Sur cette page : découvrez comment les campagnes orchestrées dans Adobe Journey Optimizer vous permettent d’interroger des jeux de données relationnels, de créer des audiences avec des quantités de personnes précises et de diffuser des messages marketing et transactionnels sur plusieurs canaux.
L’orchestration de campagne dans Adobe Journey Optimizer permet de déployer des campagnes sophistiquées lancées par la marque sur plusieurs canaux, à la fois marketing et transactionnels. Les campagnes marketing vous aident à stimuler l’engagement, à générer du chiffre d’affaires et à renforcer la fidélité de votre clientèle à grande échelle. Les messages transactionnels ne nécessitent pas d’opt-in et sont adaptés aux communications à contrainte de temps telles que les perturbations, les urgences ou les annulations.
Bien que le marketing cross-canal soit essentiel, les campagnes orchestrées le rendent transparent. Grâce à une interface visuelle par glisser-déposer, vous pouvez concevoir et automatiser des workflows marketing complexes, depuis la segmentation jusqu’à la diffusion des messages, sur plusieurs canaux. Tout se passe dans un environnement intuitif, conçu pour assurer vitesse, contrôle et efficacité.
Pour afficher les plannings de campagne, utilisez le menu unifié Calendrier. Découvrez comment utiliser le calendrier.
Fonctionnalités principales
L’orchestration de campagne repose sur quatre piliers principaux :
Interrogez instantanément les jeux de données pour créer des segments d’audience à l’aide de n’importe quelle combinaison de types et de dimensions de données.
Poussez votre analyse au-delà des campagnes basées sur les personnes : utilisez des entités telles que des catalogues produit, des emplacements de magasin ou des données de service pour cibler avec précision.
Prise en charge de l’envoi à plusieurs niveaux, qui permet d’envoyer un message par profil et par entité secondaire associée. Ces entités secondaires peuvent comprendre des adresses de contact, des réservations, des abonnements, des contrats ou d’autres données liées. Il devient alors possible d’envoyer les campagnes à toutes les adresses connues d’un profil ou pour chaque réservation associée à ce profil.
Obtenez un nombre exact de segmentations et une portée complète des campagnes avant leur lancement, afin de garantir la précision et la confiance.
Concevez des campagnes à plusieurs étapes, des messages quotidiens aux campagnes complexes réalisées lors des promotions saisonnières ou des lancements de produits majeurs.
Campagnes orchestrées et parcours
Même si la visualisation des campagnes orchestrées présente des similitudes avec les parcours, elle poursuit différents objectifs et cas d’utilisation :
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Parcours : zone de travail individuelle où chaque profil parcourt les différentes étapes à son propre rythme. L’état de chaque client et cliente tient compte du contexte pour déclencher des actions en temps réel.
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Campagnes orchestrées : contrairement aux parcours, les campagnes orchestrées utilisent une zone de travail par lot qui calcule les segments. Tous les profils sont traités en même temps.
Les deux zones de travail sont optimisées pour leurs cas d’utilisation respectifs : la zone de travail des parcours publie les parcours généralement assortis d’une longévité plus étendue, tandis que la zone de travail des campagnes est conçue pour les exécutions itératives et incrémentielles d’une campagne par lot.
Que contient une campagne orchestrée ? gs-ms-campaign-inside
La zone de travail d’une campagne orchestrée est une représentation de ce qui est censé se produire. Elle décrit les différentes tâches à effectuer et la manière dont elles sont liées.
Chaque campagne orchestrée contient :
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Des Activités : une activité est une tâche à effectuer. Les différentes activités disponibles sont représentées sur la zone de travail par des icônes. Chaque activité possède des propriétés spécifiques et d’autres propriétés communes à toutes les activités.
Dans une zone de travail de campagne orchestrée, une même activité peut engendrer plusieurs tâches, notamment en cas de boucle ou d’actions récurrentes.
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Transitions : les transitions relient une activité source à une activité de destination et définissent leur ordre.
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Tables de travail : la table de travail contient toutes les informations véhiculées par la transition. Chaque campagne orchestrée utilise plusieurs tables de travail. Les données transmises dans ces tableaux peuvent être utilisées tout au long du cycle de vie de la campagne orchestrée.
Une campagne orchestrée de base suit généralement ce modèle : Création d’audience → Branchement → canal A + canal B.
Cette approche vous permet de cibler la même audience avec deux branches parallèles dans une seule exécution de campagne. Par exemple, une branche utilisant des e-mails marketing et une autre utilisant des e-mails transactionnels. Chaque branche est indépendante et peut utiliser des configurations de canaux, des contenus de message ou des catégories différents.
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Découvrez les concepts et fonctionnalités clés disponibles dans les campagnes orchestrées.
Entrons dans les détails
Maintenant que vous avez appris les principes de base des campagnes orchestrées, il est temps d’examiner plus en détail ces sections de documentation pour commencer à utiliser cette fonctionnalité.
Ressources supplémentaires
- Créer votre première règle ; maîtrisez le créateur de règles pour créer des requêtes ciblées et segmenter les audiences avec précision à l’aide de données relationnelles.
- Créer des schémas relationnels : découvrez comment configurer et paramétrer des schémas relationnels afin d’exploiter des données multi-entités dans les campagnes.
- Création de rapports pour les campagnes orchestrées ; suivez et analysez les performances des campagnes à l’aide de mesures détaillées et d’informations pertinentes.
- Démarrer et surveiller les campagnes : découvrez les bonnes pratiques pour lancer des campagnes et surveiller leur exécution en temps réel.
- Mécanismes de sécurisation et limitations ; passez en revue les mécanismes de sécurisation, les limitations et les bonnes pratiques pour garantir des performances optimales des campagnes.
- Questions fréquentes ; trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les fonctionnalités, les capacités et les cas d’usage des campagnes orchestrées.
- Tutoriels sur les campagnes orchestrées ; explorez des tutoriels vidéo détaillés présentant les fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- Impliquer les clientes et clients en parcourant l’activité : réengagez les profils qui ont parcouru le site sans effectuer d’achat, à l’aide d’une campagne orchestrée en plusieurs étapes.
- Informer les utilisateurs et utilisatrices de la disponibilité du produit : avertissez les clientes et clients lorsqu’un produit qui les intéresse est de nouveau en stock.
- Envoyer des mises à jour sur les articles de la liste de souhaits : déclenchez des messages personnalisés lorsque des articles de la liste de souhaits sont mis en vente ou deviennent disponibles.
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- TL;DR: This page introduces Orchestrated campaigns in Adobe Journey Optimizer, explaining their core capabilities, how they differ from journeys, and what an Orchestrated campaign contains.
Intents:
- Understand what Campaign Orchestration enables: brand-initiated marketing and transactional campaigns across channels.
- Learn the four core capabilities of Campaign Orchestration.
- Distinguish Orchestrated campaigns from journeys.
- Identify the components of an Orchestrated campaign canvas: activities, transitions, and worktables.
- Recognize a typical entry-level Orchestrated campaign pattern using the Fork activity.
- Find the licensing requirement needed to access Campaign Orchestration.
Glossary:
- Campaign Orchestration: the capability in Adobe Journey Optimizer that powers sophisticated, brand-initiated campaigns across channels, both marketing and transactional (product-specific)
- Marketing campaigns: campaigns that help drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale (product-specific)
- Transactional messages: messages that do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations (product-specific)
- On-Demand Audiences: instant querying across datasets to create audience segments using any combination of data types and dimensions (product-specific)
- Multi-entity segmentation & sending: targeting using entities like product catalogs, store locations, or service data beyond person-based campaigns, including multi-level sending where one message is sent per Profile and per associated secondary entity (such as contact addresses, bookings, subscriptions, or contracts) (product-specific)
- Pre-send visibility & precision: exact segmentation counts and full campaign scope available before launch (product-specific)
- Multi-step campaign workflows: design of multi-step campaigns, from daily messages to complex campaigns like seasonal promotions or major product launches (product-specific)
- Activity: a task to be performed, represented on the canvas by icons; a given activity can produce multiple tasks, in particular when there is a loop or recurrent actions (product-specific)
- Transition: links a source activity to a destination activity and defines their sequence (product-specific)
- Worktable: contains all the information carried by the transition; each Orchestrated campaign uses several worktables, and the data conveyed can be used throughout the campaign’s life cycle (product-specific)
Guardrails:
- Available channels vary based on licensing model and add-ons.
Prerequisites and permissions:
- To access Campaign Orchestration, the license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys package or the Journey Optimizer - Campaigns package.
Terminology:
- Canonical name: Campaign Orchestration — variants: Orchestrated campaigns
- Do not confuse: “Marketing campaigns” (drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale) ≠ “Transactional messages” (do not require opt-in, suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations)
- Do not confuse: “Journeys” (1 to 1 canvas, real-time, profiles travel through steps at their own pace, state maintained within its context to trigger real-time actions) ≠ “Orchestrated campaigns” (batch canvas that calculates segments, all profiles processed together at the same time)
- Do not confuse: “Activity” (a task performed on the canvas) ≠ “Transition” (links a source activity to a destination activity) ≠ “Worktable” (contains the information carried by a transition)
FAQ:
- Q: What is required to access Campaign Orchestration? — The license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys or the Journey Optimizer - Campaigns package.
- Q: How do Orchestrated campaigns differ from journeys? — Journeys use a 1 to 1 canvas where each profile travels through steps at its own pace with its state maintained in context; Orchestrated campaigns use a batch canvas that calculates segments, with all profiles processed together at the same time.
- Q: What does a typical entry-level Orchestrated campaign look like? — Build audience → Fork → Channel A + Channel B, letting two parallel branches target the same audience in a single campaign run, each with independent channel configuration, message content, or category.
- Q: What are the four core capabilities of Campaign Orchestration? — On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation & sending, Pre-send visibility & precision, and Multi-step campaign workflows.
- Q: What does an Orchestrated campaign contain? — Activities, transitions, and worktables.
- Q: Do transactional messages require opt-in? — No, transactional messages do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations.
Examples:
- A typical entry-level Orchestrated campaign follows the pattern Build audience → Fork → Channel A + Channel B, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
Related pages:
- For the list of supported channels: Channels in journeys & campaigns (channels/gs-channels.md)
- For details on activities shown on the canvas: various activities (orchestrated/activities/about-activities.md)
- For using the Fork activity in a campaign pattern: Learn how to use the Fork activity (orchestrated/activities/fork.md)
- For distinguishing Marketing vs Transactional messages in more depth: Understand Marketing vs Transactional messages (orchestrated/activities/channels.md)
- For building audience queries with relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)
- For setting up relational schemas for multi-entity data: Create relational schemas (orchestrated/gs-schemas.md)
- For tracking campaign performance: Reporting for Orchestrated campaigns (orchestrated/reporting-campaigns.md)
- For launching and monitoring campaign execution: Start and monitor campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- For reviewing limits and best practices: Guardrails and limitations (orchestrated/guardrails.md)
- For common questions about features and use cases: Frequently Asked Questions (orchestrated/orchestrated-campaigns-faq.md)
- For an example of re-engaging profiles who browsed but did not purchase: Engage customers by browsing activity (orchestrated/engage-customers-uc.md)
- For an example of alerting customers about restocked products: Notify users about product availability (orchestrated/product-availability-uc.md)
- For an example of triggering wishlist-related messages: Send wishlist item updates (orchestrated/wishlist-uc.md)
Personas:
- marketer: Can use On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation and sending, Pre-send visibility and precision, and Multi-step campaign workflows to build and launch Orchestrated campaigns. Can query across datasets to create audience segments and design multi-step campaigns such as seasonal promotions or major product launches in the drag-and-drop interface. The page states that available channels vary based on licensing model and add-ons. Where: “Core capabilities”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Build audience, then fork into two channel branches, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
- Success check: Exact segmentation counts and full campaign scope display before launch.
- Next: Work with the various activities shown on the Orchestrated campaign canvas: Work with Orchestrated campaign activities (orchestrated/activities/about-activities.md); Master the rule builder to create targeted queries and segment your audiences with precision using relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)