Messages in-app : vue d’ensemble
Que sont les messages in-app ?
Les messages in-app apparaissent dans votre application mobile lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice est activement engagé(e). Ces messages de style recouvrement s’affichent sous la forme de bannières, de pop-ups ou de cartes directement sur le dessus de l’interface de l’application. Elles n’apparaissent pas sur l’écran de verrouillage ni en dehors de l’environnement de l’application.
Les messages in-app sont déclenchés par des actions ou des conditions spécifiques de l’utilisateur ou utilisatrice, telles que l’affichage d’un écran particulier, l’exécution d’un achat ou la qualification pour un segment ciblé.
Par exemple :
- Un jeu présentant un pop-up présentant une nouvelle fonctionnalité au moment où l’utilisateur ou l’utilisatrice la déverrouille.
- Application d’achat affichant une bannière avec un code de coupon lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice parcourt les produits.
- Application de réseau social suggérant de nouveaux comptes à suivre en fonction de l’activité actuelle
Cas d’utilisation
Avantages
Pourquoi
Exemples de cas d’utilisation
Interaction client importante
Capture les utilisateurs lorsqu’ils sont actifs dans l’application, offrant ainsi une visibilité et une action accrues
- Présentation de l’intégration
- Annonces de fonctionnalités
- Fenêtres contextuelles d’assistance en temps réel
Pertinent du point de vue contextuel
Permet de déclencher des messages par le comportement de l’utilisateur, en les rendant opportuns et personnalisés
- montée en gamme après utilisation des fonctionnalités
- Inactivité : coups de pouce
- Messages d’erreur ou de succès
Diffusion en temps réel
Permet une communication immédiate pour les mises à jour urgentes ou critiques
- Pannes système
- Confirmations de transaction
- Échecs de paiement
Aucune dépendance aux canaux externes
Permet de conserver l’expérience utilisateur contenue dans votre produit sans recourir aux e-mails/SMS
- Rappels d’achèvement du tutoriel
- Alertes d’expiration d’essai
Meilleur potentiel de conversion
Les messages placés dans le contexte sont mieux convertis que les messages hors plateforme
- Met à niveau les invites après avoir atteint les limites du plan
- Questionnaires in-app
Personnalisation et segmentation
Peut être personnalisé en fonction des données utilisateur ou des événements d’application
- Messages adaptés au niveau de l’utilisateur ou au niveau d’activité
- Alertes spécifiques au rôle
Non intrusif (bien conçu)
Permet une communication subtile mais efficace sans interrompre le flux utilisateur
- Infobulles
- Sélecteurs avec mises à jour
- Bogues du widget de conversation
Si ce n est pas utiliser la communication in-app
- L’utilisateur n’utilise pas activement l’application
Les messages in-app ne s’affichent pas si l’utilisateur ou l’utilisatrice n’est pas actuellement connecté(e) ou n’utilise pas votre produit. Utilisez plutôt l’e-mail ou la notification push. - Problèmes critiques ou urgents nécessitant une attention immédiate
Pour les messages urgents (par exemple, alertes de sécurité, échecs de paiement), utilisez des canaux qui peuvent atteindre l'utilisateur en dehors de l'application, tels que les SMS ou les e-mails. - Communications réglementaires ou juridiques
Les messages liés à la conformité (par exemple, les mises à jour de termes, les modifications de politique) peuvent nécessiter une diffusion et une confirmation de lecture, ce qui est mieux adapté aux e-mails. - Réactivation de compte ou campagnes de reconquête
Si l’utilisateur est inactif ou résilié, il ne verra pas les messages in-app. Utilisez des campagnes de réengagement par e-mail ou par notification push. - Mises à jour transactionnelles de gros volume
Il est souvent préférable d’envoyer les notifications telles que les mises à jour ou les accusés de réception pour archivage et commodité. - Une utilisation excessive entraîne la cécité ou l’agacement des bannières
Bombarder les utilisateurs et utilisatrices avec trop de messages in-app peut nuire à l’expérience utilisateur et entraîner une frustration ou des messages ignorés. - Pas de connectivité/scénarios hors ligne
In-app repose sur le fait que l’utilisateur est en ligne et en session ; cela n’est d’aucune utilité dans les environnements où l’utilisateur est d’abord hors ligne.
recommendation-more-help
1999b69d-c45c-4079-b040-2871b2c29c5a