Whatsapp - Aperçu
Qu'est-ce que c'est ?
WhatsApp est une application de messagerie populaire qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients par le biais de messages personnalisés et conversationnels à l'aide de l'API commerciale WhatsApp.
Dans Adobe Journey Optimizer, WhatsApp permet de diffuser des messages de marketing et de service client riches et interactifs directement sur les comptes WhatsApp des utilisateurs.
Exemples :
- Envoi de mises à jour de commande ou de notifications de diffusion.
- Assistance clientèle via le chat.
- Partage d’offres promotionnelles avec des médias riches tels que des images, des vidéos ou des boutons.
Important : WhatsApp exige l'accord explicite de l'utilisateur et le respect des politiques commerciales et des réglementations locales de WhatsApp.
Cas d’utilisation
Choisissez WhatsApp comme votre canal préféré lorsque vous devez :
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Avantage
Pourquoi
Exemples de cas d’utilisation
1
Touchez les utilisateurs sur une plateforme de messagerie largement utilisée.
WhatsApp a une grande base d'utilisateurs actifs dans le monde entier avec un engagement élevé
- Mises à jour des commandes et des diffusions
- Conversations avec le service clientèle
2
Diffuser des messages riches et interactifs
Prend en charge les images, vidéos, documents, boutons et réponses rapides
- Campagnes promotionnelles avec CTA
- Questionnaires interactifs ou demandes de commentaires
3
Activer les expériences conversationnelles bidirectionnelles
Faciliter le dialogue en temps réel avec les clients dans l’application
- Conversations avec le service client
- Planification des rendez-vous
4
Maintenir la conformité et la confiance
Les messages sont diffusés via une API officielle avec des exigences d’opt-in strictes
- Confirmations d’abonnement
- Notifications réglementaires
5
Intégration à d’autres canaux
Combinaison avec les e-mails, notifications push ou SMS pour des parcours multicanaux transparents
- Réengagement cross-canal
- Suivi des paniers abandonnés
Quand pas utiliser WhatsApp
- Si votre audience n'utilise pas activement WhatsApp.
- Lorsque les utilisateurs n'ont pas explicitement choisi de recevoir des messages WhatsApp.
- Pour les notifications urgentes nécessitant une attention immédiate et garantie (SMS ou notification push).
- Pour un contenu long ou complexe mieux adapté aux expériences par e-mail ou in-app.
- Si l’assistance conversationnelle en temps réel n’est pas possible en raison de contraintes de ressources.
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