Sur cette page : commencer à utiliser le canal de messagerie in-app d’Adobe Journey Optimizer pour envoyer aux utilisateurs et aux utilisatrices de l’application des notifications sur les fonctionnalités, les offres et l’intégration.
Les messages in-app sont des notifications qui peuvent être envoyées aux utilisateurs et utilisatrices dans votre application, les guidant vers des points ciblés spécifiques. Ces notifications peuvent être utilisées à différentes fins, par exemple pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités, présenter des offres spéciales ou faciliter l’intégration des utilisateurs et utilisatrices. En utilisant les messages in-app, vous pouvez interagir efficacement avec votre audience et l’orienter vers des aspects importants de votre application.
Utilisez Journey Optimizer pour créer des notifications in-app et configurer des options d’expérience, notamment la disposition et l’affichage du message, le texte et les options de bouton.
Cas d’utilisation
Les messages in-app fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez guider ou influencer les utilisateurs lorsqu’ils sont déjà engagés avec votre application, en profitant de ce moment d’attention active.
Quand ne pas utiliser
Les messages in-app dépendent d’une session active, ils ne sont donc pas adaptés à chaque scénario. Prenons un autre canal dans les situations suivantes :
- L’utilisateur n’utilise pas activement l’application, car le message ne s’affichera jamais
- Le message est un problème critique ou urgent qui nécessite d’atteindre les utilisateurs en dehors de l’application, par exemple une panne ou une alerte de sécurité
- La communication est réglementaire ou légale et nécessite une confirmation de lecture que les messages in-app ne peuvent pas fournir
- L’objectif est la réactivation du compte ou une campagne de reconquête pour les utilisateurs inactifs qui ne vont probablement pas ouvrir l’application
- Le message correspond à une mise à jour transactionnelle à volume élevé, telle qu’une confirmation de commande, mieux adaptée aux e-mails ou aux SMS
- L’utilisation excessive peut entraîner la cécité des bannières, où les utilisateurs et utilisatrices commencent à ignorer les messages qui apparaissent trop souvent
- Les utilisateurs peuvent être hors ligne ou sans connectivité de l’application lorsque le message est destiné à être diffusé
Ressources supplémentaires
- Créer des messages in-app : découvrez comment créer et configurer des messages in-app pour les applications mobiles.
- Configurer le canal in-app : configurez votre canal de messagerie in-app avec les configurations d’application mobile appropriées.
- Concevoir du contenu in-app : personnalisez les dispositions, les styles, les boutons et les éléments interactifs des messages in-app.
- In-app pour le web : découvrez comment créer et diffuser des messages in-app pour les applications web.
- Tutoriels sur le canal in-app : découvrez des tutoriels vidéo détaillés sur les fonctionnalités de messagerie in-app et les bonnes pratiques.