Journey Optimizer - Mobile Learning Hub
Commencez ou améliorez votre stratégie d’engagement mobile avec Adobe Journey Optimizer. Ce centre de formation mobile fournit aux développeurs, administrateurs, spécialistes du marketing et analystes tout ce dont ils ont besoin pour configurer les canaux mobiles entrants et sortants et les intégrer de manière transparente dans de puissantes campagnes et parcours cross-canal.
Explorez les bonnes pratiques, apprenez à stimuler l’adoption et configurez des workflows de création de rapports centralisés, le tout en un seul endroit, afin de fournir des expériences mobiles percutantes et axées sur les données qui atteignent les clients à tout moment et n’importe où.
Présentation du canal mobile
Journey Optimizer prend en charge les canaux mobiles entrants et sortants :
Canaux sortants
Les canaux sortants vous permettent de diffuser proactivement des messages aux clients sans nécessiter d’interaction préalable. Ces interactions sont idéales pour les campagnes, les promotions ou les événements transactionnels.
Tous les canaux sortants de Adobe Journey Optimizer appliquent les politiques de consentement personnalisées au moment de l’envoi du message. Si le consentement n’est pas accordé pour une action marketing spécifique, le message est automatiquement supprimé pour assurer une diffusion conforme.
Canaux entrants
Les canaux entrants prennent en charge les interactions initiées par les clients, ce qui vous permet de proposer des expériences personnalisées au moment où les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre marque. Ils permettent la personnalisation et la capture de données en temps réel, comme les formulaires de page de destination ou les comportements sur site, qui alimentent directement Adobe Experience Platform (AEP) pour la segmentation, le ciblage et l’activation sur plusieurs parcours.
Comment les canaux mobiles peuvent-ils fonctionner ensemble ?
En combinant ces canaux, vous pouvez créer une expérience client transparente et efficace :
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Utilisez les notifications push pour attirer rapidement l’attention et ramener les utilisateurs et utilisatrices sur votre application (par exemple, « La vente commence maintenant ! »).
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Une fois à l’intérieur, diffusez des messages in-app avec des promotions personnalisées (par exemple, « Voici votre réduction de 15 % pour la vente d’aujourd’hui »).
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Offre cartes de contenu afin que les utilisateurs puissent revoir la promotion à tout moment avant son expiration (par exemple, « Votre réduction de 15 % se termine le vendredi »).
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Utilisez SMS/MMS/RCS pour envoyer des rappels opportuns ou des offres de contenu multimédia directement aux utilisateurs qui ne figurent pas dans l’application.
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Engagez les clients dans des conversations significatives via WhatsApp, idéal pour le service clientèle ou les campagnes interactives.
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Tirez parti des expériences basées sur du code pour personnaliser chaque message en fonction du comportement et des préférences de l’utilisateur, créant ainsi un parcours réellement personnalisé sur l’ensemble des canaux.
Création de votre base
Découvrez les concepts et comment
Configurer et lancer
Configurez les canaux mobiles et intégrez-les aux applications mobiles.
Concevoir et diffuser
Utilisez des canaux mobiles pour créer des parcours et des campagnes personnalisés qui impliquent les clients en temps réel.
Mesurer et optimiser
Accédez aux rapports, analysez les performances et affinez les stratégies pour obtenir de meilleurs résultats.
Cas d’utilisation courants d’Mobile Business
- Les messages in-app mettent en évidence les fonctionnalités et encouragent les premières actions.
- Les liens profonds dans les e-mails ou les publicités redirigent les utilisateurs vers des écrans d’application spécifiques pour une intégration transparente.
- Les SMS/MMS diffusent des offres et des mises à jour localisées.
- Les bannières et cartes in-app adaptent le contenu en fonction de l’emplacement en temps réel.
- Les suivis par SMS comprennent des incentives ou des liens directs pour reprendre.
: des invites in-app s’affichent lorsque les utilisateurs et utilisatrices reviennent et proposent des recommandations personnalisées.
- Les messages in-app et les cartes de contenu présentent des éléments complémentaires.
- Les campagnes SMS ciblent des audiences segmentées avec des offres exclusives.
- Les notifications push et les SMS offrent des récompenses de fidélité ou du contenu personnalisé.
- Les enquêtes in-app recueillent des commentaires pour améliorer les stratégies de fidélisation.
- Les SDK permettent la personnalisation en temps réel sur plusieurs canaux.
- Les cartes de contenu persistent entre les sessions pour renforcer les messages clés.