Navigation dans l’interface user-interface
Pour accéder à Adobe Journey Optimizer, connectez-vous à Adobe Experience Cloud avec votre Adobe ID, puis sélectionnez Journey Optimizer.
- Les composants et fonctionnalités disponibles dans votre environnement dépendent de vos autorisations et de votre package de licences.
- Cette documentation est régulièrement mise à jour. Certaines captures d’écran peuvent être légèrement différentes de votre interface.
Aperçu rapide quick-tour
L’interface de Journey Optimizer se compose de quatre zones principales :
- Navigation de gauche - Accédez à toutes les fonctionnalités organisées par fonction
- Barre supérieure - Recherche universelle, aide, notifications et paramètres
- Page d’accueil - Accès rapide aux éléments récents et aux ressources utiles
- Espace de travail principal - Là où vous créez et gérez votre contenu
Conseil : les nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices peuvent utiliser la page Accueil pour accéder aux éléments récents et aux cas d’utilisation, ou cliquer sur l’icône Aide dans la barre supérieure pour obtenir une assistance contextuelle.
Fonctions de la barre supérieure top-bar
Recherche universelle universal-search
Utilisez l’icône de recherche pour rechercher rapidement des parcours, des campagnes, des ressources et d’autres objets dans Journey Optimizer. Saisissez des mots-clés pour afficher les résultats pertinents issus de toutes les zones de la plateforme. En savoir plus sur la recherche universelle.
Aide et assistance help
Cliquez sur l’icône Aide pour :
- Rechercher des articles et des vidéos d’aide
- Accéder à l’aide contextuelle pour la page active
- Contacter l’assistance Adobe
- Partager vos commentaires
L’aide contextuelle affiche des conseils relatifs à l’écran sur lequel vous êtes et des liens vers la documentation correspondante, afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin sans quitter votre workflow.
Consignes pour les tickets de support support-ticket-guidelines
Lorsque vous contactez l’assistance Adobe, indiquez les éléments suivants pour accélérer l’analyse des causes racines et la résolution du problème :
- Détails de l’environnement : nom du sandbox, ID d’organisation et domaine produit (par exemple, Parcours, Campagnes, Prise de décision)
- Niveau d’impact : gravité du problème (par exemple, production bloquée, fonctionnalités limitées, problème esthétique)
- Étapes de réplication : instructions claires et détaillées pour reproduire le problème
- Journaux ou captures d’écran : messages d’erreur pertinents, ID de requête ou captures d’écran qui illustrent le problème
- ID pertinents : ID de parcours, ID de campagne, ID d’audience ou autres identifiants d’objet liés au problème
Notifications in-product-uc
Activez les notifications dans le produit et par e-mail pour recevoir les informations suivantes :
- Alertes - Défaillances du système et problèmes de performances
- Approbations - Demandes nécessitant un examen de votre part
- Nouvelles versions - Mises à jour des produits et nouvelles fonctionnalités
Pour configurer les notifications :
- Cliquez sur l’icône de votre profil et sélectionnez Préférences.
- Dans Notifications, recherchez Journey Optimizer.
- Activez les types de notification que vous souhaitez recevoir.
Préférences de langue language
L’interface est disponible en anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais (brésilien), japonais, coréen, chinois traditionnel et chinois simplifié.
Pour modifier la langue :
- Cliquez sur Préférences dans le menu de votre profil.
- Sélectionnez la langue de votre choix.
- Vous pouvez éventuellement sélectionner une deuxième langue comme langue de remplacement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Des raccourcis clavier et des fonctionnalités d’accessibilité sont disponibles. En savoir plus
Page d’accueil home-page
La page d’accueil met à disposition les éléments suivants :
- Éléments récents - Raccourcis vers les événements, parcours, campagnes et autres objets récemment créés
- Cas d’utilisation - Scénarios préconfigurés pour vous aider à commencer à travailler rapidement (création de profils de test, envoi de messages d’anniversaire, etc.)
- Ressources - Liens vers la documentation, les tutoriels et l’assistance
Cas d’utilisation et workflows de démarrage rapide use-cases
Les workflows de démarrage rapide vous permettent d’accomplir les tâches courantes :
- Création de profils de test - Générez des profils de test à l’aide de modèles CSV.
- Envoi de messages d’anniversaire - Envoyez automatiquement des e-mails d’anniversaire (bientôt disponible).
- Intégration de nouveaux clients et clientes - Série de bienvenue pour les nouveaux clients et clientes (bientôt disponible).
- Envoi d’une notification push à des listes importées - Notifications push rapides à partir de données CSV (bientôt disponible).
Cliquez sur Afficher les détails pour en savoir plus sur chaque cas d’utilisation, ou sur Commencer pour démarrer.
Volet de navigation de gauche left-nav
La navigation de gauche organise les fonctionnalités de Journey Optimizer en catégories fonctionnelles. Les éléments disponibles dans le menu dépendent de vos autorisations et de votre licence.
Sections principales main-sections
Accueil - Votre point de départ avec un accès rapide aux éléments récemment créés et aux ressources utiles
Gestion des parcours - Créez et gérez des expériences client.
- Campagnes - Créez des messages ponctuels ou planifiés pour des audiences spécifiques. Commencer à utiliser les campagnes
- Parcours - Créez des expériences client multi-étapes et cross-canal. Créer votre premier parcours
- Rapports - Analysez les performances à l’aide des rapports intégrés Customer Journey Analytics. Consulter la documentation sur les rapports
Gestion des décisions - Gérez les offres personnalisées. En savoir plus sur la gestion des décisions
- Offres - Créez et gérez des offres personnalisées.
- Composants - Configurez les emplacements, les règles et les balises pour les offres.
Gestion du contenu - Créez et organisez du contenu.
- Ressources - Référentiel centralisé pour les images et les médias. Gérer les ressources
- Modèles de contenu - Modèles de message réutilisables pour les campagnes et les parcours. Créer des modèles
- Fragments - Blocs de contenu pouvant être utilisés dans plusieurs messages. Utiliser des fragments
- Pages de destination - Formulaires web pour les abonnements et les préférences. Concevoir des pages de destination
- Playbooks de cas d’utilisation - Workflows préconfigurés pour les scénarios marketing courants. Explorer les playbooks
Gestion des données - Gérez vos données. En savoir plus sur les schémas et les jeux de données
- Schémas - Définissez la structure des données.
- Jeux de données - Stockez et gérez les collections de données.
- Requêtes - Écrivez et exécutez des requêtes.
- Surveillance - Surveillez l’ingestion de données.
Connexions - Intégration à d’autres systèmes
- Sources - Ingérez des données à partir de systèmes externes. Configurer les sources
- Destinations - Exportez les données vers l’espace de stockage dans le cloud. Configurer des destinations
Clientes et clients - Gérez les audiences et les profils.
- Audiences - Créez et gérez des segments de clientes et de clients. Utiliser des audiences
- Listes d’abonnements - Gérez les listes d’opt-in. Gestion des abonnements
- Profils - Affichez les profils clients unifiés. Explorer les profils
- Identités - Gérez la résolution des identités. En savoir plus sur les identités
Confidentialité - Contrôlez la confidentialité et la conformité. Vue d’ensemble de la confidentialité
- Politiques - Définissez des politiques de gouvernance des données.
- Demandes - Gérez les demandes d’accès aux informations personnelles (RGPD, CCPA).
- Audit - Examinez les journaux d’activité. Consulter les journaux d’activité
- Cycle de vie des données - Configurez la conservation des données.
Administration - Configurez les paramètres système. Vue d’ensemble du contrôle d’accès
- Configurations - Configurez des événements, des sources de données et des actions. Configurer des canaux
- Règles métier - Contrôlez la fréquence des messages et l’entrée dans les parcours. Configurer des règles métier
- Alertes - Affichez et gérez les alertes système. Surveiller les alertes
- Sandbox - Gérez les environnements et copiez des objets entre différents sandbox. Utiliser des sandbox
- Canaux - Configurez les paramètres des canaux et la délivrabilité. Définir des configurations de canal | Commencer avec la configuration
- Balises - Organisez et catégorisez le contenu. Utiliser des balises unifiées
Assistant IA ai-assistant
L’assistant IA offre une aide instantanée et des informations opérationnelles. Cliquez sur l’icône de l’assistant IA dans la barre supérieure pour :
- Obtenir des réponses sur les fonctionnalités du produit
- Recevoir des informations opérationnelles sur vos parcours
- Parcourir les concepts et les bonnes pratiques
En savoir plus sur l’assistant IA