Sur cette page : découvrez comment Adobe Journey Optimizer gère le processus d’opt-out des SMS, MMS et RCS par le biais de mots-clés entrants natifs, de listes bloquées, de codes courts et d’identifiants d’expéditeur alphanumériques.
Conformément aux normes et réglementations du secteur, tous les messages SMS de marketing doivent contenir un moyen permettant aux destinataires de se désabonner facilement. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et du processus d’opt-out
Mots-clés entrants natifs sms-native-keywords
Par défaut, Adobe Journey Optimizer gère les messages de réponse en anglais standard suivants pour les messages sans frais, et à code long et court :
- Opt-out : STOP (arrêter), QUIT (quitter), CANCEL (annuler), END (terminer), UNSUBSCRIBE (se désabonner), NO (non).
- Opt-in : SUBSCRIBE (s’abonner), YES (oui), UNSTOP (redémarrer), START (démarrer), CONTINUE (continuer), RESUME (reprendre), BEGIN (commencer).
- Aide : HELP (aide).
Ces mots-clés déclenchent généralement une réponse standard automatique de votre fournisseur tiers. Contactez votre fournisseur ou consultez son site de documentation pour en avoir la confirmation.
Lors de l’utilisation d’Infobip, assurez-vous que l’action Transfert est définie sur la configuration de tirage.
Aucune opération n’est nécessaire pour s’assurer que les fonctionnalités de désinscription par SMS fonctionnent dans Adobe Journey Optimizer, car les réponses par mot-clé STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END et UNSUBSCRIBE sont automatiquement reconnues. Les statuts d’opt-out des profils sont mis à jour en temps réel dans Adobe Journey Optimizer.
Si vous définissez des mots-clés de d’opt-out personnalisés dans vos informations d’identification de l’API SMS, ils remplacent les mots-clés entrants par défaut répertoriés ci-dessus. Pour que les mots-clés par défaut tels que STOP, QUIT, CANCEL, END et UNSUBSCRIBE continuent de fonctionner, incluez-les explicitement avec vos mots-clés personnalisés dans le champ Mots-clés d’opt-out de votre configuration SMS. Sinon, seuls vos mots-clés personnalisés sont reconnus et les mots-clés par défaut ne déclenchent plus d’actions d’opt-out.
Notez que si un client répond STOP à un Message mobile, le fournisseur bloque tous les SMS suivants à partir de cet identifiant d’expéditeur spécifique (numéro court ou numéro long), y compris les messages transactionnels. Pour assurer la diffusion ininterrompue des SMS transactionnels, utilisez un identifiant d’expédition distinct qui n’a pas fait l’objet d’un opt-out précédemment.
Listes bloquées sms-blocklists
En fonction du statut d’opt-out, Adobe Journey Optimizer peut arrêter l’envoi des messages (pour les intégrations directes à Twilio, Infobip ou Sinch). De plus, la plupart des fournisseurs de passerelles SMS tiennent à jour une liste bloquée, vous garantissant ainsi qu’aucun SMS ne sera envoyé à une personne qui a choisi l’opt-out. Si vous utilisez un fournisseur autre que Sinch ou Twilio et que vous envoyez un SMS par le biais d’un canal personnalisé, vous devez le confirmer auprès de votre fournisseur.
Codes courts short-codes
Par défaut, les mots-clés relatifs à l’incription ou à l’aide pour les numéros de code court ne sont pas gérés par Adobe Journey Optimizer. Pour garantir la conformité aux réglementations du secteur et aux règles de gestion des désinscriptions, il est essentiel de vérifier que votre code court respecte toutes les directives.
Cependant, Journey Optimizer prend en charge les désinscriptions globales basées sur les mots-clés entrants avec différents ID d’expéditeur ou d’expéditrice.
ID d’expéditeur alphanumérique alphanumeric
Les ID d’expéditeur alphanumériques peuvent uniquement envoyer des SMS. Ils ne peuvent pas recevoir de messages entrants. Par conséquent, les mots-clés SMS STOP, START et HELP d’Adobe Journey Optimizer ne s’appliquent pas aux ID d’expéditeur alphanumériques. Dès lors, vous devez fournir d’autres instructions aux utilisateurs et utilisatrices pour l’opt-out de SMS. Par exemple, en leur offrant la possibilité d’écrire à l’équipe d’assistance, d’appeler un numéro d’aide ou d’envoyer un SMS à un autre numéro ou code.
Vidéo video-sms
-
La vidéo ci-dessous vous explique comment configurer le double opt-in pour les SMS.
accordion Regarder la vidéo embed https://video.tv.adobe.com/v/3440276/?captions=fre_fr&learn=on
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer manages opt-out for SMS, MMS, and RCS messages through native inbound keywords, provider blocklists, short codes, and alphanumeric sender IDs.
Intents:
- Understand which default inbound keywords Journey Optimizer recognizes for opt-out, opt-in, and help
- Define custom opt-out keywords without losing the default keywords
- Understand how provider blocklists complement the opt-out status
- Understand opt-out handling for short codes and alphanumeric sender IDs
- Set up two-way SMS so inbound opt-out responses update the profile
Glossary:
- Native inbound keywords: Standard English-language reply messages that Journey Optimizer handles automatically for Short codes, Toll-Free, and Long Code messages, grouped as Opt-Out, Opt-In, and Help (product-specific)
- Blocklist: A list maintained by most SMS gateway providers that ensures a message is not delivered to an individual who has chosen to opt out (product-specific)
- Short Code: A sender number for which opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default (product-specific)
- Alphanumeric Sender ID: A one-way messaging sender ID that is unable to receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords do not apply (product-specific)
- Opt-Out Keywords field: The field in the SMS configuration where custom opt-out keywords are entered (product-specific)
Guardrails:
- Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Default handled keywords are Opt-Out (STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO), Opt-In (SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN), and Help (HELP).
- Custom opt-out keywords defined in your SMS API credentials override the default inbound keywords; to keep the defaults functional you must include them explicitly alongside your custom keywords in the Opt-Out Keywords field.
- When Infobip is used, the Forwarding action must be set to Pull configuration.
- When a customer responds STOP, the provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID (short code or long number), including transactional messages; use a separate sender ID that has not been previously opted out for uninterrupted transactional delivery.
- Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping; expired or misconfigured provider credentials prevent inbound keywords from updating the profile.
- Inbound responses are stored in the AJO Email Tracking Dataset system dataset.
- For short code numbers, opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default, though global opt-outs based on incoming keywords with different sender-IDs are supported.
- Alphanumeric Sender IDs are for one-way messaging only and cannot receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords are not applicable.
- For providers other than Sinch or Twilio used through a custom channel, blocklist behavior must be confirmed with the provider.
Terminology:
- Canonical name: Opt-out management for Mobile messages — Acronym: n/a — variants: SMS opt-out, mobile opt-out
- Synonyms: “Native inbound keywords” = “Native keywords”
- Do not confuse: “Opt-Out” keywords (remove consent) ≠ “Opt-In” keywords (grant or restore consent) ≠ “Help” keywords (request assistance)
- Do not confuse: “Short Code” (opt-in and help keywords not handled by default) ≠ “Alphanumeric Sender ID” (one-way only, cannot receive inbound)
FAQ:
- Q: Which providers support native opt-out keywords? — Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Q: Will my custom opt-out keywords replace the default ones? — Yes. Custom opt-out keywords in your SMS API credentials override the defaults, so you must include the default keywords explicitly in the Opt-Out Keywords field to keep them functional.
- Q: What happens to transactional SMS after a recipient replies STOP? — The provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID, including transactional messages, so you must use a separate sender ID that was not previously opted out.
- Q: Why is opt-out not working before any message was sent? — Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping.
- Q: How do recipients opt out of messages sent from an Alphanumeric Sender ID? — Because these sender IDs cannot receive inbound messages, you must provide other instructions, such as writing to Support, calling a Support phone line, or texting another phone number or code.