SMS/MMS/RCS - Présentation
Qu'est-ce que c'est ?
SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Messaging Service) et RCS (Rich Communication Services) sont des canaux de messagerie mobile qui vous permettent d'atteindre les utilisateurs directement à partir de leur numéro de téléphone, sans nécessiter d'application ni de connexion Internet (SMS/MMS).
- SMS : messages texte brut contenant jusqu’à 160 caractères.
- MMS : messages avec des médias (images, vidéo, audio) ou du texte plus long.
- RCS : évolution moderne des SMS avec des fonctionnalités telles que les accusés de réception de lecture, les médias riches, les carrousels et les profils d’expéditeur de marque. (La prise en charge varie selon l’appareil et le support.)
Ces canaux sont natifs de l’appareil, offrent une visibilité élevée et sont largement accessibles. Elles sont idéales lorsque l'immédiateté, la portée ou la livraison garantie sont importantes.
Exemples :
- Une banque envoie une alerte de fraude par SMS.
- Un retailer partage une image de coupon via MMS.
- Une agence de voyages envoie une carte d’embarquement à l’aide de RCS avec des boutons de réponse rapide.
Important : SMS/MMS/RCS nécessitent l’accord préalable explicite de l’utilisateur pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité et d’opérateur (par exemple, la TCPA et le RGPD).
Cas d’utilisation
Choisissez SMS/MMS/RCS lorsque vous devez :
- Alertes critiques (fraude, pannes)
- Codes d’accès à usage unique (2FA)
- Rappels urgents limités dans le temps
- Confirmations de rendez-vous
- Mises à jour du statut des diffusions
- Alertes de vente Flash
- Prospectus promotionnels
- Invitations à des événements avec RSVP
- Messages RCS avec réponses rapides
- Campagnes de reconquête
- Coups de pouce au réengagement
- Pré-installer les mises à jour client
- Rappels « Votre paiement est en retard »
- Alertes « Votre tableau est prêt »
- Messages « La vente se termine dans 1 heure »
- Envoyer un SMS si la notification push est ignorée
- E-mail + SMS de confirmation
- Orchestration de parcours cross-canal
Quand ne pas utiliser SMS/MMS/RCS
Utilisez ces canaux avec précaution : ils peuvent être puissants, mais aussi coûteux et potentiellement intrusifs.
- Lorsque le coût est un problème — les SMS/MMS peuvent engendrer des frais par message, en particulier à grande échelle.
- Pour le contenu long ou complexe : il est préférable de sélectionner E-mail ou in-app pour obtenir des explications détaillées ou des mises en page structurées.
- Lorsque vous n’avez pas l’accord préalable de l’utilisateur : un envoi sans autorisation peut entraîner des conséquences juridiques et la méfiance de l’utilisateur.