Sur cette page : découvrez comment configurer une action de parcours ou de campagne pour diffuser des messages par le meilleur canal sortant pour chaque client, à l’aide d’un classement manuel, de préférences de profil ou de scores de propension optimisés par l’IA.
L’optimisation du canal vous permet d’ajouter plusieurs canaux sortants (e-mail, notification push, message mobile) à une seule action de parcours ou de campagne et de laisser Journey Optimizer sélectionner automatiquement le meilleur canal pour chaque client au moment de l’envoi.
Au lieu de choisir un canal en amont ou d’envoyer des messages aux clients sur tous les canaux à la fois, le système sélectionne le canal avec le rang le plus élevé dans lequel chaque client a été choisi et revient gracieusement en arrière lorsque ce canal n’est pas disponible.
➡️ Pour en savoir plus sur l’optimisation des canaux, consultez cette vidéo
Mécanismes de sécurisation et limitations limitations
-
Canaux pris en charge : seuls les canaux E-mail, Push et Message mobile natifs sont pris en charge. Les autres canaux sortants tels que WhatsApp ne sont pas pris en charge. L’optimisation des canaux nécessite l’utilisation de fonctionnalités natives de messagerie électronique, push et mobile de Journey Optimizer. L’exécution par le biais d’actions personnalisées n’est pas prise en charge.
-
Mesure d’optimisation de l’IA : le modèle d’IA est optimisé pour l’engagement (clics) uniquement. Il n’optimise pas les commandes, le chiffre d’affaires ou d’autres mesures commerciales. Si l’optimisation des commandes ou du chiffre d’affaires est requise, un modèle personnalisé peut être formé hors ligne par votre équipe de science des données et appliqué via la fonction d’attribut de profil client.
-
Suivi des clics requis pour le classement par l’IA : lors de l’utilisation du classement basé sur un modèle d’IA, le suivi des clics doit être activé pour tous les canaux configurés. Le modèle s’appuie sur les données de clics pour calculer les scores de propension ; si le suivi est désactivé, le mode de classement de l’IA ne peut pas fonctionner correctement. Découvrez comment activer le suivi des clics dans les e-mails
-
Heures calmes : lorsque plusieurs canaux sont combinés en une seule action, les heures calmes sont appliquées en fonction de la priorité du canal : les messages mobiles sont prioritaires, suivis des notifications push, puis des e-mails. Pour utiliser différents paramètres d’heures creuses par canal, créez des actions de parcours distinctes plutôt que de combiner les canaux en une seule action.
note NOTE La prise en charge des paramètres d’heures creuses par canal est prévue pour la version de disponibilité générale. -
Incompatibilité de l’optimisation de l’heure d’envoi : actuellement, l’optimisation de l’heure d’envoi et l’optimisation des canaux ne peuvent pas être utilisées conjointement - choisissez l’une ou l’autre. L’interface utilisateur empêche l’activation simultanée des deux fonctionnalités sur la même action.
-
Événements de réaction : les événements de réaction sur la zone de travail du parcours ne font actuellement référence qu’au premier canal d’une action multicanal.
note NOTE La prise en charge de la sélection d’un événement de réaction valide en présence de plusieurs canaux est prévue pour la version de disponibilité générale.
Utilisation de l’optimisation des canaux dans un parcours ou une campagne configure
Pour ajouter plusieurs canaux sortants avec optimisation de canal à un parcours ou à une campagne, procédez comme suit.
-
Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture d’audience.
-
Dans la section Actions de la palette, placez une activité Action dans la zone de travail.
-
Sélectionnez un canal sortant (E-mail, Push ou Message mobile) et cliquez sur Ajouter.
-
Saisissez un libellé pour votre action et cliquez sur Configurer l’action.
-
Créez une campagne d’action puis accédez à l’onglet Actions.
-
Cliquez sur le bouton Ajouter une action et sélectionnez un canal sortant (e-mail, notification push ou message mobile).
Une fois qu’une action sortante est sélectionnée dans l’onglet Actions, procédez comme suit.
-
Sélectionnez une configuration de canal et cliquez sur Ajouter une action pour sélectionner un autre canal sortant.
note NOTE Une seule action par type de canal est prise en charge dans une seule action multicanal. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter deux actions E-mail distinctes avec des configurations différentes. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois canaux sortants (E-mail, Push, Message mobile) à une seule action ou campagne de parcours.
-
Dans la section Optimisation des canaux , définissez la méthode afin de déterminer comment le système sélectionne le meilleur canal pour chaque client. En savoir plus
-
Définissez l’ordre de vos canaux de secours (pour le classement manuel et les méthodes des préférences client) en faisant glisser les canaux dans l’ordre souhaité. En savoir plus
-
Enregistrer et publier votre parcours ou examiner et activer votre campagne.
Définition de la méthode d’optimisation du canal optimization-modes
L’optimisation des canaux prend en charge trois modes, chacun utilisant une méthode différente pour sélectionner le meilleur canal pour chaque client au moment de l’envoi.
Classement manuel manual-ranking
Priorité manuelle est le mode par défaut. Vous définissez l’ordre des canaux préférés directement dans l’action. Journey Optimizer diffuse via le premier canal de votre liste dans lequel le client est inscrit et n’est pas soumis à un capping de la fréquence, puis revient au canal suivant si nécessaire.
Utilisez ce mode lorsque vous avez une préférence de canal claire et cohérente et que vous n’avez pas besoin de personnalisation par profil.
Préférence client customer-preference
Lorsque l’option Attribut de profil client est sélectionnée, Journey Optimizer lit le canal préféré déclaré du client à partir de son profil, à l’aide de l’attribut preferred dans le groupe de champs XDM Consentements et préférences. Les valeurs prises en charge sont email, push et sms.
Si le canal préféré n’est pas disponible (non configuré, non activé ou avec limitation de la fréquence), Journey Optimizer revient au canal suivant dans votre liste de secours configurée.
Utilisez ce mode lorsque les clients ont explicitement indiqué leur canal de communication préféré.
Classement basé sur les modèles d’IA ai-ranking
Si vous sélectionnez Optimisé pour l’IA, Journey Optimizer utilise un modèle de machine learning qui calcule un score de propension par canal pour chaque client en fonction de son engagement historique (ouvertures, clics). Les scores sont stockés dans le profil du client et le canal ayant la propension prédite la plus élevée est sélectionné au moment de l’envoi.
Lorsqu’un client ne dispose pas d’un historique d’engagement suffisant, le système retourne à un canal disponible de manière aléatoire.
Utilisez ce mode pour permettre à l’IA de déduire le canal le plus efficace pour chaque client sans configuration manuelle.
Comportement de secours fallback
Quel que soit le mode d’optimisation, Journey Optimizer revient au canal disponible suivant lorsque le canal classé en haut ne peut pas être utilisé. Un canal est considéré comme indisponible lorsque l’une des conditions suivantes s’applique :
- Le client n’est pas inscrit dans le canal.
- Le canal n’est pas configuré dans l’action.
- Le canal a atteint sa limite de fréquence.
- La préférence de profil du client ou le score du modèle d’IA pour ce canal n’est pas renseigné.
Dans les modes Priorité manuelle et Attribut du profil client, la solution de secours suit la liste de priorité de canal configurée par le spécialiste marketing. Sous Optimisé pour l’IA, la version de secours sélectionne un canal disponible aléatoire.
Vidéo pratique video
Découvrez comment la fonctionnalité d’optimisation des canaux de Adobe Journey Optimizer vous permet d’atteindre les clients sur le canal le plus efficace à l’aide d’une priorité manuelle, d’attributs de profil ou d’un modèle d’IA Adobe.