Sur cette page : découvrez comment fonctionne le canal courrier afin de générer les fichiers d’extraction que les fournisseurs tiers utilisent pour envoyer du courrier physique à vos clients et clientes.
Le courrier est un canal hors ligne qui vous permet de personnaliser et de générer les fichiers d’extraction requis par les fournisseurs de courrier tiers pour envoyer du courrier à votre clientèle.
Lorsque vous créez un parcours ou une campagne par courrier, Journey Optimizer génère automatiquement un fichier contenant tous les profils ciblés et les données sélectionnées, comme des adresses postales et des attributs de profil. Ce fichier est envoyé au serveur de votre choix afin qu’il soit accessible par le fournisseur de courrier tiers de votre choix, qui gérera le processus de courrier réel pour vous.
Vous devrez collaborer avec le fournisseur de courrier tiers de votre choix pour obtenir tout consentement requis de votre clientèle, le cas échéant, afin qu’elle puisse recevoir du courrier de votre part.
Votre utilisation des services de courrier sera soumise aux conditions générales supplémentaires du fournisseur de courrier concerné. Adobe ne contrôle pas les produits tiers et n’en n’est pas responsable. Pour tout problème ou toute demande d’assistance liée à l’envoi de votre campagne de courrier, contactez le fournisseur de courrier tiers de votre choix.
Avant de commencer before-you-start
Avant de créer des messages de courrier, configurez le routage des fichiers et une configuration du canal courrier. Vous avez également besoin d’audiences et de données de profil (telles que les adresses postales) dans Adobe Experience Platform.
Les principales étapes pour envoyer des messages de courrier sont les suivantes :
Ressources supplémentaires additional-resources
- Créer des courriers : découvrez comment créer des diffusions de courrier et configurer des fichiers d’extraction pour les canaux hors ligne.
- Configurer le canal Courrier : configurez les surfaces de courrier et les configurations de routage des fichiers.
- Prise de décision par lots dans le courrier : utilisez la prise de décision pour personnaliser les fichiers d’extraction pour le courrier ou pour exporter des données de prise de décision pour les systèmes en aval.
- Tester et envoyer un courrier : découvrez comment tester, valider et publier vos diffusions de courrier.
- Tutoriels sur le courrier : découvrez des tutoriels vidéo détaillés sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques relatives au courrier.
Vidéo pratique how-to-video
Découvrez comment utiliser le canal Courrier dans Adobe Journey Optimizer pour automatiser et planifier les diffusions de courriers dans vos parcours.
Pour une présentation écrite des mêmes étapes, consultez les tutoriels sur le canal Courrier.
Pour des questions courantes sur le courrier, consultez la section Ressources supplémentaires ci-dessus.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This overview explains how the direct mail offline channel works, generating personalized extraction files that third-party direct mail providers use to send physical mail to your customers.
Intents:
- Understand that direct mail is an offline channel handled by a third-party provider
- Understand how extraction files are generated and sent to a server
- Learn what to configure before creating direct mail messages
- Understand where direct mail messages can be created
Glossary:
- Direct mail: An offline channel that personalizes and generates the extraction files required by third-party direct mail providers to send mail to your customers (product-specific)
- Extraction file: The automatically generated file containing all targeted profiles and selected data, such as postal addresses and profile attributes, sent to a server for the provider to retrieve (product-specific)
- Third-party direct mail provider: The external provider that retrieves the exported file and handles the actual mailing process (product-specific)
Guardrails:
- Before creating direct mail messages, you must configure file routing and a direct mail channel configuration.
- You need audiences and profile data, such as postal addresses, in Adobe Experience Platform.
- Direct mail messages can be created in journeys and campaigns, but they are not available for use in API-triggered campaigns.
- Obtaining any required customer consents is handled with your chosen third-party direct mail provider.
- Use of mailing services is subject to additional terms and conditions from the applicable third-party direct mail provider; Adobe does not control or take responsibility for your use of third-party products.
Terminology:
- Canonical name: Direct mail — Acronym: n/a — variants: direct mail channel, direct mail message
- Synonyms: “extraction file” = “export file”
- Do not confuse: “Journey Optimizer” (generates and exports the extraction file) ≠ “third-party direct mail provider” (handles the actual mailing)
FAQ:
- Q: What is the direct mail channel? — An offline channel that personalizes and generates extraction files for third-party providers to send physical mail.
- Q: What do I need before creating direct mail messages? — File routing and a direct mail channel configuration, plus audiences and profile data such as postal addresses in Adobe Experience Platform.
- Q: Where can direct mail messages be created? — In journeys and campaigns; they are not available for use in API-triggered campaigns.
- Q: Who performs the actual mailing? — Your chosen third-party direct mail provider retrieves the exported file and handles the mailing process.