Création d’un e-mail

Dernière mise à jour : 10 juin 2025

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  • Utilisateur ou utilisatrice

Ajouter une action d’e-mail

Pour créer un e-mail dans Journey Optimizer, ajoutez une action d’e-mail à un parcours ou à une campagne. Suivez ensuite les étapes ci-dessous, en fonction de votre cas.

  1. Ouvrez votre parcours, puis effectuez un glisser-déposer d’une activité E-mail depuis la section Actions de la palette.

  2. Fournissez des informations de base sur votre message (libellé, description, catégorie).

  3. Sélectionnez ou créez la configuration du canal e-mail.

    Par défaut, le champ est prérempli avec la dernière configuration utilisée par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour ce canal.

REMARQUE
Vous pouvez utiliser l’option Optimisation de l’heure d’envoi pour prévoir le meilleur moment pour envoyer le message afin d’optimiser l’engagement en fonction des taux historiques d’ouverture et de clic. Découvrez comment utiliser l’optimisation de l’heure d’envoi

Pour plus d’informations sur la configuration de votre parcours, consultez cette page.

  1. Créez une campagne planifiée ou déclenchée par une API, puis sélectionnez E-mail comme votre action.

  2. Suivez les étapes de création d’une campagne par e-mail, telles que les propriétés de la campagne, l’audience et le planning.

  3. Sélectionnez l’action E-mail.

  4. Sélectionnez ou créez la configuration du canal e-mail. En savoir plus

Pour plus d’informations sur la configuration d’une campagne, consultez cette page.

Définir le contenu de votre e-mail

  1. Dans l’écran de configuration des parcours ou des campagnes, cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour configurer le contenu de l’e-mail. En savoir plus

    Dans la section En-tête de l’écran Modifier le contenu, les champs Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, E-mail de l’expéditeur ou de l’expéditrice et Cci sont configurés dans la configuration de canal e-mail que vous avez sélectionnée. En savoir plus

  2. Ajoutez un objet pour votre message. Pour configurer et personnaliser l’objet à l’aide de l’éditeur de personnalisation, cliquez sur l’icône Ouvrir la boîte de dialogue de personnalisation. En savoir plus

    REMARQUE

    • La ligne d’objet est obligatoire.

    • L’objet ne doit pas inclure de sauts de ligne.

  3. Cliquez sur le bouton Modifier le corps de l’e-mail pour accéder au Concepteur d’e-mail et commencer à créer votre contenu. En savoir plus

  4. Si vous êtes dans une campagne, vous pouvez également cliquer sur le bouton Éditeur de code pour coder votre propre contenu en HTML brut à l’aide de la fenêtre pop-up qui s’affiche.

    REMARQUE
    Si vous avez déjà créé ou importé du contenu par l’intermédiaire du concepteur d’e-mail, ce contenu s’affiche par HTML.

Vérifier les alertes

Lorsque vous concevez vos messages, des alertes s’affichent dans l’interface (en haut à droite de l’écran) lorsque des paramètres clés sont manquants.

REMARQUE
Si ce bouton ne s’affiche pas, aucune alerte n’a été détectée.

Les paramètres et les éléments vérifiés par le système sont répertoriés ci-dessous. Vous trouverez également des informations sur la façon d’adapter votre configuration pour résoudre les problèmes correspondants.

Deux types d’alertes peuvent avoir lieu :

  • Les avertissements se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques telles que :

    • Le lien d’opt-out ne figure pas dans le corps de l’e-mail  : il est recommandé d’ajouter un lien d’exclusion dans le corps de votre e-mail. Découvrez comment configurer ce lien dans cette section.

      REMARQUE
      Les e-mails de type marketing doivent inclure un lien de désinscription, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la configuration des canaux et au moment de la création du message d’un parcours ou d’une campagne.

    • Version texte du contenu HTML vide  : n’oubliez pas de définir une version texte du corps de votre e-mail, car elle sera utilisée lorsque le contenu HTML ne peut pas être affiché Découvrez comment créer cette version texte dans cette section.

    • Lien vide figurant dans le corps de l’email  : vérifiez que tous les liens de votre email sont corrects. Découvrez comment gérer le contenu et les liens dans cette section.

    • La taille de l’email dépasse la limite de 100 Ko  : pour une diffusion optimale, veillez à ce que la taille de votre email ne dépasse pas 100 Ko. Découvrez comment modifier le contenu des emails dans cette section.

  • Les erreurs vous empêchent de tester ou d’activer le parcours ou la campagne tant qu’elles ne sont pas corrigées, telles que :

    • L’objet est manquant.  : l’objet de l’e-mail est obligatoire. Découvrez comment définir et personnaliser ce champ dans cette section.

    • La version e-mail du message est vide.  : cette erreur s’affiche lorsque le contenu de l’e-mail n’a pas été configuré. Découvrez comment concevoir le contenu des e-mails dans cette section.

    • La configuration n’existe pas  : vous ne pouvez pas utiliser votre message si la configuration que vous avez sélectionnée est supprimée après la création du message. Si cette erreur se produit, sélectionnez une autre configuration dans les Propriétés du message. En savoir plus sur les configurations des canaux dans cette section.

ATTENTION
Pour pouvoir tester ou activer le parcours/la campagne à l’aide de l’e-mail, vous devez résoudre toutes les alertes d’erreurs.