Platform, vous pouvez utiliser la composition de l’audience. Pour savoir comment utiliser la fonctionnalité de composition d’audience pour créer une audience, consultez le Guide de la composition d’audience.
Définitions de segment
Qu’elles soient créées grâce à une API ou au Segment Builder, les définitions de segments sont finalement définies à l’aide du Profile Query Language (PQL). C’est là que la définition conceptuelle du segment est décrite dans le langage conçu pour récupérer les profils répondant aux critères. Pour plus d’informations, voir la présentation de PQL.
Pour savoir comment créer et utiliser des segments dans le Segment Builder (l’implémentation de l’interface utilisateur de Segmentation Service), consultez le guide du créateur de segments.
Pour plus d’informations sur la création de définitions de segments à l’aide de l’API, suivez le tutoriel sur la création de définitions de segments à l’aide de l’API.
NOTEComposition d’audiences fédérées
Outre les compositions d’audience et les définitions de segment, vous pouvez utiliser la composition d’audience fédérée d’Adobe pour créer de nouvelles audiences à partir de jeux de données d’entreprise sans copier les données sous-jacentes et stocker ces audiences dans Adobe Experience Platform Audience Portal. Vous pouvez également enrichir les audiences existantes dans Adobe Experience Platform en utilisant les données d’audience composées qui ont été fédérées à partir de l’entrepôt de données d’entreprise. Veuillez lire le guide sur la Composition d’audiences fédérées.
Évaluer les audiences
Experience Platform prend actuellement en charge trois méthodes d’évaluation des audiences : segmentation en flux continu, segmentation par lots et segmentation Edge.
Segmentation en flux continu
La segmentation en flux continu est un processus continu de sélection des données qui met à jour vos audiences en réponse à l’activité des utilisateurs et des utilisatrices. Une fois qu’une audience a été créée et enregistrée, la définition de segment est appliquée aux données entrantes dans Real-Time Customer Profile. Les ajouts et les suppressions de l’audience sont traités régulièrement, ce qui vous permet de vous assurer que l’audience cible reste pertinente.
Pour plus d’informations sur la segmentation par flux, consultez la documentation sur la segmentation par flux.
Segmentation par lots
Au lieu d’un processus continu de sélection de données, la segmentation par lots déplace toutes les données de profil à la fois dans les définitions de segment afin de produire des audiences correspondantes. Une fois créée, l’audience obtenue est enregistrée et stockée afin que vous puissiez l’exporter pour l’utiliser.
Les audiences par lots sont automatiquement évaluées toutes les 24 heures. Si vous souhaitez évaluer une audience par lots à la demande, vous pouvez utiliser une tâche de segment. Pour en savoir plus sur les tâches de segmentation, consultez la documentation sur les tâches de segmentation.
Segmentation Edge
La segmentation Edge permet d’évaluer les segments dans Experience Platform instantanément sur Edge Network, en activant les cas d’utilisation de la personnalisation sur une même page et sur la page suivante.
Pour en savoir plus sur la segmentation Edge, veuillez lire la présentation de la segmentation Edge.
Accéder aux résultats de la segmentation
Pour savoir comment accéder à une audience exportée, consultez le tutoriel sur l’évaluation de la définition de segments.
Métadonnées de définition de segment
Les métadonnées de définition de segment facilitent l’indexation dans le cas où l’une de vos audiences doit être réutilisée et/ou combinée.
La composition d’une définition de segments (par le biais de l’API ou du Segment Builder) requiert que vous définissiez un nom et une politique de fusion.
Noms de définition de segment
Lors de la création d’une nouvelle définition de segment, vous devez fournir un nom. Le nom de la définition de segment permet d’identifier une définition de segment particulière dans la collection créée par Segmentation Service. Les noms de définition de segment doivent donc être explicites, concis et uniques.
NOTEPolitiques de fusion
Les politiques de fusion sont des règles utilisées par Profile pour déterminer comment les données seront hiérarchisées et combinées dans une vue unifiée sous certaines conditions.
Si aucune politique de fusion n’est définie, la politique de fusion par défaut de Experience Platform est utilisée. Si vous préférez utiliser une politique de fusion spécifique à votre organisation, vous pouvez créer la vôtre et la marquer comme valeur par défaut de votre organisation.
Pour plus d’informations sur les politiques de fusion, consultez le guide des politiques de fusion.
NOTEAutres métadonnées de définition de segment
Outre le nom et la politique de fusion, le Segment Builder vous offre un champ de métadonnées de description supplémentaire dans lequel vous pouvez résumer l’objectif de votre définition de segment.
Fonctionnalités de segmentation avancées
Les définitions de segment peuvent être configurées pour générer une audience en continu en combinant l’ingestion de données en flux continu avec l’une des fonctionnalités de segmentation avancées suivantes :
Ces fonctionnalités avancées sont décrites plus en détail dans les sections suivantes.
Segmentation séquentielle
Un parcours utilisateur standard est séquentiel par nature. Adobe Experience Platform vous permet de définir une série ordonnée d’audiences afin de refléter ce parcours, capturant ainsi des séquences d’événements au fur et à mesure qu’elles se produisent. Vous pouvez organiser les événements dans l’ordre souhaité en utilisant la chronologie visuelle des événements dans le Segment Builder.
Un exemple de parcours client qui nécessiterait une segmentation séquentielle serait consultation produit > ajout du produit > passage en caisse > pas d’achat.
Segmentation dynamique
La segmentation dynamique résout les problèmes d’évolutivité auxquels sont généralement confrontées les personnes spécialistes du marketing lors de la création d’audiences pour les campagnes marketing.
Contrairement à la segmentation statique qui requiert de capturer de manière explicite et répétée chaque cas d’utilisation possible, la segmentation dynamique utilise des variables pour construire la logique de règle et exprimer de manière dynamique les relations.
Pour illustrer la valeur de cette fonctionnalité de segmentation avancée, imaginez un architecte de données collaborant avec un spécialiste du marketing afin d’identifier les clientes et les clients qui ont effectué des achats en dehors de leur État d’origine.
La segmentation statique nécessite de définir des segments individuels dotés d’un attribut unique pour l’État d’origine, avant de filtrer les événements d’achat dont l’État ne correspond pas à l’État d’origine. Une définition de segment explicite de ce type se lirait « Je cherche des personnes de l’Utah dont l’État de l’achat ne correspond pas à l’Utah ». Pour créer une audience à l’aide de cette méthode, vous devez définir une définition de segment pour chaque État des États-Unis, c’est-à-dire 50 segments.
En raison des différentes combinaisons de définitions de segments qui apparaissent inévitablement à mesure que vous évoluez, le processus manuel requis pour la segmentation statique prend plus de temps, ce qui réduit votre efficacité globale.
En attribuant une variable à l’attribut de l’État d’achat, votre définition de segment dynamique simplifie « la recherche d’un achat pour lequel l’État ne correspond pas à l’État d’origine du client ou de la cliente ». Vous pouvez ainsi consolider 50 segments statiques en une seule définition de segment dynamique.