Sur cette page : commencer à utiliser le canal de messagerie in-app d’Adobe Journey Optimizer pour envoyer aux utilisateurs et aux utilisatrices de l’application des notifications sur les fonctionnalités, les offres et l’intégration.
Les messages in-app sont des notifications qui peuvent être envoyées aux utilisateurs et utilisatrices dans votre application, les guidant vers des points ciblés spécifiques. Ces notifications peuvent être utilisées à différentes fins, par exemple pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités, présenter des offres spéciales ou faciliter l’intégration des utilisateurs et utilisatrices. En utilisant les messages in-app, vous pouvez interagir efficacement avec votre audience et l’orienter vers des aspects importants de votre application.
Utilisez Journey Optimizer pour créer des notifications in-app et configurer des options d’expérience, notamment la disposition et l’affichage du message, le texte et les options de bouton.
Cas d’usage
Les messages in-app fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez guider ou influencer les utilisateurs et utilisatrices lorsqu’ils sont déjà engagés avec votre application, en profitant de ce moment d’attention active.
Quand ne pas les utiliser
Les messages in-app dépendent d’une session active, ils ne sont donc pas adaptés à chaque scénario. Envisagez un autre canal dans les situations suivantes :
- L’utilisateur ou l’utilisatrice n’utilise pas activement l’application, car le message ne s’affichera jamais.
- Le message est un problème critique ou urgent qui nécessite d’atteindre les utilisateurs et utilisatrices en dehors de l’application, par exemple une panne ou une alerte de sécurité.
- La communication est réglementaire ou légale et nécessite une confirmation de lecture que les messages in-app ne peuvent pas fournir.
- L’objectif est la réactivation du compte ou une campagne de reconquête pour les utilisateurs et utilisatrices inactifs qui ne vont probablement pas ouvrir l’application.
- Le message correspond à une mise à jour transactionnelle à volume élevé, telle qu’une confirmation de commande, mieux adaptée aux e-mails ou aux SMS.
- L’utilisation excessive peut finir par lasser les utilisateurs et utilisatrices, qui commencent à ignorer les messages affichés trop souvent.
- Les utilisateurs et utilisatrices peuvent être hors ligne ou ne pas disposer d’une connexion à l’application lorsque le message doit être diffusé.
Ressources supplémentaires
- Créer des messages in-app : découvrez comment créer et configurer des messages in-app pour les applications mobiles.
- Configurer le canal in-app : configurez votre canal de messagerie in-app avec les configurations d’application mobile appropriées.
- Concevoir du contenu in-app : personnalisez les dispositions, les styles, les boutons et les éléments interactifs des messages in-app.
- In-app pour le web : découvrez comment créer et diffuser des messages in-app pour les applications web.
- Tutoriels sur le canal in-app : découvrez des tutoriels vidéo détaillés sur les fonctionnalités de messagerie in-app et les bonnes pratiques.
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- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Do not use In-app messages when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Do not use In-app messages for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Do not use In-app messages for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- In-app messages are not suited to account reactivation or win-back campaigns for inactive users unlikely to open the app, nor to high-volume transactional updates better suited to email or SMS.
- Overuse could lead to banner blindness, and users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (an external channel dependent on push tokens)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.