Sur cette page : découvrez comment ajouter une action E-mail à un parcours ou à une campagne dans Adobe Journey Optimizer, définir son objet et son contenu, vérifier les alertes et afficher un aperçu avant l’envoi.
Ajouter une action d’e-mail email-action
Pour créer un e-mail dans Journey Optimizer, ajoutez une action d’e-mail à un parcours ou à une campagne. Suivez ensuite les étapes ci-dessous, en fonction de votre cas.
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Ouvrez votre parcours, puis effectuez un glisser-déposer d’une activité Action depuis la section Actions de la palette. En savoir plus sur l’activité Action.
note important IMPORTANT Les activités de canal natives héritées (e-mail, notification push, SMS, in-app, web, expérience basée sur le code et carte de contenu) sont obsolètes depuis la version de mars 2026. Les parcours existants qui utilisent ces activités continuent à fonctionner sans modification ; aucune migration n’est requise. -
Sélectionnez E-mail comme type d’action.
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Saisissez un Libellé pour identifier votre action dans la zone de travail du parcours.
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Cliquez sur le bouton Configurer l’action.
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Vous accédez à l’onglet Actions. À partir de là, sélectionnez ou créez la configuration d’e-mail à utiliser. En savoir plus
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En outre :
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Vous pouvez appliquer des règles de limitation à votre action e-mail en sélectionnant un jeu de règles dans la liste déroulante Règles métier. En savoir plus
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Vous pouvez utiliser l’option Send time optimization pour prévoir le meilleur moment pour envoyer le message afin d’optimiser l’engagement en fonction des taux historiques d’ouverture et de clic. Voici comment procéder
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Sélectionnez le bouton Modifier le contenu et créez votre contenu selon vos besoins à l’aide du Designer d’e-mail. En savoir plus
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Revenez à la zone de travail parcours. Si nécessaire, complétez votre flux de parcours en faisant glisser et en déposant des actions ou des événements supplémentaires. En savoir plus
Pour plus d’informations sur la création, la configuration et la publication d’un parcours, consultez cette page.
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Créez une campagne, puis sélectionnez E-mail comme action.
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Suivez les étapes de création d’une campagne par e-mail, telles que les propriétés de la campagne, l’audience et le planning.
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Sélectionnez l’action E-mail.
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Sélectionnez ou créez la configuration du canal e-mail. En savoir plus
Pour plus d’informations sur la création, la configuration et l’activation d’une campagne, consultez cette page.
Définir le contenu de votre e-mail define-email-content
Après avoir ajouté l’action E-mail à votre parcours ou à votre campagne, vous devez définir le contenu de l’e-mail, y compris l’objet, les informations sur l’expéditeur ou l’expéditrice et le corps de l’e-mail à l’aide du concepteur d’e-mail. Procédez comme suit :
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Dans l’écran de configuration des parcours ou des campagnes, cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour configurer le contenu de l’e-mail. En savoir plus
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Activez le bouton Activer la prise de décision si vous souhaitez ajouter des politiques de décision dans votre e-mail.
Les politiques de décision sont des conteneurs pour vos offres qui tirent profit du moteur de prise de décision afin de renvoyer dynamiquement le meilleur contenu à diffuser pour chaque membre de l’audience. Découvrez comment ajouter une politique de décision dans un e-mail.
note availability AVAILABILITY Pour l’instant, la création de politique de décision dans les e-mails est proposée en disponibilité limitée. Contactez votre représentant ou représentante Adobe pour en obtenir l’accès. -
Dans la section En-tête, vérifiez les champs Nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, E-mail de l’expéditeur ou de l’expéditrice et Cci. Ils sont configurés dans la configuration du canal e-mail que vous avez sélectionnée. En savoir plus
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Ajoutez un objet pour votre message. Pour configurer et personnaliser l’objet à l’aide de l’éditeur de personnalisation, cliquez sur l’icône Ouvrir la boîte de dialogue de personnalisation. En savoir plus
note NOTE La ligne d’objet est obligatoire. Elle ne doit pas inclure de sauts de ligne. -
Cliquez sur le bouton Modifier le corps de l’e-mail pour accéder au Concepteur d’e-mail et commencer à créer votre contenu. En savoir plus
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Si vous êtes dans une campagne, vous pouvez également cliquer sur le bouton Éditeur de code pour coder votre propre contenu en HTML brut à l’aide de la fenêtre pop-up qui s’affiche.
note NOTE Si vous avez déjà créé ou importé du contenu par l’intermédiaire du concepteur d’e-mail, ce contenu s’affiche par HTML. -
Si nécessaire, activez l’option Optimiser la taille d’HTML pour réduire la taille de votre HTML de messagerie pendant le processus de publication. En savoir plus
Vérifier les alertes check-email-alerts
Lorsque vous concevez vos messages, des alertes s’affichent dans l’interface (en haut à droite de l’écran) lorsque des paramètres clés sont manquants.
Les paramètres et les éléments vérifiés par le système sont répertoriés ci-dessous. Vous trouverez également des informations sur la façon d’adapter votre configuration pour résoudre les problèmes correspondants.
Deux types d’alertes peuvent avoir lieu :
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Les avertissements se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques telles que :
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Le lien d’opt-out ne figure pas dans le corps de l’e-mail : il est recommandé d’ajouter un lien d’exclusion dans le corps de votre e-mail. Découvrez comment configurer ce lien dans cette section.
note NOTE Les e-mails de type marketing doivent inclure un lien de désinscription, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. La catégorie du message (Marketing ou Transactionnel) est définie au niveau de la configuration des canaux et au moment de la création du message d’un parcours ou d’une campagne. -
Version texte du contenu HTML vide : n’oubliez pas de définir une version texte du corps de votre e-mail, car elle sera utilisée lorsque le contenu HTML ne peut pas être affiché Découvrez comment créer cette version texte dans cette section.
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Lien vide figurant dans le corps de l’email : vérifiez que tous les liens de votre email sont corrects. Découvrez comment gérer le contenu et les liens dans cette section.
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La taille de l’email dépasse la limite de 100 Ko : pour une diffusion optimale, veillez à ce que la taille de votre email ne dépasse pas 100 Ko. Pour réduire la taille d’HTML, utilisez l’option Optimiser la taille d’HTML. En savoir plus
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Les erreurs vous empêchent de tester ou d’activer le parcours ou la campagne tant qu’elles ne sont pas corrigées, telles que :
- L’objet est manquant. : l’objet de l’e-mail est obligatoire. Découvrez comment définir et personnaliser ce champ dans cette section.
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La version e-mail du message est vide. : cette erreur s’affiche lorsque le contenu de l’e-mail n’a pas été configuré. Découvrez comment concevoir le contenu des e-mails dans cette section.
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La configuration n’existe pas : vous ne pouvez pas utiliser votre message si la configuration que vous avez sélectionnée est supprimée après la création du message. Si cette erreur se produit, sélectionnez une autre configuration dans les Propriétés du message. En savoir plus sur les configurations des canaux dans cette section.
Optimiser la taille de l’e-mail HTML optimize-html-size
Journey Optimizer vous permet de compresser votre version d’HTML par e-mail pendant le processus de publication en supprimant les espaces inutiles, la mise en retrait et les commentaires non indispensables. Conserver une petite taille pour HTML vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Évitez de couper les e-mails — certains clients comme Gmail tronquent les messages de plus de 100 Ko, empêchant les destinataires de voir le contenu complet.
- Améliorer le temps de chargement des emails dans la boîte de réception du destinataire.
- Améliorez la délivrabilité et réduisez l’utilisation de la bande passante.
Cette optimisation n’est pas appliquée automatiquement. Vous devez l’activer manuellement dans l’écran Modifier le contenu .
L’optimisation est sûre pour le client de messagerie :
- Il conserve les commentaires conditionnels MSO/Outlook.
- Il ne modifie pas le contenu, les images ou les vidéos.
Vous pouvez tester l’impact de l’optimisation de la taille d’HTML avant de publier lors de l’envoi de BAT. En savoir plus
Optimisation de la taille d’HTML dans les e-mails multilingues optimize-html-multilingual
Lorsque vous utilisez des variantes d’e-mail multilingues, le paramètre Optimiser la taille d’HTML est suivi au niveau de l’e-mail, et non par paramètre régional.
Par conséquent, l’activation de ce paramètre pour un paramètre régional l’applique à tous les paramètres régionaux de cet e-mail au moment de la publication, même pour les paramètres régionaux dans lesquels la case à cocher apparaît toujours décochée dans l’interface utilisateur. Il n’est pas nécessaire de répéter l’action pour chaque paramètre régional.
Pour désactiver l’optimisation de la taille d’HTML, vous devez décocher la case Optimiser la taille d’HTML dans chaque paramètre régional. Si vous la laissez activée pour un seul paramètre régional, l’optimisation peut être appliquée à tous les paramètres régionaux.
Vérifier et envoyer votre e-mail
Une fois le contenu de votre message défini, vous pouvez prévisualiser son contenu à l’aide de l’une des méthodes de simulation suivantes :
- Cliquez sur Simuler du contenu pour tester les variations de contenu avec des exemples de données d’entrée ou la génération automatique d’IA. Découvrez comment simuler des variations de contenu.
- Cliquez sur Simuler du contenu, puis sélectionnez Simuler du contenu (profils AEP) dans la liste déroulante pour afficher un aperçu avec des profils de test, envoyer des BAT et vérifier le rendu des e-mails.
Vous pouvez également valider la qualité de votre contenu pour en évaluer la lisibilité, l’efficacité et la cohésion. En savoir plus sur la validation de la qualité du contenu
Vous trouverez des informations détaillées sur la sélection des profils de test et la prévisualisation de votre contenu dans la section Gestion de contenu.
Une fois votre e-mail prêt, effectuez la configuration de votre parcours ou campagne et activez-le pour envoyer le message.
Tester l’optimisation de la taille d’HTML optimize-html-proof
Si vous avez activé l’option Optimisation de la taille d’, vous pouvez évaluer son impact avant de la publier lors de l’envoi de BAT. Suivez les étapes ci-après.
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Dans le Designer d’e-mail, cliquez sur l’icône Problèmes dans le rail de droite. Si la taille de l’e-mail rendu dépasse 100 Ko, un message s’affiche pour vous avertir que cela peut entraîner la troncation de certains clients de messagerie.
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Cliquez sur Simuler du contenu.
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Pour tester la version optimisée, cliquez sur le bouton Envoyer le BAT et sélectionnez l’option Optimiser la taille d’HTML. Une épreuve avec la taille réduite d’HTML sera alors envoyée à vos destinataires testés.
note NOTE Ce paramètre est indépendant de l’éditeur d’e-mail : l’épreuve reflète ce que vous sélectionnez dans l’épreuve, que l’option soit activée ou désactivée dans l’e-mail lui-même. -
Sélectionnez les destinataires du test et cliquez sur le bouton Envoyer un BAT. En savoir plus sur l’envoi de BAT dans cette section.
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Une fois envoyé, de retour dans l’écran Simuler, cliquez sur le bouton Afficher le BAT.
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Cliquez sur l’icône Infos en regard du statut du BAT. Les détails de l’optimisation s’affichent dans une fenêtre pop-up, notamment la taille d’origine d’HTML, la taille d’HTML optimisée et le pourcentage de réduction de taille.
Utilisez ces informations pour valider la sortie optimisée et confirmer que l’e-mail reste dans la limite recommandée de 100 Ko avant la publication.