Configuration et lancement

Ce que vous remarquerez

• Les activités push ou in-app n’atteignent pas l’appareil.
• Échec de la configuration du canal guidé ou de la validation du canal.
• Assurance présente les extensions Journey Optimizer, Edge ou Identity manquantes.

Que vérifier

• Utilisez-vous les versions d’extension minimales Mobile Core et Journey Optimizer requises par la configuration guidée de canal ?

• Dans Assurance, sous extensions et événements :

  • Les extensions attendues sont-elles chargées ?
  • Les événements sont-ils envoyés à Edge Network et confirmés ?

Comment corriger

• Effectuez la mise à niveau vers les versions d’extension Mobile SDK et Journey Optimizer prises en charge.
• Recréez l’application, reconnectez-vous à Assurance et réexécutez la configuration guidée du canal.

Voir : Configurer les applications mobiles et web

Ce que vous remarquerez

• Les événements ou les lots de suivi des notifications push échouent dans les jeux de données Platform.
• Erreurs d’ingestion de données (par exemple, « Les mises à jour ne sont pas prises en charge pour les événements »).
• Les rapports push ou in-app indiquent un suivi faible ou nul.

Que vérifier

• Quelqu’un a-t-il modifié les schémas système ou jeux de données créés pour le suivi Journey Optimizer ?

• Dans votre flux de données :

  • Les événements d’expérience sont-ils mappés à un jeu de données d’événement ?
  • Les attributs de profil sont-ils mappés à un jeu de données de profil ?

Comment corriger

• Ne modifiez pas les jeux de données/schémas système créés par AJO.
• Corrigez le mappage du flux de données (événements → jeu de données d’événement, profils → jeu de données de profil).
• Préférez la Configuration de canal guidée ou les étapes de flux de données documentées à des modifications ad hoc.

Voir : Flux de notification push dans Adobe Journey Optimizer

Ce que vous remarquerez

• Les parcours ne se déclenchent pas comme prévu pour les utilisateurs et utilisatrices de l’application.
• Personalization ne correspond pas au comportement de l’utilisateur dans d’autres canaux.
• Les événements apparaissent dans Experience Platform, mais les profils semblent fragmentés.

Que vérifier

• Le paramètre Identité pour Edge Network est-il implémenté et envoie-t-il un identifiant principal stable (par exemple, un identifiant de connexion) ?

• Le consentement pour Edge Network est-il implémenté et mis à jour lorsque les préférences changent ?

• Dans Assurance :

  • Les événements sortants incluent-ils des valeurs de consentement ?
  • Incluent-ils de manière cohérente l’ECID et vos identifiants principaux ?

Comment corriger

• Implémentez ou corrigez Identity for Edge Network dans l’application.
• Implémentez le consentement pour Edge Network et connectez-le à l’interface utilisateur de consentement de votre application.
• Testez à nouveau dans Assurance jusqu’à ce que l’identité et le consentement apparaissent sur tous les événements pertinents.

Voir : ​ Implémentation du consentement pour les implémentations de Platform Mobile SDK

Ce que vous remarquerez

• Les utilisateurs ne reçoivent jamais de notifications push, même si des campagnes ou des parcours s’exécutent.
• Les rapports push n’affichent aucune ouverture, aucun rejet ni aucune interaction.

Que vérifier

• L’application enregistre-t-elle le jeton push avec l’extension Journey Optimizer :

  • Lors de la première installation ?
  • Après chaque mise à jour de l’application ?
  • Chaque fois que le système d’exploitation actualise le jeton ?

• Lorsque l’utilisateur ouvre ou ferme une notification, voyez-vous les événements de suivi dans Assurance ?

Comment corriger

• Ajoutez ou corrigez le code qui :

  • Enregistre le jeton via l’extension mobile Journey Optimizer à chaque fois qu’il est créé ou actualisé.
  • Envoie les événements d’interaction push (ouverture, ignorance, actions personnalisées) via Mobile SDK.

• Utilisez Assurance pour confirmer que les événements d’enregistrement et de suivi se déclenchent comme prévu.

Voir : Flux de notification push dans Adobe Journey Optimizer

Ce que vous remarquerez

• Les messages in-app ou les cartes de contenu n’apparaissent jamais, malgré les campagnes ou les parcours actifs.
• Le compte rendu des performances affiche 0 impression.

Que vérifier

• L’extension Journey Optimizer mobile messaging/in-app et Messaging SDK sont-elles installées et enregistrées dans l’application ?

• Dans votre configuration balises :

  • Disposez-vous de règles qui déclenchent des requêtes sur les événements corrects (par exemple, les vues d’écran ou les événements personnalisés) ?

• Dans Assurance :

  • Lorsque ces événements se déclenchent, voyez-vous des demandes de décision in-app ou de carte de contenu sortir ?
  • Voyez-vous des réponses revenir d’Edge Network ?

Comment corriger

• Installer et enregistrer les extensions de messagerie requises

• Ajoutez ou corrigez des règles qui déclenchent des décisions sur vos événements cibles (écrans, événements personnalisés).

• Pour les cartes de contenu, assurez-vous des points suivants :

  • Récupérer des cartes via les API Messaging SDK.
  • Effectuez leur rendu dans l’interface utilisateur.
  • Suivre les interactions via le SDK.

Voir :

• Créer et envoyer des messages in-app
• Configuration de la prise en charge des cartes de contenu dans Mobile SDK