Commencer avec les SMS get-started-sms
Utilisez Journey Optimizer pour envoyer des SMS/MMS/RCS à vos clientes et clients sur leur appareil mobile. Vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser des messages au format texte à partir de l’éditeur de SMS/MMS/RCS.
Les messages texte peuvent être créés et envoyés dans un parcours ou dans une campagne. Pour les SMS, MMS et RCS, utilisez l’action SMS.
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Dans un parcours. Créez un parcours, ajoutez une activité SMS et définissez les paramètres de base. Accédez ensuite au volet Actions SMS à droite pour créer le contenu du message SMS, MMS ou RCS. Découvrez comment créer un parcours.
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Dans une campagne. Créez une campagne, sélectionnez SMS comme action et définissez les paramètres de base. Modifiez ensuite le contenu du message pour définir le SMS, MMS ou RCS à envoyer. Découvrez comment créer une campagne.
Fonctionnalités de messagerie texte sms-capabilities
Adobe Journey Optimizer fournit des fonctionnalités complètes de messagerie texte pour interagir avec vos clients sur plusieurs canaux :
SMS (Short Message Service)
Envoyez des messages texte uniquement de 160 caractères maximum. SMS est le format de messagerie texte le plus pris en charge sur tous les appareils mobiles.
MMS (Multimedia Message Service)
Améliorez votre communication avec le contenu multimédia, notamment les vidéos, les images, les clips audio et les GIF. Les messages MMS autorisent jusqu'à 1600 caractères de texte en plus des fichiers multimédias. En savoir plus sur les limitations MMS
RCS (Rich Communication Services)
Envoyez des messages interactifs de marque avec des fonctionnalités avancées telles que des carrousels, des cartes enrichies, des actions suggérées et une prise en charge améliorée des médias. RCS offre une expérience de messagerie plus riche sur les appareils pris en charge.
Principales fonctionnalités key-features
Personalization et contenu dynamique
Créez des SMS personnalisés à l’aide de l’éditeur de personnalisation. Ajoutez des attributs de profil, du contenu conditionnel et des données dynamiques pour personnaliser les messages en fonction des destinataires individuels. En savoir plus sur la personnalisation
Prise en charge de plusieurs fournisseurs
Adobe Journey Optimizer s’intègre aux principaux fournisseurs de services SMS :
- Sinch - Guide de configuration
- Twilio - Guide de configuration
- Infobip - Guide de configuration
- Fournisseurs personnalisés - Configurez tout autre fournisseur SMS à l’aide de l’intégration d’API personnalisée. En savoir plus
Raccourcissement et tracking d’URL
Ajoutez des URL raccourcies pouvant être suivies à vos messages pour surveiller l’engagement. Une configuration de sous-domaine est requise pour la fonctionnalité de raccourcissement des URL. Découvrez comment configurer des sous-domaines SMS
Gestion du droit d’opposition
Garantissez la conformité aux normes et réglementations du secteur grâce à une gestion intégrée des désinscriptions. Journey Optimizer gère automatiquement les mots-clés de désinscription standard (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) pour les fournisseurs Sinch et Infobip. En savoir plus sur la gestion des désinscriptions
Prévisualisation et test
Testez vos SMS avant l’envoi à l’aide de profils de test et de données d’exemple. Prévisualisez la personnalisation, le contenu et la mise en forme pour vous assurer que vos messages s’affichent correctement. Découvrez comment envoyer des messages
Reporting et Analytics
Suivez les performances de vos campagnes et parcours SMS avec des fonctionnalités de création de rapports complètes :
Exigences de configuration configuration-requirements
Avant d’envoyer des SMS, vous devez :
- Choisir un fournisseur SMS - Effectuez un choix parmi Sinch, Twilio, Infobip ou configurez un fournisseur personnalisé
- Configuration des informations d’identification d’API - Intégrez les jetons API et les identifiants de service de votre fournisseur à Journey Optimizer
- Créer des configurations de canal - Paramétrez les configurations SMS pour les messages marketing et transactionnels
- Configurer des sous-domaines (facultatif) - Requis uniquement si vous prévoyez d’utiliser le raccourcissement des URL dans vos messages
Ces étapes de configuration sont généralement effectuées par un administrateur système. Commencer la configuration des SMS
Guide de démarrage rapide quick-start
Ressources supplémentaires additional-resources
Parcourez les rubriques ci-dessous pour en savoir plus sur les SMS dans Journey Optimizer.
Découvrez comment configurer votre environnement SMS :
Configuration détaillée de chaque fournisseur de services SMS :
Créez, personnalisez et gérez le contenu de votre message texte :
Assurez-vous que vos SMS sont conformes aux réglementations et aux normes de confidentialité :
Surveillez et analysez vos campagnes SMS et les performances du parcours :
Découvrez comment incorporer des SMS dans vos parcours et campagnes client :
Vidéos pratiques videos
Configurer et envoyer des SMS
Découvrez comment configurer, créer et inclure des messages SMS dans vos parcours clients.
Explorer les fonctionnalités de messagerie mobile
Découvrez les fonctionnalités complètes de messagerie mobile que Adobe Journey Optimizer offre aux marketeurs.
Envoyer des messages RCS de marque
Découvrez comment configurer et envoyer des messages RCS interactifs d’une marque dans Adobe Journey Optimizer à l’aide d’un fournisseur de SMS personnalisé.
Rubriques connexes