Créer votre premier parcours jo-quick-start
Conditions préalables start-prerequisites
Pour envoyer des messages avec des parcours, les configurations suivantes sont requises :
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Configurer un événement : si vous souhaitez déclencher vos parcours une fois qu'un événement est reçu, vous devez configurer un événement. Vous devez définir les informations attendues et comment les traiter. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. En savoir plus.
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Créer une audience : votre parcours peut également écouter les audiences Adobe Experience Platform afin d’envoyer des messages par lots à un ensemble de profils spécifié. Pour cela, vous devez créer des audiences. En savoir plus.
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Configurer la source de données : vous devez définir une connexion à un système pour récupérer des informations supplémentaires qui seront utilisées pour vos parcours, par exemple dans vos conditions. Une source de données Adobe Experience Platform intégrée est également définie au moment de l'approvisionnement. Cette étape n'est pas obligatoire si vous n'exploitez que les données des événements de votre parcours. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. En savoir plus
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Configurer une action : si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages, vous pouvez créer une action personnalisée. En savoir plus dans cette section. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. Si vous utilisez les fonctionnalités de message intégrées à Journey Optimizer, vous devez simplement ajouter une action de canal à votre parcours et concevoir votre contenu.
Accéder aux parcours journey-access
Mesures clés et liste des parcours access-metrics
Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours. Deux onglets sont disponibles :
Vue d’ensemble : cet onglet affiche un tableau de bord avec les mesures clés liées à vos parcours :
- Profils traités : nombre total de profils traités au cours des dernières 24 heures
- Parcours dynamiques : nombre total de parcours dynamiques avec trafic au cours des dernières 24 heures. Les parcours dynamiques incluent les parcours unitaires (basés sur un événement) et les parcours par lots (lecture d’audience).
- Taux d’erreur : ratio de tous les profils en erreur par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures.
- Taux de rejet : ratio de tous les profils rejetés par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures. Un profil rejeté représente une personne qui ne répond pas aux conditions d’entrée du parcours, par exemple en raison d’un espace de noms incorrect ou des règles de reprise.
Parcourir : cet onglet affiche la liste des parcours existants. Vous pouvez rechercher des parcours, utiliser des filtres et effectuer des actions de base sur chaque élément. Vous pouvez par exemple dupliquer ou supprimer un élément. Voir à ce sujet cette section.
Filtrer les parcours filter
Dans la liste des parcours, vous pouvez utiliser différents filtres pour affiner la liste des parcours afin d’en améliorer la lisibilité.
Voici les différentes opérations de filtrage que vous pouvez effectuer :
Filtrez les parcours en fonction de leur statut, type, version et balises attribuées depuis les Filtres de statut et de version.
Les différents types sont les suivants : Événement unitaire, Qualification de l’audience, Lecture d’audience, Événement métier.
Le statut peut être :
- Fermé : le parcours a été fermé à l’aide du bouton Fermer aux nouvelles entrées. Il n’est alors plus accessible aux nouveaux individus. En revanche, les personnes qui ont déjà intégré le parcours peuvent le terminer normalement.
- Brouillon : le parcours en est à sa première étape. Il n’a pas encore été publié.
- Brouillon (test) : le mode test a été activé à l’aide du bouton Mode test.
- Terminé : le parcours passe automatiquement à ce statut après la temporisation globale de 91 jours. Les profils de clientes et clients qui ont déjà intégré le parcours le terminent normalement. Les nouveaux profils ne peuvent plus rejoindre le parcours.
- Actif : le parcours a été publié à l’aide du bouton Publier.
- Arrêté : le parcours a été désactivé à l’aide du bouton Arrêter. Toutes les personnes quittent instantanément le parcours.
Utilisez les filtres de création pour filtrer les parcours en fonction de leur date de création ou de la personne qui les a créés.
Affichez les parcours qui utilisent un événement, un groupe de champs ou une action spécifique à l’aide des filtres d’activité et des filtres de données.
Utilisez les filtres de publication pour sélectionner une date de publication ou une personne. Vous pouvez choisir, par exemple, d’afficher les dernières versions des parcours actifs publiées la veille.
Pour filtrer les parcours selon une période spécifique, sélectionnez Personnalisé dans la liste déroulante Publié.
Dans les volets de configuration des événements, des sources de données et des actions, le champ Utilisé dans affiche également le nombre de parcours qui utilisent cet événement, ce groupe de champs ou cette action spécifique. Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher les parcours pour faire apparaître la liste des parcours correspondants.
Créer votre parcours jo-build
Concevez des parcours pour offrir des expériences contextuelles personnalisées. Journey Optimizer vous permet de créer des cas d’utilisation d’orchestration en temps réel avec des données contextuelles stockées dans des événements ou des sources de données. Concevez des scénarios avancés à plusieurs étapes avec les fonctionnalités suivantes :
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Envoyez des diffusions unitaires en temps réel déclenchées lors de la réception d’un événement ou par lots à l’aide d’audiences Adobe Experience Platform.
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Tirez parti des données contextuelles issues des événements, des informations d’Adobe Experience Platform ou des données provenant de services d’API tiers.
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Utilisez les actions de canal intégrées (E-mail, SMS, Push, In-app) pour envoyer des messages conçus dans Journey Optimizer ou créez des actions personnalisées si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages.
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Avec le concepteur de parcours, créez vos cas d’utilisation à plusieurs étapes : faites glisser et déposez facilement un événement d’entrée ou une activité de lecture d’audience, ajoutez des conditions et envoyez des messages personnalisés.
➡️ Découvrir cette fonctionnalité en vidéo
Les étapes pour envoyer des messages par le biais des parcours sont répertoriées ci-dessous :
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Dans l’onglet Parcourir, cliquez sur Créer un Parcours pour créer un parcours.
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Modifiez les propriétés du parcours dans le volet de configuration qui s'affiche dans la partie droite. Découvrez comment définir les propriétés de votre parcours dans cette page.
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Commencez par effectuer un glisser-déposer d’un événement ou d’une activité Lecture d’audience de la palette vers la zone de travail. Pour en savoir plus sur la conception d'un parcours, consultez cette section.
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Faites glisser et déposez les étapes suivantes que l'individu doit suivre. Par exemple, vous pouvez ajouter une condition suivie d’une action de canal. Pour en savoir plus sur les activités, consultez cette section.
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Testez votre parcours à l'aide de profils de test. En savoir plus dans cette section
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Publiez votre parcours pour l'activer. En savoir plus dans cette section.
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Surveillez votre parcours à l'aide des outils de rapports dédiés afin de mesurer l'efficacité de votre parcours. En savoir plus dans cette section.
Dupliquer un parcours duplicate-a-journey
Vous pouvez dupliquer un parcours existant à partir de l’onglet Parcourir. Tous les objets et paramètres sont dupliqués dans la copie de parcours.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-après :
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Accédez au parcours à copier, puis cliquez sur l’icône Autres actions (les points de suspension en regard du nom du parcours).
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Sélectionnez Dupliquer.
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Saisissez le nom du parcours et confirmez. Vous pouvez également modifier le nom dans l’écran des propriétés du parcours. Par défaut, le nom est défini comme suit :
[JOURNEY-NAME]_copy
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Le nouveau parcours est créé et disponible dans la liste des parcours.