Commencer avec les SMS get-started-sms
Utilisez Journey Optimizer pour envoyer des SMS/MMS/RCS à vos clientes et clients sur leur appareil mobile. Vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser des messages au format texte à partir de l’éditeur de SMS/MMS/RCS.
Les messages texte peuvent être créés et envoyés dans un parcours ou dans une campagne. Pour les SMS, MMS et RCS, utilisez l’action SMS.
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Dans un parcours. Créez un parcours, ajoutez une activité SMS et définissez les paramètres de base. Accédez ensuite au volet de droite Actions : SMS pour créer le contenu du message SMS, MMS ou RCS. Découvrez comment créer un parcours.
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Dans une campagne. Créez une campagne, sélectionnez SMS comme action et définissez les paramètres de base. Modifiez ensuite le contenu du message pour définir le SMS, MMS ou RCS à envoyer. Découvrez comment créer une campagne d’action | une campagne déclenchée par API | une campagne orchestrée
Fonctionnalités des SMS sms-capabilities
Adobe Journey Optimizer fournit des fonctionnalités complètes de SMS pour interagir avec votre clientèle sur plusieurs canaux :
SMS (Short Message Service)
Envoyez des SMS contenant uniquement du texte avec 160 caractères maximum. SMS est le format de messagerie texte le plus pris en charge sur tous les appareils mobiles.
MMS (Multimedia Message Service)
Améliorez votre communication en utilisant du contenu multimédia, notamment des vidéos, des images, des clips audio et des GIF. Les messages MMS autorisent jusqu’à 1 600 caractères de texte en plus des fichiers multimédias. En savoir plus sur les limitations des MMS
RCS (Rich Communication Services)
Envoyez des messages interactifs au nom de votre marque avec des fonctionnalités avancées telles que des carrousels, des cartes enrichies, des actions suggérées et une prise en charge améliorée des médias. Les messages RCS offrent une expérience de messagerie plus riche sur les appareils pris en charge.
Principales fonctionnalités key-features
Personnalisation et contenu dynamique
Créez des SMS personnalisés à l’aide de l’éditeur de personnalisation. Ajoutez des attributs de profil, du contenu conditionnel et des données dynamiques pour personnaliser les messages en fonction des personnes destinataires individuelles. En savoir plus sur la personnalisation
Prise en charge de plusieurs fournisseurs
Adobe Journey Optimizer s’intègre aux principaux fournisseurs de services SMS :
- Sinch : guide de configuration
- Twilio : guide de configuration
- Infobip : guide de configuration
- Fournisseurs personnalisés : configurez tout autre fournisseur SMS à l’aide de l’intégration d’API personnalisée. En savoir plus
Raccourcissement et suivi des URL
Ajoutez des URL raccourcies pouvant être suivies à vos messages pour surveiller l’engagement. Une configuration de sous-domaine est requise pour la fonctionnalité de raccourcissement des URL. Découvrir comment configurer des sous-domaines SMS
Gestion des désinscriptions
Garantissez la conformité aux normes et réglementations du secteur grâce à une gestion intégrée des désinscriptions. Journey Optimizer gère automatiquement les mots-clés de désinscription standard (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) pour les fournisseurs Sinch et Infobip. En savoir plus sur la gestion des désinscriptions
Prévisualisation et test
Testez vos SMS avant l’envoi à l’aide de profils de test et de données d’exemple. Prévisualisez la personnalisation, le contenu et la mise en forme pour vous assurer que vos messages s’affichent correctement. Découvrir comment envoyer des messages
Création de rapports et analyse
Suivez les performances de vos campagnes et parcours SMS avec des fonctionnalités de création de rapports complètes :
Exigences de configuration configuration-requirements
Avant d’envoyer des SMS, vous devez :
- Choisir un fournisseur de SMS : effectuez un choix parmi Sinch, Twilio, Infobip ou configurez un fournisseur personnalisé.
- Configurer des informations d’identification d’API : intégrez les jetons API et les identifiants de service de votre fournisseur à Journey Optimizer.
- Créer des configurations de canal : définissez les configurations SMS pour les messages marketing et transactionnels.
- Configurer des sous-domaines (facultatif) : obligatoire uniquement si vous prévoyez d’utiliser le raccourcissement des URL dans vos messages.
Ces étapes de configuration sont généralement effectuées par un administrateur ou une administratrice système. Commencer avec la configuration des SMS
Guide de démarrage rapide quick-start
Ressources supplémentaires additional-resources
Parcourez les rubriques ci-dessous pour en savoir plus sur la messagerie texte dans Journey Optimizer.
Découvrez comment configurer votre environnement SMS :
Configuration détaillée de chaque fournisseur de services SMS :
Créez, personnalisez et gérez le contenu de votre SMS :
Assurez-vous que votre messagerie texte est conforme aux réglementations et aux normes de confidentialité :
Surveillez et analysez les performances de vos campagnes et parcours SMS.
Découvrez comment incorporer des SMS dans vos parcours et campagnes client :
Vidéos pratiques videos
Configurer et envoyer des SMS
Découvrez comment configurer, créer et inclure des SMS dans vos parcours clients.
Explorer les fonctionnalités de messagerie mobile
Découvrez les fonctionnalités complètes de messagerie mobile qu’Adobe Journey Optimizer offre aux responsables marketing.
Envoyer des messages RCS au nom de la marque
Découvrez comment configurer et envoyer des messages RCS interactifs d’une marque dans Adobe Journey Optimizer à l’aide d’un fournisseur de SMS personnalisé.
Rubriques connexes