Sur cette page : découvrez les principales étapes de création de votre premier parcours dans Adobe Journey Optimizer, depuis la définition de l’audience ou de l’événement d’entrée jusqu’à l’ajout d’actions et sa publication en direct.
Adobe Journey Optimizer comprend une zone de travail d’orchestration omnicanal qui permet aux marketeurs d’harmoniser la portée marketing avec l’engagement client individuel. L’interface utilisateur vous permet de faire glisser facilement des activités de la palette vers la zone de travail pour créer votre parcours. L’interface d’utilisation du parcours est présentée sur cette page.
Les étapes principales de la création d’un parcours sont détaillées sur cette page. Les voici :
Dans ce guide, vous allez :
- Définir un point d’entrée de parcours : un segment d’audience ou un événement en temps réel
- Ajoutez des actions de message sur plusieurs canaux (e-mail, notification push, SMS, in-app, web, expérience basée sur le code, carte de contenu, etc.). Voir canaux pris en charge
- Tester votre parcours avec des profils de test avant l’activation
- Publiez votre parcours et surveillez ses performances
Créez des parcours clients à plusieurs étapes pour démarrer une séquence d’interactions, d’offres et de messages sur plusieurs canaux en temps réel. Cette approche garantit que les clientes et clients interagissent aux moments optimaux en fonction de leurs actions et des signaux commerciaux pertinents.
Avant de commencer prerequisites
Ce que vous devez configurer avant de créer dépend de la manière dont votre parcours est déclenché. La plupart des parcours partent de l’un de ces deux points d’entrée :
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Entrée basée sur l’audience — Le parcours s’exécute pour un ensemble défini de profils à une heure planifiée. Créez une audience dans Adobe Experience Platform avant de créer votre parcours. Il s’agit du point de départ recommandé si vous découvrez Journey Optimizer.
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Entrée basée sur un événement — Le parcours est déclenché en temps réel lorsqu’une personne effectue une action, comme un achat ou une inscription. Configurer un événement pour définir le déclencheur et les données qu’il transporte.
Vous ne savez pas quel point d’entrée utiliser ? Le tableau ci-dessous met en correspondance les cas d’utilisation les plus courants avec l’activité de départ appropriée.
Les éléments suivants sont facultatifs, mais peuvent être requis selon votre cas d’utilisation :
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Source de données — Pour enrichir les conditions du parcours ou la personnalisation avec des données provenant d’un système externe, configurez une source de données.
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Action personnalisée — Si vous diffusez des messages par l’intermédiaire d’un système tiers plutôt que par les canaux intégrés, configurez une action personnalisée.
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Si vous êtes un ingénieur de données responsable de la configuration technique (événements, sources de données et actions), consultez cette section.
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Les mécanismes de sécurisation et limitations du parcours sont détaillés sur cette page.
Créer un parcours jo-build
Pour créer un parcours à plusieurs étapes, procédez comme suit :
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Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours.
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Cliquez sur le bouton Créer un parcours pour créer un parcours.
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Modifiez le volet de configuration du parcours pour définir le nom du parcours et ses propriétés. Découvrez comment définir les propriétés de votre parcours sur cette page.
note tip TIP Quel type de parcours dois-je choisir ? Si vous découvrez Journey Optimizer, commencez avec un parcours basé sur les audiences à l’aide d’une activité Lecture d’audience. Il ne nécessite aucune configuration d’événement préalable et est le moyen le plus simple de vous familiariser avec la zone de travail. Pour les expériences déclenchées par un événement en temps réel (par exemple, en réaction à un achat ou à un envoi de formulaire), configurez d’abord un événement et utilisez une entrée basée sur un événement. Prêt à aller plus loin ? Découvrez tous les types de parcours et leurs règles d’entrée. 
Vous pouvez ensuite commencer à concevoir votre parcours.
Concevoir le parcours jo-design
Le concepteur de parcours vous permet de créer des parcours à plusieurs étapes à l’aide d’une interface intuitive par glisser-déposer. Les activités de la palette de gauche sont organisées en trois catégories : Événements, Orchestration et Actions. Pour une présentation complète de la zone de travail et de ses commandes, reportez-vous à cette page.
Pour concevoir votre parcours, procédez comme suit :
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Ajouter un point d’entrée — Faites glisser un événement ou une activité Lecture d’audience de la palette vers la zone de travail. Cela définit la manière dont les profils rejoignent le parcours : individuellement en temps réel (en fonction de l’événement) ou tous en même temps à partir d’une audience définie (en fonction de l’audience).
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Ajouter des actions de message — Dans la section Actions de la palette, faites glisser une action de canal sur la zone de travail pour envoyer des messages aux profils qui traversent le parcours. Les actions sont disponibles pour les e-mails, les notifications push, les SMS, etc.
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Ajouter des activités d’orchestration — Utilisez une activité Condition pour diviser le parcours en plusieurs chemins d’accès en fonction des attributs de profil ou du comportement. Utilisez une activité Attente pour introduire un délai entre les étapes.
Tester le parcours jo-test
Une fois que vous avez créé votre parcours, testez-le avant de le publier. Journey Optimizer propose un mode de test pour afficher les profils de test au fur et à mesure de leur progression dans le parcours et ainsi détecter les erreurs potentielles avant l’activation. L’exécution de tests rapides vous permet de vérifier que les parcours fonctionnent correctement afin de pouvoir les publier en toute confiance. Découvrez comment tester votre parcours dans cette section.
Vous pouvez également exécuter votre parcours en mode test à blanc. Le test à blanc de parcours est un mode de publication de parcours spécial dans Adobe Journey Optimizer qui permet aux concepteurs et conceptrices de tester un parcours à l’aide de données de production réelles sans contacter les clients et clientes ni mettre à jour les informations de profil. Cette fonctionnalité permet aux concepteurs et conceptrices de parcours d’avoir confiance dans leur conception de parcours et leur ciblage d’audience avant de publier un parcours en ligne. Découvrez comment publier un parcours en mode Test à blanc dans cette section.
Publiez le parcours. jo-pub
Vous devez publier un parcours pour l’activer et le rendre disponible pour que de nouveaux profils puissent le rejoindre. Avant de publier votre parcours, vérifiez qu’il est valide et qu’il ne comporte aucune erreur. Vous ne pouvez pas publier un parcours comportant des erreurs. En savoir plus sur la publication des parcours dans cette section.
Une fois publié, vous pouvez surveiller votre parcours à l’aide des outils de rapports dédiés afin de mesurer l’efficacité de votre parcours.
En savoir plus sur les rapports de parcours dans cette section.
Cas d’utilisation courants use-cases
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici trois scénarios typiques dans lesquels les parcours offrent la plus grande valeur :
Série de bienvenue
Intégrez automatiquement les nouveaux utilisateurs avec une séquence de messages après leur inscription, les guidant tout au long de votre produit ou service.
Abandon de panier
Réengagez les clients qui ont quitté le produit sans effectuer d’achat en envoyant un rappel opportun avec du contenu personnalisé.
Réengagement
Récupérez les utilisateurs inactifs avec des offres ou des mises à jour ciblées en fonction de leur dernier comportement connu.
Ressources supplémentaires
- types de Parcours et entrée de profil - Comprenez tous les types de parcours (événement unitaire, événement métier, lecture d’audience, qualification de l’audience) et la manière dont les profils entrent, rentrent à nouveau et circulent dans les parcours.
- Présentation du concepteur de parcours : maîtrisez l’interface de zone de travail du parcours pour concevoir et orchestrer des parcours client.
- Activités de parcours : découvrez toutes les activités disponibles, y compris les événements, les actions et les composants d’orchestration.
- Test des parcours : découvrez comment tester vos parcours à l’aide du mode test avant de les publier en production.
- Publication de parcours : découvrez le processus de publication des parcours et comment gérer les parcours en direct.
- Rapports de parcours : suivez et analysez les performances du parcours avec des mesures et des informations détaillées.
- Dépannage des parcours : trouvez des solutions aux problèmes courants du parcours et consultez les bonnes pratiques de débogage.
- Tutoriels sur les parcours : consultez des tutoriels vidéo détaillés sur la création de parcours et les bonnes pratiques.
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions liées à ce sujet.
Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.
- TL;DR: Cette page décrit les quatre étapes clés de la création d’un premier parcours dans Adobe Journey Optimizer (définition d’un point d’entrée, conception de la zone de travail, test en mode test ou Exécution d’essai et publication), ainsi que des conseils sur le choix du type d’entrée approprié.
Intentions:
- Créez un parcours et configurez ses propriétés dans le menu Gestion des Parcours .
- Choisissez le point d’entrée correct (Lecture d’audience, Qualification d’audience, événement unitaire ou événement métier) pour un cas d’utilisation donné
- Créez un parcours à plusieurs étapes en faisant glisser et en déposant des événements, des activités d’orchestration et des actions de canal sur la zone de travail
- Testez un parcours à l’aide de la simulation, du mode Test avec des profils de test AEP persistants ou d’une exécution d’essai avant publication
- Exécutez une Exécution d’essai pour valider le ciblage des audiences avec des données de production réelles sans contacter les clients.
- Publiez un parcours pour le rendre actif et surveiller ses performances à l’aide d’outils de création de rapports
Glossaire:
- Lecture d’audience : activité d’entrée qui traite tous les profils d’une audience par lots à la fois ou selon un planifié (spécifique au produit)
- Qualification d’audience : activité d’entrée déclenchée en temps réel lorsqu’un profil entre ou sort d’un d’audience de diffusion en continu (spécifique à un produit)
- Événement unitaire : déclencheur en temps réel qui entre un profil à la fois dans un parcours lorsqu’une action spécifique se produit (spécifique au produit)
- Événement métier : événement sans profil (par exemple, annulation de vol, réapprovisionnement de stock) qui déclenche un parcours pour plusieurs profils simultanément via une étape automatique Lecture d’audience (spécifique au produit)
- Mode test : mode de validation qui utilise des profils de test Adobe Experience Platform persistants (explicitement marqués comme profils de test) pour parcourir un brouillon de parcours avant la publication (spécifique au produit)
- Simulation : mode de validation qui utilise des utilisateurs simulés temporaires générés à la volée ; les utilisateurs simulés ne sont pas conservés dans les Adobe Experience Platform (spécifiques au produit)
- Exécution d’essai : mode de publication spécial qui utilise des données de production réelles pour valider la logique de parcours sans contacter les clients réels ou mettre à jour les profils (spécifiques au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- Un parcours ne peut pas être publié s’il contient des erreurs ; toutes les erreurs doivent d’abord être résolues
- La configuration de l’événement (pour l’entrée basée sur un événement) doit être effectuée par un ingénieur de données avant que le parcours ne puisse être créé
- Les mécanismes de sécurisation et limitations du parcours sont documentés séparément et doivent être examinés avant la conception à grande échelle
- La création d’audiences dans Adobe Experience Platform est une condition préalable aux parcours basés sur les audiences
Terminologie:
- Nom canonique : Parcours — Acronyme : none — variantes : parcours client, flux d’orchestration
- Synonymes : « Mode test » = « Test de parcours » ; « Exécution d’essai » = « Mode Exécution d’essai »
- Ne les confondez pas : « Simulation » ≠ « Mode test » ≠ « Exécution d’essai » : la simulation utilise des utilisateurs simulés temporaires ; le mode test utilise des profils de test AEP persistants ; l’exécution d’essai utilise des données de production réelles sans contacter les clients ni mettre à jour les profils.
FAQ:
- Q : Quelle est la première chose que je dois faire avant de créer un parcours déclenché par un événement ? — Configurez l’événement avec un ingénieur de données pour définir le déclencheur et les données qu’il transporte ; référencez ensuite l’événement comme point d’entrée du parcours.
- Q : Quel point d’entrée est recommandé pour une personne qui découvre Journey Optimizer ? — Commencez par un parcours basé sur une audience à l’aide d’une activité Lecture d’audience : il ne nécessite aucune configuration d’événement préalable et est le moyen le plus simple de se familiariser avec la zone de travail.
- Q : Puis-je tester mon parcours avant qu’il ne soit mis en ligne ? — Oui ; utilisez Simulation avec des utilisateurs simulés temporaires, Mode test avec des profils de test AEP persistants ou Exécution d’essai pour exécuter des données de production réelles sans envoyer de communications.
- Q : Que se passe-t-il si mon parcours comporte des erreurs lorsque j’essaie de publier ? — Vous ne pouvez pas publier un parcours comportant des erreurs ; toutes les erreurs de configuration doivent être résolues avant la publication.
- Q : Comment puis-je diviser un parcours complexe avec de nombreuses étapes ? utilisez l’activité Saut pour connecter des sous-parcours plus petits, ce qui réduit la complexité et facilite les tests indépendants de chaque sous-parcours.