Utiliser l’activité Action add-a-message-in-a-journey
Journey Optimizer est fourni avec une nouvelle activité Action générique qui permet de configurer une action de canal intégrée unique, ainsi que plusieurs activités entrantes.
L'activité Action offre les avantages suivants :
- Configuration d’action native simplifiée dans la zone de travail de parcours
- Création de groupes d’actions entrantes multi-actions
- Ajout d’une optimisation à toute action de canal intégrée
Pour ajouter une action de canal intégrée à votre parcours, utilisez l’activité Action. Cette activité unifiée regroupe toutes les actions de canal (e-mail, notification push, SMS, in-app, web, expérience basée sur le code et carte de contenu) en un seul type d’activité, remplaçant les activités de canal individuelles précédentes.
Vous pouvez également configurer des actions personnalisées pour envoyer vos messages dans Journey Optimizer. En savoir plus
Ajouter une action de canal intégrée à un parcours add-action
Pour ajouter une action de canal intégrée à votre parcours à l’aide de l’activité Action, procédez comme suit.
Pour plus d’informations sur les canaux disponibles dans les parcours, reportez-vous au tableau de cette section : Canaux dans les parcours et les campagnes.
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Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture d’audience.
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Dans la section Actions de la palette, placez une activité Action dans la zone de travail.
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Sélectionnez l’activité de canal intégrée que vous souhaitez utiliser dans votre parcours.
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Ajoutez un libellé à votre action et sélectionnez Configurer l’action.
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Vous accédez à l’onglet Actions de l’écran de configuration de l’action de parcours.
Sélectionnez la configuration à utiliser pour le canal sélectionné.
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Si vous avez sélectionné un canal entrant, vous pouvez ajouter plusieurs actions. En savoir plus
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Configurez votre activité en fonction du canal sélectionné. Des instructions de configuration détaillées sont disponibles dans les liens ci-dessous.
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Découvrez ci-dessous les étapes détaillées pour créer votre action sortante :
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Découvrez ci-dessous les étapes détaillées pour créer votre action entrante :
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note note NOTE -
Chaque action d’expérience entrante est fournie avec une activité Attente de 3 jours. En savoir plus
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Pour les notifications push et les e-mails, vous pouvez activer l’optimisation de l’heure d’envoi. En savoir plus
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Selon l’activité, vous pouvez afficher des paramètres avancés spécifiques au canal sélectionné et remplacer certaines valeurs par défaut telles que l’adresse d’exécution. En savoir plus
note note NOTE Si les paramètres avancés sont masqués, cliquez sur le bouton Afficher les champs en lecture seule en haut du volet de droite. -
Utilisez la section Optimisation pour exécuter des expériences de contenu, tirer parti des règles de ciblage ou utiliser des combinaisons avancées d’expérimentation et de ciblage.
Ces différentes options et les étapes à suivre sont présentées dans cette section.
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Utilisez la section Langues pour créer du contenu dans plusieurs langues au sein de votre action de parcours. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter des langues et sélectionnez les paramètres de langue souhaités.
Vous trouverez des informations détaillées sur la configuration et l’utilisation des fonctionnalités multilingues dans cette section.
Des paramètres supplémentaires sont disponibles en fonction du canal de communication sélectionné. Pour plus d’informations, développez les sections ci-dessous.
Dans la liste déroulante Règles métier, sélectionnez un jeu de règles pour appliquer des règles de limitation à votre action de parcours.
L’utilisation des jeux de règles de canal vous permet de définir un capping de fréquence par type de communication afin d’éviter d’envoyer trop de messages similaires aux clientes et aux clients.
Utilisez la section Suivi des actions pour suivre la réaction des personnes destinataires à vos diffusions e-mail ou SMS.
Les résultats du suivi sont accessibles dans le rapport du parcours, une fois celui-ci exécuté.
Le mode de diffusion rapide est un module complémentaire de Journey Optimizer qui permet d’envoyer très rapidement des messages push en grande quantité dans le cadre d’une campagne.
La diffusion rapide est utilisée lorsque le retard dans la diffusion des messages est critique pour l’entreprise, quand vous souhaitez envoyer une alerte push urgente sur les téléphones mobiles, par exemple une nouvelle de dernière minute aux personnes qui ont installé votre application d'actualités.
Découvrez comment activer le mode de diffusion rapide pour les notifications push sur cette page.
Pour plus d’informations sur les performances lors de l’utilisation du mode de diffusion rapide, consultez la section Adobe Journey Optimizer description du produit.
Dans la section Gestion des conflits, attribuez un score de priorité à l’action de parcours, ce qui vous permet de donner la priorité à une action entrante lorsque plusieurs actions de parcours ou campagnes utilisent la même configuration des canaux.
Par défaut, le score de priorité de l’action est hérité du score de priorité global du parcours.
Découvrir comment attribuer des scores de priorité aux actions de canal
Pour les parcours de cartes de contenu, vous pouvez activer des règles de diffusion supplémentaires afin de choisir les événements et critères qui déclenchent votre message.
Pour les messages in-app, vous pouvez utiliser le bouton Modifier les déclencheurs pour choisir les événements et les critères qui déclenchent votre message.
Ajouter plusieurs actions entrantes multi-action
Pour simplifier votre orchestration de parcours, vous pouvez définir plusieurs actions entrantes dans une seule action de parcours.
Cette fonctionnalité permet de diffuser plusieurs expériences basées sur du code, messages in-app, cartes de contenu ou actions web à différents emplacements en même temps, sans avoir besoin de créer plusieurs actions de parcours. Le déploiement de votre parcours en est facilité et les rapports sont plus fluides, toutes les données étant consolidées dans un seul parcours.
Par exemple, vous pouvez envoyer une expérience basée sur du code à plusieurs points d’entrée avec des contenus légèrement différents. Pour ce faire, créez plusieurs actions basées sur du code dans la même action de parcours, chacune avec une configuration de point d’entrée différente.
Pour définir plusieurs actions entrantes dans une action de parcours, procédez comme suit.
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Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture d’audience.
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Dans la section Actions de la palette, placez une activité Action dans la zone de travail.
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Sélectionnez Action multiple comme type d’action.
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Ajoutez un libellé si nécessaire et sélectionnez Configurer l’action.
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Vous accédez à l’onglet Actions de l’écran de configuration de l’action de parcours.
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Sélectionnez une action entrante (Expérience basée sur du code, message in-app, carte de contenu ou web) dans la section Actions.
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Sélectionnez la configuration des canaux et définissez un contenu spécifique pour cette action.
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Utilisez le bouton Ajouter une action pour sélectionner une autre action entrante dans la liste déroulante.
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Procédez de la même manière pour ajouter d’autres actions. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 actions entrantes dans un groupe d’actions de parcours.
Une fois le parcours actif, toutes les actions sont activées simultanément.
Mise à jour du contenu dynamique update-live-content
Vous pouvez mettre à jour le contenu d’une action de canal intégrée dans un parcours dynamique.
Les modifications apportées au contenu ne sont pas répercutées dans le parcours tant que vous n’avez pas enregistré les propriétés de l’action. En savoir plus
Pour ce faire, ouvrez votre parcours dynamique, sélectionnez l’activité de canal et cliquez sur Modifier le contenu.
Cependant, vous ne pouvez pas modifier les attributs utilisés dans la personnalisation, qu’il s’agisse d’attributs de profil ou de données contextuelles (à partir des propriétés d’événement ou de parcours).
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Si vous avez modifié des données contextuelles, le message d’erreur suivant s’affiche :
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201. -
Si vous avez modifié des attributs de profil, le message d’erreur suivant s’affiche :
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202.
Notez que pour l’activité in-app, des modifications peuvent être apportées au contenu pendant que le parcours est actif, mais les déclencheurs in-app ne peuvent pas être modifiés.
Envoi avec des actions personnalisées recommendation
Au lieu d’utiliser les fonctionnalités de message intégrées, vous pouvez utiliser des actions personnalisées pour configurer la connexion d’un système tiers afin d’envoyer des messages ou des appels API.
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Si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages, vous pouvez créer une action personnalisée. En savoir plus
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Si vous utilisez Adobe Campaign, reportez-vous aux sections suivantes :