Sur cette page : découvrez les principales étapes de création de votre premier parcours dans Adobe Journey Optimizer, depuis la définition de l’audience ou de l’événement d’entrée jusqu’à l’ajout d’actions et à la mise en ligne.
Adobe Journey Optimizer comprend une zone de travail d’orchestration omnicanal qui permet aux spécialistes marketing d’harmoniser la portée marketing avec l’engagement client individuel. L’interface utilisateur vous permet de faire glisser facilement des activités de la palette vers la zone de travail pour créer votre parcours. L’interface d’utilisation du parcours est présentée sur cette page.
Les étapes principales de la création d’un parcours sont détaillées sur cette page. Les voici :
Dans ce guide, vous allez apprendre à réaliser les opérations suivantes :
- Définir un point d’entrée de parcours : un segment d’audience ou un événement en temps réel
- Ajoutez des actions de message sur plusieurs canaux (e-mail, notification push, message mobile, in-app, web, expérience basée sur le code, carte de contenu, etc.). Voir les canaux pris en charge
- Tester votre parcours avec des profils de test avant l’activation
- Publier le parcours et surveiller les performances
Créez des parcours clients à plusieurs étapes pour démarrer une séquence d’interactions, d’offres et de messages sur plusieurs canaux en temps réel. Cette approche garantit que les clientes et clients interagissent aux moments optimaux en fonction de leurs actions et des signaux commerciaux pertinents.
Avant de commencer prerequisites
Les éléments à configurer avant de commencer la création dépendent de la manière dont votre parcours est déclenché. La plupart des parcours partent de l’un de ces deux points d’entrée :
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Entrée basée sur l’audience : le parcours s’exécute pour un ensemble défini de profils à une heure planifiée. Créez une audience dans Adobe Experience Platform avant de créer le parcours. Il s’agit du point de départ recommandé si vous découvrez Journey Optimizer.
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Entrée basée sur un événement : le parcours est déclenché en temps réel lorsqu’un individu effectue une action, comme un achat ou une inscription. Configurez un événement pour définir le déclencheur et les données qu’il transmet.
Vous ne savez pas quel point d’entrée utiliser ? Le tableau ci-dessous vous indique l’activité de départ appropriée pour les cas d’usage les plus courants. En savoir plus sur la matrice de sélection de type de parcours.
Les éléments suivants sont facultatifs, mais peuvent être requis selon votre cas d’utilisation :
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Source de données : pour enrichir les conditions du parcours ou la personnalisation avec des données provenant d’un système externe, configurez une source de données.
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Action personnalisée : si vous envoyez des messages par l’intermédiaire d’un système tiers plutôt que par les canaux intégrés, configurez une action personnalisée.
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Si vous êtes l’ingénieur ou l’ingénieure de données responsable de la configuration technique (événements, sources de données et actions), consultez cette section.
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Les mécanismes de sécurisation et limites des parcours sont détaillés sur cette page.
Créer un parcours jo-build
Pour créer un parcours à plusieurs étapes, procédez comme suit :
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Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours.
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Cliquez sur le bouton Créer un parcours pour créer un parcours.
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Modifiez le volet de configuration du parcours pour définir le nom du parcours et ses propriétés. Découvrez comment définir les propriétés de votre parcours sur cette page.
Vous pouvez ensuite commencer à concevoir votre parcours.
Concevoir le parcours jo-design
Le concepteur de parcours vous permet de créer des parcours à plusieurs étapes à l’aide d’une interface intuitive par glisser-déposer. Les activités de la palette de gauche sont organisées en trois catégories : Événements, Orchestration et Actions. Pour une présentation complète de la zone de travail et de ses commandes, reportez-vous à cette page.
Pour concevoir votre parcours, procédez comme suit :
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Ajouter un point d’entrée : faites glisser et déposez un événement ou une activité Lecture d’audience de la palette vers la zone de travail. Cela définit la manière dont les profils rejoignent le parcours : individuellement en temps réel (en fonction de l’événement) ou tous en même temps à partir d’une audience définie (en fonction de l’audience).
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Ajouter des actions de message : dans la section Actions de la palette, faites glisser une action de canal sur la zone de travail pour envoyer des messages aux profils qui suivent le parcours. Les actions sont disponibles pour les e-mails, les notifications push, les messages mobiles, etc.
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Ajouter des activités d’orchestration : utilisez une activité Condition pour diviser le parcours en plusieurs chemins en fonction des attributs de profil ou du comportement. Utilisez une activité Attente pour définir des délais entre les étapes.
Tester le parcours jo-test
Cliquez tout d’abord sur Valider dans l’en-tête du parcours. Résolvez les erreurs dans le panneau Alertes et validez à nouveau avant de procéder au test. En savoir plus sur la validation des parcours .
Une fois que vous avez créé votre parcours, testez-le avant de le publier. Journey Optimizer propose un mode de test pour afficher les profils de test au fur et à mesure de leur progression dans le parcours et ainsi détecter les erreurs potentielles avant l’activation. L’exécution de tests rapides vous permet de vérifier que les parcours fonctionnent correctement afin de pouvoir les publier en toute confiance. Découvrez comment tester votre parcours dans cette section.
Vous pouvez également exécuter votre parcours en mode test à blanc. Le test à blanc de parcours est un mode de publication de parcours spécial dans Adobe Journey Optimizer qui permet aux concepteurs et conceptrices de tester un parcours à l’aide de données de production réelles sans contacter les clients et clientes ni mettre à jour les informations de profil. Cette fonctionnalité permet aux concepteurs et conceptrices de parcours d’avoir confiance dans leur conception de parcours et leur ciblage d’audience avant de publier un parcours en ligne. Découvrez comment publier un parcours en mode Test à blanc dans cette section.
Publiez le parcours. jo-pub
Vous devez publier un parcours pour l’activer et le rendre disponible pour que de nouveaux profils puissent le rejoindre. Avant de publier, effectuez les tests et assurez-vous que le parcours dispose d’une validation à jour et réussie. Si vous modifiez le parcours après la validation, cliquez de nouveau sur Valider et résolvez les erreurs avant de continuer. En savoir plus sur la publication de parcours 🔗.
Une fois publié, vous pouvez surveiller votre parcours à l’aide des outils de rapports dédiés afin de mesurer l’efficacité de votre parcours.
En savoir plus sur les rapports de parcours dans cette section.
Cas d’utilisation courants use-cases
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici trois scénarios pour lesquels privilégier les parcours :
Série de bienvenue
Intégrez automatiquement les nouveaux utilisateurs et les nouvelles utilisatrices après leur inscription avec une séquence de messages pour les guider dans la découverte de votre produit ou service.
Abandon de panier
Réengagez les clients et clientes qui n’ont pas concrétisé l’achat en envoyant un rappel avec du contenu personnalisé.
Réengagement
Récupérez les utilisateurs et utilisatrices inactifs avec des offres ou des informations ciblées en fonction de leur dernier comportement connu.
Ressources supplémentaires
- Types de parcours et entrée de profil : découvrez tous les types de parcours (événement unitaire, événement métier, lecture d’audience, qualification d’audience) et la manière dont les profils rejoignent, réintègrent et progressent dans les parcours.
- Présentation du concepteur de parcours : maîtrisez l’interface de zone de travail du parcours pour concevoir et orchestrer des parcours client.
- Activités de parcours : découvrez toutes les activités disponibles, y compris les événements, les actions et les composants d’orchestration.
- Test des parcours : découvrez comment tester vos parcours à l’aide du mode test avant de les publier en production.
- Publication de parcours : découvrez le processus de publication des parcours et comment gérer les parcours en direct.
- Rapports de parcours : suivez et analysez les performances du parcours avec des mesures et des informations détaillées.
- Dépannage des parcours : trouvez des solutions aux problèmes courants du parcours et consultez les bonnes pratiques de débogage.
- Tutoriels sur les parcours : consultez des tutoriels vidéo détaillés sur la création de parcours et les bonnes pratiques.
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- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the JOURNEY MANAGEMENT menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Test mode with test profiles or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A way to view test profiles as they move along a journey to detect potential errors before activation (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- The journey must pass configuration validation before testing. Publication requires completed testing and current, passed validation; edits after validation require Validate again and resolution of errors before continuing.
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Configure an event before building an event-based journey to define the trigger and the data it carries
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — variant: customer journey
- Synonyms: “Dry run” = “Dry run mode”
- Do not confuse: “Test mode” uses test profiles; “Dry run” uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event to define the trigger and the data it carries; then use an event-based entry.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; first Validate and resolve any errors, then use Test mode with test profiles or Dry run with real production data without contacting real customers or updating profile information.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.